2010年7月27日在上海召開的“2010中國便利店、社區(qū)店高速發(fā)展研修會上”，東莞美宜佳便利店有限公司副總裁周振興介紹了美宜佳“生活館”的情況，而這一天又恰是“美宜佳生活館”正式開幕的日子，這個日子將標(biāo)志著中國零售業(yè)進入了網(wǎng)絡(luò)零售新的時代，因為一家便利店公司運用實體店網(wǎng)絡(luò)的地理優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)的無限空間優(yōu)勢的結(jié)合，創(chuàng)造出“美宜佳不僅僅是便利店，還是我身邊的購物廣場！”的零售新形態(tài)。

　　東莞美宜佳便利店有限公司是目前中國規(guī)模最大的便利店公司，其2600家門店遍布廣東省十一個城市，95%以上的門店是特許加盟店。便利店雖小但在地理分布上具有密集分布和離最終消費者距離最短的特點，在所有的零售業(yè)實體店中，便利店具有天然的與電子商務(wù)相結(jié)合發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售的地理優(yōu)勢，尤其作為網(wǎng)絡(luò)零售最后一個環(huán)節(jié)的配送上便利店更能發(fā)揮出“物流站點”的功能優(yōu)勢。13年來，美宜佳一直堅持“品質(zhì)優(yōu)良、實惠方便”的服務(wù)宗旨，堅持“家庭生活服務(wù)中心”的市場定位。在店鋪選址上，主要選擇在住宅區(qū)、商業(yè)綜合區(qū)，盡量貼近家庭消費者，盡量為顧客提供購物方便；在商品上，嚴(yán)格實行商品統(tǒng)一采購配送，保證商品質(zhì)量，讓消費者買得放心、用得安心；在服務(wù)上，美宜佳已經(jīng)建立了一個包括充值、繳費、支付、取貨、彩票、類金融、票務(wù)等多種內(nèi)容的便民服務(wù)平臺……通過不斷的嘗試和努力，來搭建和完善消費者的生活服務(wù)中心。

　　但是，便利店本身面積小、商品少的特定缺陷，又決定了便利店很難滿足消費者“家庭生活”的全面需求。因此，怎么樣突破局限、盡量滿足消費者的需求，成為美宜佳一直不斷探討的課題。經(jīng)過不斷的探索和反復(fù)的研究，美宜佳利用2600多間實體店的優(yōu)勢，結(jié)合電子商務(wù)，推出了“美宜佳生活館”這種全新的經(jīng)營模式。美宜佳發(fā)展生活館，在一個小小的空間里用虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)造出一個對經(jīng)營業(yè)主和消費者而言的“購物廣場”，其直接的動因是來自兩個方面，美宜佳的控股公司東莞糖煙酒集團的董事長葉志堅說：

　　“第一，便利店發(fā)展要以發(fā)展特許加盟店為主，如何讓加盟店主賺更多的錢，拓展網(wǎng)絡(luò)零售的空間增加商品供應(yīng)是一個途徑；第二，標(biāo)準(zhǔn)超市等小型零售業(yè)態(tài)越來越多以生活館的形式進入社區(qū)對便利店造成很大的競爭壓力，便利店在門店規(guī)模小，商品數(shù)量少，運用電子商務(wù)的手段增加對消費者各項的服務(wù)功能更是便利店生存發(fā)展的有效途徑。”
 
　　一個好的商業(yè)經(jīng)營模式一定要為經(jīng)營者、消費者和供應(yīng)商都能帶來利益，美宜佳生活館帶來的是什么呢？

　　美宜佳生活館對加盟店主的好處

　　通過實體店與網(wǎng)上銷售結(jié)合的方法，豐富了加盟店經(jīng)營的內(nèi)容，為加盟店創(chuàng)造更多盈利機會。一方面加盟店零投入、零風(fēng)險，不用增加庫存和資金，就可以增加上萬種商品，經(jīng)營比購物廣場更多的商品和服務(wù)；另一方面，加盟店增加了商品銷售的機會，員工在銷售過程中也可以得到一定的獎勵，加盟店和員工都有機會增加收入�？梢哉f，美宜佳生活館的推出，就相當(dāng)于加盟店只用“20萬就開了一個購物廣場”。

　　美宜佳生活館為消費者帶來的好處

　　通過門店、會員網(wǎng)站、商品目錄和呼叫中心這四個平臺，一方面，消費者可到就近的美宜佳門店購物、獲得各種便利服務(wù)；另一方面，消費者可通過美宜佳生活館網(wǎng)站或贈送的商品目錄，選購到很多門店沒有出售的商品，如冷鮮品、冷凍包點、家用電器、服飾精品等等，再通過門店、網(wǎng)站或撥打呼叫中心電話進行預(yù)訂。24小時后，消費者就可到門店取貨或讓門店送貨。美宜佳生活館為消費者帶來的具體利益是：

　　第一，消費者可以享受到便利店的便利性。消費者的購物更方便，消費者的日常生活所需，只要告知附近的任一家美宜佳門店，或者點擊一下鼠標(biāo)，或者填一張訂購單，或者撥打一個電話，就可輕松滿足；服務(wù)更放心，消費者的購物與消費過程，都有一個實體店作為保障。

　　第二，消費者可以享受到服務(wù)中心的服務(wù)性。消費者的充值繳費、還款轉(zhuǎn)賬、日常出行等需求，變得更加簡單方便，美宜佳全方位的便民服務(wù)平臺——包括充值、繳費、支付、取貨、彩票、類金融服務(wù)、票務(wù)等，24小時為消費者提供了貼心服務(wù)。

　　第三，消費者可以享受到購物廣場的豐富性。美宜佳生活館的商品逾上萬種，糧油副食、食品飲料、生鮮食品、日用百貨、家用電器、服飾精品等等應(yīng)有盡有，擁有比購物廣場更豐富的商品選擇、更放心的品質(zhì)、更實惠的價格，滿足每個家庭一站式購物的需求。

　　通過美宜佳生活館四位一體的全方位服務(wù)，讓消費者感受到一種全新的購物體驗。

　　美宜佳生活館為供應(yīng)商（廠商、網(wǎng)商、服務(wù)提供商）帶來的好處

　　廣東省是一個制造業(yè)大省，東莞及珠三角地區(qū)的制造業(yè)、生產(chǎn)加工業(yè)都非常發(fā)達，涌現(xiàn)了許多優(yōu)秀的生產(chǎn)廠家和服務(wù)業(yè)企業(yè)，為廣大消費者提供了大量優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。而美宜佳生活館，在已擁有的2600多個實體門店、每天100多萬顧客的良好基礎(chǔ)上，作為一個全新的服務(wù)平臺，也為廣大廠商、網(wǎng)商、服務(wù)提供商提供了一個非常好的銷售平臺。

　　供應(yīng)商只需要提供商品或服務(wù)，美宜佳負責(zé)所有營銷和推廣。通過雙方緊密合作，可以最大限度地減少產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)和費用，讓許多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品利用美宜佳“四位一體”的生活館平臺更直接進入到消費者家中，從而更好地為消費者服務(wù)，最終實現(xiàn)消費者、加盟者與供應(yīng)商三方共贏的局面。 
  
　　2010年6月3日在上海舉辦的“2010網(wǎng)絡(luò)時代零售業(yè)格局轉(zhuǎn)變與發(fā)展研討會”上，中國最主要的以開展網(wǎng)絡(luò)零售的實體零售商交流的一個共同點是，實體零售商如何有效成功地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)？到目前為止我們幾乎還沒有發(fā)現(xiàn)一家實體零售商的成功案例。但美宜佳便利店有限公司發(fā)展“美宜佳生活館”的歷程可能為實體零售商發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)提供有益的經(jīng)驗借鑒。
 
　　美宜佳發(fā)展實體與虛擬相結(jié)合的美宜佳生活館”的商業(yè)模式經(jīng)歷了三個階段：

　　第一階段，2008年美宜佳聯(lián)手淘寶網(wǎng)

　　2008年，中國網(wǎng)購注冊用戶達1.2億，零售額突破千億大關(guān)，網(wǎng)購已成為國內(nèi)零售市場的重要組成部分。其中，淘寶網(wǎng)注冊會員達9800萬人，但是，相比較全國13億的人口基數(shù)，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場還有很大的發(fā)展空間。由于很多消費者還不習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物，比方說不習(xí)慣上網(wǎng)，不會使用網(wǎng)銀支付，不信任網(wǎng)購，往往不能享受到物美價廉、貨真價實的網(wǎng)貨。如何解決更多普通人的網(wǎng)購障礙，讓更多的人能享受到網(wǎng)購帶來的實惠與便利？“從線上走到線下”，成為很多購物網(wǎng)站的探索方向。

　　2008年，淘寶網(wǎng)審時度勢，調(diào)整經(jīng)營策略，制定“大淘寶戰(zhàn)略”，成為第一個“從線上走到線下”的購物網(wǎng)站。采用“淘1站”的方式拓展線下市場，通過與線下知名的實體連鎖店合作，開展目錄銷售、代購機票、代送鮮花、代繳費等便民服務(wù)，讓線下的消費者體驗到淘寶網(wǎng)物美價廉的商品與服務(wù)。

　　2008年，美宜佳在廣東省珠三角已擁有2000多間門店，是珠三角門店規(guī)模最大的便利店系統(tǒng)，擁有先進的信息系統(tǒng)和門店營運系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)門店的統(tǒng)一管理。美宜佳的基本戰(zhàn)略之一是專注便利店、做精做寬便利店，其門店大多位于社區(qū)門口，隨時、隨地滿足顧客的生活購物需求，為廣大的消費者帶來便利。淘寶網(wǎng)的戰(zhàn)略就是拓寬線下業(yè)務(wù)，借助連鎖實體店的規(guī)模優(yōu)勢進行迅速拓展，而美宜佳作為廣東省著名商標(biāo)，在珠三角享有良好的知名度與美譽度，也想通過與淘寶的合作，拓寬門店的商品面，為門店創(chuàng)造更多的人氣和利潤。

　　美宜佳與淘寶都有一個共同的希望，讓線下的顧客購買到線上的商品。雙方高層會晤之后，一拍即合，達成共識，打造線下代購市場。美宜佳借助淘寶網(wǎng)這個亞洲最大的C2C網(wǎng)購平臺，試水電子商務(wù)，成為淘寶網(wǎng)線下第一家便利店代購網(wǎng)點。此次合作，在美宜佳內(nèi)部孕育了電子商務(wù)發(fā)展的雛形。2008年8月，美宜佳與淘寶網(wǎng)首次嘗試線下代購業(yè)務(wù)，在美宜佳五家門店進行試點。最初只是采用目錄、呼叫中心兩個方式開展，顧客通過目錄選購商品，門店收集顧客訂單，然后再撥打美宜佳總部客服電話，進行下單。在試點期間，雖然門店的訂單不斷遞增，但因商品展示方式少、商品更新慢、下單不方便等原因，使其效果不甚理想，但此次試點，讓美宜佳對電子商務(wù)有了一個初步的認識。

　　第二階段，2009年發(fā)展目錄營銷

　　2009年11月，美宜佳擴大了試點范圍，選取了16間不同區(qū)域的門店進行試點，分別位于住宅、商業(yè)、寫字樓、工業(yè)、學(xué)校等區(qū)域。同時，美宜佳開始自行挑選淘寶網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)商品，摸索目錄制作的經(jīng)驗，并在下單方式、目錄選品、目錄更新周期等等方面進行了大的調(diào)整。隨后，在系統(tǒng)開發(fā)、門店操作等方面積累了一定經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，美宜佳明確提出了“目錄營銷”概念，為美宜佳生活館目錄提供了理論和實踐方面的支持。同時，試點門店取得較好的效果，也增加了美宜佳發(fā)展目錄銷售和網(wǎng)購的信心。例如0220東城新世紀(jì)店，在試點期間每月平均收益達到了500多元，月訂單量達到100多單，周圍市民反映十分熱烈，顧客整體投訴率僅為千分之一。2010年4月，淘寶網(wǎng)代購業(yè)務(wù)在美宜佳2400間門店中全面推廣，此模式受到了眾多線下消費者的歡迎，為門店帶來了更多的人氣，創(chuàng)造了更多的收益，成為今天美宜佳生活館重要的一部分。

　　第三階段，發(fā)展美宜佳生活館

　　美宜佳生活館，是美宜佳以門店為基礎(chǔ)，借助電子商務(wù)發(fā)展的一種虛實結(jié)合的商業(yè)新模式。也就是，美宜佳在2600多個實體店的基礎(chǔ)上，開發(fā)了“會員網(wǎng)站”、“商品目錄”及“呼叫中心”三個新的服務(wù)平臺，通過零售實體終端與網(wǎng)絡(luò)銷售的緊密結(jié)合，最終打造出的“實體店＋會員網(wǎng)站＋商品目錄＋呼叫中心”四位一體的全方位的服務(wù)模式。簡單地說，可以將美宜佳生活館描述成：美宜佳生活館=實體店＋會員網(wǎng)站＋商品目錄＋呼叫中心

　　其中四個平臺承擔(dān)的功能分別為：
　
　　實體店——發(fā)展會員、服務(wù)會員、推銷目錄商品和網(wǎng)上商品、為顧客下訂單、承擔(dān)向顧客購買目錄商品和網(wǎng)上商品的收款、顧客自提貨、為顧客送貨、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。

　　會員網(wǎng)站——會員注冊、商品展示、會員管理，商品訂購。

　　商品目錄——精選商品展示、會員在目錄中選擇商品，通過呼叫中心或到店訂購商品。

　　呼叫中心——協(xié)助會員注冊、購物咨詢、訂貨、售后服務(wù)、外呼服務(wù)。

　　這種虛實結(jié)合四位一體的商業(yè)模式對中國零售業(yè)進軍網(wǎng)絡(luò)零售市場是具有方向性示范意義的。
 
　　美宜佳生活館對實體零售商進軍網(wǎng)絡(luò)零售市場的意義

　　1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的實質(zhì)是平臺經(jīng)濟，實體零售商進軍網(wǎng)絡(luò)零售市場就是為了在未來的平臺經(jīng)濟中占有自己的地位和分額；

　　2、實體零售商在自己現(xiàn)有的實體店的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，要打造一個虛擬的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，開始時不一定都有自己來建（除非你已經(jīng)足夠的大），可以借助別人的平臺來入門、來試驗自己的發(fā)展路徑，最后形成自己的平臺。如果不發(fā)展自己的平臺也是可以的，但一定要使自己成為某一平臺或多個平臺中的一環(huán)或一部分。那樣你的企業(yè)會在未來的經(jīng)濟社會中具有增值的機會和價值，不進入網(wǎng)絡(luò)市場并排斥平臺經(jīng)濟那么你的落伍和被淘汰的幾率會大大增加；

　　3、美宜佳生活館的商業(yè)模式將會打破業(yè)態(tài)、地區(qū)、所有制等的限制發(fā)展成一個多元化的混合性的網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)濟體；

　　4、美宜佳生活館的商業(yè)模式將會創(chuàng)造一種不同于以往實體店的掛牌式統(tǒng)一管理的特許加盟新模式，即共享網(wǎng)絡(luò)平臺利益的自愿合作連鎖模式，這種新模式可以不改變個體性獨立零售商的性質(zhì)包括店面和管理等，而同樣可以享受到平臺經(jīng)濟帶來的利益，使小商店、個體店具有更強的生存能力，這對零售業(yè)本生要求的個性化和千姿百態(tài)是大有好處的，同時對建設(shè)零售業(yè)各業(yè)態(tài)共生的競爭環(huán)境以及對社會的穩(wěn)定與和諧都是大有裨益的；

　　5、美宜佳生活館的商業(yè)模式如果能夠成功地發(fā)展與運行對“中國制造”直接對接“中國零售”意義重大，它將會改變目前“中國制造”只利益于國際消費者而不利益于中國消費者的的怪象！它會以直接交易的形式從基礎(chǔ)上抽空目前國內(nèi)流通領(lǐng)域的一些不規(guī)范的交易規(guī)則存在的條件！
 
　　中國的實體零售商與購物網(wǎng)站的虛擬零售商要更多地進行線上和線下的業(yè)務(wù)合作，通過相互融合的發(fā)展攜起手來走一條不同于以往傳統(tǒng)外貿(mào)出口模式的道路，讓“中國制造”通過虛擬與實體相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)平臺形式“走進全國并重新走向世界”。對這種模式有志者（智者）說，“它應(yīng)該成為國家的發(fā)展戰(zhàn)略，因為今天的中國生活在一個與世界強國幾乎同處一個起跑線上的互聯(lián)網(wǎng)時代，中國是一個具有世界上最多網(wǎng)民的國家，互聯(lián)網(wǎng)為中國創(chuàng)造了一個重建世界經(jīng)濟規(guī)則造福世界人民的機會”！努力吧!中國的零售業(yè)者（實體零售商、虛擬零售商）！向著偉大的路！
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