出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/袁則

作為發(fā)現(xiàn)、傳播和創(chuàng)造美好的平臺，聯(lián)商網(wǎng)致力于將“聯(lián)商獎”打造成為行業(yè)至高含金量的獎項。今年，聯(lián)商網(wǎng)依舊秉持公平、公正、嚴謹原則，經(jīng)過企業(yè)提報推薦、聯(lián)商工作人員現(xiàn)場走訪、專家評委團集中評審等環(huán)節(jié)，對過去一年中國零售行業(yè)涌現(xiàn)出的優(yōu)秀項目和門店、卓越個人等給予最高級別的表彰，我們將以專題形式陸續(xù)報道這些標桿。

在今年6月舉行的2025聯(lián)商網(wǎng)大會暨美好商業(yè)年會上，經(jīng)過激烈角逐，最終有9家門店榮獲“聯(lián)商獎2024年度好門店”稱號。其中sp@ce天虹超市3.0寶安購物中心店(以下簡稱sp@ce3.0寶購店)以“萬物精良，生活有光”為核心理念，用一場從商品到場景、從服務到體驗的全方位革新，也榮膺此殊榮。

2024年9月開業(yè)至今，門店整體日均客流較改造前同比增長60%，生鮮熟食銷售結(jié)構(gòu)占比增長11%，且18～35歲的顧客占比提升了10%，顧客停留時間較改造前平均延長了7～9分鐘。

天虹數(shù)科董事長肖章林在接受聯(lián)商網(wǎng)采訪時曾表示，“我們更看重的，是「生活空間」的定位能不能得到顧客的正面回饋”，而市場，給出了優(yōu)異的答案。

01 

自成體系的調(diào)改邏輯

近兩年，“調(diào)改”成為超市行業(yè)的主題詞。

由于消費市場的變化，零售渠道的極大豐富，商業(yè)零售面臨著「供需聯(lián)」整個價值鏈重構(gòu)的巨大挑戰(zhàn)，“調(diào)改”已經(jīng)是商超生存發(fā)展「應勢而為」的核心命題。但面對巨大的存量和行業(yè)紛繁的模式，企業(yè)對調(diào)改「自洽邏輯」和「長續(xù)價值」的「獨立思考」，始終是個戰(zhàn)略問題。

而天虹，以精準深邃的理念和自我生長的體系，構(gòu)建了具有自我獨特認知和自洽體系的sp@ce天虹超市3.0的調(diào)改模式，體現(xiàn)了天虹對零售形勢、對用戶、對責任、對自我價值和對長期發(fā)展的深刻思考和科學認知，sp@ce天虹超市3.0以及由此做出的系統(tǒng)構(gòu)建。

寶購店作為sp@ce天虹超市3.0調(diào)改的首店，系統(tǒng)的釋放了天虹對「調(diào)改」的規(guī)劃宏圖。sp@ce天虹超市3.0客群定位于“關(guān)注自我價值實現(xiàn)的品質(zhì)家庭”與“注重生活體驗的都市中青年”。這一客群有著鮮明的特征，他們對生活品質(zhì)有較高追求，在購物時不僅關(guān)注商品的價格，更看重商品的品質(zhì)、健康屬性以及是否符合自己的生活方式。

sp@ce天虹超市3.0以“萬物精良，生活有光”為核心理念，明確“新鮮、品質(zhì)、自然”的生活方式定位，致力于挖掘好物，打造卓越商品，同時，不斷構(gòu)建和詮釋科學、自然、愛、輕松等場景、體驗等生活方式內(nèi)容。

這種基于時代趨勢和客群定位的調(diào)改邏輯，為天虹后續(xù)在門店場景打造、商品力提升以及服務優(yōu)化等方面的舉措奠定了堅實基礎(chǔ)，是其成功升級的關(guān)鍵前提。

用心經(jīng)營商品+真誠服務顧客+重構(gòu)零供關(guān)系，從品牌理念重塑到供應鏈變革，從價格體系優(yōu)化到人才團隊升級，天虹內(nèi)部定義的“七大重塑工程”如同冰山之下的強勁暗流，推動著sp@ce天虹超市3.0在“體驗中心+履約中心”的雙軌模式下，創(chuàng)新創(chuàng)意全面「涌現(xiàn)」。

02 

亮點紛呈的極致購物體驗

作為sp@ce天虹超市3.0的集大成者，sp@ce3.0寶購店從場景、商品、線上、服務等多個方面，呈現(xiàn)出升級和跨越，為行業(yè)調(diào)改，提供了新的范式。

1、九大場館重塑購物場景

走進sp@ce3.0寶購店，九大主題場館都以專業(yè)品牌店的標準進行打造，以風格迥異的“小世界”，為顧客帶來前所未有的沉浸式購物體驗，讓超市不再只是購物場所，更成為家庭共度時光的溫馨空間，也讓不同年齡層的顧客都能找到屬于自己的樂趣。

入口花卉館“花開四季”精選百余種鮮花，90%云南直采，搭配種植類商品與花藝用具，營造濃厚儀式感。

水果館“果樹下”以單裝/禮盒、原果/果切組合呈現(xiàn)新鮮健康，既有天使紅石榴等差異化品項，也有爆款量感陳列，通過陳列布局強化時令與品質(zhì)感。

“煙火市集”設(shè)十余個攤位，提供關(guān)東煮、燒臘等現(xiàn)場制作美食，為都市人提供便捷就餐選擇，也滿足家庭消費需求，天虹擴大熟食區(qū)經(jīng)營，實現(xiàn)生鮮運力迭代。

此外，麥工坊、嬰寵中心等場館融入互動項目，從場景組合到運營能力全面升級——嬰寵中心提供一站式購物與親子服務，美顏館匯聚美妝品并配備專業(yè)咨詢。

九大場館通過場景構(gòu)建錨定用戶需求，以內(nèi)容力、設(shè)計力形成競爭區(qū)隔，為商超升級提供新思路。

2、強大商品力，構(gòu)筑競爭壁壘

商品力是零售企業(yè)的核心競爭力，sp@ce天虹超市3.0在這方面下足了功夫。寶購店下架商品4500多支，上新3900多支，其中單品上新2500多支，升級1600多支，健康標簽品項600多支。通過這樣大規(guī)模的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，天虹實現(xiàn)了商品力的全面提升。

在商品選擇上，天虹緊跟消費趨勢，突出健康、品質(zhì)和差異化。如水果區(qū)的天使紅石榴、馬來西亞鮮貓山王榴蓮等，在市場上具有較高辨識度。同時，通過直接與基地合作，天虹在鮮花經(jīng)營上也形成了差異化優(yōu)勢。

自有品牌也是天虹商品力的重要體現(xiàn)。目前，天虹已經(jīng)建立了“天優(yōu)”“天口味”“菲爾芙”和“奧百思ALBST”四大品牌族群，SKU達1000多個，業(yè)績占比已經(jīng)接近20%，在國內(nèi)零售企業(yè)中表現(xiàn)極其優(yōu)秀。天虹的自有品牌定位最優(yōu)產(chǎn)地和最優(yōu)品質(zhì)，通過與全國130家供應商合作，遍布八大省區(qū)、30多個城市，確保了商品的品質(zhì)和供應穩(wěn)定性。

例如，天口味100%HPP紅心蘋果汁/HPP橙汁，采用國內(nèi)標準最高、產(chǎn)能最大、品類最全、工藝最先進的HPP飲品智造工廠生產(chǎn)，NFC+HPP工藝使商品口感鮮人一步、營養(yǎng)更加豐富，推出后大獲成功。

同時，價格體系也不斷得到重塑——好物不貴，售價直接下調(diào)10%～15%，讓品質(zhì)生活不再是少數(shù)人的特權(quán)。

3、線上線下融合，拓展服務邊界

在數(shù)字化時代，線上渠道成為零售企業(yè)標配，天虹早年布局數(shù)字化，目前線上銷售占比近30%。

sp@ce3.0寶購店采用“前店后倉”模式，后場350㎡智能全倉以“9+N”人員配置，通過自研小活系統(tǒng)按訂單量動態(tài)調(diào)配揀貨打包人員，節(jié)約成本并提效。倉內(nèi)多溫層分區(qū)倉儲，借智能選品系統(tǒng)篩選3000+高頻高性價比商品周更。依托自研中后臺系統(tǒng)，實現(xiàn)智能派單、路徑規(guī)劃等功能，最快30分鐘達，還可通過店倉協(xié)同實現(xiàn)同城半日達、異地全國配。

線上渠道通過天虹App/小程序?qū)崿F(xiàn)便捷下單、送貨上門，同時提供商品查詢、會員互動等服務。天虹還探索線上線下融合營銷，如同步促銷、線上下單線下自提，滿足多元購物需求。

4、體系化服務，提升顧客滿意度

服務是零售企業(yè)提升顧客滿意度和忠誠度的重要手段，sp@ce天虹超市3.0構(gòu)建了一套近100個項目的體系化服務，全旅程服務觸點有400多個，涵蓋了購物的各個環(huán)節(jié)。

在門店內(nèi)，工作人員熱情專業(yè)。在生鮮區(qū)域，工作人員會主動為顧客提供清洗、切割等服務；在母嬰專區(qū)，配備了專門的哺乳室和嬰兒護理臺，為寶媽們提供便利。店內(nèi)還設(shè)置了大量試吃點，讓顧客在購物過程中可以品嘗到各種美食，增加購買決策的信心。

天虹還推出了一系列特色服務項目。例如，寵物友好服務、兒童友好服務、退貨無憂服務等。

在好門店評選的過程中，專家評委給予了sp@ce3.0寶購店非常高的評價：稱其調(diào)改能夠圍繞零售價值與效率展開，形成了非常好的獨特能力與價值。

03 

不斷進化的sp@ce天虹超市3.0

sp@ce3.0寶購店開出后，sp@ce天虹超市3.0先后在贛州君尚、南昌朝陽洲、深圳龍崗、廈門五緣灣、北京朝陽開出了新店，用不斷承接、細化和創(chuàng)新，實現(xiàn)進化迭代。

目前，sp@ce天虹超市3.0基于對目標顧客的深度洞察，圍繞“綠色健康，可持續(xù)發(fā)展”，以《中國居民膳食指南》為藍本，構(gòu)建12類健康標簽體系，涵蓋：有機、綠色食品、配料干凈、無抗、低GI、低卡、低脂、低碳、控糖、減鹽、高蛋白及高膳食纖維。機制上，不斷推進ISO22000、BRCGS、HACCP等認證體系，落實健康標簽認證，從原料端開始，建立全鏈的健康保障體系。

截至2025年5月，sp@ce天虹超市3.0健康標簽的SKU達1200+(占比10%)，有機、無抗，占健康標簽商品總數(shù)的43%，大多為生鮮商品，確保無農(nóng)殘、無抗生素、無添加劑。在天虹自有品牌矩陣中，30%有健康標簽。

6月27日新開的深圳坂田店及6月28日新開的廈門五緣灣店，通過消費精準化、健康科學化、服務場景化、運營智能化五重升級，實現(xiàn)向更高的層次進階。

首先，適應“小份、多元、精致”的新消費風尚，推出了眾多“小份包裝”解決方案，“小份經(jīng)濟”走到了行業(yè)前列；

其次，響應全民健康消費浪潮，上架1200余款健康標簽商品；其中，嚴格遵循“三無標準”(無農(nóng)殘、無抗生素、無添加劑)的有機與無抗系列占比達43%，實現(xiàn)從源頭基地到加工包裝全鏈路品質(zhì)把控；與此同時，sp@ce天虹超市3.0更將傳統(tǒng)養(yǎng)生智慧融入現(xiàn)代食品，推出蓮蓉芡實面包、阿膠軟歐包、黃芪枸杞軟歐包等藥食同源商品，讓健康理念自然流淌于日常飲食，以創(chuàng)新形式實現(xiàn)養(yǎng)生生活化。

第三，將“煙火市集”重磅升級為顧客的“星級家庭后廚”，推出肉類、海鮮“現(xiàn)制現(xiàn)享”等眾多免費熟化加工服務，由專業(yè)廚師現(xiàn)場備菜、烹飪，讓超市華麗變身“家庭后廚”。

第四，sp@ce天虹超市3.0新增的機器人導覽服務，顧客通過語音交互系統(tǒng)觸發(fā)智能導航，機器人實時同步最佳購物動線，精準直達目標商品區(qū)域，以智能科技創(chuàng)造“所想即可得”的購物體驗。

第五、不斷加強在地融合，打造本地特色消費服務。如在深圳推進“圳品”、廈門推動“鷺品”，包括本地化商品專區(qū)。

此外，在sp@ce天虹超市3.0深圳坂田店，還甄選10000+款商品實行長期低價策略，深化“好物不貴”理念，持續(xù)回饋顧客。

可以看到，sp@ce天虹超市3.0，正用“人文厚度”深耕每處細節(jié)，用“科技溫度”浸潤每寸空間，以“五重躍升”向更高的層次進階。

接下來，sp@ce天虹超市3.0將在長沙等更多城市陸續(xù)綻放，持續(xù)為顧客帶來美好體驗，而進化中的天虹，還將為零售新時代發(fā)展，提供更加豐富的素材。