文/上海海鼎信息工程股份有限公司 馮春亮
前言
有幸作為項(xiàng)目經(jīng)理親自帶隊(duì)成功實(shí)施并推動(dòng)了河北國(guó)大36524信息化項(xiàng)目，使雙方的合作達(dá)到目前的高度，一轉(zhuǎn)眼已歷時(shí)整三年（2009-2012）�；仡欕p方的合作歷程，就好比一對(duì)戀人，從一見(jiàn)鐘情到相識(shí)、相戀、相知、相守，期間也經(jīng)歷了從陌生、磨合到相互信任的階段。本文嘗試從一個(gè)項(xiàng)目責(zé)任者、實(shí)施者、親歷者的角度，分項(xiàng)目準(zhǔn)備期、上線期、磨合期、迭代期、成熟期幾個(gè)階段，來(lái)回顧河北國(guó)大36524項(xiàng)目從前期實(shí)施到后期推動(dòng)的過(guò)程，闡釋其中項(xiàng)目交付與增值服務(wù)的方法和歷程，更重要的是其中的心得與感悟。
準(zhǔn)備期——75個(gè)問(wèn)題奠定關(guān)鍵起點(diǎn)
我至今依然記得，在2009年6月底收到客戶(hù)提交的長(zhǎng)達(dá)23頁(yè)，涵蓋采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)、物流、會(huì)員、人事等各個(gè)職能部門(mén)合計(jì)75個(gè)問(wèn)題的需求文檔時(shí)的震撼，可以說(shuō)國(guó)大在準(zhǔn)備跟海鼎合作時(shí)，對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)和需求是非常明確的，這一點(diǎn)也深深地吸引了我。按照海鼎標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范，我們對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了逐個(gè)回復(fù)，并安排了現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)研，對(duì)國(guó)大關(guān)注的75個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并跟客戶(hù)共同確認(rèn)了優(yōu)先級(jí)，約定后續(xù)將分幾個(gè)階段進(jìn)行解決，雙方的這一舉措和共識(shí)的達(dá)成，為后續(xù)合作打下了良好的基礎(chǔ)。
對(duì)需求進(jìn)行有針對(duì)性的回復(fù)和演示后，本以為該進(jìn)入實(shí)施階段了，結(jié)果客戶(hù)提出了希望我們搭建基于不同門(mén)店硬件環(huán)境的前臺(tái)收銀系統(tǒng)，因?yàn)榭蛻?hù)的門(mén)店硬件配置較低，且配置高低不一樣，我們理解了客戶(hù)的嚴(yán)謹(jǐn)和執(zhí)著，并增加了驗(yàn)證前臺(tái)收銀系統(tǒng)的環(huán)節(jié)，當(dāng)在國(guó)大配置為32位內(nèi)存、視窗98操作系統(tǒng)的POS機(jī)上打印出小票的時(shí)候，客戶(hù)和我的心都落了地。這也是看上去一夜之間切換如此順利的重要原因。這個(gè)小插曲也讓國(guó)大堅(jiān)定了切換為海鼎系統(tǒng)的信心和決心。
在項(xiàng)目的準(zhǔn)備調(diào)研階段，客戶(hù)對(duì)企業(yè)當(dāng)前的信息化水平及痛點(diǎn)有無(wú)清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)通過(guò)企業(yè)信息化的更新期望能夠給企業(yè)未來(lái)發(fā)展帶來(lái)什么變化的洞察，決定了項(xiàng)目后續(xù)的成功與否。而國(guó)大23頁(yè)累計(jì)75個(gè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，以及結(jié)合門(mén)店當(dāng)前硬件現(xiàn)狀提出的對(duì)于收銀系統(tǒng)的驗(yàn)證需求，正好驗(yàn)證了上述觀點(diǎn)，回想起來(lái)，這是雙方良好合作基礎(chǔ)的一個(gè)關(guān)鍵起點(diǎn)。
上線期——果斷決策 縝密部署
基于項(xiàng)目準(zhǔn)備期有了充分的溝通和方案準(zhǔn)備，2009年8月5日項(xiàng)目組一行浩浩蕩蕩地進(jìn)駐了國(guó)大項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。進(jìn)場(chǎng)后，首先進(jìn)行的是高層理念培訓(xùn)，其目的是講解結(jié)合前期調(diào)研后設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程，并讓各個(gè)業(yè)務(wù)主管和企業(yè)高層進(jìn)行確認(rèn)，按照海鼎以往項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)環(huán)節(jié)我們預(yù)留了2天時(shí)間，擬與逐個(gè)部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)。出乎意料的是，第一次流程確認(rèn)會(huì)議中，國(guó)大連鎖公司便利事業(yè)部賈軍波總經(jīng)理，快刀斬亂麻，在半天的時(shí)間內(nèi)就確認(rèn)了核心業(yè)務(wù)流程，這讓我有點(diǎn)吃驚，這在我以往的項(xiàng)目經(jīng)歷中也是不多見(jiàn)的。在這次會(huì)議上，給我印象最深的就是國(guó)大高層對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中核心問(wèn)題的敏感性，對(duì)于他們關(guān)注的問(wèn)題，他們會(huì)問(wèn)得很細(xì)，而涉及到上下游部門(mén)固有利益沖突時(shí)，他們也能聽(tīng)取我們的意見(jiàn)，并快速地拍板定論。
在確認(rèn)了核心業(yè)務(wù)流程后，下面就是按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法，按部就班地搭建測(cè)試環(huán)境、系統(tǒng)操作培訓(xùn)、考核、基本資料收集和錄入，以及推動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)用上線了。在這個(gè)過(guò)程中，由于有了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)定的基調(diào)，各個(gè)部門(mén)基本都按照我們既定的計(jì)劃，配合密切，以上線為目的，不辭勞累和辛苦。其中，由于門(mén)店硬件環(huán)境復(fù)雜，每個(gè)信息員沒(méi)日沒(méi)夜跑門(mén)店，協(xié)同我們項(xiàng)目人員進(jìn)行測(cè)試，培訓(xùn)師小朱以及參與培訓(xùn)的人員加班加點(diǎn)反復(fù)對(duì)系統(tǒng)操作進(jìn)行演練，國(guó)大信息部經(jīng)理陪同我們?nèi)找辜影啵⑦M(jìn)度并及時(shí)總結(jié)。雙方項(xiàng)目人員的無(wú)私、勤奮都給我留下了深刻的印象。
那些場(chǎng)景至今歷歷在目，我仍然記得在四樓會(huì)議室，面對(duì)底下黑壓壓一片的店長(zhǎng)及各部門(mén)主管，和他們?cè)陧?xiàng)目上線日誓師大會(huì)信心滿(mǎn)滿(mǎn)的眼神，以及上線日當(dāng)天，國(guó)大連鎖信息員陪同我們一家門(mén)店一家門(mén)店切換后的歡呼聲，還有當(dāng)我最終把庫(kù)存及賬款信息從老系統(tǒng)導(dǎo)入到新系統(tǒng)，并宣布系統(tǒng)切換成功，迎著第二天的太陽(yáng)滿(mǎn)意睡去時(shí)激動(dòng)雀躍的心情。
在項(xiàng)目實(shí)施上線階段，由于國(guó)大前期對(duì)企業(yè)信息化有明確的訴求，海鼎根據(jù)自身行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為國(guó)大設(shè)計(jì)了針對(duì)性的解決方案，在海鼎項(xiàng)目實(shí)施方法論以及國(guó)大高層及各執(zhí)行層強(qiáng)有力的支持下，才使得國(guó)大300多家門(mén)店、一個(gè)配送中心、5套信息系統(tǒng)在一個(gè)月的實(shí)施期內(nèi)、1個(gè)夜晚一次性切換成功上線。在這個(gè)過(guò)程中，海鼎項(xiàng)目組提供的產(chǎn)品解決方案相對(duì)完善、項(xiàng)目組人員的敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)也普遍贏得了客戶(hù)的信任，并收到來(lái)自國(guó)大管理層的感謝函。
磨合期——清晨7點(diǎn)的溝通會(huì)
由于上線時(shí)，國(guó)大啟用了針對(duì)配送中心的自動(dòng)補(bǔ)貨和針對(duì)門(mén)店的自動(dòng)配貨業(yè)務(wù)，且國(guó)大在以前沒(méi)有任何自動(dòng)補(bǔ)貨和自動(dòng)配貨的經(jīng)驗(yàn)，且上線時(shí)，國(guó)大門(mén)店的配送由隔日配改成了部分核心門(mén)店日配，同時(shí)啟動(dòng)了日配品的中轉(zhuǎn)配送。因此，盡管在上線前，我們根據(jù)國(guó)大的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了多次測(cè)算，設(shè)計(jì)了一套行之有效的補(bǔ)貨算法，但在實(shí)施過(guò)程仍然遇到了門(mén)店配送商品爆倉(cāng)的問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，跟客戶(hù)約定了定時(shí)追蹤機(jī)制，由國(guó)大連鎖便利店事業(yè)部賈軍波總經(jīng)理坐鎮(zhèn)，每天早上7點(diǎn)在辦公室準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)相關(guān)人員的調(diào)度會(huì)議，海鼎項(xiàng)目組與國(guó)大項(xiàng)目組一起分析問(wèn)題的根源并找到解決方法，并在新的一天立即執(zhí)行。在這種高溝通頻度和強(qiáng)執(zhí)行力的支撐下，使國(guó)大在完全沒(méi)有自動(dòng)配貨和自動(dòng)補(bǔ)貨基礎(chǔ)的情況下，經(jīng)過(guò)前后近一個(gè)月的持續(xù)跟蹤，300家門(mén)店的店長(zhǎng)終于對(duì)自動(dòng)配貨和自動(dòng)補(bǔ)貨的概念有了深刻的理解，并逐步把這一好的概念和方法推廣應(yīng)用起來(lái)，一舉把門(mén)店的庫(kù)存周轉(zhuǎn)由60多天降低到40多天。
系統(tǒng)上線沒(méi)多久就到了國(guó)慶，過(guò)節(jié)后，國(guó)大業(yè)務(wù)人員對(duì)于數(shù)據(jù)分析的要求比預(yù)想的要來(lái)得快。2009年海鼎雖然有自己的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表體系，但相對(duì)于客戶(hù)更明確而個(gè)性化的業(yè)務(wù)分析需求，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)表體系僅能用于指導(dǎo)日常業(yè)務(wù)。我還記得當(dāng)時(shí)國(guó)大信息部經(jīng)理提交了一套分析表格，大概有10多張，全部為個(gè)性化的需求報(bào)表，那個(gè)國(guó)慶7天假期，海鼎團(tuán)隊(duì)的田波鋒根據(jù)客戶(hù)的要求，設(shè)計(jì)了一套結(jié)合客戶(hù)需求的分析體系，開(kāi)發(fā)完畢后沿用至今。
系統(tǒng)上線后一個(gè)月左右，客戶(hù)已慢慢熟悉了新的業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)操作，大的問(wèn)題不多了，但一個(gè)龐大的信息系統(tǒng)在一家大型企業(yè)的應(yīng)用，總會(huì)有或多或少的問(wèn)題。由于沒(méi)有了大的問(wèn)題，這種涉及到各個(gè)部門(mén)的直面溝通頻率降了下來(lái)，雙方項(xiàng)目組的溝通主要是國(guó)大信息部和我們項(xiàng)目組之間的交互。如今想起來(lái)，印象最深的是國(guó)大信息部經(jīng)理的敬業(yè)和執(zhí)著，每天跟我們核對(duì)問(wèn)題的進(jìn)度、坐在我們旁邊陪伴我們項(xiàng)目組人員加班的情形，給當(dāng)初還是新人的姚明和劉凱留下了至今仍很深的印象。
系統(tǒng)實(shí)施后的一個(gè)階段是最難熬的，一個(gè)龐大的信息系統(tǒng)，一套全新的業(yè)務(wù)流程和分工協(xié)作機(jī)制對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，帶來(lái)了翻天覆地的變化。在這個(gè)過(guò)程中，需要的是雙方的堅(jiān)持、協(xié)同、信任，當(dāng)發(fā)生新舊思路矛盾時(shí)，需要企業(yè)一把手的睿智洞察和敢于拍板的魄力，更需要企業(yè)決策者能夠耐得住寂寞，對(duì)于有助于自己企業(yè)提升的創(chuàng)新管理思路和業(yè)務(wù)模式能夠堅(jiān)持貫徹，并在過(guò)程中和海鼎項(xiàng)目組一起改進(jìn)并落地。而在國(guó)大項(xiàng)目上，若沒(méi)有賈總提出并身體力行持續(xù)一個(gè)月的清晨7點(diǎn)項(xiàng)目追蹤會(huì)，若沒(méi)有各個(gè)業(yè)務(wù)主管不折不扣的執(zhí)行，又怎能換得門(mén)店庫(kù)存周轉(zhuǎn)翻天覆地的變化！而在后續(xù)的磨合中，若沒(méi)有國(guó)大信息部經(jīng)理的執(zhí)著、敬業(yè)，若沒(méi)有海鼎項(xiàng)目組及時(shí)的支持和到位的服務(wù)，又怎能有如今雙方像摯友一樣的互信。
項(xiàng)目的磨合期就像一對(duì)戀人，從花前月下到舉案齊眉，馬上就會(huì)碰到油鹽醬醋等瑣事的煩擾，從上線時(shí)的蜜月期到如今的磨合期，需要兩個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起坦誠(chéng)相待，用心去互相融合，用心去改進(jìn)自身的問(wèn)題，用心去建立彼此的信任感。
迭代期——矛盾沖突中見(jiàn)真情
2010年下半年，經(jīng)過(guò)上線后大半年多的努力，項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入了較為平穩(wěn)的時(shí)期，雙方項(xiàng)目組之間的信任和配合度都越來(lái)越好。這個(gè)時(shí)候，國(guó)大引入了新的管理團(tuán)隊(duì)，想發(fā)展自己的電子商務(wù)。近年來(lái)，許多零售企業(yè)都想利用固有的實(shí)體店，通過(guò)虛實(shí)結(jié)合來(lái)發(fā)展電子商務(wù)，但如何虛實(shí)結(jié)合，在業(yè)內(nèi)并沒(méi)有特別成功的案例。因此，當(dāng)面對(duì)國(guó)大客戶(hù)發(fā)展電商的需求時(shí)，國(guó)大團(tuán)隊(duì)更多的是站在快速創(chuàng)造新業(yè)務(wù)模式并付諸于實(shí)踐的角度上，而面對(duì)客戶(hù)并不成熟的想法，海鼎項(xiàng)目組更多地運(yùn)用自己對(duì)零售行業(yè)的理解和在其它項(xiàng)目上虛實(shí)結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)積累，給客戶(hù)提出相對(duì)更安全更穩(wěn)重的方案。
由于雙方角度不同，且是新團(tuán)隊(duì)之間的合作，給雙方的溝通和進(jìn)一步融合帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。我仍然還記得，在進(jìn)行國(guó)大電子商務(wù)網(wǎng)站卡支付和會(huì)員需求溝通時(shí)，針對(duì)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，郵件往來(lái)溝通達(dá)幾十封之多，在這個(gè)過(guò)程中時(shí)刻考驗(yàn)著項(xiàng)目組文字表達(dá)的嚴(yán)謹(jǐn)性和提出的業(yè)務(wù)方案的專(zhuān)業(yè)性和準(zhǔn)確性。此時(shí)此刻，我深深地知道，我們一個(gè)小小的失誤就有可能影響這個(gè)項(xiàng)目原本光明的前景。最終，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的溝通，我們用耐心、方案的專(zhuān)業(yè)性、適度的原則性讓客戶(hù)打消了疑慮，贏得了2011年進(jìn)一步深化合作的機(jī)會(huì)。
以上這段插曲，讓國(guó)大認(rèn)識(shí)到海鼎項(xiàng)目組提出的業(yè)務(wù)解決方案的專(zhuān)業(yè)性，也讓國(guó)大體會(huì)到了海鼎項(xiàng)目組全心全意為客戶(hù)服務(wù)、把客戶(hù)的事情當(dāng)天大的事情來(lái)做的良苦用心。而海鼎項(xiàng)目組也充分意識(shí)到了國(guó)大在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的困惑以及訴求。這些都為后續(xù)更進(jìn)一步的良好合作打下了基礎(chǔ)。
今天回想起來(lái)，以上經(jīng)歷讓雙方更清晰地認(rèn)清了自我，也深深地體會(huì)到了企業(yè)信息化之不易。企業(yè)信息化的變革，歸根于企業(yè)管理思路和經(jīng)營(yíng)體制的變革，信息化的價(jià)值在于為企業(yè)管理體制和思路的變革提供方法和手段，兩者相輔相成，才能形成合力。
成熟期——剝洋蔥式解決問(wèn)題
2011年上半年，經(jīng)過(guò)1年多的磨合和融合，信息化體系已趨于平穩(wěn)，在雙方戰(zhàn)略合作的大基調(diào)下，我們作為服務(wù)方，勢(shì)必要更為主動(dòng)而前瞻地思考和規(guī)劃，希望能夠基于國(guó)大當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，一起挖掘出潛在的痛點(diǎn)，形成新的業(yè)務(wù)解決方案，同時(shí)推動(dòng)國(guó)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理制度的創(chuàng)新，從而體現(xiàn)倍增的服務(wù)價(jià)值。
一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，我剛好碰到了一個(gè)督導(dǎo)區(qū)域要開(kāi)區(qū)域店長(zhǎng)會(huì)議，在會(huì)議上直接面對(duì)各個(gè)一線店長(zhǎng)，聽(tīng)取店長(zhǎng)們?cè)趯?shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中碰到的各種難題，包含業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上的難題。恰逢全公司盤(pán)點(diǎn)，各個(gè)店長(zhǎng)紛紛描述歷年來(lái)盤(pán)點(diǎn)的麻煩，由于國(guó)大當(dāng)時(shí)門(mén)店是采取集中在某幾天自盤(pán)的方式，由于沒(méi)有相應(yīng)的設(shè)備投入，全憑手工操作，在不停業(yè)的情況下，不難體會(huì)到門(mén)店店長(zhǎng)的艱難。之后不久，國(guó)大就提出來(lái)想全面推行不停業(yè)盤(pán)點(diǎn)的想法，海鼎項(xiàng)目組在受理需求后，仔細(xì)分析了當(dāng)時(shí)國(guó)大的現(xiàn)狀，認(rèn)為當(dāng)時(shí)推行不停業(yè)盤(pán)點(diǎn)是不合適的，并就此問(wèn)題向賈總進(jìn)行了匯報(bào)，并詳細(xì)告知原因。由于內(nèi)部管理的現(xiàn)狀，此時(shí)此刻，無(wú)論在盤(pán)點(diǎn)組人員配置還是在時(shí)機(jī)的成熟度上，都不適合推行不停業(yè)盤(pán)點(diǎn)，因此，暫不推行不停業(yè)盤(pán)點(diǎn)的建議最終得到了客戶(hù)的認(rèn)同。
隨后，我們跟國(guó)大信息部經(jīng)理一起，決定從門(mén)店入手，從分析國(guó)大當(dāng)前在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中碰到的問(wèn)題入手，尋求國(guó)大在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的痛點(diǎn)。按照此思路，我們發(fā)現(xiàn)影響門(mén)店盤(pán)盈虧的原因很多：如門(mén)店手寫(xiě)商品標(biāo)簽，造成串碼銷(xiāo)售；門(mén)店有大量的兌獎(jiǎng)瓶蓋兌給客戶(hù)，卻沒(méi)有及時(shí)換回實(shí)物；配送中心配貨差錯(cuò)造成門(mén)店賬實(shí)不符；門(mén)店退貨周期過(guò)長(zhǎng)造成賬實(shí)不符；門(mén)店發(fā)展過(guò)快而營(yíng)業(yè)人員太新、壓力太大、積極性偏低，造成的管理缺失等。
簡(jiǎn)單的一個(gè)盤(pán)盈虧分析卻發(fā)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中這么多的管理問(wèn)題，這些問(wèn)題大部分是因?yàn)樯嫌蔚墓芾砣笔Ф鴮?dǎo)致門(mén)店管理復(fù)雜度上升所造成的。在了解了國(guó)大痛點(diǎn)后，圍繞企業(yè)在采配環(huán)節(jié)的管理漏洞，項(xiàng)目組同國(guó)大一起有針對(duì)性地先后推行了門(mén)店標(biāo)簽打印流程、瓶蓋兌獎(jiǎng)解決方案、配送中心拆零復(fù)核和退貨復(fù)核流程，這些流程的實(shí)施大大提高了采配流程的工作效率，并提升了上游的管理細(xì)度和深度，從而降低了門(mén)店的管理難度。而針對(duì)國(guó)大門(mén)店新人眾多、積極性不高的現(xiàn)狀，海鼎項(xiàng)目組先后推行了銷(xiāo)售助手分班績(jī)效考核、叫貨目錄、上下限修改目錄，通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化的手段降低客戶(hù)掌握業(yè)務(wù)的難度，通過(guò)系統(tǒng)的手段，讓門(mén)店人員能夠成為門(mén)店的主人，從而提高銷(xiāo)售的積極性，并切實(shí)增加自己的收入。
在解決了上下游的管理紕漏，提升了上下游的管理水平后，2012上半年，海鼎項(xiàng)目組針對(duì)便利店經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，基于當(dāng)前的系統(tǒng)架構(gòu)，設(shè)計(jì)了新的不停業(yè)盤(pán)點(diǎn)方案，同時(shí)讓國(guó)大客戶(hù)成立相對(duì)專(zhuān)業(yè)的第三方不停業(yè)盤(pán)點(diǎn)小組，配合RF設(shè)備，最終在2012年上半年成功推行了不停業(yè)盤(pán)點(diǎn)，使困擾國(guó)大門(mén)店多年的盤(pán)點(diǎn)難題得以根除。如果沒(méi)有前面對(duì)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的分析，以及根據(jù)盤(pán)點(diǎn)盈虧分析而事先鋪墊的對(duì)于上游管理水平和業(yè)務(wù)流程的細(xì)化和改進(jìn)，如果沒(méi)有過(guò)程中客戶(hù)一步一個(gè)腳印、踏踏實(shí)實(shí)的配合，又何來(lái)不停業(yè)盤(pán)點(diǎn)最終的成功推進(jìn)呢？
客戶(hù)的管理變革，一方面來(lái)自于類(lèi)似于不停業(yè)盤(pán)點(diǎn)推動(dòng)過(guò)程的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，另一方面來(lái)源于客戶(hù)自身發(fā)展過(guò)程中的一些外部機(jī)遇。在國(guó)大自身發(fā)展過(guò)程中，追尋客戶(hù)的發(fā)展，結(jié)合當(dāng)前技術(shù)的主流，海鼎項(xiàng)目組也及時(shí)形成了短信促銷(xiāo)碼營(yíng)銷(xiāo)這種相對(duì)比較時(shí)尚的應(yīng)用案例，使國(guó)大能夠很好地利用第三方電商網(wǎng)站的資源，提高便利門(mén)店的來(lái)客數(shù)和客單價(jià)，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出。
小結(jié)
總結(jié)起來(lái)，項(xiàng)目上線1年以后，慢慢地會(huì)進(jìn)入平淡期，就像一對(duì)結(jié)婚多年的夫妻，從熱戀時(shí)的狂熱和激情步入平穩(wěn)持重的生活情感。在此階段，如果要想繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)信息化的變革，首先，零售企業(yè)自身要具備一定的能力，當(dāng)面對(duì)企業(yè)深層次的管理問(wèn)題時(shí)，有無(wú)壯士扼腕的勇氣和魄力；其次，零售企業(yè)要有一個(gè)合適的信息化推動(dòng)主導(dǎo)者，即CIO，CIO不僅要從信息系統(tǒng)的角度去審視企業(yè)信息化的發(fā)展，更應(yīng)該不斷地審視自身業(yè)務(wù)流程的不足，能夠從戰(zhàn)略的高度，找到企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的業(yè)務(wù)和管理痛點(diǎn)，并協(xié)同軟件服務(wù)商一起形成適合于不同階段的解決方案，并推動(dòng)企業(yè)的決策者一起去執(zhí)行，在執(zhí)行中不斷完善。
作為軟件服務(wù)商，除了要具備專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和優(yōu)秀的解決方案外，更重要的是要有一個(gè)深度了解零售企業(yè)，并跟零售企業(yè)有良好溝通和信任的團(tuán)隊(duì)，伴隨零售企業(yè)的發(fā)展一起互補(bǔ)、融合、成長(zhǎng)�；仡檱�(guó)大36524項(xiàng)目，我作為項(xiàng)目的實(shí)施者，有幸碰到了國(guó)大這樣優(yōu)秀的客戶(hù)，并依托海鼎的服務(wù)力量、軟件產(chǎn)品和后臺(tái)支撐，與客戶(hù)一起創(chuàng)造了一個(gè)延續(xù)至今的信息化佳話。
信息化只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。國(guó)大36524的信息化歷程到今天也仍然只是一個(gè)開(kāi)始。我相信，帶著雙方業(yè)已形成的默契信任，以及科學(xué)可行的推動(dòng)方法，海鼎一定能夠助力國(guó)大連鎖取得更快速的發(fā)展，迎來(lái)更燦爛的明天！
