出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/西泠雪

編者按：作為發(fā)現(xiàn)、傳播和創(chuàng)造美好的平臺，聯(lián)商網(wǎng)致力于將“聯(lián)商獎(jiǎng)”打造成為行業(yè)至高含金量的獎(jiǎng)項(xiàng)。今年，聯(lián)商網(wǎng)依舊秉持公平、公正、嚴(yán)謹(jǐn)原則，經(jīng)過企業(yè)提報(bào)推薦、聯(lián)商工作人員現(xiàn)場走訪、專家評委團(tuán)集中評審等環(huán)節(jié)，對過去一年中國零售行業(yè)涌現(xiàn)出的優(yōu)秀項(xiàng)目和門店、卓越個(gè)人等給予最高級別的表彰，我們將以專題形式陸續(xù)報(bào)道這些標(biāo)桿。

曾志強(qiáng)在2025聯(lián)商獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典現(xiàn)場領(lǐng)獎(jiǎng)（右三）

43歲的曾志強(qiáng)，是超市發(fā)雙榆樹店果菜部一名理貨員，用日復(fù)一日的堅(jiān)守，在平凡崗位上書寫著不平凡的故事，用真誠和善良點(diǎn)亮的“心服務(wù)”之路，讓他榮獲“聯(lián)商獎(jiǎng)2024年度心服務(wù)獎(jiǎng)”。

在工作中的曾志強(qiáng) 

01

穿梭于晨昏線的堅(jiān)守者

凌晨五點(diǎn)，北京大興的街巷仍在夜色中沉眠，曾志強(qiáng)已輕手輕腳地起身，準(zhǔn)備踏上1.5小時(shí)的通勤路。自2018年入職超市發(fā)，2022年調(diào)任雙榆樹店，五年來，無論寒冬酷暑，他始終是果蔬部雷打不動的“早行人”。 

走進(jìn)超市發(fā)雙榆樹店，果蔬區(qū)永遠(yuǎn)是最吸睛的角落。飽滿的蘋果透著誘人的光澤，翠綠的青菜碼得整整齊齊，每一處細(xì)節(jié)都藏著看不見的用心。當(dāng)清晨的超市還浸在寂靜里，他已開始細(xì)細(xì)擦拭蔬果、耐心碼放陳列，用雙手給冰冷的貨架注入鮮活的生命力。

面對顧客，曾志強(qiáng)始終保持著真誠的笑容。剛上市的西瓜一擺上貨柜，便成了果蔬區(qū)的“新寵”，他一邊熱情的給顧客試吃、品嘗，一邊麻利的稱重；“大爺，您慢點(diǎn)兒，我?guī)湍�托著袋子�！笨吹嚼先祟澪∥√暨x水果，他趕忙上前幫忙；年輕媽媽對著菜品猶豫不決，他立刻化身“搭配小能手”，熱情分享烹飪小妙招；遇到顧客遺落物品，他毫不猶豫追出百米歸還……

2024年，他收獲了無數(shù)顧客的表揚(yáng)信，更憑借出色的業(yè)務(wù)能力，在公司榮獲“最佳推銷能手”稱號。同事們形象地說：“只要小曾在，果蔬區(qū)就亮著一盞溫暖的燈，照亮每一位顧客的心�！�

02

責(zé)任和愛缺一不可

曾志強(qiáng)的責(zé)任感，在工作中體現(xiàn)得淋漓盡致。今年4月12日，北京市發(fā)布大風(fēng)橙色預(yù)警，消息一出，超市發(fā)雙榆樹店瞬間涌入大批搶購蔬果的顧客。原本輪休在家的曾志強(qiáng)，得知店里人手緊張后，顧不上吃飯，自掏腰包打車從大興火速趕往門店。

當(dāng)時(shí)，店里貨源告急，他主動請纓前往公司大庫拉貨。在庫房，他爭分奪秒裝車；回到店里，又馬不停蹄卸貨、分揀、上架。從白天忙到夜晚將近閉店，整整8個(gè)小時(shí)，他滴水未進(jìn)、粒米未沾，用行動詮釋了什么是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

生活中的曾志強(qiáng)，同樣是一位令人敬佩的“戰(zhàn)士”。2024年，妻子被確診為乳腺癌，需要長期治療。家庭的重?fù)?dān)，像一座大山壓在他的肩頭，但他從未向公司申請?zhí)厥庹疹櫋?/p>

每天深夜，結(jié)束一天忙碌的工作后，他又匆匆趕往醫(yī)院，陪伴在妻子身邊。有人勸他換個(gè)輕松點(diǎn)的崗位，他卻堅(jiān)定地?fù)u頭：“我愛這個(gè)崗位，這里的顧客需要我，我的妻子也在等著我，兩頭我都不能馬虎�！痹谒�看來，責(zé)任和愛，缺一不可。

03

貼心服務(wù)暖人心

在服務(wù)上，曾志強(qiáng)總是帶著一份細(xì)致與貼心，讓人心里暖暖的。碰上荔枝、榴蓮這類有特殊食用禁忌的水果，他從不會簡單一句“適量食用”帶過，而是會耐心叮囑顧客：“這荔枝看著新鮮，但性子偏溫，一天吃個(gè)十來顆就夠了，尤其空腹別多吃，容易上火鬧肚子。要是買回去當(dāng)天吃不完，記得用保鮮袋裹好放冰箱，能多存兩天，口感也更清爽�！�

遇到挑榴蓮的顧客，他又會笑著提醒：“這榴蓮聞著香，營養(yǎng)也足，但熱量高，一次吃一小塊就行，不然晚上可能睡不安穩(wěn)。家里有老人小孩的話，最好分開裝，別一次擺太多在桌上，免得不知不覺吃多了。”

更讓人覺得周到的是，他總能敏銳捕捉到顧客的潛在需求。如有顧客購買水果去看病人，他會仔細(xì)了解顧客需求，推薦購買合適的水果，避免水果跟藥物有沖突，幫顧客考慮周全。 

把顧客的需求往細(xì)里想，把服務(wù)往實(shí)里做，就是這樣一點(diǎn)一滴的用心，讓每個(gè)來買果蔬的顧客都覺得踏實(shí)——不僅買得明白，更買得安心，仿佛不是在逛超市，倒像是在和一位懂行又熱心的朋友打交道。

這份藏在細(xì)節(jié)里的溫暖，也是超市發(fā)多年來堅(jiān)守的服務(wù)底色。成立于1956年的超市發(fā)，作為海淀國有企業(yè)，多年來一直肩負(fù)著老百姓的菜籃子、米袋子和肉案子的民生供給任務(wù)，是全國著名的超市連鎖企業(yè)、中國連鎖行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)、全國超市行業(yè)首家“北京老字號”企業(yè)。 

以“超市發(fā)”為品牌，主營生鮮日配品、食品、家居用品及代理品牌商品的零售、批發(fā)業(yè)務(wù)，形成綜合超市、生活超市、生鮮超市、社區(qū)超市多種經(jīng)營業(yè)態(tài)及超市發(fā)羅森便利店、社區(qū)商業(yè)e中心、海淀食堂等多種經(jīng)營模式。現(xiàn)有連鎖店百余家，分布于北京市和宣化張家口地區(qū)，經(jīng)營面積18萬平方米，如同一張細(xì)密的民生保障網(wǎng)，將便利與安心送到居民身邊。

“做有溫度的零售商”，是超市發(fā)的承諾。從誠信經(jīng)營的堅(jiān)守，到干凈整齊、貨豐鮮足的購物場景打造，再到曾志強(qiáng)們用貼心服務(wù)傳遞的暖意，都在詮釋著這份承諾——讓每一次消費(fèi)都成為一次安心的體驗(yàn)，讓商業(yè)服務(wù)里始終流動著人情味兒。

寫在最后

從大興的萬家燈火到超市的晨昏燈影，1.5小時(shí)的通勤路，曾志強(qiáng)走了無數(shù)遍。這條路，丈量著他對工作的責(zé)任，對家庭的愛。他用樸實(shí)無華的行動，在理貨員這個(gè)平凡的崗位上，閃耀出服務(wù)者的璀璨星光。

他的故事，沒有驚天動地的壯舉，卻如春風(fēng)化雨，溫暖著每一個(gè)人，也激勵(lì)著無數(shù)平凡崗位上的工作者，在自己的天地里發(fā)光發(fā)熱，堅(jiān)守初心。