信息技術(shù)（IT）的重要性自不必待言，不過公司的老總們覺得有點兒吃不消了。市場上的IT系統(tǒng)和應(yīng)用程序琳瑯滿目，要一一弄清它們的功能就已不易，更何況還要做出選擇，以及思考怎樣才能有效加以使用。所以，大多數(shù)管理者深感無法駕馭瞬息萬變的IT形勢，故而對它過問得越來越少。

　　但是，管理者對IT避而遠之，無疑是在推卸自己的職責。事實上，他們必須扮演三個角色：參與技術(shù)的選擇，推動員工使用技術(shù)，確保技術(shù)得到充分利用。他們還必須摒棄錯誤觀念，把IT項目視為公司的組織變革，自己則承擔起管理變革的職責。

　　IT是一項通用技術(shù)，即能讓經(jīng)濟突破常規(guī)發(fā)展速度，使其獲得飛躍的重大技術(shù)創(chuàng)新。這種技術(shù)需要配套措施才能發(fā)揮最大效能。根據(jù)與配套措施的關(guān)系，IT可以分成3類。

　　第一類是功能型。這是一些能夠提高單獨任務(wù)執(zhí)行效率的技術(shù)，如文字處理軟件和電子表格軟件。公司在采用這類技術(shù)時，必須明確它們需要什么樣的配套措施，并將這些措施開發(fā)出來，或者允許實際使用者去開發(fā)。

　　第二類是網(wǎng)絡(luò)型。它們給人們提供了相互溝通的手段，如電子郵件、即時消息、博客和群件。網(wǎng)絡(luò)型IT讓人們能夠進行互動，但沒有規(guī)定如何進行互動。它們會自帶配套措施，但允許用戶自由選用和修改這些措施。

　　第三類是企業(yè)型。公司使用這類技術(shù)來重構(gòu)員工群體之間或者公司與業(yè)務(wù)伙伴之間的互動方式。企業(yè)型IT完全是自上而下推行的，由公司高管層購買后，強制性地要求整個組織接受和使用。公司要采用企業(yè)型IT，就必須改變現(xiàn)有的依存關(guān)系、工作流程和決策權(quán)分配。

　　對于所有三類IT，企業(yè)高管都需要完成3個任務(wù)。第一，他們必須根據(jù)公司希望獲得的組織能力，參與選擇IT應(yīng)用軟件。第二，他們必須身先士卒，率先使用IT技術(shù)，推動配套措施的產(chǎn)生。第三，他們必須確保IT技術(shù)、組織能力和配套措施保持協(xié)調(diào)一致，讓IT的作用得到充分的發(fā)揮。

　　公司應(yīng)該采用由內(nèi)而外的方法來選擇IT。管理者應(yīng)該著重考慮IT能夠提供哪些能力，在弄清業(yè)務(wù)需求之后再去評估市場上的技術(shù)。一般來說，功能型IT可以提高生產(chǎn)率和促進優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)型IT可以增進協(xié)作，企業(yè)型IT則有助于實現(xiàn)工作的標準化，以及對工作進行監(jiān)控。

　　接下來就是推動大家使用IT。管理者的主要職責是幫助建立配套措施，從而充分發(fā)揮IT的價值。就功能型IT而言，管理者必須設(shè)法弄清這些技術(shù)需要哪些配套措施。對于網(wǎng)絡(luò)型IT，管理者要平衡好兩個角色——首先必須帶頭使用，并且制定使用規(guī)范，推動大家使用群件、維基和博客等新技術(shù)，但一旦技術(shù)得到廣泛使用，他們務(wù)必要避免過于頻繁地干預(yù)或者管得太嚴。對于企業(yè)型IT的應(yīng)用，由于大部分員工都不喜歡由一個軟件來強加給他們新流程，因此會極力抵制企業(yè)型IT。所以，公司高管必須強力推動這些系統(tǒng)的使用。

　　最后要考慮的是如何充分發(fā)揮IT的作用。對于功能型IT，公司必須精心調(diào)整配套措施。至于網(wǎng)絡(luò)型IT，需要領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用的是博客、維基等新技術(shù)。他們必須引導(dǎo)使用者去維持和增加對配套措施的使用，從而不斷提高IT技術(shù)的效用。有意思的是，員工通常會積極去發(fā)掘企業(yè)型IT的價值，因此管理者只需考慮如何充分利用已經(jīng)標準化的數(shù)據(jù)和工作流程。

　　軟件本身并不稀罕，但是一個成功實施的IT系統(tǒng)卻是難以復(fù)制的。如果企業(yè)能夠成功應(yīng)用一項IT技術(shù)，并因此獲得寶貴的能力，那么IT就會成為一項寶貴的資源，大大提高企業(yè)的競爭力。