�。▓D為顧總在發(fā)布會(huì)上發(fā)言） 　　

　　■她是四個(gè)孩子的母親，跟孩子在一起，是她最大的快樂(lè)；　　

　　■她有著強(qiáng)烈的事業(yè)責(zé)任感，從臺(tái)灣到內(nèi)地，舉家搬遷，為了開(kāi)創(chuàng)更大的事業(yè)舞臺(tái)；　　

　　■她是一位生活藝術(shù)家，追求美，享受美，又創(chuàng)造美，引導(dǎo)更多的人欣賞美。 　　

　　落落大方、神采奕奕，HOLA特力屋總經(jīng)理顧憶華一襲黑裝出現(xiàn)在4月19日下午的“HOLA特力屋媒體新聞（杭州拱墅店）發(fā)布會(huì)”上，剛從成都趕來(lái)，毫無(wú)疲態(tài)。相比一年半之前見(jiàn)到她的時(shí)候，感覺(jué)她的精神狀態(tài)比以前更好。 　　

　　特力屋的口號(hào)是：生活•藝術(shù)•家。美輪美奐的賣場(chǎng)環(huán)境、精致的商品、舒緩的賣場(chǎng)音樂(lè)。一些不經(jīng)意的點(diǎn)綴，一些新奇的商品，員工的一個(gè)微笑，一切都在營(yíng)造著“家”的感覺(jué)，溫馨浪漫、爽心悅目。無(wú)論是視覺(jué)，還是聽(tīng)覺(jué)，或觸覺(jué)，都在感受著“美”，傳遞著“美”，讓人不自覺(jué)的陶醉其中。 　　

　　如果說(shuō)賣場(chǎng)是一個(gè)創(chuàng)造生活藝術(shù)的地方——引導(dǎo)顧客追求生活藝術(shù)、美的感受，那顧總本身就是賣場(chǎng)最好的“代言人”，舉止優(yōu)雅又不失率性自然，喜歡美、喜歡家，從而熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，談話中顧總時(shí)時(shí)透露出對(duì)“美”的追求，對(duì)“舒適生活”的渴望，顧總是特力屋消費(fèi)額排名第一的顧客……她本身正是一位不折不扣的生活藝術(shù)家。 　　

　　孩子•家•生活 　　

　　賣場(chǎng)處處在營(yíng)造家的氛圍，對(duì)顧總而言，她同樣是一個(gè)很眷戀家的人，她有四個(gè)孩子，她說(shuō)跟孩子在一起是她最大的快樂(lè)。 　　

　　小朋友們的大朋友，四個(gè)孩子的母親——“我這一生中，最快樂(lè)的時(shí)候就是跟我們家的小朋友在一起。人家可能很難想象，我現(xiàn)在回家最喜歡跟兩歲的小兒子踢足球了。你知道嗎？不得了，這是最大減壓。我有兩個(gè)兒子和兩個(gè)女兒，他們給我的愛(ài)是我這一生中最珍貴的禮物。其實(shí)我今天努力工作，在職場(chǎng)奮斗，最終是為了小孩，我要給他們一個(gè)優(yōu)越安全的環(huán)境，我要讓他們有一定的生活質(zhì)量，而且我有責(zé)任讓他們能夠在愛(ài)中間成長(zhǎng)。我小時(shí)候因?yàn)槲腋赣H比較嚴(yán)肅，我們不太敢跟他說(shuō)話，我發(fā)現(xiàn)在那種環(huán)境里成長(zhǎng)的孩子會(huì)缺乏創(chuàng)造力，很缺乏對(duì)美的欣賞，我想我不能這樣對(duì)我的小孩，那樣會(huì)抹殺小孩子對(duì)于美的事物的創(chuàng)造力。其實(shí)我們?cè)诟⒆訙贤ǖ倪^(guò)程中，他們能夠感受到我對(duì)他們的愛(ài)，他們也會(huì)選擇時(shí)間勇敢地對(duì)我表達(dá)他們的愛(ài)。” 　　

　　背水一戰(zhàn)，從臺(tái)灣舉家搬遷來(lái)內(nèi)地—— “我第一個(gè)考慮的還是家庭，我雖然是一個(gè)職業(yè)婦女，但我有四個(gè)親生小孩。我當(dāng)初有掙扎也有猶豫，我必須要讓小孩子去適應(yīng)新的環(huán)境，然而這些小朋友們有上初中的、有剛進(jìn)小學(xué)的，那時(shí)候我的想法是：要走就是要大家一起，舉家搬遷。我跟小朋友講，如果你們不肯去，我是肯定不去的。最終小朋友們決定要跟著媽媽。” 　　

　　顧總的小兒子剛到內(nèi)地時(shí)因感染肺炎而讓她幾乎崩潰，上海某外國(guó)醫(yī)院號(hào)稱住院費(fèi)每天一萬(wàn)也讓她吃驚不小，幸虧小孩康復(fù)得快，顧總有點(diǎn)激動(dòng)，如今備感欣慰而無(wú)后顧之憂的正是孩子們?cè)谏眢w健康上給她的莫大支持。 　　

　　顧總談到個(gè)人與零售產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在淵源，神采飛揚(yáng)：“我為什么投入？因?yàn)槲曳浅?ài)家，愛(ài)我的小朋友。我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)的人，他應(yīng)該是非常的Family，非常愛(ài)家。我還非常愛(ài)交朋友，喜歡叫朋友到家里吃飯，一兩個(gè)月會(huì)請(qǐng)朋友們到家里來(lái)一次。我喜歡旅游，去看一些美的事物，音樂(lè)、畫、書。所以我很喜歡這個(gè)行業(yè)。” 　　

　　健康生活，未來(lái)、使命、自然——“我是比較強(qiáng)烈的素食者，如果要吃肉也只吃魚(yú)肉，然后會(huì)吃生的東西，比如生菜。我每年會(huì)去幾天希臘、印度，每天會(huì)做一些功課，比如練瑜伽，就是試著讓心靈狀態(tài)趨于平衡。我經(jīng)常做的事情是‘打坐’。我希望未來(lái)能做一些有使命的（對(duì)人有幫助的）事。人的身體要健康才能夠自由、感受到自我存在。我的生活目標(biāo)可能就是除了要幫助別人之外自己可以睡得很好，然后身體很健康、氣很通（氣場(chǎng)流暢）、完全放松，過(guò)得很好。國(guó)外現(xiàn)在已經(jīng)有這種情況，叫做‘樂(lè)活族’，我也屬于這種人。但現(xiàn)在肯定要搞一點(diǎn)壓力啦，還有事業(yè)，如果未來(lái)可以的話，我就希望天天跟我的小朋友在一起，不過(guò)我們的小朋友大了也不見(jiàn)得喜歡跟我在一起……” 　　

　　“我在我們的賣場(chǎng)消費(fèi)額排名是第一的，是因?yàn)槲沂沁@個(gè)行業(yè)的愛(ài)好者，我的春、夏、秋、冬所有的寢居裝飾都會(huì)不一樣，每一年都會(huì)根據(jù)我的喜好和流行趨勢(shì)做調(diào)整，去年夏天我選擇的是米色，去年冬天我選擇的是粉紅色，我會(huì)讓自己在居家上面很舒服。如果你去人家家里，如果非常亂，你會(huì)感覺(jué)非常非常壞，你的心情就不怎么好。所以我買很多很多東西，弄得很整齊，比如說(shuō)藥，那個(gè)藥箱，你一打開(kāi)，人家藥箱是瓶瓶罐罐，我的是一個(gè)抽屜一個(gè)抽屜……所以我們家的阿姨經(jīng)常會(huì)對(duì)我說(shuō)，我買的這些東西她大概一輩子也不能看到的。我覺(jué)得這就是人生，家里就該干干凈凈的，做這個(gè)行業(yè)，相對(duì)肯定是會(huì)有一些更高的要求。像我們家的杯子，我們喝果汁有果汁的杯，喝水有水杯，喝咖啡有咖啡杯，喝奶有奶杯，這是不能夠重復(fù)使用的，阿姨剛開(kāi)始時(shí)也是會(huì)把奶杯當(dāng)果汁杯，我說(shuō)喝果汁就不要用這種厚杯，她說(shuō)為什么，我說(shuō)因?yàn)楣軟霭�，用這么厚實(shí)的杯子你不覺(jué)得感覺(jué)不好？她就慢慢去體會(huì)，哦，原來(lái)是這樣，什么樣的杯子喝什么樣的東西。” 　　

　　除了個(gè)人家庭以外，整個(gè)企業(yè)也像一個(gè)家，新聞發(fā)布會(huì)當(dāng)晚，特力屋特意安排了“家庭晚宴”，所有員工的家屬都被邀請(qǐng)來(lái)參加這個(gè)晚宴，顧總說(shuō)是為了感謝家人對(duì)員工的支持，有了家人的支持，員工才能更加努力，員工更加努力，顧客也才會(huì)更加滿意。在特力屋經(jīng)常會(huì)有這樣的家庭聚會(huì)，目的就是為了讓員工能夠更加安心的工作。據(jù)了解，特力屋的人員流動(dòng)率一直都比較低，或許正是因?yàn)檎麄�(gè)企業(yè)像個(gè)家，所以大家都不愿離開(kāi)。 　　
　　 　　
　　（圖為顧總接受記者專訪） 　　

　　事業(yè)•員工•消費(fèi)者 　　

　　躊躇滿志，HOLA特力屋總經(jīng)理顧憶華——“我在零售業(yè)已經(jīng)做了16年，當(dāng)時(shí)離開(kāi)臺(tái)灣的很大理由是因?yàn)槲蚁胍氐街袊?guó)內(nèi)地這個(gè)大舞臺(tái)，因?yàn)樵谂_(tái)灣那邊，萬(wàn)德隆、B&Q，當(dāng)時(shí)都做到了那個(gè)產(chǎn)業(yè)的寡頭，臺(tái)灣相比大陸市場(chǎng)要小，而且我們?cè)谂_(tái)灣已經(jīng)做到了第一，可是我希望跟那些全球性大企業(yè)在更大的市場(chǎng)上去競(jìng)爭(zhēng)，努力出人頭地。再就是我爸是個(gè)16歲就離開(kāi)家鄉(xiāng)的軍人，他從小給過(guò)我一個(gè)信念——有機(jī)會(huì)回內(nèi)地就一定要回去。我放棄了在臺(tái)灣B&Q特力屋當(dāng)時(shí)的采購(gòu)副總職位回到內(nèi)地，一來(lái)是因?yàn)槲业膲?mèng)想、追求，二來(lái)也是對(duì)內(nèi)地市場(chǎng)的期待。”； 　　

　　當(dāng)記者打趣顧總的HOLA特力屋前途未卜或豪邁一如莎翁戲劇里愷撒經(jīng)典臺(tái)詞之“我來(lái)了，我看到，我征服。”時(shí)，顧總耐人尋味地笑了：“軟裝在國(guó)內(nèi)其實(shí)是比較缺乏的，唯一能夠稱得上是軟裝市場(chǎng)大品牌的是IKEA（宜家），IKEA事實(shí)上是全球性品牌，它絕對(duì)有它的優(yōu)勢(shì)，比如全球采購(gòu)及特有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。IKEA絕對(duì)是我們值得尊敬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但I(xiàn)KEA的問(wèn)題是絕對(duì)不可能在每一個(gè)省都開(kāi)一個(gè)店，它是區(qū)域性的。它的消費(fèi)者比較年輕，而我們的消費(fèi)者是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)感要求較高的，強(qiáng)調(diào)色彩的搭配。IKEA的東西大概一年一換，它就是今年和去年的東西可能差距不大，可能會(huì)有10%的不一樣；但我們會(huì)根據(jù)季節(jié)去調(diào)顏色，我們根據(jù)一年的花色趨勢(shì)去設(shè)計(jì)，所以對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，我們是多樣的。每一年流行的花色不一樣，有時(shí)候小花變大花，有時(shí)大花變小花。” 　　

　　“我們這個(gè)行業(yè)，一般人看不太懂，很多內(nèi)地的家飾業(yè)者以為，好像他就是進(jìn)來(lái)做一做弄一弄后好像就可以，其實(shí)還是有很多的產(chǎn)品管理。比如我們，每一季度都是要換掉大概三分之一的商品，如果你不能給顧客新鮮感的話，那么別的地方也可以賣，顧客就可能不來(lái)了……像我們大概在下個(gè)月就會(huì)做今年秋冬的趨勢(shì)，我們的設(shè)計(jì)師已經(jīng)在打樣了。” 　　

　　HOLA特力屋的本土化進(jìn)程仍在繼續(xù)努力，經(jīng)歷了初期幾乎清一色的臺(tái)灣干部到現(xiàn)在開(kāi)始出現(xiàn)第一位內(nèi)地店長(zhǎng)，各層次干部的內(nèi)地員工比例在不斷增加。顧總娓娓道來(lái)：“剛開(kāi)始時(shí)，內(nèi)地的很多員工對(duì)我們的賣場(chǎng)和產(chǎn)品都不了解，比如我們教育訓(xùn)練的第一堂課叫做‘怎么做意大利面’，上課的時(shí)候我就問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，‘誰(shuí)吃過(guò)意大利面的舉一下手’，結(jié)果舉手的只有兩個(gè)。我一看心想完蛋，如果連賣的人都不知道那你怎么賣？我們開(kāi)始教，用大量的時(shí)間讓臺(tái)灣來(lái)的員工去教內(nèi)地一些新員工——怎么樣煮意大利面、喝咖啡、泡花茶、做餅干、插花、化妝。你說(shuō)為什么要化妝？因?yàn)樽钌羁痰拿缹W(xué)體現(xiàn)，讓大家都感覺(jué)到美的事物，我們的生活體驗(yàn)也需要這種美。周末，我們店一定有在煮咖啡的，當(dāng)她們?cè)诤瓤Х鹊臅r(shí)候，他就會(huì)知道怎樣去處理好生活與世界。這個(gè)很重要，生活心情的好壞很影響你的工作。剛開(kāi)始我們有一部分的同仁就不知道，我們臺(tái)灣來(lái)的干部就開(kāi)始教，邊教邊做，教她們各方面，讓他們懂得怎樣搭配自己。當(dāng)然我們最終是想讓內(nèi)地這邊的同仁慢慢吸收、弘揚(yáng)、成長(zhǎng)……她們開(kāi)始動(dòng)作不那么粗魯，會(huì)變慢，然后她們懂得開(kāi)始怎么去替對(duì)方去想，是從生活中把她慢慢扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的。” 　　

　　顧總的引導(dǎo)意識(shí)非常強(qiáng)，“怎樣讓我的干部盡可能地提高生活美學(xué)，是我的責(zé)任，也是使命。衣食住行嘛，所以現(xiàn)在說(shuō)到‘住’這個(gè)方面嘛，還需要一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間去培養(yǎng)。你要住得好，要有品質(zhì)，我很樂(lè)意用這樣子的一個(gè)時(shí)間去共同經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)并為消費(fèi)者提供生活美感，你來(lái)我的賣場(chǎng)，不買東西都可以，你走一走、逛一逛，心情會(huì)非常好。因?yàn)槲覀兲峁┑氖且�、�?tīng)、味、嗅、觸覺(jué)。我們對(duì)環(huán)境營(yíng)造、氣氛經(jīng)營(yíng)兩方面是不遺余力的。” 　　

　　談到內(nèi)地和臺(tái)灣消費(fèi)者的差異，顧總認(rèn)為最大的差異還是主力消費(fèi)者的年齡段，在臺(tái)灣是35～40歲，內(nèi)地卻是25歲。特力屋在適應(yīng)內(nèi)地消費(fèi)者方面做了不少調(diào)整，內(nèi)地消費(fèi)者不太會(huì)搭配，在顏色搭配上也有一點(diǎn)點(diǎn)欠缺，于是店里就擺了設(shè)計(jì)師搭配好的。另外，比如說(shuō)對(duì)窗簾，海峽兩岸的重視程度完全不一樣，臺(tái)灣消費(fèi)者是把沙發(fā)和窗簾并重看待，而內(nèi)地消費(fèi)者絕對(duì)舍得花重金買沙發(fā)卻對(duì)窗簾非常隨意。其實(shí)好的窗簾，有防紫外線、隔光、隔熱等功能，隔光部分如果做的好，可以省電、省冷氣……消費(fèi)者的意識(shí)還不是很夠，能源意識(shí)其實(shí)是很重要的。 　　

　　在“引導(dǎo)”和“適應(yīng)、迎合”消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和習(xí)慣方面，顧總快人快語(yǔ)：“為了企業(yè)的生存發(fā)展，當(dāng)然需要先去適應(yīng)消費(fèi)者，但有些東西要堅(jiān)持，我們賣場(chǎng)有銷售傳統(tǒng)燈、節(jié)能燈，但如果我做促銷活動(dòng)，我會(huì)去做環(huán)保的東西——我會(huì)很用心地去推環(huán)保產(chǎn)品，比如節(jié)能燈，因?yàn)檫@個(gè)對(duì)地球是有幫助的。其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者，我們會(huì)隨消費(fèi)需求有所調(diào)整，讓消費(fèi)者更能接受。比如說(shuō)色彩，我們?cè)缙诘纳识紩?huì)跟當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者需求色彩有一點(diǎn)點(diǎn)偏差，有一次，我們調(diào)整了一個(gè)沙發(fā)罩的色彩顏色，結(jié)果我們的采購(gòu)人員跟我說(shuō)‘賣得很好’，我說(shuō)賣了多少，他說(shuō)賣了600套，三個(gè)店賣了600套，而去年這個(gè)類型的沙發(fā)罩只賣了16套。” 　　

　　發(fā)展•目標(biāo)•未來(lái) 　　

　　目前的開(kāi)店計(jì)劃，基本上還是會(huì)以華東地區(qū)為主。據(jù)顧總透露，在杭州地區(qū)除4月20日開(kāi)業(yè)的拱墅店外，還可能有第二家店；意外的成都店是因?yàn)樵摰甑曛窐I(yè)主太熱情、提供的條件太讓人動(dòng)心，希望今年能在北京開(kāi)出第二家店；明年的拓展重點(diǎn)準(zhǔn)備放在滬寧高速公路一帶（昆山、杭州、蘇州、南京）。 　

　　目前特力屋在內(nèi)地發(fā)展中的最大壓力是市場(chǎng)，家居裝飾行業(yè)還很需要培養(yǎng)；最大的困難是開(kāi)店成本不低，租金高。 　　

　　在臺(tái)灣，百貨店是特力屋的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，顧總認(rèn)為：“現(xiàn)在內(nèi)地百貨店還沒(méi)有真正成長(zhǎng)起來(lái)，尤其是家居那一層，所以我常常跟我的同仁講，你們趕緊把地給我占好，不要等百貨店一個(gè)個(gè)都起來(lái)了才去做，現(xiàn)在內(nèi)地的百貨店還沒(méi)有真正的威脅，而我們要是一開(kāi)始就把地占好，那么消費(fèi)者就會(huì)說(shuō)，‘我買餐茶玻璃等等這些就是要去特立屋買的’。百貨業(yè)就算興起，對(duì)我們的威脅也會(huì)相對(duì)小點(diǎn)。我們就是現(xiàn)在要讓消費(fèi)者認(rèn)得我們，所以你看我們的這些杯子，所有的品牌、系列都比百貨店的要齊全。中國(guó)現(xiàn)在的餐茶需求是一年年在增長(zhǎng)。目前特力屋在上海的平均客單價(jià)大概是220元，比宜家還要高。” 　　

　　特力集團(tuán)預(yù)計(jì)HOLA特力屋六年左右收回開(kāi)店成本，顧總信心十足，目前單店基本上能在第二年開(kāi)始贏利。提到了“控制成本得當(dāng)”，比如最近的杭州供墅店的開(kāi)業(yè)成本就比當(dāng)時(shí)開(kāi)第一家店時(shí)少花了30%。 　　

　　附：顧憶華作答普魯斯特問(wèn)卷 　　

　　1 .你認(rèn)為最理想的快樂(lè)是怎樣的？　　　　　　　
　　沒(méi)有煩惱就是快樂(lè) 　　

　　2.你最希望擁有哪種才華？　　　　　　　　　　
　　學(xué)習(xí)一種樂(lè)器 　　

　　3.你最害怕的是什么？　　　　　　　　　　　　
　　玩一些刺激游戲 　　

　　4.還在世的人中你最欽佩的是誰(shuí)？　　　　　　　
　　溫世仁 　　

　　5.你認(rèn)為你最偉大的成就是什么？　　　　　　　
　　生四個(gè)小孩 　　

　　6.你自己的哪個(gè)特點(diǎn)讓你最覺(jué)得痛恨？　　　　　
　　對(duì)干部有時(shí)要求太高 　　

　　7.如果你能選擇的話，你希望讓什么重現(xiàn)？　　　
　　健康的地球 　　

　　8.你最痛恨別人的什么特點(diǎn)？　　　　　　 　　
　　沒(méi)有腦的說(shuō)話 　　

　　9.你最珍惜的財(cái)產(chǎn)是什么？　　　　　　 　　
　　品德操守 　　

　　10.你最奢侈的是什么？　　　　　　　　　 　　
　　想買什么就買什么 　　

　　11.你最喜歡男性身上的什么品質(zhì)？　　　　 　　
　　沉穩(wěn)、智慧 　　

　　12.你使用過(guò)的最多的單詞或者是詞語(yǔ)是什么？　　　
　　Bea cue omen 就可以進(jìn)步　　　 　　

　　13.你最喜歡女性身上的什么品質(zhì)？　　　　　　
　　智慧、優(yōu)雅 　　

　　14.你最看重朋友的什么特點(diǎn)？　　　　　 　　
　　誠(chéng)信 　　

　　15.你這一生中最愛(ài)的人或東西是什么？　 　　
　　四個(gè)小孩 　　

　　16.你希望以什么方式死去？ 　　
　　突然死 　　

　　17.何時(shí)是你生命中最快樂(lè)的時(shí)刻？　　　 　　
　　跟愛(ài)的人一起生活 　　

　　18.你的座右銘是什么？　　　　　　　　　　　
　　凡事全力以赴，全心全意投入 　　

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