引 言

　　自1992年國務(wù)院批準零售業(yè)中外合資試點區(qū)域、現(xiàn)代零售業(yè)在中國萌芽以來，已整整過去17個年頭。期間，國內(nèi)零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)生、并正在延續(xù)著翻天覆地的巨大變化。本文從不斷顯現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)融合趨勢出發(fā)，對融合方式、特點以及對信息化帶來的挑戰(zhàn)與機遇進行了探討，并在融合的產(chǎn)業(yè)背景下，就信息化解決方案的特征與價值進行了歸納與總結(jié)。

一、零售業(yè)態(tài)融合的產(chǎn)業(yè)趨勢

　　2004年，商務(wù)部發(fā)布了《零售業(yè)態(tài)分類》國家標準，共定義有店鋪零售業(yè)態(tài)12種、無店鋪零售業(yè)態(tài)5種。5年過去，雖仍有新的零售業(yè)態(tài)被催生出來，如奧特萊斯（Outlets）等，但業(yè)態(tài)之間的交織與融合卻更為深刻地改變了零售產(chǎn)業(yè)的本來面貌，并成為不可阻擋的趨勢與潮流。稍加留意，我們就可以看到：

　　·在同一幢商業(yè)樓宇中，1－4層經(jīng)營百貨，地下1層經(jīng)營超市，5層是醫(yī)藥、家電、家具等連鎖專業(yè)店，6層則是用于出租的餐飲娛樂店鋪，而整個樓宇的出資方、經(jīng)營方則是同一家零售企業(yè)；

　　·超市門店深入社區(qū)，營業(yè)面積縮水，服務(wù)時間卻延長至深夜，擠占了原本屬于便利店的生存空間；

　　·大型超市采用柜臺銷售或開架面售的形式，經(jīng)營服飾、鞋類、箱包、禮品、化妝品、家電等高端商品，從而深深楔入百貨店的傳統(tǒng)領(lǐng)地；

　　·曾明確將租賃作為核心經(jīng)營方式的購物中心，也開出了自營的百貨主力店，以期引導和掌控整個商場的客戶定位和經(jīng)營方向；

　　·統(tǒng)一采購、配送以及結(jié)算原本是超市、便利店們的專利，現(xiàn)在連鎖百貨店卻正悉心仿效，以期提升經(jīng)銷商品比例，并降低采購運營成本；

　　·眾多百貨店、超市紛紛開出“網(wǎng)上門店”，開展B2C電子商務(wù)，在線進行無店鋪零售，且產(chǎn)生的銷售額、毛利均極為可觀。

　　人們不禁驚呼，零售業(yè)態(tài)間的邊界還存在嗎？零售企業(yè)經(jīng)營的邊界還存在嗎？而這些變革，對于零售企業(yè)的信息化建設(shè)，又將帶來怎樣的挑戰(zhàn)和機遇？

二、零售業(yè)態(tài)融合的方式及特點

　　縱觀零售業(yè)態(tài)融合的多種方式，綜合概括可分為內(nèi)涵式融合、外延式融合等兩大類。

1、聚焦于顧客體驗的內(nèi)涵式融合

　　內(nèi)涵型融合是指零售企業(yè)對多種零售業(yè)態(tài)進行統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)、招商和運營管理，使得業(yè)態(tài)間相互補充、相互促進，從而大幅提升顧客價值、豐富顧客體驗。內(nèi)涵型融合秉承的是顧客視角，強調(diào)以顧客為中心，面對同一目標顧客群體的購物需求，提供一站式購足的服務(wù)，實現(xiàn)最佳效用、最高性價比、方便快捷、舒適愉悅等核心價值。具體方式包括：

　　·同址多店式經(jīng)營：多種零售業(yè)態(tài)在地理位置上高度集中，位于同一商圈、乃至同一商業(yè)樓宇中，顧客得以同時享受多種零售業(yè)態(tài)的差異化服務(wù)，達到自己的購物目標。例如，多家零售企業(yè)均將百貨店、超市、專業(yè)店與餐飲娛樂場所等合址建設(shè)，并進行統(tǒng)籌管理。

　　·趨同的經(jīng)營手法：在貨品陳列、商品定價、賣場管控、倉儲物流、物業(yè)管理等多種業(yè)務(wù)職能上，各種零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營思路、方法、工具等，不斷地相互借鑒、取長補短，在保持自身特色的同時，也融入他人的優(yōu)點和長處。

　　以促銷模式為例，滿減、滿贈、抽獎、限量特價銷售、折上折、聯(lián)合展銷等原為百貨特色，現(xiàn)在超市也十分常見；而買A贈B、免費試用品嘗、可變折扣、捆綁折扣等本是超市專長，如今也時常被引入百貨促銷。

　　·統(tǒng)一的顧客體驗：在融合化經(jīng)營并鎖定相同客戶群體的前提下，零售企業(yè)對顧客資源進行集中式管理，并為顧客提供跨業(yè)態(tài)的周到服務(wù)和整體優(yōu)惠，使得顧客體驗一致化、滿意度最大化。

　　以客戶卡管理為例，一位持有某零售企業(yè)VIP卡的顧客能夠在百貨店、超市、專業(yè)店、餐飲娛樂等店鋪中均獲得更佳的優(yōu)惠和服務(wù)；不僅如此，消費后獲得的積分能夠在不同業(yè)態(tài)間進行統(tǒng)一積存、交叉使用、靈活折算，并且多種促銷活動能夠跨業(yè)態(tài)地開展，從而大大增強了該顧客對于零售企業(yè)的認知度、滿意度和忠誠度。

2、聚焦于財務(wù)績效的外延式融合

　　外延式融合，指零售企業(yè)以控股公司、區(qū)域性管理中心、事業(yè)部等組織形態(tài)，實現(xiàn)跨業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的綜合化經(jīng)營。外延式融合秉承財務(wù)視角，旨在促進資本配置的最優(yōu)化，并分散經(jīng)營風險，提升資本回報率，且從客觀上也推動了零售理念、零售經(jīng)驗的廣泛傳播與借鑒。具體方式包括：

　　·綜合化零售集團的形成：集團公司以資本為紐帶，掌控多家下屬企業(yè)，實現(xiàn)多種業(yè)態(tài)的并行運營，并高度強調(diào)以財務(wù)指標為尺度來評價各企業(yè)的管理績效。

　　最典型的例證莫過于國內(nèi)零售巨頭百聯(lián)集團，通過旗下的多家上市公司，廣泛涉足百貨店、超市、大型超市、便利店、購物中心、專業(yè)店、專賣店和飲食店等幾乎所有的零售業(yè)態(tài)。在國際上也早有先例，如沃爾瑪的經(jīng)營跨越9種零售業(yè)態(tài)，家樂福有5種，麥德龍有8種等。

　　·實體與虛擬零售相結(jié)合：零售企業(yè)充分運用已具備的競爭優(yōu)勢，依托于建成的招商、采購、配送、結(jié)算等業(yè)務(wù)平臺，開展網(wǎng)上營銷、在線銷售與支付，并可由實體門店開展上門送貨，以期進一步強化規(guī)模杠桿，把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的重大歷史機遇，從而跨越了國家標準中有店鋪與無店鋪零售業(yè)態(tài)的界限。

　　以素有“中國超市第一網(wǎng)”之稱的聯(lián)華OK網(wǎng)為例，現(xiàn)已發(fā)展有800多萬會員，同步經(jīng)營1.5萬種商品，實現(xiàn)年凈利潤超過1600萬元。此外，幾乎所有的知名零售企業(yè)均建立了自己的門戶網(wǎng)站，并視之為企業(yè)營銷的主陣地。

　　·急速擴張的連鎖模式：幾乎所有的零售業(yè)態(tài)都積極采用連鎖經(jīng)營的模式，從而強化品牌建設(shè)，追求規(guī)模效應(yīng)，復制成功經(jīng)驗，并優(yōu)化財務(wù)指標。

　　嚴格地講，連鎖經(jīng)營是零售業(yè)制，而非業(yè)態(tài)，與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)限分配等要素相關(guān)聯(lián)，與單店經(jīng)營相對應(yīng)。超市、大型超市、便利店等快銷品業(yè)態(tài)，由于毛利率較低，必須依托規(guī)模、降低成本才能生存發(fā)展，因而與生俱來地就具有連鎖經(jīng)營的基因。而傳統(tǒng)的百貨店、購物中心等業(yè)態(tài)由于有著較高毛利率，因此多采用單店經(jīng)營，有些企業(yè)雖然在品牌上是統(tǒng)一的，但實際門店經(jīng)營卻高度獨立，并沒有真正實現(xiàn)連鎖化。

　　但近年來，百貨店、購物中心等紛紛加快了連鎖進程，實現(xiàn)區(qū)域乃至全國范圍的布局與擴張；與此同時，也正不斷加速協(xié)同運營模式的努力，進一步增強總部管控力度，逐步實現(xiàn)分中有統(tǒng)、統(tǒng)分結(jié)合的新模式。例如，山東煙臺振華集團，逐步發(fā)展出百貨、家電、超市三種業(yè)態(tài)，分總部和層級架構(gòu)的組織和管理形態(tài)，并通過并購加速拓展，雄據(jù)山東一隅。

三、零售業(yè)態(tài)融合為信息化帶來的挑戰(zhàn)與機遇

　　無論是內(nèi)涵式還是外延式，零售業(yè)態(tài)的融合帶來了極為多樣、靈活且富于變化的運營模式，使得零售企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)、管控機制在時間、空間上自由延展，一切變得皆有可能。

　　對于零售信息系統(tǒng)，對于信息化解決方案的供應(yīng)商，零售產(chǎn)業(yè)重大而深遠的變局究竟意味著什么？由此，引出了幾個關(guān)鍵命題、重大挑戰(zhàn)：

1、單業(yè)態(tài)產(chǎn)品還是多業(yè)態(tài)產(chǎn)品

　　傳統(tǒng)上，針對某個零售業(yè)態(tài)而開發(fā)為其所專用的軟件產(chǎn)品，實現(xiàn)對進銷存的管理，似乎是天經(jīng)地義的事情。但當某位信息經(jīng)理在試圖統(tǒng)籌管理多個零售業(yè)態(tài)的時候，他就必須精通多種彼此無關(guān)的產(chǎn)品，并習慣于在不同產(chǎn)品間不斷地切換，這無疑造成了很大的困擾與不便。并且，遵循單業(yè)態(tài)產(chǎn)品理念的供應(yīng)商也將無法向跨業(yè)態(tài)經(jīng)營的零售客戶提供整體的信息化解決方案。

　　但如何能夠抽象出多種零售業(yè)態(tài)所共有的部分，從而形成具有廣泛適應(yīng)性的軟件產(chǎn)品？如何克服產(chǎn)品間集成的難題，以功能融合、數(shù)據(jù)融合來應(yīng)對業(yè)態(tài)融合？如何使得產(chǎn)品的應(yīng)用知識、使用體驗能夠跨業(yè)態(tài)地得到共享？

2、單一管控體制還是多元管控體制

　　過去的零售管理軟件一般只面向某種相對固化的管控體制，例如總部—門店制，或者單店制，并將功能與權(quán)限劃分與管控體制綁定，因而產(chǎn)生總部功能、門店權(quán)限等設(shè)定。

　　但在融合后的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，管控體制極為豐富多樣，典型現(xiàn)象是出現(xiàn)了多級總部體制，例如，集團總部－大區(qū)總部－地區(qū)總部－城市總部－門店。尤其是，這些管理層級、隸屬關(guān)系會不斷根據(jù)經(jīng)營需要進行動態(tài)的調(diào)整、改變，經(jīng)營人員也時�？缃M織調(diào)動。

　　如何使得信息系統(tǒng)具備靈活調(diào)諧的能力，良好適配于多元管控體制？如何在高度復雜且快速變化的管控體制下，做到業(yè)務(wù)不受影響、數(shù)據(jù)和權(quán)責不會紊亂？

3、集權(quán)式設(shè)計還是分權(quán)式設(shè)計

　　在組織管理的金字塔中，定義與分配管理權(quán)限存在集權(quán)與分權(quán)的兩極設(shè)計：絕對集權(quán)指權(quán)限高度集中于總部，例如超市總部進行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算，而超市門店處于被動的從屬地位；絕對分權(quán)指權(quán)限高度分散于門店等一線零售組織，例如百貨門店進行自主招商、自行結(jié)算，而總部不多加以控制。

　　應(yīng)對零售業(yè)態(tài)的融合發(fā)展，絕對集權(quán)或者絕對分權(quán)都是不足夠的：過于集權(quán)，則門店經(jīng)營無法適應(yīng)當?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境、客戶需求、競爭要素的變化，而且也無法激發(fā)門店的主動性、積極性：過于分權(quán)，則總部對于門店經(jīng)營狀況無法有效管控，連鎖也就失去了意義。

　　因此，零售企業(yè)會在平衡中有所取舍，確立有所集權(quán)又有所分權(quán)的制度設(shè)計，并不斷在實踐中予以豐富、完善。那么，信息系統(tǒng)又應(yīng)如何協(xié)助企業(yè)進行權(quán)限管控，使之精確而不繁瑣、貫徹原則而不失彈性，從而適配集權(quán)與分權(quán)的動態(tài)變化呢？

4、數(shù)據(jù)分散還是數(shù)據(jù)集中

　　數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的核心和業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)，在分布式零售應(yīng)用系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)是隨著應(yīng)用而分散存儲的。應(yīng)用系統(tǒng)間可能共享一部分數(shù)據(jù)，進行有限的信息交換，但由于運營數(shù)據(jù)往往處于高速變化之中，因此信息交換總是不夠準確、充分、及時。

　　問題隨之而來，分散的應(yīng)用與數(shù)據(jù)造就了信息孤島，嚴重阻礙信息按照本身的業(yè)務(wù)邏輯在組織內(nèi)流動，同時為了匯總、校驗數(shù)據(jù)產(chǎn)生了大量的手工作業(yè)，增加了企業(yè)運營成本，仍難以為企業(yè)的經(jīng)營管理者提供有效的管理輔助信息。在多個組織層級并存的背景下，客觀上也增加了數(shù)據(jù)弄虛作假的可能。

　　由此，是否應(yīng)當以及如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中與整合？如何通過對數(shù)據(jù)的深度挖掘，實現(xiàn)海量零售數(shù)據(jù)的智能分析和評估，從而推動企業(yè)向科學化零售的方向邁進？

5、功能主導還是流程驅(qū)動

　　傳統(tǒng)的零售信息系統(tǒng)更多地致力于提供強大的業(yè)務(wù)功能，以支持各種應(yīng)用場景，但與用戶真實的辦公環(huán)境與業(yè)務(wù)過程是脫節(jié)的。因此，當某項業(yè)務(wù)任務(wù)需要眾多角色的分工與協(xié)作時，就必須產(chǎn)生許多系統(tǒng)外的溝通，可能效率低下，甚至難以完成該項任務(wù)。

　　在單體經(jīng)營或高度集權(quán)的組織中，由于操作人員在地理上往往在一起，溝通協(xié)作都比較方便，這樣的狀態(tài)尚可以忍受。但當跨地域連鎖成為常態(tài)時，需要多人按照一定時序、自發(fā)登錄系統(tǒng)而完成同一項任務(wù)，變得十分困難和缺乏效率，極易造成信息化瓶頸。

　　流程驅(qū)動下的信息系統(tǒng)將幫助企業(yè)走出困局，這使得系統(tǒng)不僅對業(yè)務(wù)結(jié)果進行記錄，也能夠?qū)�業(yè)務(wù)過程進行串接、管理和監(jiān)督。那么，如何以流程為“紅線”連起功能的“珍珠”？又如何實現(xiàn)信息系統(tǒng)由流程驅(qū)動，并將零售企業(yè)打造為面向顧客的流程化組織？

四、下一代信息化解決方案的特征與價值

　　匯總上述討論，我們能夠看到，零售業(yè)態(tài)融合已給信息系統(tǒng)建設(shè)帶來嚴峻的挑戰(zhàn)，然而機遇總是與挑戰(zhàn)并存，新的商業(yè)命題、應(yīng)用環(huán)境也為下一代信息化解決方案的孕育與創(chuàng)新搭建了至為廣闊的舞臺。

　　海鼎正致力于研發(fā)下一代信息化解決方案，以充分應(yīng)對由零售業(yè)態(tài)融合所帶來的挑戰(zhàn)與機遇。下一代信息化解決方案將具備以下的核心特征與重要價值：

1、嚴整、強大且模塊化的功能架構(gòu)

　　以軟件產(chǎn)品模塊化、組件化的研發(fā)方式，形成豐富、完善的產(chǎn)品功能架構(gòu)，并能夠根據(jù)產(chǎn)業(yè)趨勢、業(yè)務(wù)需求而不斷地發(fā)展、演進。

　　功能模塊的劃分嚴格依據(jù)零售業(yè)務(wù)過程，并面向業(yè)務(wù)職能，相對獨立，可靈活部署。單個模塊功能強大，覆蓋與該職能相關(guān)聯(lián)的各種業(yè)務(wù)邏輯及其組合，從而能適應(yīng)于復雜多變的應(yīng)用場景。以合同管理模塊為例，將綜合支持聯(lián)營、租賃、經(jīng)銷、代銷等主要經(jīng)營模式及其細分模式。

　　從而，通過功能模塊間的自由組合、模塊內(nèi)的動態(tài)配置，能夠?qū)崿F(xiàn)對多種業(yè)態(tài)、多個零售企業(yè)差異化的功能需求、界面要求的適配與定制。

2、自主靈活的組織模型與權(quán)限設(shè)定

　　面對融合業(yè)態(tài)及連鎖經(jīng)營的需求，所定義的組織模型能夠彈性適應(yīng)復雜的管控層級變化，并充分涵蓋門店之上的多級總部組織、門店之下的多級賣場組織，以及貫穿于多級組織之間的職能部門。在此基礎(chǔ)上，進一步實現(xiàn)對業(yè)務(wù)發(fā)起、授權(quán)、審批、稽核、報表等系統(tǒng)權(quán)限的精確控制，并采用業(yè)務(wù)功能與組織角色相分離的方式，靈活適配于不同的管控體制。

　　由此，系統(tǒng)中設(shè)定的組織模型將是現(xiàn)實組織的真實體現(xiàn)，同時彈性地支持絕對集權(quán)、絕對分權(quán)，或者集權(quán)與分權(quán)相平衡的權(quán)限設(shè)定準則，實際組織中人員能夠與系統(tǒng)中的功能群組的角色建立起一一對應(yīng)的關(guān)系。

　　比如，系統(tǒng)將支持在同一家百貨門店中，集團總部對國際品牌進行招商與供應(yīng)商管理，區(qū)域總部負責國內(nèi)一線品牌，對于國內(nèi)二三線品牌及本地品牌則由門店自主管理，而這三級組織將共享同一組功能模塊，通過劃分不同的功能群組以區(qū)分其各自的責權(quán)范圍。

3、形式多樣、準確一致的數(shù)據(jù)集中

　　通過IT集成的努力，將原本被應(yīng)用、地域、時序所分割的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行有效整合，并實現(xiàn)集中管理、統(tǒng)籌分析，從而克服信息孤島、數(shù)據(jù)條塊分割的局面。并且，充分考慮零售業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)處理&存儲能力、通信網(wǎng)絡(luò)等約束條件，數(shù)據(jù)集中在技術(shù)實現(xiàn)方式仍可多種多樣，更多地是在邏輯上做到同步、一致，而物理上仍允許分布式存儲、獨立操作，并采用不同等級的容災備份策略。

　　這樣，對零售企業(yè)最寶貴的經(jīng)營數(shù)據(jù)實現(xiàn)了有序化、共享化、協(xié)同化集成，進而實現(xiàn)信息資源最優(yōu)化配置，并為拓寬信息資源應(yīng)用領(lǐng)域和進一步挖掘信息價值打下了堅實基礎(chǔ)；另一個方面，也大大增強總部對于零售一線情況實時準確的把握，提升了集中管控的能力。

4、最佳實踐與個性定制相結(jié)合的業(yè)務(wù)流程

　　以業(yè)務(wù)流程來串接系統(tǒng)功能，從而得以高效、協(xié)同地完成各項零售相關(guān)任務(wù)。不僅如此，系統(tǒng)內(nèi)置的標準化業(yè)務(wù)流程將充分沉淀領(lǐng)先零售企業(yè)的最佳實踐經(jīng)驗，從而引領(lǐng)系統(tǒng)使用者向標桿企業(yè)的學習與靠攏。同時，由于企業(yè)的定位不同、起點各異，業(yè)務(wù)流程又必須通過流程引擎進行個性化定制，才能充分滿足實際業(yè)務(wù)的需要。

　　如此，將實現(xiàn)流程的共性與個性相結(jié)合，使得信息系統(tǒng)既全面貼合企業(yè)實際業(yè)務(wù)的需要，又不斷推動業(yè)務(wù)的改善，并確保信息系統(tǒng)隨管理需求而變。以審批流程為例，每個企業(yè)所需的節(jié)點、人員與時序均不一致，因此可在統(tǒng)一的審批流程模型和角色定義的基礎(chǔ)上，通過流程定制的方式，靈活增減評審節(jié)點數(shù)量、人員權(quán)限與先后次序。

5、商業(yè)智能的業(yè)務(wù)報表與數(shù)據(jù)分析

　　信息化建設(shè)的終極目標，并非僅是完成業(yè)務(wù)操作，及積累操作數(shù)據(jù)，而是希望將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，將信息轉(zhuǎn)化為知識，并最終以知識來協(xié)助、支持經(jīng)營決策。

　　因此，下一代信息化解決方案將能夠在海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計分析、報表呈現(xiàn)等步驟，實現(xiàn)跨多級管理組織、跨多種零售業(yè)態(tài)的綜合數(shù)據(jù)聯(lián)機處理，并形成嚴整完備的KPI定義、測算與參考指標體系。

　　通過準確、及時、智能化的報表與分析，經(jīng)營者得以快速洞悉市場變化、顧客偏好、競爭形勢，并及時出臺對應(yīng)舉措，以幫助企業(yè)促進銷售、加強與顧客溝通、提升服務(wù)品質(zhì)、加速新舊商品更替等，從而以信息化成果牽引零售業(yè)務(wù)發(fā)展，實實在在地為企業(yè)創(chuàng)造價值。

6、面向未來的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)

　　現(xiàn)代IT技術(shù)日新月異，下一代信息化解決方案必須立足于充分先進的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，才能有未來長遠的發(fā)展與進步。

　　考察全球的IT技術(shù)潮流，B/S架構(gòu)已是無可爭議的發(fā)展方向，而Java EE也已成為開發(fā)跨底層平臺應(yīng)用的最佳選擇。而傳統(tǒng)上，相比C/S界面，瀏覽器的人機交互能力不足曾是制約B/S發(fā)展的重大瓶頸，現(xiàn)也隨著瀏覽器的不斷變革，得到了根本性的解決。

　　可以預見，未來基于Java體系和B/S架構(gòu)，用戶只需使用瀏覽器，即可以多種接入方式訪問系統(tǒng)，操作體驗將高度便捷、協(xié)同與舒適，同時也將大大降低客戶端電腦負載，減輕系統(tǒng)維護與升級的成本和工作量，從而降低了信息系統(tǒng)的總擁有成本（TCO）。

五、總 結(jié)

　　概括全文，海鼎將致力于把握零售業(yè)態(tài)融合所帶來的信息化機遇，始終為零售企業(yè)打造強大、靈活、可持續(xù)發(fā)展的整體信息化解決方案。解決方案架構(gòu)的示意圖如下：

圖1  下一代信息化解決方案的整體架構(gòu)

　　通過下一代信息化解決方案的理論與實踐，海鼎將持續(xù)為零售企業(yè)創(chuàng)造高價值，推動實現(xiàn)零售科學化，并全面提升企業(yè)績效，從而以“信息化引領(lǐng)流通進步”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)、信息是核心、決策是關(guān)鍵、效益是目標”的宏偉藍圖。