36524便利店一直扎根于石家莊經(jīng)營十多年，毫無置疑的成為本地便利店的領頭羊，市場上還沒有同一業(yè)態(tài)的競爭對手。但是正因為它的土生土長和市場占有率，我們的各級經(jīng)營管理者們或多或少的存有自滿心理，缺乏危機感，缺乏進取的勇氣和改進的心態(tài)，甚至還有人沾沾自喜。

　　但真正的與知名便利店企業(yè)7-11和全家比一比，就知道我們的差距在哪里。只要走進7-11和全家便利店，立刻就能感受到門店的干凈整潔，舒適和活力。賣場溫暖明亮的燈光，員工充滿激情的工作狀態(tài)，店鋪的動線布局，無不反映出門店經(jīng)營的品質和服務的活力。

　　相比之下，走進我們的一些門店，仍然給人感覺臟乎乎、亂乎乎、黑乎乎，這也是內資便利店賣場環(huán)境普遍存在的狀況，而這些正是我們的差距，是迫切需要我們改進的地方。

　　賣場環(huán)境就燈光來說，前幾年，我們也對門店的燈箱和賣場的燈光管理上進行了改進，但在燈光的亮度和溫度上還缺乏科學性。知名便利店對燈光有非常嚴格要求，燈管應安裝在什么地方，距離貨架有多高的距離，賣場最里面或邊角的地方以及出入口處的亮度都有什么樣的不同等，他們會把燈光的亮度和顧客的視覺效果充分的結合起來，甚至還通過測量燈光的溫度和色澤來烘托賣場的氛圍，他們對燈光的照度、顯色性和色溫都有明確的數(shù)據(jù)要求，讓門店對進店顧客有足夠的視覺吸引力和沖擊力。

　　德國的橋梁設計建設堅持科學分析，實事求是。根據(jù)交通實際情況確定公路的標準和規(guī)模。特別是公路車道的設置，即使是同一條公路，車道的設置也不完全相同，該寬的寬，該窄的窄;路基隨地勢，該高則高，該低則低，非常順適，極少看到大填大挖、大起大落的情形。德國人的科學分析和精益求精是值得我們學習和效仿的。

　　還有一點是我們各級經(jīng)營管理者必須認真思考的問題，門店員工的活力。一走進7--11和全家便利店，立刻就能感受到員工發(fā)自內心的服務和充滿激情的工作狀態(tài)，他們把對企業(yè)的熱愛、對工作的熱情、對自身價值的體現(xiàn)都融入到自身工作中。無論是幾千家店還是幾萬家店，這些企業(yè)員工的精氣神和門店的活力始終都是一樣的。

　　門店員工的精神狀態(tài)延伸出來的是直面消費者的服務品質。提升門店經(jīng)營活力的重心和關鍵點應是提高員工的精氣神。為此，在這里我要強調三點：

　　首先要賦予愿望。

　　愿景是企業(yè)的夢想，夢想對于個人成功的催化作用不言而喻，它不僅指引著員工的行動方向，而且賦予員工不竭的，強烈的前進動力。我們的管理者對每一位組織成員都要寄予很高的期望，因為我們要深深的知道，高期望值會給員工們造成適當?shù)木o迫感，激發(fā)他們的潛能，促使他們采取更加積極有效的行動。

　　其次要營造良好的激勵氛圍。

　　美國一位心理學家對200名企業(yè)職員進行調查后發(fā)現(xiàn)，最能給職員帶來較高工作滿意度的是“激勵因素”，如工作富有成就感、工作成績得到認可等。只有讓員工滿意并感受到激勵的氛圍，才能給他們帶來真正的滿足感、快樂感。

　　第三要營造“家”的溫馨。

　　在緊張的工作流程下，員工易出現(xiàn)疲憊的狀態(tài)，甚至缺乏活力，產(chǎn)生不良工作情緒。在企業(yè)中營造家一般的溫馨氛圍，會讓員工身處自由與信任的環(huán)境中，從而工作起來更快樂、更有效率。

　　比爾·蓋茨說：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”比爾·蓋茨的這句話闡釋了他對工作的激情。在他看來，一個優(yōu)秀的管理者和員工最重要的素質不僅是能力、責任，還有對工作的激情。他的這種理念已成為微軟文化的核心，像基石一樣讓微軟王國在IT世界里傲視群雄。

　　伙伴們，企業(yè)只有在通過不斷的學習和提升，才能進步。對于我們而言，企業(yè)更應居安思危，時刻有自己的假想敵，時刻有自己的競爭對手，只有這樣，才能使我們不斷的進取，不斷的否定和超越自己，只有這樣，才能使企業(yè)走得更長更遠。