今日（10月20日），2012聯(lián)商風(fēng)云會(huì)零售企業(yè)總裁沙龍?jiān)谔K州召開，分A組與B組討論，B組討論主題：《決戰(zhàn)人才——新時(shí)期人力資源建設(shè)和年度目標(biāo)制定》，由紅星美凱龍副總裁謝君、曼都國際總經(jīng)理顧憶華、莊勝百貨集團(tuán)副總裁鄭瑋慶現(xiàn)場主持。討論話題主要包括：零售企業(yè)人力資源建設(shè)遭遇哪些瓶頸？如何應(yīng)對(duì)人力成本高居不下？企業(yè)第二代接班人如何培養(yǎng)？如何制訂新一年度經(jīng)營目標(biāo)？如何有效提升工作效率？
　　針對(duì)中國零售業(yè)目前人力資源的現(xiàn)狀，曼都國際總經(jīng)理顧憶華在會(huì)上也做了分享：
　　
　　圖為曼都國際總經(jīng)理顧憶華

　　以下是顧憶華的演講內(nèi)容摘要：

　　我先分享一下中國的現(xiàn)狀，我是1989年進(jìn)入零售行業(yè)，我也是臺(tái)灣人。在1996年進(jìn)入百安居臺(tái)灣，前面十五年基本是在外商系統(tǒng)工作，都是與零售相關(guān)的工作，主營是采購。我離開臺(tái)灣的時(shí)候最后一個(gè)工作是在做商品部的副總，現(xiàn)在是在曼都國際做總經(jīng)理。零售商業(yè)是我最熟悉的領(lǐng)域。其實(shí)我們一般都是有兩批人，第一批是外商訓(xùn)練出來的，那個(gè)輪廓其實(shí)還蠻相近的，有非常清楚的績效導(dǎo)向，所有的結(jié)構(gòu)組織，包括人才培育的組織其實(shí)都有做過一番完整的訓(xùn)練，因?yàn)榇蟛糠值亩紒碜杂跉W洲、美國的系統(tǒng)。像我就是這批人才出版的，我們可能更比較重視績效，重視的是大部隊(duì)。

　　另外國內(nèi)發(fā)展出一些非常優(yōu)秀的企業(yè)，我覺得這一批在本土訓(xùn)練出來的人才里面，其實(shí)他的個(gè)性，第一個(gè)是可能理論經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)性沒有那么強(qiáng)，系統(tǒng)性沒有那么強(qiáng)，可是他們有非常好的彈性，非常好的速度，有非常好的對(duì)市場客戶了解的能力，其實(shí)這個(gè)我覺得是他們的優(yōu)勢。零售的人才不管是外資企業(yè)也好，其實(shí)基本上慢慢的隨著市場，不管是學(xué)習(xí)也好、人才的互流也好，都在往相同的靠攏。其實(shí)最后還是會(huì)回歸到一個(gè)狀態(tài)。當(dāng)然外企更多會(huì)開始學(xué)習(xí)本土的優(yōu)勢，可能更有彈性，速度各方面更快一點(diǎn)。但經(jīng)過人才的互流，或者相關(guān)機(jī)構(gòu)咨詢的互流，我自己覺得零售的人才在這個(gè)平臺(tái)上面的確會(huì)越來越相似。但碰到的問題我相信大家都一樣。我覺得零售人才最大的問題還是在留，怎么樣留住適合你企業(yè)的員工。
   
　　另外一個(gè)不管是外資還是本土零售企業(yè)，發(fā)家的都是在于幾個(gè)關(guān)鍵人物戰(zhàn)略的執(zhí)行。但最后的成功是有三個(gè)分享比較關(guān)鍵，第一個(gè)是文化的分享，第二個(gè)是知識(shí)的分享，當(dāng)每個(gè)人進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，很需要知識(shí)的分享。所以我覺得培訓(xùn)各方面是蠻重要的。最后一個(gè)是中國這些零售行業(yè)，我覺得做的最糟糕的一點(diǎn)就是財(cái)富的分享。其實(shí)你會(huì)看到為什么留不住人。我覺得財(cái)富的分享，在未來是希望各個(gè)老總可以思考的一個(gè)問題。我自己覺得在中國不管零售企業(yè)也好其他企業(yè)也好，這三個(gè)是最關(guān)鍵的。但恰恰來看我們并不是做的非常好。這是我們從老板角度上看到的現(xiàn)狀。當(dāng)然很多人說，是不是我們現(xiàn)在沒有社會(huì)價(jià)值觀，或者沒有底線，我自己在看到大部分零售企業(yè)的人才，他們事實(shí)上能夠發(fā)展的平臺(tái)非常多，不是只有零售。我看到很多零售的人跑到系統(tǒng)去了。他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)狀況，這個(gè)進(jìn)來是零售出去的，零售的IT主管出去的。我們看到商業(yè)地產(chǎn)很多都是零售，因?yàn)樵谡麄�(gè)中國的大市場里面，所有的業(yè)態(tài)萬箭齊發(fā)的情況下，人才的變動(dòng)不只是一個(gè)零售這條線這么簡單，是一個(gè)全面性的。比如說商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展，比如像系統(tǒng)軟件的發(fā)展，這都帶動(dòng)了零售人才的大幅度的，像是一個(gè)聯(lián)營效應(yīng)。我們在零售這個(gè)市場上面是有那個(gè)價(jià)值，其實(shí)為什么我們這個(gè)行業(yè)非�？�，我們的薪資結(jié)構(gòu)也可以在非常短的時(shí)間內(nèi)得到非常好的，但你去看真正好的零售國際級(jí)的企業(yè)，我原來跟的是老外，我的老板基本上能夠在這個(gè)行業(yè)的采購總監(jiān)位置做15－20年。也就是說你可以在這個(gè)行業(yè)做到非常專業(yè)的情況下，是要長期精耕在這個(gè)位置，這個(gè)領(lǐng)域里面可以做的非常非常優(yōu)秀。
   
　　比如像采購人員，各位知道在家居行業(yè)做了17年的主管，這種人非常少，但這也是一個(gè)可喜的現(xiàn)象，這個(gè)市場太活躍了，這個(gè)環(huán)境太復(fù)雜了。就給很多人有非常多的機(jī)會(huì)。我做了二十幾年零售，雖然現(xiàn)在是跳到服務(wù)行業(yè)。我個(gè)人覺得零售有幾個(gè)基本的特質(zhì)是非常關(guān)鍵的，第一個(gè)他非常喜歡接近客戶，他覺得我接近客戶服務(wù)，跟客戶互動(dòng)，這是一個(gè)非�？鞓返氖虑�。第二個(gè)他一定要有覺得他怎么樣在創(chuàng)新服務(wù)上是很有熱情。零售真的做的好的都有幾個(gè)關(guān)鍵，都是好動(dòng)的，細(xì)節(jié)再改再改。第三個(gè)很重要的，在中國未來發(fā)展的零售人才是會(huì)有很大的變動(dòng)，所以我建議找到對(duì)未來商業(yè)戰(zhàn)略會(huì)有清楚輪廓藍(lán)圖的頭，這個(gè)是很關(guān)鍵的。如果這個(gè)頭找不對(duì)，不管你今天是人力資源的戰(zhàn)略也好，什么也好，最重要是你的市場戰(zhàn)略很重要，你的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要清楚，這個(gè)不清楚什么都不要講，往下做的是錯(cuò)的。整個(gè)市場，包括更大的外圍，商業(yè)人才或者各行各業(yè)人才的需求影響了整個(gè)零售人在中國市場的發(fā)展，跟未來會(huì)走的路。我相信這樣的路會(huì)越來越亂，尤其是電商的發(fā)展。
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