一、華聯(lián)物流項(xiàng)目背景

　　上海華聯(lián)超市物流有限公司是華聯(lián)超市股份有限公司于2002年6月改制組建的具有獨(dú)立法人資格的物流公司。公司坐落在上海市市級(jí)物流園區(qū)━普陀區(qū)桃浦西北物流園區(qū)內(nèi)，其地理位置優(yōu)越，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，商務(wù)活動(dòng)量大，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和交易市場(chǎng)繁榮發(fā)達(dá)，公司在連鎖超市商品的配送方面，實(shí)力雄厚，經(jīng)驗(yàn)豐富，基礎(chǔ)扎實(shí)，能承擔(dān)多種客戶的物流業(yè)務(wù)。

　　著眼未來，華聯(lián)物流公司為提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造一個(gè)運(yùn)作流暢、反應(yīng)快速、成本低、配送差錯(cuò)率小的現(xiàn)代化物流中心，公司領(lǐng)導(dǎo)把"物流提升項(xiàng)目"作為2007年的重要項(xiàng)目來抓。2007年5月，在與眾多國際知名公司投標(biāo)的角逐中，海鼎公司HDWMS系統(tǒng)以其高效的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程、多樣的例外流程解決方案和適合企業(yè)個(gè)性化業(yè)務(wù)的解決方案與華聯(lián)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)一致而入選。

　　二、項(xiàng)目實(shí)施過程

　　1、需求調(diào)研與個(gè)性化功能開發(fā)

　　深入把握華聯(lián)超市各業(yè)務(wù)的本質(zhì)。通過對(duì)華聯(lián)超市物流中心、商品部、財(cái)務(wù)部、加盟部、營(yíng)運(yùn)部、門店、以及各軟件供應(yīng)商的多次深入溝通，掌握華聯(lián)超市的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。海鼎的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程模型，對(duì)此階段工作的順利進(jìn)行，提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。項(xiàng)目組根據(jù)華聯(lián)超市的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，設(shè)計(jì)了新的管理與業(yè)務(wù)模式，并設(shè)計(jì)了從現(xiàn)狀到目標(biāo)模式的變革方案與執(zhí)行方案。 海鼎物流系統(tǒng)是成熟的軟件，基本上滿足了華聯(lián)物流的大部分需求。對(duì)個(gè)性化需求部分，項(xiàng)目組根據(jù)討論結(jié)果，先形成詳細(xì)的系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)文檔，然后與華聯(lián)信息部工程師溝通、確認(rèn)，一致通過后，提交技術(shù)人員進(jìn)行開發(fā)。

　　2、倉庫規(guī)劃與設(shè)計(jì)

　　業(yè)務(wù)模型確定后，項(xiàng)目組分幾條線并行推進(jìn)。華聯(lián)各部門行動(dòng)起來，執(zhí)行業(yè)務(wù)調(diào)整，定期匯報(bào)進(jìn)展。海鼎開發(fā)部集中調(diào)動(dòng)人員，突擊開發(fā)個(gè)性化需求，加快進(jìn)度，配合華聯(lián)緊迫的上線時(shí)間要求。海鼎物流咨詢組，赴物流中心，展開全面、詳細(xì)的倉庫規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作，設(shè)計(jì)了倉庫布局圖、貨架調(diào)整方案、揀貨作業(yè)模式確定、系統(tǒng)切換方案等。

　　3、系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備

　　上線前進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，按業(yè)務(wù)流程分為定貨、收貨、配貨、裝運(yùn)、退貨等幾個(gè)大的模塊來培訓(xùn)，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性。在培訓(xùn)過程中，不但講解系統(tǒng)的功能，而且更詳細(xì)講解業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn)，而且針對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，項(xiàng)目人員給與了及時(shí)的解決。 切換前對(duì)節(jié)點(diǎn)人員進(jìn)行突擊培訓(xùn)，如對(duì)收貨、上架人員進(jìn)行RF使用的培訓(xùn)，對(duì)揀貨人員進(jìn)行RD卡標(biāo)簽揀貨的培訓(xùn)等，保證系統(tǒng)切換后整體流程的順暢。

　　4、系統(tǒng)切換準(zhǔn)備

　　切換前制定詳細(xì)的階段實(shí)施方案，把實(shí)施分為試運(yùn)行初始階段、試運(yùn)行模擬階段、系統(tǒng)切換階段，并詳細(xì)規(guī)定了每個(gè)階段要完成的工作，如要收集的數(shù)據(jù)、要檢查的資料、切換時(shí)的操作步驟等，保證切換的順利。

　　5、實(shí)施后問題的解決

　　針對(duì)實(shí)施后存在的一些問題，如未上架托盤多、跨區(qū)補(bǔ)貨多、新老庫補(bǔ)貨量大導(dǎo)致揀貨速度慢、發(fā)貨效率低，從而導(dǎo)致門店門店滿足率低等問題，通過對(duì)上線以來的貨品出貨件數(shù)進(jìn)行分析，重新布局各區(qū)貨品品項(xiàng)數(shù)的措施。如將拆零區(qū)出貨量大的、適合整箱發(fā)的貨品，調(diào)整新庫整箱收、發(fā)貨區(qū)；將恒溫區(qū)有一定出貨量、適合移出的貨品，調(diào)整到新庫整箱收、發(fā)貨區(qū)；將新庫整箱區(qū)出貨量特別大的，調(diào)整到老庫收、發(fā)貨等。 在海鼎項(xiàng)目組的不懈努力下，常溫物流系統(tǒng)于2007年8月22日成功上線。自常溫系統(tǒng)上線以來，項(xiàng)目組成員在現(xiàn)場(chǎng)艱苦奮戰(zhàn)，幫助客戶梳理業(yè)務(wù)流程、提高作業(yè)效率、節(jié)約成本。半年后一個(gè)全新的華聯(lián)物流中心躍然而出，其業(yè)務(wù)流程及管理都有了全面的提升。

　　三、項(xiàng)目實(shí)施效果

　　1、系統(tǒng)實(shí)施后極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

　　由于在管理上實(shí)行了計(jì)件制管理，每個(gè)一線員工的作業(yè)量都在系統(tǒng)中予以統(tǒng)計(jì)，制定計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)，多勞多得，作業(yè)員工全力投入工作，管理人員不用太管理，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)就能夠一片井然有序。庫內(nèi)作業(yè)人員總體下降32%，大大降低了人力成本。人均每日揀貨量超過1000箱，部分員工達(dá)到2000箱/天；

　　2、系統(tǒng)實(shí)施后激發(fā)了門店真實(shí)的潛在進(jìn)貨需求量。

　　改革了門店點(diǎn)菜模式，將原來門店看著庫存點(diǎn)菜的方式，讓門店完全按需要點(diǎn)菜，不用考慮配送中心是否有庫存。在新點(diǎn)菜模式下，2007年10月份的最后10天，項(xiàng)目上線兩個(gè)月后，金額滿足率平均達(dá)到92%，超過項(xiàng)目組最初制定的90%；

　　3、系統(tǒng)實(shí)施后對(duì)供應(yīng)商的送貨、定單員的定貨進(jìn)行了有效的監(jiān)督和管理。

　　采用定單管理，供應(yīng)商根據(jù)定單所規(guī)定的送貨量及指定日期分別按上、下午的批次送貨，有效控制了庫存，確保到貨有足夠的貨位存放從而從源頭上控制進(jìn)貨量，均衡庫內(nèi)作業(yè)；同時(shí)，每個(gè)定單員通過系統(tǒng)提供的到達(dá)率報(bào)表監(jiān)督供應(yīng)商的到貨情況，使得業(yè)務(wù)合同的處罰條款有據(jù)可循，有效的控制了供應(yīng)商的送貨到達(dá)率；華聯(lián)物流通過系統(tǒng)提供的定單員定貨的監(jiān)督報(bào)表。一方面能考核定單員，另一方面也讓定單員清晰了解到自己工作的不足之處；

　　4、通過系統(tǒng)對(duì)倉庫各崗位作業(yè)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，密切關(guān)注整體作業(yè)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)作業(yè)均衡化操作。

　　對(duì)收貨進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)定貨、收貨、上架中的進(jìn)度問題；對(duì)配貨作業(yè)進(jìn)行監(jiān)控，密切關(guān)注整體作業(yè)進(jìn)度，并詳細(xì)分析每個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)時(shí)間點(diǎn)，確保能準(zhǔn)時(shí)配貨到門店等；

　　5、系統(tǒng)實(shí)施后收貨的準(zhǔn)確率大幅度提高了。

　　由于收貨預(yù)檢與核對(duì)收貨單同步進(jìn)行，收貨預(yù)檢、實(shí)收驗(yàn)貨與最終的審核收貨單工作同步操作，雙方當(dāng)場(chǎng)核實(shí)無誤后打印的收貨單并作為結(jié)算依據(jù)，準(zhǔn)確率大幅度提高了；

　　6、系統(tǒng)支持多種配貨限量控制，更好的支持了華聯(lián)業(yè)務(wù)的多樣性。

　　如針對(duì)門店類型的配貨限量控制；針對(duì)業(yè)務(wù)類型的配貨限量控制，如正常配貨、批發(fā)配貨、特賣會(huì)配貨；同時(shí)以RD卡啟動(dòng)標(biāo)簽揀貨，“多勞多得”深入人心，而且系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)揀貨差錯(cuò)、串位、破損落實(shí)到人；

　　7、揀貨作業(yè)效率大幅度提高。

　　系統(tǒng)上線四個(gè)月后： 2～3萬件出貨能在16：00完成，系統(tǒng)上線前在17：00完成； 4～5萬件出貨在18：00完成，系統(tǒng)上線前在22：00完成；

　　8、對(duì)加盟店資金的控制實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。

　　配貨過程中，自動(dòng)執(zhí)行資金控制，既支持到“有多少錢、配多少貨”；也支持每個(gè)門店多個(gè)資金帳戶，如香煙資金控制、特賣會(huì)資金控制、生鮮資金控制、特供商品資金控制等，按用戶需要，自行增加 ；同時(shí)也支持多個(gè)帳戶之間資金的自動(dòng)轉(zhuǎn)帳；

　　9、改革了自提加盟店的配貨方式，減少庫存長(zhǎng)時(shí)間被門店鎖定。

　　實(shí)行提前一天預(yù)約鎖定庫存，最大限度利用庫存資源，華聯(lián)物流預(yù)安排庫存、揀貨員、出貨碼頭等資源。而且是車到憑行駛證當(dāng)場(chǎng)配貨，解決了因配貨場(chǎng)地有限而導(dǎo)致的瓶頸問題；

　　10、通過特賣會(huì)配貨計(jì)劃模塊，大量減輕了之前特賣會(huì)期間的混亂狀況。

　　所有特賣會(huì)叫貨，均納入系統(tǒng)計(jì)劃模塊中。 系統(tǒng)根據(jù)特賣會(huì)配貨計(jì)劃，自動(dòng)導(dǎo)入特賣會(huì)定貨計(jì)劃、揀貨計(jì)劃。 對(duì)特賣會(huì)要貨信息，系統(tǒng)提供提前三天的備貨原則。系統(tǒng)能將加盟店三天后的需求量按目前庫存及出貨情況進(jìn)行預(yù)估，提供建議進(jìn)貨量，避免了定單員的盲目進(jìn)貨；2008年1月份的特賣會(huì)出貨金額創(chuàng)了8000多萬的巨量，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)仍然有條不紊。揀貨員搶著揀貨，整個(gè)提貨流程很流暢，點(diǎn)菜滿足率高了，加盟店反響很好；

　　11、大幅度減少了排車作業(yè)時(shí)間。

　　對(duì)所有配送門店維護(hù)送貨路線，系統(tǒng)提供自動(dòng)排車功能，同時(shí)也允許人工調(diào)整排車結(jié)果，每天的配車時(shí)間約1小時(shí)即可完成。排車信息通過OA公布給門店，讓門店及時(shí)了解到貨量、送貨時(shí)間、車牌、司機(jī)等信息。司機(jī)出車、回車通過刷卡登記，為司機(jī)的考核提供了有效手段；

　　12、系統(tǒng)支持多種退貨管理。

　　既支持每次配貨時(shí)收回退貨；也支持每月固定的退貨作業(yè)；也支持退貨中的額度控制。

　　四、重大意義
　　
　　流程的梳理、管理的改革，帶給華聯(lián)物流的不僅僅是成本的降低、效益的增加，更重要的是提高了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的進(jìn)一步發(fā)展贏得了契機(jī)。在下面的工作中，海鼎將一如既往地大力支持著華聯(lián)的物流團(tuán)隊(duì)潛心研究HDWMS系統(tǒng)功能、挖掘業(yè)務(wù)提升點(diǎn)。今后的華聯(lián)物流，不再是一個(gè)配送中心，而是一個(gè)對(duì)門店滿足率負(fù)責(zé)的供應(yīng)鏈中心，是一個(gè)高效率、現(xiàn)代化、專業(yè)化、國際化的物流中心。