近年來(lái)，百貨零售業(yè)歷經(jīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的洗禮。作為無(wú)錫本土百貨龍頭，無(wú)錫大東方百貨表現(xiàn)出非凡的智慧和潛力，在變革中進(jìn)一步確立了業(yè)界地位，完成了從傳統(tǒng)百貨向現(xiàn)代精致百貨的蝶變。

新零售、智慧零售等概念提出后，這幾年，似乎聽到最多的聲音就是創(chuàng)新營(yíng)銷。自2016年起，大東方百貨就在新一輪調(diào)整中提出精致生活的理念。圍繞品牌、服務(wù)、環(huán)境等多方面的提升，大東方百貨以給消費(fèi)者帶來(lái)提供更多元化、個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變零售業(yè)增長(zhǎng)模式正成為其打造新零售業(yè)時(shí)代的必然。

時(shí)尚潮牌領(lǐng)航，獨(dú)有魅力難擋

大東方百貨核心客群總體趨向無(wú)錫和周邊地區(qū)35-50歲為主的追求精致生活的人士，同時(shí)亦不忘針對(duì)客群變化，重視和兼顧富有活力的90、00后年輕人群，在品牌調(diào)整及布局上注重強(qiáng)化滿足年輕客群的需要。

成熟度高的獨(dú)有品牌一直以來(lái)都是商家爭(zhēng)搶的重頭，差異化不僅為商業(yè)注入新鮮血液，更為消費(fèi)者帶來(lái)更多選擇以及更多國(guó)際化視野。當(dāng)前，大東方獨(dú)有品牌集聚，化妝品類中有LaPrairie、GiorgioArmani、Kiehl＇s、Jurlique；精品女裝品牌有柯羅芭、柯利亞諾、REDVALENTINO等；時(shí)尚女裝品牌有烏丫、ZUKKAPRO、ZUCZUG、VIVINIKO、snidel等；名仕新貴品牌有C31ROTC、薩巴蒂尼、JAKET等；運(yùn)動(dòng)休閑品牌有NikeJordan、ZealSoul、mula、5CM等；女鞋包品牌有Patricia、achette、PIKOLINOS、BADGLEY．MISCHKA等。鮮活的時(shí)尚元素、中高端的品牌定位、潮流特色的營(yíng)銷推廣……這些特質(zhì)都從消費(fèi)習(xí)慣到時(shí)尚品位上潛移默化地影響著消費(fèi)者，開啟了商場(chǎng)銷售的新高潮。

當(dāng)下，走進(jìn)大東方你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多色彩鮮明、設(shè)計(jì)前衛(wèi)夸張，極富創(chuàng)意的潮牌、設(shè)計(jì)師品牌、集合店在商場(chǎng)內(nèi)的出鏡率越來(lái)越高。跳躍的色彩、多元的面料、大膽的設(shè)計(jì)都是這些潮品特有的元素，深受北上廣推崇的設(shè)計(jì)師品牌店、潮牌店也正是吸引90后消費(fèi)者的主要因素，而大東方也給潮牌、集合店提供了展示潮流的充足硬件。據(jù)悉，在最新一輪調(diào)整中全新引進(jìn)的潮牌包括山花燦、H’s、帕拉丁、PUMASelect（彪馬黑標(biāo)）、HARDYHARDY、ABLEJEANS、A02、遐逸、NIKEJORDON、NBA等等。其中大東方Jordan店鋪是江蘇最高級(jí)別店鋪，也是蘇南區(qū)域首家。

“商場(chǎng)引進(jìn)獨(dú)有品牌、潮牌，不僅是豐富品類的需要，更重要的是對(duì)商場(chǎng)同質(zhì)化的突圍。”商場(chǎng)負(fù)責(zé)人稱，通過著手差異化經(jīng)營(yíng)和業(yè)態(tài)的細(xì)分，培育和滿足成長(zhǎng)中的年輕階層到商場(chǎng)買到自己的新需要，以滿足新階層精神層面需求。

會(huì)員分層管理，創(chuàng)造親密機(jī)會(huì)

新零售重燃線下零售生機(jī)并開啟新一輪的競(jìng)爭(zhēng)，但不論零售行業(yè)如何變化，服務(wù)永遠(yuǎn)是內(nèi)核。在消費(fèi)升級(jí)大背景下，未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是一場(chǎng)圍繞消費(fèi)者展開的“沒有硝煙”的較量。

隨著新科技的應(yīng)用、創(chuàng)新意識(shí)的增強(qiáng)，商場(chǎng)在會(huì)員的管理、服務(wù)、營(yíng)銷等方面有了極大的突破。大東方通過會(huì)員體系創(chuàng)造了更多與消費(fèi)者連接的機(jī)會(huì)，不斷提高顧客的忠誠(chéng)度和黏性。針對(duì)不同會(huì)員，大東方實(shí)施的是各有側(cè)重的分層管理。普通會(huì)員實(shí)行普惠制，提升寬度、體驗(yàn)感。針對(duì)金卡、白金卡、鉆石卡的高端VIP，則為其提供個(gè)性化營(yíng)銷，加深深度，讓VIP獲得尊享感、愉悅感。據(jù)悉，5月開始，商場(chǎng)每月都會(huì)有針對(duì)普通會(huì)員的各類美妝、親子、養(yǎng)生、金融、休閑等圈層活動(dòng)，如軍營(yíng)生活體驗(yàn)日、衍紙紙藝DIY、冰皮月餅DIY、戶外采摘等。針對(duì)年輕客層，上半年舉辦了包括最強(qiáng)大腦、王者榮耀分會(huì)場(chǎng)、網(wǎng)紅直播、七夕創(chuàng)意市集等活動(dòng)。針對(duì)高端客戶，則有一對(duì)一的美妝、珠寶體驗(yàn)等服務(wù)。

目前，商場(chǎng)會(huì)員人數(shù)已達(dá)十多萬(wàn)，通過不間斷的服務(wù)維系，其對(duì)商場(chǎng)的貢獻(xiàn)率也在逐年提升。今年上半年，商場(chǎng)鉆石卡會(huì)員消費(fèi)同比增幅呈三位數(shù)上漲，與此同時(shí)，金卡和銀卡會(huì)員消費(fèi)同比增幅亦態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁，不容小覷。

此外，大東方的無(wú)現(xiàn)金支付在停車等配套服務(wù)上的擴(kuò)容也為顧客提供了更多便利。今年開始，停車自動(dòng)抬桿系統(tǒng)投入使用，同時(shí)，微信、支付寶等多種自助支付方式以及建行客戶的ETC自動(dòng)抬桿都讓互聯(lián)生活觸手可及。

“當(dāng)前，零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了改變，追求規(guī)模擴(kuò)張已經(jīng)成了過去式，取而代之的是尋求對(duì)顧客的差異化服務(wù)。為此，圍繞顧客開展精細(xì)化管理就顯得尤為重要�！贝髺|方相關(guān)人士分析稱，零售本質(zhì)上不生產(chǎn)商品，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)情況下，零售企業(yè)凸顯自身特色、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的關(guān)鍵就是創(chuàng)新服務(wù)。

挖掘聚客領(lǐng)地，滿足個(gè)性體驗(yàn)

工業(yè)化和科技進(jìn)步使得消費(fèi)者在獲取商品上已經(jīng)很大程度得到了滿足，他們期望在購(gòu)買商品的同時(shí)，獲取更多體驗(yàn)和參與的需求。在環(huán)境提檔升級(jí)過程中，經(jīng)過6年籌建已經(jīng)全面亮相的大東方南廣場(chǎng)是一大亮點(diǎn)。

作為商場(chǎng)地標(biāo)性領(lǐng)域，這是大東方百貨開辟地理優(yōu)勢(shì)，打造體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)、提升購(gòu)物環(huán)境、著力品牌推廣的又一大新領(lǐng)地，未來(lái)這里也將成為年輕顧客的聚客場(chǎng)。根據(jù)規(guī)劃，南廣場(chǎng)今后每年會(huì)舉辦1到2場(chǎng)大型IP文化主題巡展，也會(huì)規(guī)劃商場(chǎng)自有品牌巡展、廣場(chǎng)綜藝、新興的游藝互動(dòng)娛樂、公益休閑等活動(dòng)。在即將到來(lái)的29周年店慶期間，神秘明星見面會(huì)也會(huì)在南廣場(chǎng)舉行。

“百貨行業(yè)需要在場(chǎng)景化、智能化等方面更多的滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，并通過分享和參與滿足消費(fèi)者的成就感�！鄙虉�(chǎng)負(fù)責(zé)人稱，滿足差異化消費(fèi)需求，營(yíng)造差異化購(gòu)物體驗(yàn)氛圍是重要一環(huán)。通過將藝術(shù)欣賞、人文體驗(yàn)、公益等完美結(jié)合和互動(dòng)，商場(chǎng)希望為顧客提供無(wú)限創(chuàng)意、自由及個(gè)性化的環(huán)境，為大眾帶來(lái)前所未有的感官體驗(yàn)。

四通八達(dá)的交通也為大東方聚客提供了極大的便利。據(jù)悉，商場(chǎng)暑期客流達(dá)到150萬(wàn)，其中地鐵客流占到30％。隨著10月南廣場(chǎng)地鐵口的開通，整個(gè)商場(chǎng)將有6個(gè)地鐵出入口，數(shù)量創(chuàng)下全國(guó)百貨之最。地鐵客群的定位，是商場(chǎng)客層的補(bǔ)充，也是為商場(chǎng)導(dǎo)流的重要渠道。隨著多樂之日、伊蒂之屋、漢堡王、宇治茶鋪等入駐南廣場(chǎng)的地鐵商鋪的即將到位，這一片區(qū)“聚客吸睛新利器”的年輕化定位將進(jìn)一步增強(qiáng)。

零售趨勢(shì)回暖，實(shí)體消費(fèi)回流

在經(jīng)歷了前幾年的“零售寒潮”后，今年上半年百貨業(yè)正延續(xù)著向好的趨勢(shì)，消費(fèi)者消費(fèi)熱情大增，消費(fèi)信心回升。而在消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、方式不斷變革的大環(huán)境下，消費(fèi)升級(jí)品類受到市場(chǎng)歡迎，高端消費(fèi)品市場(chǎng)也得到復(fù)蘇。

大東方最近數(shù)據(jù)顯示，上半年品類增長(zhǎng)名列前茅的為國(guó)際名品、化妝品、名表首飾、精品女裝等，均以兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度上漲。幾十個(gè)品牌全年銷售逾千萬(wàn)，涵蓋了幾乎所有品類。

大東方負(fù)責(zé)人認(rèn)為，銷售的提升最本質(zhì)的原因在于真正建立了一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)尚生活方式目的地，調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容，提高服務(wù)性、體驗(yàn)式消費(fèi)的比重也是至關(guān)重要的。同時(shí)，嘗試新的運(yùn)營(yíng)模式，比如引入自有品牌和買手制運(yùn)營(yíng)模式。

“百貨零售業(yè)只有加快與消費(fèi)者需求相契合的商品供給，滿足消費(fèi)者的多樣化需求才能迎來(lái)發(fā)展�！鄙虉�(chǎng)負(fù)責(zé)人稱，百貨行業(yè)的創(chuàng)新首先是定位和盈利模式創(chuàng)新，定位和盈利模式創(chuàng)新是在明確目標(biāo)消費(fèi)群體的基礎(chǔ)上進(jìn)行主題和業(yè)態(tài)定位的創(chuàng)新。未來(lái)的百貨更需要著眼于生態(tài)圈、粉絲團(tuán)的構(gòu)建，并通過客戶運(yùn)維實(shí)現(xiàn)多元化盈利。

鋪開生活畫卷，分享精致生活

歲月承載著成長(zhǎng)的印跡一路向前，大東方百貨即將迎來(lái)29周歲生日。即將跨入而立之年的她，將各種“時(shí)尚品類”編織成的“新生活畫卷”一一鋪開，向大眾傳遞著時(shí)尚生活的理念，分享著精致生活之美。

有階又無(wú)界的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境中，把握并順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注并滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的商家才能成為贏家。百貨行業(yè)不會(huì)消亡，但傳統(tǒng)百貨模式已悄然退出。未來(lái)商場(chǎng)除了單純的購(gòu)物功能外，更是一個(gè)體驗(yàn)中心、社交平臺(tái)，是感受人和人之間情感交流互動(dòng)的地方。隨著“新零售”概念的提出，線下重新成為商家必爭(zhēng)之地，實(shí)體零售巨頭迎來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇。

大東方負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在產(chǎn)業(yè)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者需求漸趨多元化、細(xì)分化，作為百貨業(yè)態(tài)必須順應(yīng)趨勢(shì)的發(fā)展。零售業(yè)價(jià)值重構(gòu)的轉(zhuǎn)型風(fēng)口已至，以大東方為代表的本土零售巨頭必將形成另一種新零售模式，帶動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)升級(jí)，激發(fā)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）