聯(lián)商網(wǎng)消息：疫情發(fā)生以來(lái)，山東省實(shí)體零售企業(yè)立足實(shí)際，創(chuàng)新思路，多措并舉，積極保障居民生活必需品供給，在保供網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)模式上做了一些行之有效的創(chuàng)新探索，取得了較好的實(shí)踐效果。

一、傳統(tǒng)商超門店網(wǎng)上購(gòu)

指導(dǎo)連鎖超市、便利店、快捷商店等線下實(shí)體商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)發(fā)布微信小程序、公眾號(hào)、建立顧客群等多種途徑，支持居民在家單獨(dú)或組團(tuán)、建群線上購(gòu)物下單，由商家配送到家或社區(qū)，減少居民外出購(gòu)物活動(dòng)。

家家悅集團(tuán)股份有限公司2019年推出新零售業(yè)態(tài)生活港，通過(guò)線上“悅生活”小程序，為顧客提供配送到家服務(wù)。疫情發(fā)生后，家家悅生活港線上訂單量大幅增長(zhǎng)，門店配送范圍從周邊3公里擴(kuò)大到5公里；特別是對(duì)生鮮必需品，與國(guó)內(nèi)200多個(gè)合作社建立了基地直采模式，生鮮駐外采購(gòu)人員70多人，保證了生活港線上銷售的生鮮商品僅葉菜就達(dá)20種，讓更多的市民能夠通過(guò)線上訂購(gòu)所需商品。加強(qiáng)與線上平臺(tái)合作，增加美團(tuán)線上購(gòu)物門店，顧客通過(guò)在美團(tuán)APP上下單，門店為市民提供送貨上門服務(wù)，減少顧客外出購(gòu)物。

同時(shí)，利用家家悅集團(tuán)連鎖網(wǎng)絡(luò)密集、深入社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)聯(lián)系門店周邊小區(qū)物業(yè)、居委會(huì)，通過(guò)門店顧客群和社區(qū)群，采取“套餐+訂單”相結(jié)合的配送模式，推出適合門店周邊客群的不同檔次的肉、蛋、菜商品組合和米、面、油、面條、方便面等民生商品，社區(qū)居民通過(guò)微信群或社區(qū)群提出需求，公司通過(guò)各連鎖門店，就近配送到門店周邊社區(qū)，滿足居民家庭生活必需品一站式需求。疫情期間，顧客通過(guò)微信群、社區(qū)群訂貨的數(shù)量不斷增加，日均配送量30噸以上，進(jìn)一步減少顧客外出購(gòu)物。

家家悅濟(jì)南生活港（明府城店）在開(kāi)業(yè)之前，就開(kāi)始著手籌建微信群，以周邊3公里社區(qū)為主要目標(biāo)，目前已組建了8個(gè)微信群，每個(gè)群有成員500人。疫情發(fā)生后，消費(fèi)者通過(guò)小程序找到家家悅濟(jì)南生活港。生活港的線上訂單開(kāi)始爆增，比疫情發(fā)生前，線上訂單量大幅增長(zhǎng)�，F(xiàn)在生活港小程序在線銷售的葉菜達(dá)20種，在壽光等地有蔬菜基地，還與國(guó)內(nèi)200多個(gè)合作社建立了基地直采模式。

佳和商業(yè)作為菏澤本土最大的零售行業(yè)一直把立足商品供應(yīng)，做好顧客服務(wù)為己任。疫情期間，佳和成立了電商部，各門店啟動(dòng)送貨到小區(qū)無(wú)接觸配送服務(wù)。同時(shí)，公司黨支部又組織成立了兩個(gè)“佳和雷鋒小組”針對(duì)不同區(qū)域，啟動(dòng)幫扶熱線，提供免費(fèi)上門無(wú)接觸配送服務(wù)，并利用微信、支付寶、二微碼等線上支付方式進(jìn)行支付。據(jù)悉，高峰期時(shí)，佳和生活物資每日訂單高達(dá)400-500多單，為節(jié)省整體配送時(shí)間、提高效率，接到訂單后，配送人員會(huì)加班加點(diǎn)做好商品的分配包裝工作，再由配送人員使用電動(dòng)車、自行車完成送達(dá)服務(wù)，滿足民生所需。

為方便消費(fèi)者線上購(gòu)物，佳和借助美團(tuán)、餓了么等第三方平臺(tái)進(jìn)行線上銷售、配送到點(diǎn)，并在配送員到店取貨時(shí)，門店對(duì)其進(jìn)行體溫測(cè)量、噴灑酒精消毒、檢查口罩佩戴等防控措施，減少風(fēng)險(xiǎn)。佳和借助第三方外賣平臺(tái)，在保障居民生活需求的情況下，減少人群聚集與直接接觸，自疫情以來(lái)，第三方外賣平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售額近180萬(wàn)元。

濰百集團(tuán)佳樂(lè)家借助中百e購(gòu)線上平臺(tái)優(yōu)化功能與商品組合。30余家門店重點(diǎn)組織蔬菜、肉類、糧油等民生用品，通過(guò)中百e購(gòu)直播功能為居民介紹門店防疫與民生用品儲(chǔ)備情況，引導(dǎo)線上下單，門店在3公里范圍內(nèi)送貨到小區(qū)。自疫情以來(lái)，中百e購(gòu)?fù)瓿膳渌徒?萬(wàn)筆，銷售額達(dá)到500余萬(wàn)。中百便利借助優(yōu)品匯實(shí)現(xiàn)線上下單、到店提貨，有300余家門店通過(guò)優(yōu)品匯微商城銷售面食、蔬菜、熟食、水果、糧油等民生類商品，居民可以手機(jī)下單，線下到就近中百便利店提貨，疫情以來(lái)優(yōu)品匯實(shí)現(xiàn)銷售3萬(wàn)余筆，銷售額達(dá)到240余萬(wàn)，為近300個(gè)小區(qū)的居民提供方便。此外，還借助第三方平臺(tái)，線上銷售、配送到點(diǎn)。

面對(duì)疫情導(dǎo)致線上需求激增的情況，濰百集團(tuán)加強(qiáng)與美團(tuán)外賣等電商平臺(tái)對(duì)接，全力開(kāi)展到家服務(wù)。各門店積極組織貨源，重點(diǎn)突出蔬菜、糧油等民生商品，并且通過(guò)微信訂閱號(hào)等多種渠道加大宣傳，引導(dǎo)顧客線上下單。針對(duì)暴增的訂單量，各店員工義務(wù)加入到訂單揀貨工作中，縮短顧客下單到收取貨物的等待時(shí)間。并且在配送員到店取貨時(shí)，門店對(duì)其進(jìn)行體溫測(cè)量、噴灑酒精消毒、檢查口罩佩戴等防控措施，減少風(fēng)險(xiǎn)。借助第三方外賣平臺(tái)，在保障居民生活需求的情況下，減少人群聚集與直接接觸，自疫情以來(lái)，第三方外賣平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售達(dá)35萬(wàn)筆，銷售金額達(dá)3000余萬(wàn)。

新星集團(tuán)借助新星網(wǎng)上商城、新星微商城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)486家新星連鎖門店商品進(jìn)行線上優(yōu)化，重點(diǎn)對(duì)防護(hù)消殺用品、民生食品類進(jìn)行全品牌上架。同時(shí)，上線新星生鮮，根據(jù)顧客需求制定套餐，讓顧客足不出戶，即可享受新鮮果蔬。新星生鮮上線不到一周，新增客戶3萬(wàn)余人。同時(shí)，新建“新星電商 網(wǎng)上戰(zhàn)疫”社區(qū)服務(wù)群，居民手機(jī)下單、就近門店提貨，不用排隊(duì)，付款后憑訂單取貨，方便快捷，自然吸粉1萬(wàn)余人，新星線上銷售比上年同期增長(zhǎng)300%。

泰安肥城泰山新合作商貿(mào)連鎖有限公司2015年成立電商業(yè)務(wù)部，2017年泰山新合作網(wǎng)上商城于微信平臺(tái)上線，網(wǎng)上商城加掛泰山新合作公眾號(hào)子菜單，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)平臺(tái)5萬(wàn)粉絲共享互通有無(wú)。疫情發(fā)生以來(lái)，網(wǎng)上商城的超市專區(qū)主要肩負(fù)起廣大市民的生活物資供應(yīng)任務(wù)，城區(qū)滿28元即可配送到家，極大滿足市民民生保障。高峰期時(shí)，生活物資每日訂單達(dá)600-1000單，為節(jié)省整體配送時(shí)間、提高效率，中心超市的電商貨品分揀人員由4名增至40余名，接到訂單后以最快速度分揀出商品，登記、發(fā)放，再由配送人員使用自己電動(dòng)車、自行車完成送達(dá)服務(wù)。同時(shí)，隨著網(wǎng)上商城的備受關(guān)注，出現(xiàn)了大量的超出城區(qū)范圍訂單，公司調(diào)配10部行政及家電用車專職負(fù)責(zé)配送遠(yuǎn)距離顧客訂單。

濟(jì)寧愛(ài)客多商貿(mào)有限公司通過(guò)線上運(yùn)行“小愛(ài)優(yōu)選”，方便消費(fèi)者網(wǎng)訂購(gòu)物。同時(shí)，配送人員加班加點(diǎn)做好商品的分配包裝工作及對(duì)客戶的快速分發(fā)。疫情期間，小愛(ài)優(yōu)選的網(wǎng)上訂單量已到達(dá)4000萬(wàn)元。濟(jì)寧愛(ài)客多商貿(mào)有限公司2019年4月創(chuàng)辦社區(qū)拼團(tuán)銷售模式“愛(ài)客優(yōu)選”，顧客通過(guò)微信社群在小程序上下單，依托線下門店取貨，借助86家門店和150名社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的點(diǎn)位布局，粉絲數(shù)量接近30萬(wàn)，銷售額穩(wěn)步上升。2019年11月，京東與愛(ài)客多共建京東社區(qū)拼團(tuán)聯(lián)盟首個(gè)聯(lián)采倉(cāng)落地，聯(lián)采倉(cāng)是京東為拼團(tuán)企業(yè)提供供應(yīng)鏈支持的一種方式，支持商品鋪貨入倉(cāng)、先售后采，滯銷商品無(wú)條件退貨。京東社區(qū)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟，聯(lián)合了京東3C及消費(fèi)品事業(yè)群、京東生鮮、京東物流云倉(cāng)、訂單兔（中國(guó)頭部的社區(qū)團(tuán)購(gòu)saas服務(wù)商）、新經(jīng)銷（中國(guó)權(quán)威的快銷B2B媒體）、愛(ài)客多（以線下門店為載體的優(yōu)秀本土社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)）、有井有田（以本地優(yōu)質(zhì)生鮮供應(yīng)鏈為載體的優(yōu)秀社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)）、麥營(yíng)銷（優(yōu)秀的品牌渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型咨詢公司）等公司，截止目前，京東團(tuán)盟已有290個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)合作伙伴，覆蓋224多個(gè)城市，6756個(gè)線下門店，58萬(wàn)平方的倉(cāng)庫(kù)，2651輛城配車輛，4.8萬(wàn)團(tuán)長(zhǎng)，近4億元/月的銷售規(guī)模。2019年12月，“小愛(ài)社區(qū)拼團(tuán)聯(lián)盟”成立，愛(ài)客優(yōu)選升級(jí)更名為小愛(ài)優(yōu)選，聯(lián)合100家實(shí)體店為戰(zhàn)略合作伙伴，目標(biāo)社群用戶超過(guò)1000萬(wàn)，致力于做實(shí)體店社區(qū)團(tuán)購(gòu)最大平臺(tái)。

濰百集團(tuán)西范優(yōu)選作為2019年著力打造的家居生活領(lǐng)域的年輕業(yè)態(tài)，通過(guò)線上視頻會(huì)議，組織開(kāi)展社群營(yíng)銷，借勢(shì)微信的強(qiáng)大客戶使用量，以“西范優(yōu)選福利班”為命名的微信群聊得到飛速增長(zhǎng)，僅一天的時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)自然吸粉5000余人，通過(guò)群內(nèi)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)單日銷售實(shí)現(xiàn)日常水平的60％。西范優(yōu)選微店的上線，打通線上線下銷售，快速實(shí)現(xiàn)線上銷售與線上產(chǎn)品的展示，通過(guò)店面VR展示與微店商品展示，方便顧客快速實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)物，西范優(yōu)選上架商品300余，總瀏覽量超11萬(wàn)，單日銷售突破日常銷售水平。

泰華城管理集團(tuán)成立數(shù)智化營(yíng)銷小組，推出線上商城，運(yùn)營(yíng)私域流量。以吸粉、留粉主要目標(biāo)，也為現(xiàn)階段更好的應(yīng)對(duì)目前新冠肺炎給實(shí)體商業(yè)帶來(lái)的影響，全力蓄客，為復(fù)蘇后的銷售轉(zhuǎn)化，銷售連帶，打好基礎(chǔ)；更是泰華城管理集團(tuán)未來(lái)在營(yíng)銷方面的創(chuàng)新與長(zhǎng)期堅(jiān)持的方式。

1、全民導(dǎo)購(gòu)，開(kāi)拓線上購(gòu)物渠道，提升銷售。先從濰坊泰華城進(jìn)行試點(diǎn)上線，首批上線商戶84家，10天上線1500余種商品，并將店鋪導(dǎo)購(gòu)發(fā)展成線上導(dǎo)購(gòu)，并通過(guò)激勵(lì)政策實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷裂變分銷，全民導(dǎo)購(gòu)，熱銷升級(jí)，預(yù)計(jì)拉新會(huì)員20000個(gè)，預(yù)計(jì)全年產(chǎn)生2000萬(wàn)銷售業(yè)績(jī)。

2、會(huì)員私域流量化，可實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷互動(dòng)。

線上商城與會(huì)員系統(tǒng)打通，可同步實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分抵現(xiàn)等功能，并通過(guò)會(huì)員權(quán)益的豐富提升會(huì)員活躍度，同時(shí)在線商城上可實(shí)現(xiàn)活動(dòng)推送、促銷信息推送、促銷券發(fā)放、直播賣貨等功能，通過(guò)線上商城可實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷互動(dòng)。

泰華城管理集團(tuán)在疫情期間深入社群運(yùn)營(yíng)，下屬濰坊泰華城、青州泰華城、安丘泰華城快速調(diào)整經(jīng)營(yíng)工作策略，線上“云復(fù)工”，開(kāi)啟社群運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)組建品牌微信群、“線上一對(duì)一”銷售等舉措帶動(dòng)銷售份額，實(shí)現(xiàn)日均10-15萬(wàn)元銷售。

蘭陵開(kāi)元國(guó)際商城在2019年6月份就上線開(kāi)元精選社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。自該業(yè)務(wù)自上線以來(lái)，備受廣大市民的喜愛(ài)，業(yè)務(wù)量也在穩(wěn)步的提升，涉及到的顧客群體已經(jīng)達(dá)到了7萬(wàn)多人。2019年12月份，開(kāi)元精選社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)正式統(tǒng)一更名為小愛(ài)優(yōu)選，成為小愛(ài)優(yōu)選的4家聯(lián)合發(fā)起人之一。自疫情發(fā)生以來(lái)，蘭陵開(kāi)元國(guó)際商城充分發(fā)揮自己的線上社群優(yōu)勢(shì)，將超市所有民生用品搬進(jìn)社群，城區(qū)內(nèi)用戶只要下單滿100元，即可配送到家，極大的滿足市民的生活需求。線上銷售的第一天訂單量就突破了100單。

同時(shí)，為了方面消費(fèi)者線上購(gòu)物，借助第三方平臺(tái)美團(tuán)外賣和餓了么全面發(fā)力線上銷售。小愛(ài)優(yōu)選專門設(shè)置民生用品專區(qū)，顧客下單后50分鐘內(nèi)完成分揀和配送，兩大外賣平臺(tái)平均每日的訂單量都要在300單以上。為更及時(shí)高效的完成訂單的分揀，公司專門抽調(diào)20名員工作為訂單分揀員，另又單獨(dú)抽調(diào)了20名員工成立開(kāi)元雷鋒小組，專門為小愛(ài)優(yōu)選的訂單進(jìn)行配送。

二、封閉社區(qū)代購(gòu)團(tuán)配

組織大型商超、農(nóng)產(chǎn)品配送平臺(tái)、生產(chǎn)基地等直接對(duì)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定的網(wǎng)格單位組團(tuán)建群，由網(wǎng)格管理員匯總居民購(gòu)買需求、代收貨款、按團(tuán)下單、按團(tuán)配送至社區(qū)，提高購(gòu)買配送效率。

日照正基商貿(mào)有限公司快速組建“黨員配送先鋒隊(duì)”，建立微信群282個(gè)，群目標(biāo)500人次，招募社會(huì)團(tuán)長(zhǎng)16位，目前社群粉絲數(shù)98000人，占城區(qū)人口28.5%，覆蓋城區(qū)人口5公里，輻射棋山、龍山、東莞等8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，設(shè)立32個(gè)提貨點(diǎn)，其中免費(fèi)配送到小區(qū)16個(gè)點(diǎn)位，63個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門參與微信公眾號(hào)推廣，滿足生活必須品90萬(wàn)余元。首次推行“線上秒殺”、“線上預(yù)存”、“正基云購(gòu)物”、“宅家購(gòu)”、“免費(fèi)配送到家”服務(wù)，設(shè)立8位商品品類負(fù)責(zé)人，不斷精進(jìn)流程與標(biāo)準(zhǔn)，專職線上答疑，利用“云課堂”形式傳授穿搭及生活技巧，增進(jìn)情感連接，引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)，滿足生活需求30余萬(wàn)元。與本地30多個(gè)蔬菜種植區(qū)對(duì)接，推出“愛(ài)心幫扶”項(xiàng)目，助力瓜果蔬菜銷售，累計(jì)40余萬(wàn)斤；與招賢鎮(zhèn)玫瑰花基地對(duì)接，助售玫瑰花43100支。

新星集團(tuán)開(kāi)啟社區(qū)鎮(zhèn)村直通車服務(wù)。依托486家連鎖門店，與各社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)接并簽訂服務(wù)協(xié)議，以社區(qū)、村為單位每天訂購(gòu)水果蔬菜等民生必需品，次日在新星超市門店就近提貨。對(duì)沒(méi)有開(kāi)設(shè)新星超市的社區(qū)、村，實(shí)行“流動(dòng)生鮮車”5天一個(gè)周期送貨進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村，先后向社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接配送新鮮蔬菜1000多噸。

三、無(wú)接觸配送

電商平臺(tái)等將消費(fèi)者購(gòu)買的生活必需品配送至社區(qū)設(shè)立的無(wú)接觸配送點(diǎn)或者與消費(fèi)者約定的地點(diǎn)，由消費(fèi)者自行提取，確保配送全程人員無(wú)直接接觸。

濰百集團(tuán)各門店與社區(qū)街道、小區(qū)物業(yè)合作，開(kāi)展社區(qū)配送業(yè)務(wù)，依托線上平臺(tái)和佳樂(lè)家、中百超市以及數(shù)百家貼近社區(qū)的中百便利，重新開(kāi)發(fā)微信下單操作系統(tǒng)，創(chuàng)新性探索業(yè)主微信群接龍下單，通過(guò)門店定時(shí)定點(diǎn)配送到小區(qū)，再由物業(yè)送到居民門口的模式，實(shí)現(xiàn)全程無(wú)接觸。目前集團(tuán)已為約300個(gè)小區(qū)，完成配送15萬(wàn)余筆，日均銷售額20余萬(wàn)元。

新星集團(tuán)大力推廣“抗疫情、無(wú)接觸、愛(ài)到家”主題線上活動(dòng)，針對(duì)重點(diǎn)疫情社區(qū)、村鎮(zhèn)實(shí)行無(wú)接觸專人配送。配送員在物流中心或門店取貨時(shí)，采取體溫測(cè)量、噴灑酒精消毒、檢查口罩佩戴等一系列防控措施，確保人員安全。配送員取貨后，將商品配送至“勸返點(diǎn)”或社區(qū)智能配送柜，消費(fèi)者自行取回，實(shí)現(xiàn)全程無(wú)接觸。

濟(jì)寧愛(ài)客多商貿(mào)有限公司是“京東便利GO”全國(guó)首個(gè)試點(diǎn)超市，不論小程序技術(shù)層面還是京東物流層面均是全國(guó)領(lǐng)先水平，進(jìn)入微信小程序下單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)定位到離顧客最近的愛(ài)客多超市，顧客在小程序上自由挑選商品，次日門店集中配貨送貨至小區(qū)門口。截止目前，愛(ài)客多86家營(yíng)業(yè)門店均已聯(lián)合“京東便利GO”小程序，上線“無(wú)接觸配送”項(xiàng)目。上架商品以蔬菜、水果、生鮮肉、酒精、84消毒液等民生商品為主，手機(jī)下單，次日配送，服務(wù)小區(qū)、村莊550余個(gè)，每日訂單1300多單，上線的單品已增加至近300個(gè)，除生活必需品外，還將配送商品擴(kuò)大到個(gè)人洗護(hù)、日用、等各類民生商品。

煙臺(tái)牟平金茂超市2月8日開(kāi)發(fā)微信小程序“金茂優(yōu)選“小愛(ài)到家”配送平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)“超市+物業(yè)”無(wú)接觸配送到家模式，通過(guò)小區(qū)物業(yè)和公司員工兩個(gè)通道鏈接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市民線上下單、免費(fèi)配送到小區(qū)物業(yè)、小區(qū)物業(yè)通知業(yè)主領(lǐng)取的全流程服務(wù)，做到顧客線上購(gòu)買商品價(jià)格與門店價(jià)格一致，產(chǎn)品質(zhì)量要求與門店一致，甚至更高于門店標(biāo)準(zhǔn)。目前合作的主要物業(yè)有17家，覆蓋小區(qū)60多個(gè)，日均配送260多單，近3萬(wàn)元。

泰華城管理集團(tuán)下屬濰坊泰華城、青州泰華城、安丘泰華城聯(lián)合已復(fù)工餐飲品牌聯(lián)合本地美團(tuán)、餓了么等線上平臺(tái)開(kāi)啟“無(wú)接觸配送”服務(wù)，推出餐飲外賣“安心卡”，做到食品安全、裝餐安全、配送安全可追溯，肯德基、阿香米線等品牌提供的“無(wú)接觸配送”服務(wù)日銷售額在2.5-3萬(wàn)元之間，接近日常經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其中濰坊泰華城COCO都可飲品店實(shí)現(xiàn)當(dāng)日銷售1004杯，銷售業(yè)績(jī)喜人。

蘭陵開(kāi)元國(guó)際商城所有配送采用無(wú)接觸配送方式，商品的外包裝以及配送車輛全部都要進(jìn)行消毒處理，配送人員的口罩，手套，隔離服，護(hù)目鏡全部配置齊全，并且每日兩次的健康登記及酒精消毒。

隨著市民對(duì)民生商品需求的不斷增加，縣城區(qū)域以外的顧客也陸續(xù)在線上下單，很多配送區(qū)域以外的顧客主動(dòng)要求根據(jù)配送的路程收取一定的配送費(fèi)用，開(kāi)元國(guó)際商城毅然決定全部免費(fèi)配送，只要顧客需要，我們雷鋒小組的身影就會(huì)出現(xiàn)，最遠(yuǎn)的配送距離有的已經(jīng)達(dá)到了20公里。小愛(ài)優(yōu)選、美團(tuán)外賣、餓了么，三大板塊共同承擔(dān)起了開(kāi)元國(guó)際商城線上民生保障的重?fù)?dān)，每日的訂單量已經(jīng)超過(guò)了400單以上，日均銷售4萬(wàn)元以上，覆蓋了縣城內(nèi)及周邊2公里之內(nèi)所有的顧客。

四、社區(qū)配送

由街道、社區(qū)、居委會(huì)人員、機(jī)關(guān)下沉人員及志愿者等組成社區(qū)配送隊(duì)，分批次、分時(shí)段、分樓棟為社區(qū)居民配送生活必需品，減少人員內(nèi)外流動(dòng)。

泰安肥城泰山新合作商貿(mào)連鎖有限公司在網(wǎng)上商城電商業(yè)務(wù)上整合資源，推出電話訂購(gòu)和社區(qū)微信群訂購(gòu)方式，超市門店送貨上門，無(wú)接觸配送，有效的解決廣大市民生活物資問(wèn)題，確保民生商品充足供應(yīng)。截止目前，40余萬(wàn)市民參與了泰山新合作各超市門店的社區(qū)配送微信群，訂購(gòu)37232單，銷售額37.6萬(wàn)余元。

山東博商股份有限公司2015年成立電商運(yùn)營(yíng)中心，2018年博商生活A(yù)PP上線。疫情期間，為減少市民出行，電商運(yùn)營(yíng)中心全員提前結(jié)束年假，于正月初五啟動(dòng)博商網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“博商生活”APP，博商黨員紛紛請(qǐng)戰(zhàn)成立博商黨員配送隊(duì)，為消費(fèi)者提供當(dāng)日速達(dá)的配送服務(wù)。線上開(kāi)通博商超市廣場(chǎng)店、博商Binso精致生活超市、博商超市東江店、博商超市南山購(gòu)物中心店、博商超市開(kāi)發(fā)區(qū)一店、博商超市石良店等6個(gè)門店，配送范圍包含門店周邊10公里范圍，覆蓋龍口市95%的區(qū)域，并推廣至周邊縣市蓬萊市的部分村莊。在配送費(fèi)上，采用低配送金額，五公里內(nèi)僅收3元配送費(fèi)，五至十公里僅收5元配送費(fèi)。配貨及配送過(guò)程中固定人員班次，防護(hù)措施培訓(xùn)到位，全程配有護(hù)目鏡、手套、口罩，車輛每天消毒，真正做到無(wú)接觸配送。為廣大龍口市民提供最貼心的服務(wù)，用最大的善意和熱情與龍口市民共同抗擊疫情。從1月29日至2月29日，博商生活A(yù)PP訂單數(shù)14464單，銷售額549898元。

五、直播帶貨銷售

充分利用互聯(lián)網(wǎng)的直觀、快速、內(nèi)容豐富、交互性強(qiáng)、地域不受限制、受眾可劃分等特點(diǎn)，利用視聽(tīng)方式，將產(chǎn)品展示、背景介紹、相關(guān)測(cè)評(píng)、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)直播，利用直播平臺(tái)開(kāi)展線上銷售。

泰華城管理集團(tuán)下屬濰坊泰華城、青州泰華城、安丘泰華城充分利用直播工具進(jìn)行銷售帶貨。濰坊泰華城打造“超級(jí)直播間”，在情人節(jié)當(dāng)天請(qǐng)來(lái)FM88.1電臺(tái)網(wǎng)紅主播淘子直播帶貨，精選商場(chǎng)內(nèi)30余款商品，涵蓋美妝、黃金珠寶、服飾、美食等全品類，首場(chǎng)開(kāi)播觀看次數(shù)6.5萬(wàn)，觀看人數(shù)達(dá)2.4萬(wàn)，同時(shí)實(shí)行線上線下價(jià)格差異化，并以線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)做輔助，實(shí)現(xiàn)銷售環(huán)比提升44.59%。青州泰華城情人節(jié)當(dāng)天發(fā)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)人員開(kāi)啟“人人都是帶貨王”直播帶貨活動(dòng)，精選包括黃金、化妝、數(shù)碼、孕嬰等品類在內(nèi)的15家店鋪的20多名導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)入賣場(chǎng)變身主播，在店內(nèi)通過(guò)抖音、快手、小紅書等社交平臺(tái)進(jìn)行商品展示、交流互動(dòng)，當(dāng)日銷售額突破20萬(wàn)元。安丘泰華城建立專屬直播賬號(hào)，打造員工直播天團(tuán)，員工走進(jìn)店鋪進(jìn)行直播，直播期間共吸收粉絲3000余人，將銷售轉(zhuǎn)化至店內(nèi)，同時(shí)拉近與顧客的聯(lián)系，獲得良好口碑。

佳和百貨部門利用微信群開(kāi)展線上活動(dòng)，共建立微信會(huì)員群238個(gè)，導(dǎo)購(gòu)人員變身主播。通過(guò)抖音、快手等社交平臺(tái)進(jìn)行商品展示、時(shí)尚搭配、流行元素、品牌介紹等專業(yè)知識(shí)的推廣，上線黃金、化妝品、服飾、鞋帽、孕嬰等品類的商品，實(shí)現(xiàn)銷售近100萬(wàn)元。

泰安肥城泰山新合作商貿(mào)連鎖有限公司百貨業(yè)態(tài)企劃部目前“新合作直播間”總計(jì)開(kāi)播84次話題，點(diǎn)擊量79.8萬(wàn)人次，粉絲4.23萬(wàn)余人，2月5日至3月3日疫情時(shí)期，開(kāi)播40期，涵蓋美妝、美衣、美鞋、學(xué)習(xí)機(jī)等時(shí)用優(yōu)質(zhì)商品，共計(jì)點(diǎn)擊率44萬(wàn)余次，增加粉絲3.1萬(wàn)人，成交1081單，銷售額29.07萬(wàn)元。此外，百貨各經(jīng)營(yíng)部門利用微信群開(kāi)展線上活動(dòng)，共建立微信會(huì)員群254個(gè)（其中原有會(huì)員群215個(gè)，新增39個(gè)，所有會(huì)員群新增會(huì)員人數(shù)翻翻)，通過(guò)會(huì)員互動(dòng)，進(jìn)行時(shí)尚搭配、流行元素、品牌介紹等專業(yè)知識(shí)的推廣，保持線上客戶的粘性，不斷增加新入會(huì)員，為疫情過(guò)后的業(yè)績(jī)穩(wěn)固增加更多的線上流量。2月1日至3月3日通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)訂單2178單，銷售128.9萬(wàn)余元。

新星集團(tuán)本著“服務(wù)民生、共抗疫情”的原則，積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)由線下傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)為線上新渠道的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。一方面加大與京東、天貓、蘇寧、美團(tuán)等線上平臺(tái)的戰(zhàn)略合作，另一方面依托新星網(wǎng)上商城、新星微商城、微信朋友圈、抖音直播平臺(tái)等多元化的線上工具，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上直播。比如，新星家電以消毒健康類產(chǎn)品為主，推出微信線上秒殺海爾、美的、海信等一線品牌活動(dòng)，兩天達(dá)成卡薩帝消毒洗衣機(jī)、帶有殺菌功能的冰箱、空調(diào)以及消毒機(jī)、消毒柜、空氣凈化器等產(chǎn)品1600余臺(tái)套。新星商廈推出的“一對(duì)一管家服務(wù)”微信秒殺，兩小時(shí)實(shí)現(xiàn)商品銷售2000余件。除了營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變之外，集團(tuán)進(jìn)一步加大各經(jīng)營(yíng)板塊之間的異業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)力、協(xié)同發(fā)展。比如，酒水板塊開(kāi)展的購(gòu)買酒水贈(zèng)送新鮮蔬菜、果蔬消毒機(jī)、空氣凈化器、面粉、面條活動(dòng)；為滿足學(xué)生在家上網(wǎng)課的需要，積極開(kāi)展“停課不停學(xué)”購(gòu)買酒水贈(zèng)送平板電腦、家用打印機(jī)活動(dòng)等，受到廣大消費(fèi)者好評(píng)。

濰百集團(tuán)西范優(yōu)選通過(guò)直播方式，將產(chǎn)品以最直觀的展現(xiàn)給顧客，讓顧客能夠更加全面的了解產(chǎn)品。2月13日，西范優(yōu)選人氣主播“姜有數(shù)”上線，依據(jù)產(chǎn)品的不同，分專場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示及演示，單次直播觀看人數(shù)10000余人，直接帶動(dòng)銷售超過(guò)20000元。此外，西范優(yōu)選還與順豐緊急達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)供貨到家，為顧客提供更好的服務(wù)。

六、將線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)為線上“云活動(dòng)”

疫情期間為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，實(shí)體商業(yè)暫停了線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，但是與消費(fèi)者的互動(dòng)并未就此停止，而是將線下活動(dòng)搬到“云”上，進(jìn)行“云活動(dòng)”，緩解長(zhǎng)期隔離在家的緊張壓抑情緒。

濰坊泰華城214情人節(jié)把線下的相親活動(dòng)轉(zhuǎn)移至線上，組織線上一周愛(ài)情互動(dòng)活動(dòng)，通過(guò)相親報(bào)名組建單身相親微信群，通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)讓大家彼此認(rèn)識(shí)并迅速添加為好友，使得濰坊泰華城口碑活動(dòng)——“相親大會(huì)”延續(xù)，“云相親”活動(dòng)吸引了600名單身男女參與。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）