此次我們選取平原商場、胖東來、新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯幾大商場，針對商場的便利性、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、商場內(nèi)的氛圍、商場的服務(wù)等進(jìn)行了問卷調(diào)查。
在具體對象的選擇上我們采用了非隨機(jī)抽樣法中的便利抽樣方法和判斷抽樣法，由調(diào)查員通過對整體的把握和對個體的認(rèn)識來選擇調(diào)查對象，盡量做到具有典型代表性�？偣舱{(diào)查了100個人，填寫了100份問卷，收回100份問卷。并對這些問卷進(jìn)行篩選，選擇了50份有效的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
調(diào)研結(jié)果
指標(biāo) 商場 | 商品屬性 | 服務(wù)態(tài)度 | 方便系數(shù) | 場內(nèi)設(shè)計(jì) |
百貨商場 | 66.7\15.8 | 68.0\13.8 | 75.5\12.8 | 73.0\14.3 |
平原商場 | 69.8\14.2 | 67.4\14.5 | 77.6\11.3 | 75.0\14.3 |
胖東來 | 84.4\11.9 | 82.4\10.8 | 83.0\8.4 | 83.1\8.6 |
沃爾瑪 | 75.6\12.9 | 72.0\10.7 | 79.1\8.9 | 80.9\8.2 |
新瑪特 | 76.7\12.4 | 75.5\11.3 | 80.9\10.6 | 81.6\8.9 |
丹尼斯 | 72.2\15.4 | 70.7\11.6 | 77.8\10.5 | 77.8\9.0 |
注：66.7\15.8為 平均數(shù)\標(biāo)準(zhǔn)差。
平均數(shù)柱形圖
由數(shù)據(jù)和圖表得知：所有指標(biāo)中胖東來最高，最優(yōu)秀，消費(fèi)者對它的各項(xiàng)指標(biāo)都很滿意。其次是新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯、平原商場、百貨商場。由此可見，消費(fèi)者更喜歡去胖到來、新瑪特、沃爾瑪購物。
標(biāo)準(zhǔn)差柱形圖
由數(shù)據(jù)和圖表得出：胖東來標(biāo)準(zhǔn)差最小，這說明消費(fèi)者在各項(xiàng)指標(biāo)之間的波動幅度最小也就是說多各項(xiàng)指標(biāo)都滿意，沒有極端現(xiàn)象。其次是沃爾瑪、新瑪特、丹尼斯、平原商場、百貨商場。平原商場和百貨商場是最差的。其中，所有商場的商品屬性的標(biāo)準(zhǔn)差都很大，說明消費(fèi)者對所有商場的商品價(jià)格、價(jià)值、是否假冒、退貨等商品屬性方面波動太大，這是一個嚴(yán)重的問題，商家需要改變自己的商品屬性形象，以滿足消費(fèi)者的需求。
結(jié)論與建議
1.調(diào)研結(jié)論
在商場的調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)每個商場在自己經(jīng)營特色的定位上，都是依據(jù)了很多的方面，每個商場都在自己的優(yōu)勢方面進(jìn)行了包裝，從而在消費(fèi)者的心目中形成了各自不同的價(jià)值理念和獨(dú)特的商場形象。
在我們對調(diào)查者的訪談中，我們了解到其實(shí)消費(fèi)者最常去的商場還是胖東來和新瑪特因?yàn)橄鄬τ谄渌虉鰜碚f，這兩個商場無論是在促銷還是在商品的檔次上都是比較好的，款式比較多，選擇的余地更多，而如果是在搞促銷的時(shí)候他會去胖東來，因?yàn)槟堑馁|(zhì)量和價(jià)格來說都是比較實(shí)惠的。
2.營銷建議：
對于每個商場來說都要努力的提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，在服務(wù)的方面胖東來的方式可以作為借鑒，做到讓顧客開心而來滿意而歸。其次質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營的商品逐漸達(dá)到品牌化，系列化，力求物美價(jià)廉，從而更好的讓利給廣大的消費(fèi)者。
最后就是以人為本，設(shè)置更多人性化的設(shè)置，努力的提高員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率，從而更好的為顧客服務(wù)。
