隨著11月12日零點(diǎn)鐘聲的敲響，一年一度的購物節(jié)雙11在"尾款人"意猶未盡與悔不當(dāng)初的矛盾情感交織中落下帷幕。

據(jù)天貓官方最新披露的數(shù)據(jù)顯示，2020天貓雙11成交額突破4982億元，多個(gè)品類延續(xù)著疫情后高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。已經(jīng)連續(xù)9年奪得天貓雙11男鞋類目銷售冠軍的鞋服巨頭駱駝，熱度不減再度奪冠，以十冠王的身份強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)跑行業(yè)。

本次雙11，駱駝表現(xiàn)搶眼，僅用時(shí)16分銷售額便突破3億元，與優(yōu)衣庫、阿迪達(dá)斯、耐克等國際一線大牌一道，成為天貓公布的342個(gè)最早破億品牌之一。

截止到12日零時(shí)，駱駝品牌售額突破5.18億元，旗下天貓駱駝服飾旗艦店位居天貓男鞋行業(yè)第一，同時(shí)斬獲了全網(wǎng)工裝鞋單品銷量第一、支付買家數(shù)第一，訪客數(shù)第一等多個(gè)單項(xiàng)冠軍，為第十次雙11之旅劃上了完美的句號(hào)。

在此前參加雙11的9年，天貓駱駝服飾旗艦店年年摘得男鞋類目桂冠，且一贏就是9年�！澳昴陫Z冠，我們背負(fù)了很大的壓力，似乎不奪冠就不是駱駝，今年盡管受疫情影響，但我們做了充足的準(zhǔn)備，有信心創(chuàng)造十連冠的新記錄。”當(dāng)最終結(jié)果落地的那一刻，駱駝人揪了一年的心也隨之放下。

據(jù)介紹，為了沖擊這一史無前例的成就，天貓駱駝服飾旗艦店從去年開始便將產(chǎn)品升級(jí)、內(nèi)容創(chuàng)新、外部流量導(dǎo)入、用戶深耕等事項(xiàng)列為重中之重�？恐旧舷乱恍�，最終達(dá)成了這個(gè)看似不可能的挑戰(zhàn)。

以科技為本的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型

富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，是品牌永葆生命力的基礎(chǔ)。駱駝一直致力于追求產(chǎn)品的高品質(zhì)和好設(shè)計(jì)。消費(fèi)升級(jí)、新生代崛起，駱駝積極求變，在保持過往休閑時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)風(fēng)格同時(shí)，投入大量財(cái)力和人力研發(fā)全新的科技材料及工藝，用科技為產(chǎn)品賦能。

盡管今年有疫情影響，駱駝仍力排萬難，發(fā)布了多款重磅科技材料和產(chǎn)品。智能Q彈材料以太威粒，伸展自如的EASEWAVE科技鞋底，讓潮流人寒冬不冷的38℃恒溫面料，主打"足底氧吧"的綠氧AIR-STOMA休閑鞋，給工裝靴行業(yè)帶來革新意義的BUFFER SOLE緩震科技黃帝靴，引領(lǐng)商務(wù)新高度的納米艾草養(yǎng)足皮鞋等等。

"當(dāng)下新生代完全是泡在網(wǎng)絡(luò)和科技環(huán)境里長(zhǎng)大的，他們對(duì)科技更為敏感，也更加關(guān)注�？萍�、可持續(xù)性的設(shè)計(jì)更容易抓住他們的心。"事實(shí)上，結(jié)果也正如駱駝所預(yù)料，科技屬性的系列產(chǎn)品均在本次大促中實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。以搭載了38℃恒溫面料的黑馬時(shí)尚運(yùn)動(dòng)休閑鞋為例，上市不久即成為天貓駱駝服飾旗艦店的鎮(zhèn)店爆款，采用了EASEWAVE科技鞋底的工裝休閑鞋更是直接問鼎全網(wǎng)工裝鞋單品銷量冠軍。

內(nèi)容創(chuàng)新 抓住新賽道的流量紅利

流量是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的商業(yè)模式最看重的要素之一，而短視頻平臺(tái)擁有如今最大的流量入口。今年3億日活的快手、6億日活的抖音也帶著自己的電商加入到雙11的混戰(zhàn)之中，不愿再像去年一樣充當(dāng)陪太子讀書的角色——傳統(tǒng)電商平臺(tái)流量提供方。新玩家挾算法、社交優(yōu)勢(shì)跨界打擊，傳統(tǒng)電商和背靠的商家壓力不可謂不大。

在此背景下，天貓駱駝服飾旗艦店及時(shí)轉(zhuǎn)變推廣思路，提出要擁抱多元化，直播、短視頻、社交電商全面發(fā)力，建設(shè)內(nèi)容生態(tài)從而拓展更多元的電商場(chǎng)景，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。店鋪于去年10月便對(duì)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了人員擴(kuò)充，在抖音、小紅書等多個(gè)平臺(tái)開設(shè)品牌賬號(hào)進(jìn)行趣味與專業(yè)性合一的內(nèi)容創(chuàng)作來吸引新客。同時(shí)引進(jìn)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，利用數(shù)據(jù)不斷調(diào)創(chuàng)作整方向及選題，實(shí)現(xiàn)與受眾之間更加高效的溝通。目前店鋪抖音賬號(hào)已積累了50w年輕粉絲，店鋪寶貝實(shí)現(xiàn)了90%以上的短視頻覆蓋，其中重點(diǎn)產(chǎn)品覆蓋范圍包括微淘、猜你喜歡、抖音、快手、微博等淘內(nèi)外平臺(tái)，觸達(dá)多類消費(fèi)人群。

在直播方面，天貓駱駝服飾旗艦店從今年4月便采取每天12小時(shí)不NG的直播模式，實(shí)惠的直播價(jià)格，利益點(diǎn)拉新，通俗易懂的講解風(fēng)格，為店鋪沉淀了一大批直播鐵粉用戶。而雙11開始后，企業(yè)高管輪番上陣成了駱駝直播間的一種常態(tài)，從開發(fā)經(jīng)理到運(yùn)營主管，從營銷經(jīng)理到店鋪負(fù)責(zé)人，除了帶貨，駱駝想要借此讓企業(yè)管理者更多地與消費(fèi)者零距離接觸，聆聽他們內(nèi)心真實(shí)的想法。同時(shí)也希望向受眾傳遞品牌關(guān)注產(chǎn)品、以消費(fèi)者為本的真誠態(tài)度。11月10日晚8點(diǎn)，駱駝總裁萬金剛現(xiàn)身店鋪直播間將這一辦法推向了高潮。短短30分鐘，他便為眾多新老粉絲送出價(jià)值超過20萬元的巨額福利。當(dāng)晚，除了專業(yè)的帶貨講解，他還就粉絲們關(guān)心的問題進(jìn)行了耐心的回答，讓粉絲們真切地感受到他真誠的人格魅力。

此外，天貓駱駝服飾旗艦店還與多家頭部媒介合作，投放了大量了信息流廣告引入站外精準(zhǔn)流量。通過內(nèi)容創(chuàng)新+優(yōu)化渠道配置，活動(dòng)期間進(jìn)店人數(shù)比618提升了約20%。

與消費(fèi)者真誠對(duì)話 增強(qiáng)品牌忠誠度

新時(shí)代的傳播環(huán)境，受眾接收信息和信息接收渠道都更加多元。這對(duì)商家提升用戶品牌忠誠度提出了更高的要求。天貓駱駝服飾旗艦店近些年來至始至終堅(jiān)持深入了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，以真誠的態(tài)度指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)及營銷創(chuàng)意，不僅留住了老粉，還吸引了大批新粉加入駱駝陣營。

5月，天貓駱駝服飾旗艦店舉辦了第二屆會(huì)員節(jié)，推出了會(huì)員定制款及專屬周邊。此外，店鋪每月都會(huì)有會(huì)員日，通過豐富的抽獎(jiǎng)、產(chǎn)品優(yōu)惠、買家故事分享等形式，讓顧客樂在享受快樂購物同時(shí)更有歸屬感。9月"橫行霸道"主題店慶營銷活動(dòng)，他們又瞄準(zhǔn)了年輕一代，賦予品牌"共同成長(zhǎng)的角色"與新生代展開平等而交心的對(duì)話，鼓勵(lì)新生代"不斷突破、超越自我，憑實(shí)力做人生的霸主"，吸引了大批95后參與。而本次大促，基于消費(fèi)者對(duì)日益復(fù)雜的促銷規(guī)則疲態(tài)盡顯的痛點(diǎn)把握，推出"一塊過1111"1元秒爆款，全場(chǎng)買三免一，折上五折等活動(dòng)，價(jià)格實(shí)惠，玩法簡(jiǎn)單，受到消費(fèi)者的一致認(rèn)可和好評(píng)。

對(duì)于未來，天貓駱駝服飾旗艦店表示，在"雙十一"的節(jié)日氣氛慢慢變得常態(tài)化的當(dāng)下，品牌只有學(xué)會(huì)并做好與用戶的長(zhǎng)效溝通，即做好產(chǎn)品，以真誠服務(wù)客戶，才會(huì)讓消費(fèi)者一直選擇下去。同時(shí)要堅(jiān)持做好內(nèi)容，把握好短視頻媒體帶來的機(jī)會(huì)。看來，十冠王已經(jīng)踏上了它下一個(gè)十連冠的偉大征程。