胖東來：用愛把零售做成藝術(shù)

這是一家屢屢挑戰(zhàn)人們商業(yè)常識的零售企業(yè)，它的名字叫胖東來。它給員工兩倍于同行的薪水，上班時間允許員工坐著休息以避免靜脈曲張的職業(yè)病，每周二關(guān)門讓員工充分休息；顧客不滿意的商品可以無條件退貨，顧客可以享受免費的電器、皮鞋等維修服務(wù)……從僅僅40平方米的小店“望月樓胖子店點”起家，發(fā)展為今天“河南驕傲”的胖東來商貿(mào)集團，胖東來要在河南許昌這樣一個四線城市做世界一流的零售業(yè)態(tài)，打造商業(yè)的盧浮宮。

曾經(jīng)有記者問海底撈的創(chuàng)始人張勇：“海底撈公司的短板在哪里？”張勇答：“大多數(shù)員工沒有激發(fā)出主動性，他們不知道為什么活著，工作的價值到底在哪里。我期待員工忠于他自己的生命價值，而不是海底撈或者我個人的價值。”張勇的回答顯示了一個優(yōu)秀企業(yè)家的視野，已經(jīng)從關(guān)注企業(yè)規(guī)模和財富創(chuàng)造，轉(zhuǎn)移到了關(guān)注員工的個體價值和信仰層面。

胖東來的創(chuàng)始人于東來是怎么做的？在待遇上，他給員工兩倍于同行的薪水，上班時間允許員工坐著休息以避免靜脈曲張的職業(yè)病，每周二關(guān)門讓員工充分休息，讓員工過上體面而又健康的生活。

在業(yè)務(wù)上，他要求員工發(fā)揚工匠精神，營業(yè)員不僅要成為“商品專家”——通曉商品的原材料來源、質(zhì)地、加工工序、性能用途，也要成為“服務(wù)專家”——懂得以專業(yè)的方式分揀、封裝和擺放商品，以專家的思維向顧客介紹商品。

在精神上，他推薦員工閱讀《工匠精神》、《舍得》、《厚道》、《活法》等書籍，給員工制訂了詳細的工作規(guī)劃和生活規(guī)劃，告訴大家要舍得付出，不要急功近利，要腳踏實地、精雕細琢地去工作和生活。

員工們未必能夠充分理解和接受于東來的思想，但是他們心里朦朦朧朧地知道：東來哥這是帶著我們往高處走！不知不覺地，他們已經(jīng)在實踐東來哥的教導(dǎo)——不急功近利，精研專業(yè)，舍得付出。在許昌當?shù)�，胖東來人已經(jīng)成為一種誠信精神的象征，穿著綠色工裝的胖東來人是許昌當?shù)貍涫茏鹬睾托湃蔚母咚刭|(zhì)人群。

當企業(yè)對員工好，員工才能對顧客好。你有見過顧客忘帶錢了，營業(yè)員給顧客墊上的嗎？你有瞧見過免費給客戶修鞋，還特地冒雪給客戶送去的嗎？你有聽過被顧客冤枉少找錢，還給顧客賠錢認錯，認為是自己唱收唱付工作沒做好的嗎？這些都發(fā)生在胖東來。不是于東來這個當家的要求員工做的，而是員工自發(fā)的行為。

于東來反復(fù)強調(diào)：他的很多商業(yè)行為，并不像許多人分析的那樣僅限于商業(yè)目的，他有更深層次的思考，那就是他的哲學(xué)。“我的理想并不是做一個商人，哪怕是個杰出的商人，我要做思想家、哲學(xué)家，我的使命是做‘愛的傳道者’。”這可是語出驚人了，怪不得于東來說：那么多人“讀”他，卻至今還沒有人“讀懂”過他。（來源：商業(yè)評論網(wǎng)）