出品/億邦動(dòng)力

作者/田雨

億邦動(dòng)力獨(dú)家獲悉，淘寶平臺(tái)將新增《閃購(gòu)服務(wù)規(guī)范》，新規(guī)將于2025年10月12日起逐步生效。

根據(jù)規(guī)定，商家需要根據(jù)門(mén)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，合理設(shè)置門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間，及時(shí)維護(hù)商品庫(kù)存，消費(fèi)者下單后默認(rèn)商家接單。商家需在最晚揀貨完成時(shí)間內(nèi)，根據(jù)訂單信息及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地揀貨完成并打包出庫(kù)，以確保在訂單的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)將商品交付給消費(fèi)者。

平臺(tái)將根據(jù)商家設(shè)置或商家合作配送服務(wù)商回傳的信息，并結(jié)合消費(fèi)者下單地址，計(jì)算預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間并向消費(fèi)者透出。預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)效屬于商家對(duì)消費(fèi)者的配送時(shí)效承諾，商家應(yīng)在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)效所承諾的最晚送達(dá)時(shí)間前送達(dá)商品。

其中，送達(dá)商品包括以下三個(gè)認(rèn)定場(chǎng)景。

當(dāng)商家的實(shí)際送達(dá)時(shí)間超過(guò)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間中的最晚時(shí)間，則屬于延遲送達(dá)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)商家延遲送達(dá)但時(shí)間少于15分鐘時(shí)，就已經(jīng)屬于違約，平臺(tái)將預(yù)警商家并納入考核，暫無(wú)賠付要求。

但當(dāng)商家延遲送達(dá)時(shí)間≥15分鐘且<20分鐘，則商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向消費(fèi)者賠付3元/單；延遲送達(dá)時(shí)間≥20分鐘，則商家須以賠付紅包的方式向消費(fèi)者賠付5元/單。

此外，當(dāng)商家的商品出現(xiàn)缺貨情況時(shí)，需要以發(fā)放賠付紅包的方式向消費(fèi)者賠付該商品實(shí)際成交金額的10%。但賠付金額最高不超過(guò)50元，最低不少于5元。同時(shí)，針對(duì)產(chǎn)生缺貨訂單的商品，平臺(tái)還會(huì)屏蔽門(mén)店24小時(shí)。

據(jù)億邦動(dòng)力了解，目前，以下三種情形都屬于商家缺貨。

延遲送達(dá)后，超48小時(shí)仍未送達(dá)的；

消費(fèi)者反饋在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間內(nèi)未收到貨，且無(wú)揀貨完成/已發(fā)貨等節(jié)點(diǎn)信息；

商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的。

不僅如此，當(dāng)商家出現(xiàn)虛假妥投情況時(shí)，也需要以賠付紅包的方式向消費(fèi)者賠付10元/包裹。比如，訂單不符合上述提及的送達(dá)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，未送達(dá)指定地點(diǎn)；或者用戶實(shí)際未收到商品，但訂單已點(diǎn)擊送達(dá)。

除了上述處罰外，平臺(tái)還將視違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度或消費(fèi)者投訴、輿情情況，采取屏蔽、監(jiān)管、清退門(mén)店等措施。

億邦動(dòng)力了解到，只有當(dāng)商家單一門(mén)店的所有指標(biāo)均持續(xù)符合相應(yīng)的“達(dá)標(biāo)要求”，該門(mén)店所關(guān)聯(lián)的商品才有機(jī)會(huì)透出“閃購(gòu)”標(biāo)識(shí)。而當(dāng)門(mén)店的任一指標(biāo)不符合“達(dá)標(biāo)要求”時(shí)，平臺(tái)將取消“閃購(gòu)”標(biāo)識(shí)透出（“下標(biāo)”），下標(biāo)狀態(tài)將維持一定周期（“下標(biāo)時(shí)長(zhǎng)”）。

比如，平臺(tái)每天都會(huì)檢驗(yàn)商家門(mén)店的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率，上述指標(biāo)需維持在90%及以上，否則次日將會(huì)被取消“閃購(gòu)”標(biāo)識(shí)一天。其中，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率是指在近三天內(nèi)，商家在預(yù)計(jì)送達(dá)的最晚時(shí)間內(nèi)送達(dá)的訂單量在門(mén)店總訂單量所占比例。

平臺(tái)方面強(qiáng)調(diào)，退款單、拒收單、未送達(dá)訂單、門(mén)店自提訂單不納入上述配送服務(wù)相關(guān)指標(biāo)的計(jì)算。

在2025年8月底的財(cái)報(bào)會(huì)上，阿里巴巴中國(guó)電商事業(yè)群CEO蔣凡強(qiáng)調(diào)，隨著淘寶閃購(gòu)已經(jīng)達(dá)到領(lǐng)先規(guī)模，平臺(tái)將快速提升經(jīng)營(yíng)效率。效率的提升主要來(lái)自三個(gè)方面，即用戶結(jié)構(gòu)、訂單結(jié)構(gòu)、履約效率和成本的優(yōu)化。

現(xiàn)在，通過(guò)嚴(yán)格的時(shí)效承諾和違約賠付，平臺(tái)意在倒逼商家側(cè)的履約鏈條提升效率，優(yōu)化用戶的最終體驗(yàn)，從而鞏固前期燒錢(qián)換來(lái)的市場(chǎng)地位。

在補(bǔ)貼戰(zhàn)難以持續(xù)的情況下，“可靠的確定性” 本身就能成為一種強(qiáng)大的用戶心智壁壘。當(dāng)“30分鐘送達(dá)”不僅是一個(gè)口號(hào)，而是有賠付條款保障的承諾時(shí)，即時(shí)零售大戰(zhàn)或許就從粗放的補(bǔ)貼式競(jìng)爭(zhēng)，往更深入的效率、體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)中再進(jìn)了一步。