圖為寧波三江購物俱樂部有限公司優(yōu)秀店長 鄭謙

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行，大家好！
　　非常榮幸今天能夠站在這里進(jìn)行發(fā)言，感謝浙江省連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)給了我這次發(fā)言機(jī)會(huì)，感謝在座的領(lǐng)導(dǎo)各位同事，也在這里感謝我的同事對(duì)我工作的支持和幫助，謝謝！

　　我來自于寧波三江購物俱樂部有限公司，三江公司成立于1995年8月，至9月28日，即再過幾天將迎來她的12周年店慶，我們公司現(xiàn)有90余家門店，今年預(yù)計(jì)可完成銷售35億，06年在全國連鎖企業(yè)排名列59位。

　　下面我來談?wù)勎易龅觊L的一些感想和收獲，在這里和大家一起來分享一下。

　　團(tuán)隊(duì)管理

　　通過精細(xì)化管理增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

　　企業(yè)管理嚴(yán)格說是人的管理。要想擁有一支戰(zhàn)無不勝的隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)員工的綜合素質(zhì)教育、企業(yè)理念教育和企業(yè)精細(xì)化管理的教育必不可少。店長要細(xì)心地發(fā)現(xiàn)人才，合理地使用人才。在很多企業(yè)里，關(guān)注員工成長是一年一次的行動(dòng)，是業(yè)績考評(píng)時(shí)才需要做的，其實(shí)不然，員工的成長是每天需要關(guān)注的事情，包括市場日常事務(wù)的方方面面，為了能夠了解員工，我很少坐在辦公室里，大部分時(shí)間都在一線，深入員工，把同員工的每一次接觸都作為評(píng)估指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機(jī)會(huì)，細(xì)心地觀察他們?cè)谧鍪裁�，進(jìn)展如何，通過觀察，發(fā)現(xiàn)人才，讓合適的人做合適的事，如我們的三江呼，我們的晨午會(huì)。

　　作為一名商場經(jīng)理要引用毛澤東同志對(duì)白求恩的一句評(píng)價(jià)：“工作極端的認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)群眾滿腔的熱情”。員工的眼睛是雪亮的，領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動(dòng)，任何一個(gè)細(xì)微的細(xì)節(jié)都會(huì)給員工留下深刻的印象，商場的銷售不是靠一個(gè)人做出來的，是依靠全體員工共同努力做出來的，因此通過商場經(jīng)理的以身作則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每位員工都有高漲銷售熱情，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣。以下2個(gè)例子就是生動(dòng)的反映某商場員工在其商場經(jīng)理榜樣的作用下，個(gè)個(gè)有高漲的工作熱情，無私奉獻(xiàn)，對(duì)商場的銷售充滿激情，從而給商場的銷售打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　例1：

　　商場有一名防損員，學(xué)歷不高，也不怎么聰明，當(dāng)初招聘進(jìn)來時(shí)就有人反對(duì)說太笨，但其時(shí)笨不笨并不是最重要的，重要的是能否肯學(xué)，能否有強(qiáng)烈的責(zé)任心，上崗后隨著時(shí)間的增長，各方面業(yè)務(wù)不斷的提高，最感人的一件事是：有一天其是上晚班的，但早上7：30不到就已來到商場，商場經(jīng)理很納悶?zāi)銥槭裁催@么早來商場。這位員工回答：“昨天晚上電腦單機(jī)，我的監(jiān)控商品還沒有核對(duì)，不放心，所以來商場了”。然后就一一核對(duì)直到全部對(duì)完才回家。商場經(jīng)理就在晨、午會(huì)上高度肯定了這位防損員的責(zé)任心，希望全體員工向他學(xué)習(xí)，事后詢問這位防損員：“你是位新員工，為什么會(huì)這么做？”他道出了心中話：“商場經(jīng)理早上7：00來商場，晚上又這么晚下班，平時(shí)休息日也經(jīng)常來商場，對(duì)工作又極端的認(rèn)真負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)都這么做，我也必須這么干，否則對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)”。

　　例2：

　　聯(lián)豐商場開業(yè)已經(jīng)有5年了，為了適應(yīng)競爭的需要，給顧客創(chuàng)造更好的購物環(huán)境，公司決定不停業(yè)裝修，此難度很大，工作量也大，施工期間是通宵工作，貨架搬來搬去，反復(fù)勞動(dòng)，白天要保證正常營業(yè)，為此商場經(jīng)理首當(dāng)其沖，在施工期間需要拆除、移動(dòng)貨架時(shí)肯定晚上在場通宵工作，此時(shí)商場抽調(diào)一批人員中有3名新進(jìn)員工。1名收銀、2名大學(xué)生，剛?cè)肼氁恍瞧谧笥乙矃⒓恿送ㄏぷ�，第二天這三名員工工作熱情很高，但從第三天開始，這兩名大學(xué)生就覺得很累，堅(jiān)持不住了，只有一名收銀小姑娘仍然跟著商場經(jīng)理通宵工作，一直連續(xù)5天且沒有喊過一聲“苦”。作為一名新員工能夠如此工作，且是一名小姑娘面對(duì)的是貨架拆除，商品搬運(yùn)的重工作，非常的難能可貴。事后商場員工紛紛稱贊這位小姑娘了不起，我們這位可愛的小姑娘說了這么一句話：“商場的干部都在通宵工作，商場經(jīng)理工作這么忙，也連續(xù)通宵工作，我作為一名普通員工應(yīng)該以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣。

　　執(zhí)行力和敬業(yè)

　　執(zhí)行多于創(chuàng)造。你無法完全按照自己的思路去經(jīng)營一個(gè)店鋪，總部對(duì)店鋪有一系列的控制要求，你的創(chuàng)造性思路常常會(huì)受到連鎖體系的抑制。

　　作為一名商場經(jīng)理，忠誠、敬業(yè)就是比才干、能力還要寶貴，還要重要。對(duì)公司忠誠、敬業(yè)就是商場經(jīng)理必須具備的首選條件。你的業(yè)務(wù)能力再強(qiáng)，生意再會(huì)做，對(duì)公司不忠誠、不敬業(yè)，欺上瞞下，還是不符合商場經(jīng)理的要求。我們的公司不斷的在壯大發(fā)展，連鎖經(jīng)營最講究對(duì)公司忠誠、敬業(yè)，如果每家店經(jīng)理對(duì)公司不忠誠、敬業(yè)，那么就會(huì)把公司蛀空、挖空。平時(shí)我一直對(duì)自己這么要求的，同時(shí)我又是一名共產(chǎn)黨員，對(duì)黨忠誠、對(duì)公司忠誠、對(duì)工作敬業(yè)同樣重要，這是我從事三江工作以來的座右銘。

　　在平時(shí)的工作中我也是這樣做的。說個(gè)笑話：在平時(shí)晚上半夜常常會(huì)突然醒來去思考商場的工作，如果連續(xù)有2天沒去商場馬上會(huì)感覺到渾身不自在，已經(jīng)將自己與商場與公司融為一體了。商場的任何工作不管他人怎么想再怎么做，我一定堅(jiān)持自己的風(fēng)格—— 那就是嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的任何工作、命令，不打任何折扣，不隱瞞任何事件，對(duì)下屬我也是如此嚴(yán)格要求他們的。

　　敬業(yè)體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事中，地上有一張紙你會(huì)馬上撿起嗎？地上有污跡、有水跡，你會(huì)第一時(shí)間落實(shí)人員打掃嗎？攤位一瓶油倒了，你看到后會(huì)馬上去扶起擺正嗎？收銀臺(tái)購物車東倒西歪，你看到后會(huì)馬上去扶正嗎？如果會(huì)，這就是敬業(yè)。

　　所謂“敬業(yè)”就是要敬重你的工作！為什么？我想可以從兩個(gè)層次去理解。低層次來說“拿人工資，就要干活”也就是說，敬業(yè)是為了對(duì)商場、公司有個(gè)交待。而如果我們上升一個(gè)高度講，那就是把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，要具備一定的使命感和道德感。敬業(yè)“所表現(xiàn)出來的就是認(rèn)真負(fù)責(zé)——認(rèn)真做事，一絲不茍，并且有始有終。在我的眼里最容不下的沙子就是做事不認(rèn)真、馬馬虎虎，浮在表面不理到底下，有頭無尾。如果我們的干部是這樣的，那如何去管理員工，如何為員工作出表率！在我進(jìn)入三江公司至今也遇到類似的個(gè)別管理人員，認(rèn)為能混就混，公司虧了商場虧了也不用他去承擔(dān)，上面反正有商場經(jīng)理在，出了事也不用我去挑重?fù)?dān)�？墒�，稍加理智地想想，這樣做對(duì)你自己并沒有什么好處。工作敬業(yè)，表面上看是為了上司，為了公司，其實(shí)卻是為了自己，因?yàn)榫礃I(yè)的人能從工作中學(xué)到比別人更多的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)便是你向上發(fā)展的踏腳石，就算你以后換了地方，從事不同的行業(yè)，你的敬業(yè)精神也一定會(huì)為你帶來幫助！把敬業(yè)變成習(xí)慣的人，從事任何行業(yè)都容易成功。

　　有人天生有敬業(yè)精神，任何工作一接上手就廢寢忘食，但有些人的敬業(yè)精神則需要培養(yǎng)和鍛煉，我想如果你有認(rèn)為敬業(yè)精神不夠，那就應(yīng)趁年輕的時(shí)候強(qiáng)迫自己敬業(yè)——以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做工作！讓敬業(yè)成為你的一種習(xí)慣！具有敬業(yè)精神，或許不能立即為你帶來可觀的好處，但可以肯定的是，如果你養(yǎng)成了一種“不敬業(yè)”的不良習(xí)慣，你的成就會(huì)相當(dāng)有限，你的那種散漫、馬虎、不負(fù)責(zé)任的做事態(tài)度正深入你的意識(shí)與潛在意識(shí)，做任何工作都是“隨便做一做”結(jié)果不問自知，而且你的威信，你的前途都會(huì)毀在你自己的手上！

　　細(xì)節(jié)的管理

　　每個(gè)龐大的系統(tǒng)是由無數(shù)的細(xì)節(jié)組織起來的，忽略任何一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)帶來意想不到的后果，企業(yè)更主要的是細(xì)節(jié)化的差異，因此我們更要把精細(xì)化的管理引入到更多的管理中。這是一個(gè)細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代，細(xì)節(jié)已經(jīng)成為企業(yè)日益競爭最重要的表現(xiàn)形式，這也就是針尖上打擂臺(tái)，拼的就是精細(xì)。

　　事例1：

　　作為一名商場經(jīng)理，會(huì)經(jīng)常聽到我們的理貨阿姨在說：“理貨時(shí)只要關(guān)注商品是否整齊，是否過期就行了。”而沒有留意到、認(rèn)識(shí)到商品的擺放是否能讓顧客易選、易拿，沒有留意商品之間顏色的搭配是否讓顧客心情愉快，當(dāng)商場指導(dǎo)時(shí)，總有人會(huì)說：“領(lǐng)導(dǎo)差不多了，這樣放也可以了。”此時(shí)作為一名商場經(jīng)理就必須給理貨員講清楚，讓其在思想上充分認(rèn)識(shí)到，從而可以在行動(dòng)上得到保證，否則就達(dá)不到理貨應(yīng)有的效果，給顧客留下一個(gè)不好的效果。作為一名商場經(jīng)理應(yīng)關(guān)注理貨員工作中的以下幾個(gè)要點(diǎn)。

　　<1>商品的擺放是否及時(shí)安全；

　　<2>商品是否擺放在最佳貨位；

　　<3>商品之間外包裝的色彩搭配是否合適；

　　<4>商品表面包裝是否干凈；

　　<5>商品是否先進(jìn)先出，是否過期；

　　<6>商品是否還有庫存，而貨架上未出樣影響銷售的；

　　<7>商品價(jià)格標(biāo)簽是否位置得當(dāng)。

　　<8>……

　　特別是精良而富有創(chuàng)意的商品陳列會(huì)吸引沒有確定購買目標(biāo)的顧客駐足停留，從而促使他們購買，這些都是理貨工作的小細(xì)節(jié)，但對(duì)顧客的購買行為有著不可小看的影響作用，所以千萬不能掉以輕心。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行，以上是我做店長的一些感想和體會(huì)，敬請(qǐng)指導(dǎo)，謝謝大家。
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