如何培養(yǎng)員工，這是當(dāng)前所有企業(yè)都非常關(guān)心的問(wèn)題，同時(shí)也是企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)其價(jià)值目標(biāo)的重要決定因素。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際就是人的競(jìng)爭(zhēng)，是人的智力、智慧的競(jìng)爭(zhēng)。

　　適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，是別無(wú)選擇的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。只有接受現(xiàn)實(shí)，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，才能充分發(fā)揮你的生存智慧。這充分說(shuō)明無(wú)論是從資源配置還是到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，人的因素起了關(guān)鍵決定性作用。因此培養(yǎng)合格的員工是每一個(gè)企業(yè)必須要抓好的首要問(wèn)題，特別是對(duì)我們零售終端服務(wù)商來(lái)說(shuō)尤為重要。全面提升員工的整體素質(zhì)，打造一流員工隊(duì)伍顯得尤為迫切。

　　一、關(guān)注新進(jìn)員工的培養(yǎng)。

　　培養(yǎng)新員工，讓其盡快融入蘇果大家庭，有兩點(diǎn)很關(guān)鍵。一是要交給新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大，但是必須要讓他掌握合理的操作方法。“做事的方法”會(huì)讓新員工在盡可能短的時(shí)間里，克服潛意識(shí)的自卑，獲得自信和成就感，從而享受工作的樂(lè)趣。二是要求新員工具備公司員工應(yīng)有的素質(zhì)。這里所說(shuō)的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為準(zhǔn)則，比如匯報(bào)、溝通、說(shuō)話(huà)方式、態(tài)度等。

　　要向示范典型學(xué)習(xí)，孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，意即：不懂得“禮”，就不懂得協(xié)調(diào)人際應(yīng)酬關(guān)系的行為規(guī)范，就不能立身處世，就不能獲得事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。在操作過(guò)程中，邊學(xué)習(xí)邊積累經(jīng)驗(yàn)，盡快地掌握工作流程，以最優(yōu)異的服務(wù)展現(xiàn)在廣大顧客的面前。

　　二、注重員工能力素質(zhì)的培育。

　　人才建設(shè)的關(guān)鍵是人的能力建設(shè)，或者說(shuō)是企業(yè)人力資源的培養(yǎng)。注重員工能力素質(zhì)的培養(yǎng)，是人本管理的根本要求，也是尊重員工、關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工的具體體現(xiàn)。通過(guò)能力素養(yǎng)的提高，不斷提升自我，使員工有膽識(shí)去超越自我。增強(qiáng)員工的生存能力，通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)和崗位績(jī)效的改善，使員工的自身價(jià)值得以彰顯。  

　　“萬(wàn)貫家財(cái)不如薄技養(yǎng)生”雖是一句老話(huà)，但它的精髓要求我們每一個(gè)員工要不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)，用一技之長(zhǎng)置于工作中不敗之地。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力包括技術(shù)力、管理力、文化力三個(gè)方面，歸根結(jié)底，就是培育一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，這是企業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)的基本動(dòng)力和核心依靠，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的第一資源。員工能力素質(zhì)的培養(yǎng)，不僅具有高增值性，而且具有積累性、繼承性和持續(xù)性的特點(diǎn)�？芍^早投入，早受益，長(zhǎng)期投入，長(zhǎng)遠(yuǎn)受益。只有把員工能力建設(shè)提升到戰(zhàn)略管理高度予以規(guī)劃和實(shí)施，才能從根本上確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　隨著生產(chǎn)技術(shù)的現(xiàn)代化和管理創(chuàng)新的日益加快，城市公司領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到，只有加快員工能力素質(zhì)培養(yǎng)，造就一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍，才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。為此，他們請(qǐng)各門(mén)店、各部門(mén)對(duì)此問(wèn)題各抒己見(jiàn)，其目的是使員工與企業(yè)共成長(zhǎng)，幫助員工自我超越、自我實(shí)現(xiàn)，打造企業(yè)與員工的命運(yùn)共同體，共享企業(yè)發(fā)展成果，正是建設(shè)和諧企業(yè)的基本內(nèi)涵。  

　　總之，讓所有員工都非常了解企業(yè)的用人機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓他們感到他們都有發(fā)展的空間；績(jī)效考核和員工品質(zhì)考核有效地結(jié)合起來(lái)，技能考核和集體責(zé)任感結(jié)合起來(lái)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感結(jié)合起來(lái)；多開(kāi)展各種文體活動(dòng)，也包括合理化建議活動(dòng)，技能比武，勞動(dòng)競(jìng)賽。通過(guò)以上活動(dòng)，不斷選拔優(yōu)秀的員工充實(shí)到管理崗位，真正讓員工看到和他們一樣的普通員工也有上升的機(jī)會(huì)，一旦在企業(yè)內(nèi)部形成良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，員工就會(huì)形成一種自發(fā)性，只有自動(dòng)自發(fā)的員工才會(huì)圓滿(mǎn)地完成自己的任務(wù)，還會(huì)忠心耿耿地為公司考慮，提出盡可能多的建議和信息。一個(gè)企業(yè)靠的是口碑才能賴(lài)以生存，尤其是我們零售服務(wù)性企業(yè)，更需要建立良好的服務(wù)體系，企業(yè)的動(dòng)力就是每一位員工兢兢業(yè)業(yè)的工作，員工的自身學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn)等一切素質(zhì)的培養(yǎng)，是企業(yè)動(dòng)力的源泉。只要從基層做好，才能感染整體，把握住員工培養(yǎng)的基本要領(lǐng)，相信我們會(huì)事半功倍。只有把員工培養(yǎng)納入企業(yè)戰(zhàn)略，立足于企業(yè)和員工長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和需要，設(shè)計(jì)、規(guī)劃員工的成長(zhǎng)道路，加強(qiáng)激勵(lì)導(dǎo)向，在員工之間、員工與企業(yè)之間建立利益、價(jià)值、情感為支撐的命運(yùn)共同體，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　胡海霞 / 溧水公司