一年前“520”的羅永浩直播間，花點(diǎn)時(shí)間是收獲極高關(guān)注的鮮花電商，但最終卻以“翻車(chē)”后雙方不歡而散告終。

一年后，花點(diǎn)時(shí)間再度出現(xiàn)在大眾視線，宣布拿到了暌違近三年的新一輪融資，將用于持續(xù)建設(shè)供應(yīng)鏈、賦能新零售花店等方面。

在高圓圓、鹿晗帶來(lái)的明星光環(huán)照耀下，花點(diǎn)時(shí)間曾一度在鮮花電商賽道上熠熠生輝。但與一直在推動(dòng)的融資進(jìn)度相比，飽受詬病的鮮花質(zhì)量、售后服務(wù)、配送不準(zhǔn)時(shí)等問(wèn)題卻遲遲未見(jiàn)進(jìn)展。

無(wú)論是消費(fèi)者還是加盟商，都在“悅己經(jīng)濟(jì)”的大肆宣揚(yáng)下，對(duì)鮮花電商投入過(guò)幻想和期待，只是最終沒(méi)能得到如詩(shī)般的理想生活，而是“花了一點(diǎn)時(shí)間”添了一些堵……

用戶(hù)投訴：買(mǎi)花成了一件毀心情的事

“訂的花束一次不如一次，跟圖片展示的完全是兩回事�！卑叫∏迨且粋�(gè)家里鮮花不能斷的人，“寬裕的時(shí)候多訂幾束，拮據(jù)的時(shí)候也得來(lái)一束”一直以來(lái)，鮮花被她視作提升家里溫馨感的必備品。

沖著對(duì)高圓圓的喜愛(ài)，敖小清把鮮花購(gòu)買(mǎi)從線下轉(zhuǎn)線上的初次嘗試交給了花點(diǎn)時(shí)間。她訂購(gòu)的鮮花內(nèi)容在產(chǎn)品頁(yè)面中顯示包含單頭玫瑰、紫羅蘭、梔子葉、翠菊、尤加利葉、六出花等品類(lèi)，但最終到手的花束卻只有其中很少一部分品種。

詢(xún)問(wèn)客服后，敖小清只收到了“花花是應(yīng)季鮮花，會(huì)根據(jù)地區(qū)做出一些調(diào)整呢�！币�?yàn)閷?duì)實(shí)物和客服處理方式的不滿(mǎn)意，敖小清選擇了投訴，但最終拿到的仍然只是退款3元的處理結(jié)果。

“買(mǎi)花其實(shí)就是買(mǎi)心情，這一番折騰下來(lái)，什么心情和期待都沒(méi)有了，退幾塊錢(qián)又有什么意義呢？”初嘗試的不利，讓敖小清決定以后還是在離家近的實(shí)體鮮花店購(gòu)買(mǎi)更加放心。

網(wǎng)友從花點(diǎn)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)的鮮花

事實(shí)上，敖小清的經(jīng)歷并非運(yùn)氣不佳造成，鋅刻度通過(guò)微博、知乎、小紅書(shū)等多個(gè)平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)花點(diǎn)時(shí)間的不滿(mǎn)絕不是個(gè)例。在黑貓投訴上，關(guān)于“花點(diǎn)時(shí)間”的投訴結(jié)果有143條，用戶(hù)對(duì)商家處理結(jié)果的滿(mǎn)意度也僅有3顆星。

其中出現(xiàn)次數(shù)最多的是花束質(zhì)量問(wèn)題，包括花瓣折損大、枝干折斷、鮮花枯萎等情況。再加上如同在羅永浩直播間翻車(chē)后一樣的處理方式，用戶(hù)的滿(mǎn)意程度很低。

在花點(diǎn)時(shí)間的官方微博中，幾乎每一條微博下方的評(píng)論都是清一色的用戶(hù)吐槽投訴�！岸�25號(hào)收花，結(jié)果26號(hào)才收到”、“接連兩次收到的花都是黑的爛的”、“一個(gè)月四次送花都是睡蓮，而且每次都不開(kāi)”、“圣誕花環(huán)四處漏膠、溢膠嚴(yán)重、金粉掉得到處都是”……在滿(mǎn)屏的怨聲載道中，找到一條夸贊花點(diǎn)時(shí)間的反饋反倒成了難事。

花點(diǎn)時(shí)間創(chuàng)始人朱月怡在直播間翻車(chē)事件后，曾通過(guò)官方微博道歉稱(chēng)“將繼續(xù)改造供應(yīng)鏈，給鮮花保鮮要跟時(shí)間賽跑�！钡钡绞畟�(gè)月后的今天，似乎在供應(yīng)鏈的升級(jí)上還是沒(méi)有明顯的突破，以至于用戶(hù)投訴的重點(diǎn)仍然集中在鮮花質(zhì)量問(wèn)題上。

如今完成C1輪融資后，持續(xù)建設(shè)供應(yīng)鏈將是花點(diǎn)時(shí)間未來(lái)持續(xù)發(fā)力的重點(diǎn)，但何時(shí)能夠收到成效，仍然是個(gè)未知數(shù)。

加盟商：C級(jí)充B級(jí)，情人節(jié)等不來(lái)一筆訂單

加盟花點(diǎn)時(shí)間的兩個(gè)月零9天，駱?lè)f終于忍不住在社交平臺(tái)發(fā)了一篇心情：原本以為加盟的目的是背靠大樹(shù)好乘涼，卻沒(méi)料到這棵樹(shù)上爬滿(mǎn)了“毒蛇”和“蜘蛛”。

2020年8月底的深圳，依舊酷暑難耐，駱?lè)f懷揣著半忐忑半興奮的心情順利將人生的第一家花店開(kāi)業(yè)了。隨后的兩個(gè)月里，經(jīng)歷了七夕節(jié)、教師節(jié)，駱?lè)f幾乎每日早出晚歸，獨(dú)自一人守著這家店鋪，但仔細(xì)結(jié)算后卻發(fā)現(xiàn)，這不過(guò)是一場(chǎng)白忙活。

“花材訂太多、損耗太大、價(jià)格沒(méi)優(yōu)勢(shì)、品質(zhì)不達(dá)標(biāo)……如果你問(wèn)我加盟花點(diǎn)時(shí)間到底怎么樣，我想勸你一定要三思而后行，別因一時(shí)心血來(lái)潮，讓你心碎一地�！瘪�?lè)f對(duì)自己的一時(shí)腦熱感到十分后悔。

駱?lè)f向鋅刻度說(shuō)到加盟花點(diǎn)時(shí)間后最主要的幾個(gè)“坑”，首先是花店的命脈——鮮花。在加盟之前，招商負(fù)責(zé)人曾對(duì)駱?lè)f介紹稱(chēng)花點(diǎn)時(shí)間在云南有基地，鮮花全部在B級(jí)以上，然而駱?lè)f實(shí)際拿到手中的鮮花卻連C級(jí)都達(dá)不到，并且價(jià)格高于本地批發(fā)商。

“今天下單、明天發(fā)貨、后天到，這是招商負(fù)責(zé)人一開(kāi)始給我承諾的發(fā)貨流程，但后來(lái)到了需要落實(shí)的時(shí)候，公司卻告訴我這是招商的人沒(méi)說(shuō)清楚，而招商處又只說(shuō)公司更改了訂貨方式，雙方推來(lái)推去，訂貨的問(wèn)題卻沒(méi)人解決。”鮮花訂購(gòu)和配送的時(shí)效性對(duì)于一家花店來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，但花點(diǎn)時(shí)間卻沒(méi)有給駱?lè)f帶來(lái)真正的幫助。

更令駱?lè)f無(wú)奈的是，2021年的情人節(jié)處在春節(jié)期間，按理說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)生意火爆的重要節(jié)點(diǎn)。按照公司的指示，駱?lè)f早早地開(kāi)工，備花千余只，滿(mǎn)懷期待和信心地等待著公司派發(fā)線上訂單。結(jié)果令人咋舌——沒(méi)有一單生意。

“如果不是之前自己積累的客戶(hù)訂出了4束花，這個(gè)節(jié)日我可以說(shuō)是血本無(wú)歸。”駱?lè)f的情況并非個(gè)例，鋅刻度在微博上發(fā)現(xiàn)其他加盟商同樣提到了類(lèi)似問(wèn)題。

有加盟商表示，自己當(dāng)初選擇加盟花點(diǎn)時(shí)間的重要原因就是平臺(tái)導(dǎo)流導(dǎo)單的扶持政策�！凹用酥笞畈畹臅r(shí)候，一個(gè)月連十筆訂單都沒(méi)有，別說(shuō)賺錢(qián)了，人員、房租費(fèi)用都是白白虧損�！币晃秽嵵莸募用松淘谏缃黄脚_(tái)上寫(xiě)道。

花點(diǎn)時(shí)間的加盟費(fèi)用

隨后，鋅刻度通過(guò)花點(diǎn)時(shí)間的官網(wǎng)搜索到相關(guān)加盟招商人員，向?qū)Ψ搅私饧用嗽斍椤８鶕?jù)其發(fā)來(lái)的資料顯示，花點(diǎn)時(shí)間會(huì)對(duì)加盟商提供從開(kāi)店到運(yùn)營(yíng)的支持，其中包括選址、培訓(xùn)、裝修、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)、新品設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。

與此同時(shí)，該負(fù)責(zé)人對(duì)鋅刻度提到，根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一個(gè)節(jié)日里，一個(gè)花店少則100單，多則3、400單。該經(jīng)理以西南某加盟商的案例來(lái)驗(yàn)證其盈利水平，“平均每個(gè)月流水4、5萬(wàn)元左右，訂購(gòu)花材的費(fèi)用大約占25%，剩下的房租水電人工費(fèi)用也不高，利潤(rùn)很明顯了。”

除了對(duì)扶持政策和訂單利潤(rùn)的保證，該招商負(fù)責(zé)人同樣向鋅刻度表示零基礎(chǔ)也可以快速開(kāi)店，只需在開(kāi)業(yè)前去往花點(diǎn)時(shí)間的北京總部參加7至8天的花店、花藝培訓(xùn)，之后再由督導(dǎo)老師跟店指導(dǎo)三天即可順利營(yíng)業(yè)。

但根據(jù)部分加盟商透露，“這種培訓(xùn)太過(guò)倉(cāng)促，主要還是靠開(kāi)店之后慢慢學(xué)。”

花費(fèi)近20萬(wàn)元，卻沒(méi)能收獲到想要的靠山，對(duì)于花點(diǎn)時(shí)間的加盟商來(lái)說(shuō)，這可能是一次理想與現(xiàn)實(shí)的殘酷打擊。

凋零或盛放？鮮花電商需要新玩法

如鮮花一般，無(wú)數(shù)鮮花電商從盛放到凋零的速度令人惋惜。一次次的翻車(chē)事件也在消耗著消費(fèi)者的耐心和信心，因此約從2017年開(kāi)始，資本市場(chǎng)對(duì)鮮花電商的態(tài)度已經(jīng)趨于冷靜，先融資后燒錢(qián)的打法已經(jīng)不再適用于這個(gè)賽道了。

而對(duì)于鮮花電商來(lái)說(shuō)，鮮花品質(zhì)和物流體驗(yàn)是兩條最重要的生命線，也是決定消費(fèi)者是否會(huì)成為長(zhǎng)期用戶(hù)的重要原因。為了用低價(jià)吸引用戶(hù)下單，同時(shí)又要從鮮花采購(gòu)、物流配送、售后服務(wù)等各個(gè)方面來(lái)壓縮成本，最終卻往往容易導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)感差。

“鮮花電商的門(mén)檻不高，并且整體同質(zhì)化嚴(yán)重，除了講講品牌故事來(lái)撩撥消費(fèi)者的情懷，很難找到特有的真正優(yōu)勢(shì)。并且在打價(jià)格戰(zhàn)的過(guò)程中，成本增加、品質(zhì)下降，實(shí)際上形成了企業(yè)的不良發(fā)展�！蹦郴ヂ�(lián)網(wǎng)觀察人士對(duì)鋅刻度談到。

該觀察人士還表示，開(kāi)放加盟渠道對(duì)于花點(diǎn)時(shí)間來(lái)說(shuō)是一個(gè)很便捷的增收方式，但對(duì)加盟商來(lái)說(shuō)卻不一定。線下花店的需求與花點(diǎn)時(shí)間的需求并不完全契合。加盟商一開(kāi)始對(duì)花點(diǎn)時(shí)間的導(dǎo)流效果想象得太美好，因此對(duì)線下拓客的經(jīng)營(yíng)不足，導(dǎo)致最終的失利。

的確，正如上述加盟商所說(shuō)，花點(diǎn)時(shí)間提供的鮮花價(jià)格比本地批發(fā)商高、物流時(shí)效也并不能保證，這對(duì)于有著房租、水電、人工等沉重成本的線下花店來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是影響著門(mén)店生死的重要因素。

因此也有加盟商在加盟花點(diǎn)時(shí)間后表示，“如果真的想開(kāi)一間花店，倒不如自己跑一趟云南鮮花基地，然后再在當(dāng)?shù)氐幕ǖ陮W(xué)習(xí)幾個(gè)月，效果反而比直接加盟更好�！�

在越來(lái)越多線下鮮花經(jīng)銷(xiāo)商和綜合型電商的入場(chǎng)后，鮮花電商的光芒本就大不如前。如今花點(diǎn)時(shí)間三番五次提出要升級(jí)供應(yīng)鏈，但卻尚未看到明顯效果，如果遲遲無(wú)法改善用戶(hù)和加盟商的口碑反饋，那對(duì)于花點(diǎn)時(shí)間來(lái)說(shuō)，未來(lái)的路想必坎坷。