6月21日，三胞新零售板塊的宏圖Brookstone在由CCFA主辦的“新消費(fèi)論壇—2018中國(guó)購(gòu)物中心與連鎖品牌發(fā)展峰會(huì)”上，憑借自身的發(fā)展變革，被授予年度“金百合連鎖品牌技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，其CEO楊帆被授予“金百合連鎖品牌金牌管理者”大獎(jiǎng)。

▲宏圖Brookstone CEO楊帆(左二)登臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

據(jù)悉，此次峰會(huì)被譽(yù)為中國(guó)購(gòu)物中心奧斯卡的“CCFA金百合獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典”，于6月20-22日在深圳召開(kāi)，今年的主題是以消費(fèi)升級(jí)為大背景，探討中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的新趨勢(shì)、新特征和新機(jī)遇。

時(shí)代背景下，人、貨、場(chǎng) 成為了零售業(yè)的關(guān)鍵元素，三胞新零售將傳統(tǒng)的構(gòu)建打破，以消費(fèi)者需求為洞察，豐富了以“新奇樂(lè)”為特性的多元化場(chǎng)景體驗(yàn)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，楊帆也就《Brookstone新奇樂(lè)場(chǎng)景革命》進(jìn)行了主題發(fā)言，向行業(yè)詮釋了如何通過(guò)“場(chǎng)景革命”推動(dòng)智慧門店的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

▲宏圖Brookstone CEO楊帆在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言

重塑場(chǎng)景五大定義 打開(kāi)智慧門店“新格局”

作為新奇樂(lè)領(lǐng)域內(nèi)的“獨(dú)角獸”企業(yè)，宏圖Brookstone圍繞“人、貨、場(chǎng)”重塑場(chǎng)景5大定義：定義客群、定義渠道、定義產(chǎn)品、定義服務(wù)和定義內(nèi)容，在智慧門店極速擴(kuò)張的同時(shí)，為自身帶來(lái)新一輪的升級(jí)。

(1)客群選擇方面，宏圖Brookstone始終保持著為追求品質(zhì)和趣味生活的新銳中產(chǎn)、都市新人類創(chuàng)造驚喜，為他們提供新奇的“解決方案”。

(2)在渠道布局方面，宏圖Brookstone以“多渠道、多業(yè)態(tài)、多模型、多元立體式”為核心，分布線上線下：APP、京東、天貓、商超、百貨、商旅等等，拉近與消費(fèi)者距離。

(3)在產(chǎn)品選擇方面，則圍繞新、奇、樂(lè)產(chǎn)品調(diào)性，聚焦客群創(chuàng)立品牌IP效應(yīng)，打造以新奇樂(lè)產(chǎn)品為核心的泛智能產(chǎn)品生態(tài)平臺(tái)。

(4)服務(wù)方面，宏圖Brookstone基于工程師基因，開(kāi)設(shè)紅快理工學(xué)院，持續(xù)推進(jìn)線上“修好了”服務(wù)，集芯片級(jí)服務(wù)、物聯(lián)智慧家居為一體化進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，全面滿足PC、手機(jī)、智能設(shè)備以及芯片的維修業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)紅快服務(wù)的社會(huì)化賦能。服務(wù)是場(chǎng)景革命中的關(guān)鍵。

(5)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上，基于自有的生態(tài)平臺(tái)——新奇樂(lè)APP，宏圖Brookstone不僅打造了內(nèi)部管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)和萬(wàn)物互聯(lián)的平臺(tái)體系，以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的數(shù)字化管理及數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)用戶畫像，而且也推出了TOP會(huì)員卡，促進(jìn)線上消費(fèi)場(chǎng)景的升級(jí)。

不僅如此，宏圖Brookstone也涉獵教育領(lǐng)域，開(kāi)設(shè)機(jī)器人活動(dòng)中心，助力消費(fèi)內(nèi)容升級(jí);成立飛虎隊(duì)俱樂(lè)部，立足市場(chǎng)專業(yè)化無(wú)人機(jī)航拍;開(kāi)通《宏人工坊》欄目，滿足門店視頻內(nèi)容在線，觸達(dá)消費(fèi)者的視覺(jué)感知。

轉(zhuǎn)型升級(jí)零售5.0模式 門店數(shù)字化場(chǎng)景升級(jí)

如果說(shuō)5大定義是重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”的開(kāi)端，那么，用智能感知終端來(lái)改造線下零售門店則是運(yùn)營(yíng)模式的革新。

2017年9月，宏圖Brookstone轉(zhuǎn)型升級(jí)至零售5.0模式，核心圍繞六大要素進(jìn)行變革，并在門店場(chǎng)景體驗(yàn)的應(yīng)用上，通過(guò)新奇樂(lè)APP完成商品的了解、體驗(yàn)及購(gòu)買流程，構(gòu)建了一站式數(shù)字化生態(tài)體系。

2018年4月，宏圖Brookstone阿里親橙里店開(kāi)業(yè)，打造了國(guó)內(nèi)首個(gè)“CES”級(jí)5G體驗(yàn)店，其中就包括了電子價(jià)簽場(chǎng)景應(yīng)用、柔性科技場(chǎng)景應(yīng)用、無(wú)霾購(gòu)物場(chǎng)景應(yīng)用、物聯(lián)智慧家居場(chǎng)景應(yīng)用等，增加顧客粘性。

今年下半年，宏圖Brookstone與騰訊聯(lián)合打造的南京水游城店將公開(kāi)亮相：集物聯(lián)技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)為一體，真正實(shí)現(xiàn)家庭消費(fèi)者們智慧生活的全面升級(jí)，并結(jié)合芯片級(jí)工程師的服務(wù)，深刻洞察用戶，精準(zhǔn)客群營(yíng)銷，全面打造從流量入口到智慧服務(wù)升級(jí)的消費(fèi)者閉環(huán)體驗(yàn)，成為消費(fèi)者身邊的智慧生活管家，同是也契合宏圖Brookstone泛生活智慧未來(lái)店的場(chǎng)景購(gòu)物模式，打造數(shù)字化門店生態(tài)圈。

▲宏圖Brookstone南京水游城店效果圖

在物聯(lián)智慧家居的場(chǎng)景體驗(yàn)上，宏圖Brookstone將在門店設(shè)立智慧產(chǎn)品展示區(qū)、智慧衛(wèi)浴區(qū)、智慧餐廚區(qū)、智慧臥室區(qū)、智慧書房區(qū)、智慧客廳區(qū)等場(chǎng)景，涉及了從入戶開(kāi)始到空間移動(dòng)過(guò)程中的各個(gè)角落，滿足消費(fèi)者的多種個(gè)性化需求。

從初級(jí)層面的場(chǎng)景打造到數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化的技術(shù)應(yīng)用，用戶的體驗(yàn)已不局限于門店實(shí)體場(chǎng)景的打造，更多地是智能化消費(fèi)場(chǎng)景的升級(jí)。在未來(lái)的發(fā)展規(guī)程中，宏圖Brookstone也將依托三胞新零售板塊國(guó)際化的平臺(tái)進(jìn)行協(xié)同，在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等方面深化合作，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接和數(shù)據(jù)分享，發(fā)揮出更高的效能。