這個(gè)漢堡品牌在未來(lái)有可能打敗麥當(dāng)勞嗎?
據(jù)說(shuō)去Shake Shack 吃一頓漢堡,跟參觀自由女神像和登上帝國(guó)大廈一樣,是人們來(lái)紐約旅游的必經(jīng)之地。最開(kāi)始,Shake Shack 只是一個(gè)在麥迪遜廣場(chǎng)公園(Madison Square Park)賣熱狗的小推車。2001年到2004年間越來(lái)越受歡迎,最終改造成了一個(gè)小吃店。前段時(shí)間,Shake Shack在紐約證券交易所提交了IPO,目前預(yù)期估值是5.6億美元,要知道,這家公司如今只擁有63家門店,規(guī)模并不算大,相比起來(lái),5.6億實(shí)在是個(gè)不小的數(shù)字。
“慢快餐”是它頗受歡迎的原因
跟一般快餐踐行的“就餐速度”模式不同,Shake Shack 的創(chuàng)始人丹尼·梅爾主張的是“慢快餐”的模式。事實(shí)證明,注重消費(fèi)體驗(yàn)和食品口味,為 Shake Shack 在早已充分競(jìng)爭(zhēng)的快餐市場(chǎng)中,謀求到了生存的空間。
它的隊(duì)伍長(zhǎng)度和上餐速度總是剛剛好。在顧客的評(píng)價(jià)中,就餐環(huán)境和菜品口味是頗受肯定的兩樣。十周年慶典時(shí),這家公司推出了一系列特殊口味漢堡,蝦堡推出當(dāng)天,開(kāi)業(yè)三十分鐘后就刷新了等待的隊(duì)伍人數(shù)紀(jì)錄。有消費(fèi)心理學(xué)家指出,從眾心理和獵奇心態(tài),讓人們?cè)敢饣〞r(shí)間排隊(duì)去購(gòu)物。
Shake Shack 用了很多措施保證排隊(duì)的舒適感。包括用來(lái)觀察隊(duì)伍的攝像頭( the ShackCam)以及點(diǎn)餐后的振動(dòng)提醒器,提醒你到廚房領(lǐng)取。
現(xiàn)在,Shake Shack 這家快休閑(Fast Casual)連鎖餐廳在一年中的大多數(shù)時(shí)間,你都能看到顧客樂(lè)此不疲地在店門外排隊(duì)。也許因?yàn)橛行?dòng)了街區(qū)的經(jīng)濟(jì),在去年,Shake Shack 被第六屆 New Taste of the Upper West Side 授予了地區(qū)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
Shake Shack 的上市是“漢堡泡沫”?
在 Shake Shack 之前,有一家叫做 Chipotle 的墨西哥餐館在 2006 年上市,增長(zhǎng)很是驚人。在上市后的幾年間股價(jià)漲了 9 倍,公司的營(yíng)業(yè)額、銷售額、餐廳數(shù)量都保持著高增長(zhǎng)。在不少傳統(tǒng)品牌苦苦尋找增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí),規(guī)模較小但擴(kuò)張前景廣闊的新興連鎖日益得到投資者的青睞。”
這也是差不多同樣體量的 Shake Shack 上市的時(shí)候讓不少投資人感到興奮的原因——購(gòu)買其股票甚至出現(xiàn)了堪比蘋(píng)果零售店的盛況,大家都樂(lè)于見(jiàn)到其成功的又一次復(fù)制,人們將其稱為“漢堡泡沫經(jīng)濟(jì)”。
問(wèn)題在于,Chipotle 通過(guò)自營(yíng)快速實(shí)現(xiàn)了規(guī)模擴(kuò)張,得到市場(chǎng)檢驗(yàn),而大約一半的 Shack Shack 餐廳是加盟店,并不能帶來(lái)更高收入增長(zhǎng)。這緣于創(chuàng)始人對(duì)食物的高品質(zhì)要求,同時(shí)也讓其成為了品牌的下一步首要戰(zhàn)略壓力。Shake Shack 在美國(guó)海內(nèi)外市場(chǎng)的增長(zhǎng)很有可能齊頭并進(jìn)。如何平衡擴(kuò)張趨勢(shì)和食品品質(zhì)成為難以回避的問(wèn)題。
這些天你可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的類比:Shake Shack 現(xiàn)在的估值超過(guò) 5.6 億美元,因?yàn)槿蚍秶鷥?nèi)只有 63 家門店,也就是說(shuō)每家門店的價(jià)值約 900 萬(wàn)美元,算起來(lái),一家 Shake Shack 店的價(jià)值相當(dāng)于 3.6 家麥當(dāng)勞門店——問(wèn)題來(lái)了,Shake Shack 在未來(lái)會(huì)打敗麥當(dāng)勞嗎?
麥當(dāng)勞業(yè)績(jī)不佳,但Shake Shack并沒(méi)有健康多少
你可能還記得我們此前在報(bào)道麥當(dāng)勞的時(shí)候所說(shuō),麥當(dāng)勞正在遭遇史上最大的危機(jī)。
跟“垃圾食品”掛上鉤的可口可樂(lè)公司今年也表現(xiàn)不佳,健康在今年似乎已經(jīng)成為了影響一家食品公司的關(guān)鍵。不過(guò) Shake Shack的出現(xiàn)把這一層關(guān)系撇清——Shake Shack 漢堡的卡路里并不比巨無(wú)霸少,比如2013年總統(tǒng)夫人米歇爾·奧巴馬吃Shake Shack就被營(yíng)養(yǎng)學(xué)家指出卡路里超標(biāo)不健康。米歇爾則回應(yīng)到這只是“一次放縱”。一個(gè)Shake Shack 的雙層芝士堡套餐依然含有高達(dá)接近全天熱量消耗83%的2000卡路里。
也并不是快餐市場(chǎng)萎縮,根據(jù) NPD Group 的調(diào)研報(bào)告,美國(guó)快餐連鎖的整體客流量和去年基本持平,但休閑快餐客流量,比如 Chipotle Mexican Grill 和 Panera Bread 平均增長(zhǎng)了8%。
問(wèn)題的關(guān)鍵是:吃麥當(dāng)勞不再被青少年認(rèn)為是一件很酷的事情。
那么,我們看看Shake Shack是如何發(fā)展起來(lái)的
Shake Shack 的老板丹尼·梅爾被譽(yù)為餐飲界鬼才,在創(chuàng)立這家漢堡店之前就是美國(guó)非常有名的餐飲家,成立了 Union Square Hospitality Group(USHG), 旗下有 11 Madison Park, Gramercy Tavern,Blue Smoke 等高檔米其林餐廳,F(xiàn)在單是他持有的 Shake Shack 股份就價(jià)值 1.5 億美元,現(xiàn)在這是 USHG 投資組合中最大的資產(chǎn)。
不過(guò)到2010年前,Shake Shack 在全紐約也僅有三家店。如今,在中東、土耳其、倫敦、莫斯科和迪拜等國(guó)家城市都有Shake Shack的連鎖店。品牌旗下有60多家餐廳,其中16家位于紐約市區(qū)。
Shake Shack 計(jì)劃在未來(lái)依然保持穩(wěn)健的擴(kuò)張節(jié)奏,其CEO 戴維·斯威漢姆(David Swinghamer)說(shuō),“我們的目標(biāo)并不是開(kāi)盡可能多的店,如果無(wú)法將事情做對(duì),那我們寧可不做!
它目標(biāo)1億美元的融資一個(gè)原因也是為了擴(kuò)展新店。
它碾壓麥當(dāng)勞的地方,在于“提供更精致的漢堡”
Shake Shack 標(biāo)榜自己為優(yōu)質(zhì)休閑餐( fine casual )連鎖餐廳(由 Chipotle 和 Panera 兩家餐廳推廣開(kāi)來(lái)的快休閑餐概念的升級(jí)版)。實(shí)際上,它解決的且未來(lái)的首要問(wèn)題一直都只有一個(gè),就是如何做更好的漢堡?它并沒(méi)有更健康,只是做了最大限度的配方優(yōu)化。它其實(shí)只是代表了一種食品改良趨勢(shì)。
打個(gè)比方,Shake Shack 主打的牛肉漢堡,宣稱采用100%未用抗生素的安格斯牛肉,再配上其被《今日美國(guó)》報(bào)形容為“有點(diǎn)辣、有點(diǎn)甜又有點(diǎn)酸”的獨(dú)門調(diào)味醬,的確吸引了不少消費(fèi)者。其它主打招牌還包括薯?xiàng)l、奶昔等。
Shake Shack 是一家“具有現(xiàn)代感的餐廳”,而且“把現(xiàn)代感體現(xiàn)在了維持高品質(zhì)的食物上”,Shake Shack 的設(shè)計(jì)師 Paula Scher 這么認(rèn)為!八望湲(dāng)勞不同。盡管兩者具有同樣的現(xiàn)代化氣質(zhì),麥當(dāng)勞作為50年代后漢堡業(yè)的模范,卻將其用在了生產(chǎn)低檔食品上!被蛘哒f(shuō)Shake Shack 與麥當(dāng)勞恰恰相反,堅(jiān)持是在摩登語(yǔ)境中的50年代品質(zhì)。
把個(gè)性最大化,就得到了最大的贏面
Shake Shack 的設(shè)計(jì)先聲奪人;旌喜馁|(zhì)的金屬棚屋讓設(shè)計(jì)師James WInes 獲得了國(guó)家設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的2013年終身成就獎(jiǎng)。一直以來(lái),這個(gè)建筑設(shè)計(jì)都潛移默化著這家公司日后的發(fā)展。美國(guó)老牌設(shè)計(jì)咨詢公司Pentagram 掌舵了作為Shake Shack 的第二次品牌設(shè)計(jì)高潮,作為廣場(chǎng) Conservancy 項(xiàng)目?jī)?nèi)容一部分讓首席設(shè)計(jì)師Paula Scher 免費(fèi)重新設(shè)計(jì)了logo、標(biāo)識(shí)、包裝袋以及制服。也由此有了金屬品牌名帶來(lái)的現(xiàn)代感與霓虹燈啟發(fā)下的新圖標(biāo)設(shè)計(jì)。融入城市景觀而又不失獨(dú)特性就成了 Shake Shack 性格的一部分。
它離健康潮流走的很近,而且注重食物品質(zhì)。首先,Shake Shack 賣早餐,而且并不是換湯不換藥的迷你版快餐;其次,餐廳推出素食漢堡,主材料不是常見(jiàn)的豆蛋白而是蘑菇。在它們的菜單上你能看到被稱作“經(jīng)典菜單”的選擇,包含漢堡包,紐約式的熱狗,薯?xiàng)l和同名的奶昔等。餐廳也特有稱為“Shake Shack Concrete”的蛋奶凍(號(hào)稱用有讓人從不失望的飽滿味道),以及其他:人道養(yǎng)殖的非速成牛肉,餐廳自有的啤酒和紅酒(要是喜歡還可以買一整瓶回去)。
除此之外,它旗下還有 Shack Track & Field 健身俱樂(lè)部,會(huì)定期組織活動(dòng)。
你知道嗎,這也曾經(jīng)是麥當(dāng)勞吸引人的地方
在50年代迅速發(fā)展的麥當(dāng)勞代表了典型的美國(guó)文化,由于 40 年代汽車餐廳的模式使得餐廳食品價(jià)格低廉,但人力資源成本越來(lái)越高;麥當(dāng)勞兄弟做出了一系列的改革,比方縮短服務(wù)速度以增加產(chǎn)量,將原來(lái)的服務(wù)員點(diǎn)餐模式改為顧客直接到廚房窗口自助點(diǎn)餐的形式;縮減菜單控制成本;用一次性的餐具替代原有餐具;降低食品價(jià)格;創(chuàng)造以兒童為主的新型顧客;生產(chǎn)線般的食品生產(chǎn)及服務(wù)方式;并且嚴(yán)格了工作程序等創(chuàng)造了一種新的模式化經(jīng)營(yíng)方式。在歷史上麥當(dāng)勞也曾這樣塑造了美國(guó)文化,但是現(xiàn)在顯得過(guò)時(shí)。在快餐業(yè)管理不再是要害的今天,事情的真相是,吃Shake Shack才會(huì)顯得更酷。
根據(jù)美國(guó)專門的食品調(diào)研咨詢公司Technomic的研究,比起產(chǎn)品本身,年輕人更在乎的是品牌是否能夠代表潮流,足夠令他們興奮,而且他們以品牌忠誠(chéng)度為傲。
Shake Shack 的一步之遙:規(guī);
憑借突出的個(gè)性,Shake Shack 獲得了超出一般預(yù)期的估值,5.6億美元。這個(gè)故事屢見(jiàn)不鮮,市場(chǎng)第二名脫穎而出總是因?yàn)閭(gè)性,但是要成為甚至的確超過(guò)麥當(dāng)勞,Shake Shack 還需要規(guī);@也是麥當(dāng)勞最厲害的地方。
規(guī)模化就是要吸引更多的人。與其他傳統(tǒng)快餐連鎖商相比,Shake Shack 有自己的辦法。在個(gè)性化的道路上,它的另一特點(diǎn)是充分運(yùn)用社交平臺(tái)的宣傳手段,打造品牌標(biāo)識(shí)。例如 Shake Shack 的 Instagram 公眾賬號(hào),目前就有超過(guò) 14 萬(wàn)個(gè)粉絲,在每一張誘人食物的照片下,都有成千上萬(wàn)的“點(diǎn)贊”或“評(píng)論”。Shake Shack 成功地籠絡(luò)到年輕一代群體,向自己的社交圈展示 Shake Shack 食物,讓很多美國(guó)的年輕人覺(jué)得是一件很“酷”的事情。
很多年輕人像展示最新、最炫的科技產(chǎn)品般,在他們的 Facebook、Twitter 和 Instagram 等社交平臺(tái)上,展示 Shake Shack 的食物照片。其中大部分為饕客口中的“食物色情片”(Foodporn:近距離拍攝的,能帶來(lái)感官刺激的食物照片)。
通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò),它也籠絡(luò)了很多明星粉絲的注意力。從支持音樂(lè)人的 #SHACK 10 Spotify playlist 分享推廣到名為 Shack Pride 的品牌周邊,以及紐交所掛牌當(dāng)天用貨車提供免費(fèi)食物的 New York SHACK Exchange,Shake Shack 組織的品牌活動(dòng)并不強(qiáng)調(diào)大眾化的快樂(lè)。
但是它還是需要考慮自己的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。Shake Shack 必須找到將自己和更多本土化的漢堡品牌區(qū)別開(kāi)的優(yōu)勢(shì),在美國(guó)境內(nèi),幾乎每個(gè)州都有特色口味的漢堡店,比如 In-N-Out, Smashburger, Five Guys, 和股價(jià)最近大漲的 Habit。而每年十家新店的穩(wěn)健擴(kuò)張戰(zhàn)略能否平衡投資者的激情和繼續(xù)保持小眾餐飲的光環(huán)?這是 Shake Shack 需要面對(duì)的問(wèn)題。
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