這些年，我們的企業(yè)一直在擇善固執(zhí)中奮力前行。比如開店，從未停止，全力搶占市場占有率，這種韌勁是值得提倡和堅持的。但做企業(yè)更像是謀劃一場戰(zhàn)爭，各級指揮員為贏取這場戰(zhàn)爭除了要做好打持久戰(zhàn)的思想準備外，更要考慮打贏這場戰(zhàn)爭還存在哪些不足。對于企業(yè)，要想使其快速實現(xiàn)愿景目標(biāo)的戰(zhàn)略，則是要求我們的各級管理者們要經(jīng)常審視工作中存在哪些短板。今天推出《我們工作當(dāng)中的短板》上篇，望大家引起重視。
第一，電子商務(wù)的發(fā)展。
2012年雙十一，天貓和淘寶在24小時內(nèi)創(chuàng)造了支付寶總銷售額191億元，到年底，阿里巴巴集團電商總銷售額突破了10000億元。這種以信息技術(shù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)營銷為我們創(chuàng)造了無限的想象空間。時至今日，一場由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)掀起的革命大顯威力，這股浪潮必將永久改變顧客與企業(yè)之間，虛擬網(wǎng)絡(luò)和實體門店之間的力量態(tài)勢。以電商為代表的新商業(yè)系統(tǒng)，正在對傳統(tǒng)商業(yè)系統(tǒng)展開一次革命性的顛覆。
然而，我們卻沒有享受到這種以信息技術(shù)所帶來的革命成果。這也是我們經(jīng)營管理者需要深深思考的問題。在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)上購物、手機移動支付、微博、微信、二維碼應(yīng)用、電子券、虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等等，這些與消費者頻頻互動的互聯(lián)網(wǎng)營銷應(yīng)用平臺正是我們工作中存在的短板。
在實體門店銷售增長速度放緩，虛擬經(jīng)濟正在搶占實體經(jīng)濟，我們的主要客層都爬在虛擬社區(qū)里線上線下互動時，發(fā)展電子商務(wù)則是我們必須正視的課題。運用新的營銷平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新新的營銷方式和方法，則是推動企業(yè)全面發(fā)展的必經(jīng)之路，也是提升企業(yè)銷售增長的新引擎。這一點，我們不能忽視，更不能坐以待斃，而要時不我待!
第二，會員管理。
近年來，企業(yè)對會員的營銷管理基本上處于停滯狀態(tài)。在管理上，缺乏專人和團隊來做;在技術(shù)上，企業(yè)的信息系統(tǒng)基本上沒有發(fā)揮出應(yīng)有的功能，對會員的信息收集，數(shù)據(jù)分析、興趣愛好、購物需求等，沒有充分的和系統(tǒng)的去開發(fā)。
一個企業(yè)，要想時刻感知和把握顧客的需求，要時刻精準的傳播和推送企業(yè)的營銷信息，這些是必須要通過會員平臺來完成。然而，在傳統(tǒng)的會員檔案管理中，通過發(fā)放實體會員卡，讓消費者填寫繁瑣的個人信息已經(jīng)很難帶來真實的會員。在互聯(lián)網(wǎng)時代，留取手機、QQ號、郵箱這些才是獲取消費者成為會員最為有用的信息。
在信息技術(shù)的支撐下，“手機號當(dāng)會員卡”已經(jīng)成為最為簡單的會員信息管理。企業(yè)需要開發(fā)定制企業(yè)APP(手機客戶端)，消費者僅需在手機或平板中輸入手機號碼，就可以直接開通會員，省去了以往用會員卡的繁瑣。企業(yè)對會員的管理不僅體現(xiàn)在積分兌換、打折優(yōu)惠等功能外，還要通過自己的網(wǎng)絡(luò)平臺來建立會員社區(qū)，把會員變成家庭成員，每個會員在社區(qū)里可以擁有各自的主頁、日志，組建興趣圈子，發(fā)起話題討論、活動和聚會等。通過建立社區(qū)來建立會員數(shù)據(jù)庫，從而真正的留住消費者，建立一個屬于自己的穩(wěn)定的忠實的客戶群體則是企業(yè)贏得市場的源動力。
第三，店鋪網(wǎng)絡(luò)的運營。
在這個渠道為王的時代里，江南春憑借著敏銳的嗅覺，發(fā)掘了電梯口的樓宇電視廣告，由此締造了一個分眾傳媒的財富王國。36524有著400家門店的實體店鋪網(wǎng)絡(luò)，這也是一個極需開發(fā)的店鋪網(wǎng)絡(luò)新媒體，公司也應(yīng)要有專門部門來運營，通過更好的盤活連鎖門店的網(wǎng)絡(luò)資源，增加門店的經(jīng)營收益。
對于我們連鎖門店，公司電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、商品端架、渠窗和墻體海報、背景音樂、員工服務(wù)用語等都可以作為一個新媒體來運營，無論是對門店銷售的商品還是社會上合作商家，都可以利用這個平臺來發(fā)布信息。奧迪汽車、蘋果手機都能在洗手間里做廣告，在這個廣告無孔不入的時代里，我們要充分認識到這些實體網(wǎng)絡(luò)渠道的價值。
第四，商品文化。
對于我們便利店的商品文化，主要體現(xiàn)在，一方面除了要為商品陳列創(chuàng)造良好的環(huán)境外，另一方面要為商品賦予文化內(nèi)涵。便利店不僅要在商品的寬度上下功夫外，更要在便利店本身以及所販賣的商品上做營銷講故事，充分挖掘其內(nèi)涵，展示便利店的文化。
“買櫝還珠”的典故，則在一定意義上說明，美妙絕倫的商品氛圍營造已經(jīng)大于貨物本身。這些因素在極大地促進了商品銷售的同時，也使“文化”內(nèi)在地成為了商品的組成部分。這些正是我們需要學(xué)習(xí)和提升的地方。做為便利店，塑造便利服務(wù)項目的品牌文化，推廣諸如網(wǎng)上訂菜、門店取貨的個性化顧客需要，滿足消費者生活中的一切不便利是重中之重。
工作中的短板恰如水桶中的短板，我們都要引起高度重視，只有盡快補齊，水才能盛滿，企業(yè)也才會快速發(fā)展!
