出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/張占英

受疫情催化，消費者的在線購物習慣得以進一步培育，線上銷售規(guī)模不斷擴大。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國實物商品網(wǎng)上零售額已經(jīng)占社消品零售總額的24.9%。根據(jù)麥肯錫和摩根預(yù)測，到2030年，這一占比將達到45%-50%。電商巨頭的流量饑渴，社區(qū)團購的狂飆突進，不斷揮舞“補貼”大旗大打價格戰(zhàn)搶占市場份額，持續(xù)擠壓實體零售的生存空間。

從2020年財報來看，眾多實體零售企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入下降，銷售和管理費用飆升，經(jīng)營利潤大跌……稱之為至暗時刻亦不為過。近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為零售企業(yè)進行自救的一劑良藥。不過，行業(yè)內(nèi)真正具有可復(fù)制、可推廣的成功轉(zhuǎn)型模板寥寥無幾，大家依舊在不斷摸索。

如何獲得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“密碼”，依舊是擺在實體零售企業(yè)面前的首要難題。而商業(yè)SaaS或許是打開數(shù)字化之門的“鑰匙”，可以助力實體零售在激烈的競爭中實現(xiàn)業(yè)績增長。多點Dmall總裁張峰表示：“數(shù)字化將成為驅(qū)動零售的大腦，指揮我們的手腳和行動，推動零售各業(yè)務(wù)線進行聯(lián)動。多點Dmall是一家強調(diào)商業(yè)SaaS服務(wù)的全渠道數(shù)字化解決方案提供商。”

▲多點Dmall總裁張峰

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之痛

如今，消費者的消費需求和購物渠道日益多元化，消費市場隨著Z世代的崛起不斷細分，線上線下一體化的全渠道零售成為必然趨勢。不過，無論趨勢如何變化，零售本質(zhì)依舊是為消費者提供更好的商品和服務(wù)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的就是提升效率和體驗。

張峰強調(diào)，零售企業(yè)依舊面臨眾多亟待解決的痛點：1、門店來客下降，不知道消費者在哪里；2、新品引入效率低下，不懂消費者需求；3、線下招商流程復(fù)雜，不能在線管理；4、紙質(zhì)合同管理成本高，簽約效率低；5、門店排面無法有效管理，執(zhí)行不到位；6、補貨靠經(jīng)驗，大進大退，庫存周轉(zhuǎn)高；7、店務(wù)工作靠自覺，無有效管理；8、數(shù)據(jù)孤島，各業(yè)態(tài)各模塊各環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)不通。

若想解決這些痛點，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。不過，零售企業(yè)自研數(shù)字化體系面臨著研發(fā)資金以及技術(shù)能力的雙重限制，失敗風險極大，而借力第三方平臺則不失為明智之舉。

張峰認為，專注于零售業(yè)的商業(yè)SaaS服務(wù)商，是零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理想合作伙伴。多點Dmall擁有強大的技術(shù)團隊和深厚的零售經(jīng)驗，致力于零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)SaaS解決方案，并已經(jīng)通過實體門店驗證了有效性。多點Dmall商業(yè)SaaS基于真實業(yè)務(wù)場景，行業(yè)洞察與先進技術(shù)的有機融合，針對性解決零售商在實際經(jīng)營中的痛點。

何為商業(yè)SaaS？

商業(yè)SaaS專注于零售行業(yè)，功能和模塊針對性地解決人、貨、場的痛點與難點，對零售業(yè)供給側(cè)的全鏈條和業(yè)務(wù)進行數(shù)智化重構(gòu)，并在此過程中創(chuàng)造新的價值。以供應(yīng)鏈管理為例，商業(yè)SaaS在數(shù)據(jù)聯(lián)通、協(xié)同供應(yīng)商和品牌商的基礎(chǔ)上，幫助零供企業(yè)建立按需生產(chǎn)、補貨的能力。在店鋪管理方面，任務(wù)驅(qū)動的數(shù)字化手段落實每個員工的效率提升，改變過去高度依賴于店長能力和總部督核的困境。

張峰強調(diào)，商業(yè)SaaS不同于工具SaaS，對零售業(yè)針對性更強，解決效果更明顯，功能和模塊更全面，并在降本增效基礎(chǔ)上帶來“增量”價值。如今，商業(yè)迭代速度非�？�，商業(yè)SaaS可以更及時響應(yīng)用戶需求，更好滿足用戶對商品和服務(wù)升級的一系列要求。

多點Dmall商業(yè)SaaS提供一站式解決方案，包括前端小程序、APP、H5頁面等各種渠道，到后端所有供應(yīng)鏈的系統(tǒng)，做到端到端的打通，支持商超、便利店等大店、小店的各種需求。各個模塊實現(xiàn)云部署，可調(diào)用不同的模塊去支持合作伙伴不同的業(yè)務(wù)需求，真正做到降本增效。

通過Dmall OS數(shù)字零售操作系統(tǒng)，在商品智能運營方面，可以實現(xiàn)智能選品、數(shù)字化陳列、AI智能補貨；在會員管理方面，可以構(gòu)建全渠道一體化的會員管理系統(tǒng)，實現(xiàn)千人千面的智能化營銷；在門店方面，實現(xiàn)店倉一體化精準管控庫存，實現(xiàn)門店管理在線化和數(shù)字化。

張峰進一步闡述，從人、貨、場的細分模塊來看，可以實現(xiàn)私域流量構(gòu)建、NPS調(diào)研、智能排班、智能陳列、智能揀貨等功能。

以智能排班為例，以前總部無法有效掌握門店的排班情況，同時跨門店調(diào)配比較困難，審批流程也比較復(fù)雜。目前，Dmall OS可以把所有工作通過數(shù)字化，做到整個系統(tǒng)里面。首先審批實現(xiàn)自動化，排班實現(xiàn)人人在線，員工數(shù)據(jù)清晰明了，總部、門店信息匯總之后方便發(fā)現(xiàn)問題，繼而幫助總部優(yōu)化決策，實時更新。

在智能揀貨方面，Dmall OS適配最優(yōu)履約模式，智能提升揀貨作業(yè)效率。如何高效滿足用戶激增的到家需求，揀貨是一大難點和痛點。傳統(tǒng)店鋪是依賴人的到店動線來做，不匹配快速揀貨的需求，單設(shè)揀貨區(qū)又無法兼顧多品類需求和坪效要求。多點Dmall把店鋪改造成虛擬化倉庫，通過數(shù)字化分區(qū)揀貨模式，靈活區(qū)分分單揀貨和并單揀貨，保證揀貨效率。揀貨可以根據(jù)訂單多少通過AI方式智能調(diào)度，避免人為操作的痛點，實現(xiàn)更高效的履約，滿足全渠道用戶需求，同時實現(xiàn)降本增效。

張峰認為，商業(yè)規(guī)律從未改變，通過數(shù)字化洞察理解用戶，并據(jù)此來組織好商品和供給，才能更好滿足消費者。

強化賦能實力

在不斷助力零售企業(yè)數(shù)字化的同時，多點Dmall也在不斷強化自身的賦能實力。戰(zhàn)略投資昂捷信息則是意在通過優(yōu)勢互補，實現(xiàn)強強聯(lián)合，迅速搶位賽道前列。

 5月20日，多點Dmall戰(zhàn)略投資昂捷信息，持有其51%股份并成為最大股東。張峰表示，未來雙方可以在發(fā)揮各自優(yōu)勢的同時深入合作，在市場、客戶、產(chǎn)品等方面進行資源互補，有望形成高度戰(zhàn)略協(xié)同。

多點Dmall的優(yōu)勢是擁有雄厚的資本實力和數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢；昂捷信息則是行業(yè)老兵，在核心ERP系統(tǒng)、數(shù)字化會員、全渠道中臺、全渠道終端建設(shè)等多方面具有競爭力的產(chǎn)品和成熟的應(yīng)用案例。業(yè)內(nèi)認為，雙方強強聯(lián)手，將進一步完成全零售數(shù)字化產(chǎn)品的布局，在業(yè)態(tài)服務(wù)能力的覆蓋度、產(chǎn)品服務(wù)方式的多樣性、大型零售企業(yè)的服務(wù)能力等多方面獲得顯著提升。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭每一次揮動翅膀，都可能演變?yōu)榱闶坌袠I(yè)的一場超級颶風。目前，在電商巨頭和社區(qū)團購的步步緊逼之下，實體零售企業(yè)面臨著更加嚴峻的生存危機，數(shù)字化變革在加快。

尤其是今年上半年以來，C端用戶碎片化更加明顯。張峰強調(diào)，鑒于這樣的情況，多點Dmall必須配合合作伙伴在私域流量運營以及公域流量獲客方面發(fā)力，并不斷迭代升級，更好地賦能客戶，提升銷售業(yè)績。

截至目前，多點Dmall已與110多家連鎖商超和便利店達成合作，覆蓋三個國家和地區(qū)15000家門店，會員總數(shù)已突破1.9億，月度活躍用戶數(shù)2300萬左右。同時，多點Dmall也在向百貨、餐飲、品牌專賣店等其他連鎖業(yè)態(tài)探索，致力于實體商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級服務(wù)。