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整理/牧之

6月25日-26日，2025聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨美好商業(yè)年會(huì)在杭州隆重舉行，大會(huì)繼續(xù)以“信任”為主題，秉持發(fā)現(xiàn)美好、創(chuàng)造美好、傳播美好的使命，與更多美好企業(yè)碰撞交流，攜手并進(jìn)，共同踐行美好！

在25日下午的嘉賓對(duì)話環(huán)節(jié)，聯(lián)商?hào)|來(lái)商業(yè)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)程相民、廣東滿家歡總經(jīng)理鄧波、云南潤(rùn)興萬(wàn)家董事長(zhǎng)周賢旗、山東儒原總經(jīng)理王海黎、江西嘉百樂(lè)總經(jīng)理周山、杭州氿悅里總經(jīng)理汪賓克等六位嘉賓，圍繞“學(xué)習(xí)胖東來(lái)最重要的是學(xué)什么？”“學(xué)習(xí)胖東來(lái)最大的難點(diǎn)是什么？”等問(wèn)題，深度分享了學(xué)習(xí)胖東來(lái)這三年來(lái)，踐行美好商業(yè)理念的心路歷程。

以下是對(duì)話環(huán)節(jié)分享全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

▲聯(lián)商?hào)|來(lái)商業(yè)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)程相民

程相民：到了我們交流的時(shí)間了。今天參與對(duì)話的另外五位嘉賓，他們有幾個(gè)共同的身份，那就是種子企業(yè)的80后老總。

這五家企業(yè)，我做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。鄧波總，他的企業(yè)是廣東清遠(yuǎn)滿家歡，這幾年店沒(méi)有增加，但是銷售額從8000萬(wàn)做到了5個(gè)億，企業(yè)做得很優(yōu)秀，一直在往內(nèi)求做品質(zhì)發(fā)展。周賢旗總的潤(rùn)興萬(wàn)家在云南，人是浙江人，14歲出去打拼。中間這位是12家種子企業(yè)里面學(xué)歷最高的，中國(guó)政法大學(xué)本科生，清華大學(xué)研究生。另外一位是嘉百樂(lè)的周山總，兩年前東來(lái)哥啟動(dòng)了對(duì)嘉百樂(lè)的幫扶調(diào)改，然后就掀起了中國(guó)整個(gè)零售行業(yè)的調(diào)改大幕。最后一位，是氿悅里總經(jīng)理汪賓克，他企業(yè)就在杭州，還有另一個(gè)品牌在鹽城叫家得樂(lè)。

種子班是2022年5月11日開始上課，大家跟著東來(lái)哥一起學(xué)習(xí)有三年時(shí)間了。今天的問(wèn)題這樣設(shè)置，有兩個(gè)共性問(wèn)題讓五位老總分別回答一下，然后每個(gè)人再回答一個(gè)個(gè)性的問(wèn)題。第一個(gè)共性問(wèn)題：你認(rèn)為學(xué)習(xí)胖東來(lái)最重要的是學(xué)什么？

▲廣東滿家歡總經(jīng)理鄧波

鄧波：滿家歡第一次學(xué)習(xí)胖東來(lái)是2017年12月，我們?nèi)ヂ犃艘淮螙|來(lái)大講堂，回來(lái)之后就計(jì)劃改革并討論利潤(rùn)分配方案，2018年3月，我們開始執(zhí)行了。

我覺(jué)得胖東來(lái)最值得我們學(xué)習(xí)的就是內(nèi)在的文化理念，而不是“術(shù)”的層面。學(xué)胖東來(lái)一定是學(xué)“道”。當(dāng)時(shí)，我們把一個(gè)最好的門店給到另外一個(gè)股東，然后從一個(gè)800平方米的店開始做。

我相信東來(lái)哥的理念，知道什么事情能做，什么事情不能做，什么錢可以賺，什么錢不能賺。我堅(jiān)信東來(lái)哥傳遞給我們的這種理念，相信“相信”的力量，非常認(rèn)同“真誠(chéng)+希望=美好”。

▲云南潤(rùn)興萬(wàn)家董事長(zhǎng)周賢旗

周賢旗：大家好，學(xué)習(xí)胖東來(lái)這三年來(lái)，我覺(jué)得最重要的是自己的思想覺(jué)醒。如何成就自己的團(tuán)隊(duì)，如何真正為顧客著想，發(fā)自內(nèi)心地為團(tuán)隊(duì)踐行胖東來(lái)的文化理念，從高管到員工落實(shí)好，我認(rèn)為這是最重要的。

▲山東儒原總經(jīng)理王海黎

王海黎：在這些師兄弟里邊，我做得是最小的，基礎(chǔ)也是最差的。當(dāng)時(shí)半路上被東來(lái)哥撿到了，加入了種子班，這是我這輩子非常感恩、非常榮幸的一件事兒。跟著東來(lái)哥兩年多時(shí)間，確實(shí)感觸非常深。

談到這個(gè)問(wèn)題，相信在座的各位心里都有答案。其實(shí)東來(lái)哥給我們講得最多的不是“術(shù)”的東西，更多是“道”的東西，更多是思想理念和文化方面的東西。在座各位當(dāng)時(shí)加入種子班也好，總裁班也好，包括參加這個(gè)會(huì)也好，很多都是抱著要學(xué)一些胖東來(lái)是怎么去賺錢，怎么能把銷售額做起來(lái)，把規(guī)模做大，很多是奔著學(xué)“術(shù)”的東西來(lái)的。

東來(lái)哥天天跟我們講的都是文化和理念，就是向善，對(duì)人好，做品質(zhì)。今天上午肖教授（領(lǐng)教工坊創(chuàng)始人肖知興）講了：“生意就是生命的意義”。他上午講的應(yīng)該是針對(duì)華為、胖東來(lái)和做得比較好的一些大企業(yè)。而我的理解生意可能有三個(gè)層級(jí)：

第一個(gè)層級(jí)，生意是生存的意義。首先，企業(yè)要先解決生存問(wèn)題，生存是什么呢？企業(yè)在生存階段是靠體制。龐總（聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉）在新鄉(xiāng)給大家分享的時(shí)候講X軸和Y軸，企業(yè)在生存階段，生存的意義是什么呢？可能更關(guān)注銷售、規(guī)模、利潤(rùn)、人效、坪效、薪資。

第二個(gè)層級(jí)，生意是生活的意義。現(xiàn)在很多企業(yè)也都達(dá)到這個(gè)階段，員工有了體面的收入，能滿足最基本生活了。就像胖東來(lái)《幸福生命狀態(tài)手冊(cè)》里面的狀態(tài)，讓大家學(xué)會(huì)生活，要懂得居家，懂得經(jīng)營(yíng)感情，懂得出去休閑，包括對(duì)愛情、理財(cái)、身體健康的關(guān)注關(guān)懷，企業(yè)做到這個(gè)程度更關(guān)注旅游、休假這些。

第三個(gè)層級(jí)，生意是生命的意義。生存階段靠體質(zhì)，生活階段靠文化，生命階段靠信仰。像賈總（青海一家親董事長(zhǎng)賈建全）現(xiàn)在追求的就是普世價(jià)值，自我實(shí)現(xiàn)，要像光一樣去照亮整個(gè)社會(huì)，給這個(gè)社會(huì)帶來(lái)更多美好的東西。這是生意到了生命意義這個(gè)階段，企業(yè)的一個(gè)追求。

跟著胖東來(lái)學(xué)，大家真正要做一個(gè)企業(yè)，并且要把它做好，首先就是要向善，對(duì)人好，做品質(zhì)，一步步解決自己生存問(wèn)題和生活問(wèn)題之后，下一步要對(duì)這個(gè)社會(huì)要樹立一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，對(duì)這個(gè)社會(huì)做一些貢獻(xiàn)。這也是我加入種子班之后，這幾年對(duì)我人生的改變吧。

▲江西嘉百樂(lè)總經(jīng)理周山

周山：確實(shí)就像剛剛海黎說(shuō)的，這輩子最幸運(yùn)的事可能就是遇到東來(lái)哥，遇到胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)，非常感恩跟感謝。我們這12個(gè)師兄弟在一起越走越近，就像東來(lái)哥一直說(shuō)的，我們這十幾個(gè)人真的比親兄弟還親，就是因?yàn)檎嬲\(chéng)，因?yàn)榇蠹胰刻托奶头�，把�?duì)方的事都當(dāng)成自己的事。我學(xué)習(xí)到的重要的一點(diǎn)就是真誠(chéng)。我們自己捫心自問(wèn)，做老板也好，做高管也好，能不能成就自己這份真誠(chéng)？

第二是思想理念的學(xué)習(xí)。其實(shí)學(xué)習(xí)胖東來(lái)不是知識(shí)的積累，而是思想理念的學(xué)習(xí)和生命狀態(tài)的升級(jí)。不是文化高，就能學(xué)得更好，而是你自己思維的改變。就好比我們選擇的路一樣，如果你的思維還是選擇利益、面子、金錢，那你就苦悲。如果你能選擇幸福、快樂(lè)、成就團(tuán)隊(duì)，那你的思路就不一樣了。

通過(guò)思路的改變跟團(tuán)隊(duì)的改變，你就能活出自我，活出健全的人格，用科學(xué)的方法去做企業(yè)，那你的生命就會(huì)覺(jué)醒，你的生命狀態(tài)完全就不一樣了。我覺(jué)得比較重要的是這兩點(diǎn)。

▲杭州氿悅里總經(jīng)理汪賓克

汪賓克：我覺(jué)得學(xué)習(xí)胖東來(lái)最重要的還是生命的覺(jué)醒和活法。生命覺(jué)醒是胖東來(lái)文化里面最重要的點(diǎn)位，一定是要好好地愛自己。這幾年我最大的收獲，就是我把自己放在人生最重要的位置去了。

從生命角度來(lái)說(shuō)，我們大部分人，成年以后，把所有的精力和時(shí)間放在工作上，工作時(shí)間放得太多了。有的人事業(yè)上取得成功了，但是付出的代價(jià)就是健康出問(wèn)題了，有的可能愛情出問(wèn)題了。胖東來(lái)去年總結(jié)的《幸福生命狀態(tài)》這本書，從生命的角度理解受益匪淺。

東來(lái)哥經(jīng)常跟我們講，人格是平等的，不管企業(yè)大小，不管老板，還是員工，人格平等。東來(lái)哥在企業(yè)里面，為什么員工對(duì)他這么親切？因?yàn)榕謻|來(lái)里面，人格是平等的。

人的痛苦來(lái)自哪里？其實(shí)，生活層面給我們帶來(lái)了很多痛苦。很多成年人可能沒(méi)有愛情，居家的品質(zhì)。此外，我們大部分人在休假上還是不夠，這次哥帶著我們12個(gè)師兄弟去西北轉(zhuǎn)了一圈，這個(gè)過(guò)程真的是很難得。在這個(gè)過(guò)程中，從來(lái)不知道每天目的地在哪里，東來(lái)哥就是讓我們享受這個(gè)旅途的過(guò)程。其實(shí)做企業(yè)跟生命是一樣的道理，我們要享受做企業(yè)的過(guò)程，享受人生的過(guò)程。

這次東來(lái)哥帶著所有高管出去60多天，企業(yè)一切都非常好，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中教會(huì)大家邊干邊玩，享受做企業(yè)帶來(lái)的樂(lè)趣，這樣才有意義。如果做企業(yè)就是為了純粹賺錢，那就會(huì)痛苦。

旅途中，東來(lái)哥強(qiáng)調(diào)兩件事：第一，就是安全；第二，在過(guò)程當(dāng)中體驗(yàn)快樂(lè)。在旅途快結(jié)束的時(shí)候，路況都比較好的時(shí)候，他還是不斷地重復(fù)，越到后面越不能放松，安全是最重要的。

生命的過(guò)程一定要保持健康、快樂(lè)、輕松的幸福人生狀態(tài)，這是我覺(jué)得最需要學(xué)習(xí)的。

程相民：接下來(lái)我們把問(wèn)題升級(jí)一下，這三年，在學(xué)習(xí)胖東來(lái)過(guò)程中，最大的難點(diǎn)是什么？

鄧波：最大的難點(diǎn)我覺(jué)得還是人的思想。人的思想一旦改變，什么東西都可以改變了。在座各位最主要還是突破這一關(guān)。

我是大學(xué)畢業(yè)之后，在外面工作了一年，然后我姐夫把我?guī)氤行袠I(yè)。等到我陷進(jìn)去之后，是東來(lái)哥把我拉出來(lái)了。當(dāng)時(shí)，我只知道埋頭苦干，只知道天天做事情，別人做不了的事情我來(lái)做，但是往往沒(méi)有方法，天天陷入做事的狀態(tài)中。但是，當(dāng)思想一旦突破的時(shí)候，就豁然開朗。

東來(lái)哥經(jīng)常教導(dǎo)我們：首先，我們做任何事情的時(shí)候要量力而行。第二，做任何事情一定不能讓我們的欲望大于我們的能力。

周賢旗：難在堅(jiān)持和堅(jiān)定。你要去相信胖東來(lái)企業(yè)文化理念和專業(yè)性。只要你專注，用心，做你喜歡的事，就像東來(lái)哥說(shuō)，喜歡高于一切。只要用心去做，我相信沒(méi)有什么難。難就難在做著做著，圍繞利益、商品毛利等等這些方面的不堅(jiān)定。只要堅(jiān)定，往品質(zhì)方向走，成就團(tuán)隊(duì)，建立科學(xué)的體制文化，慢慢去落地，你的企業(yè)一定會(huì)越來(lái)越好。

在企業(yè)小的時(shí)候，一定在體制方面調(diào)整，成就團(tuán)隊(duì)，這是第一步。如果團(tuán)隊(duì)問(wèn)題不解決，一切都是白談。只要你愿意去做這個(gè)事情，團(tuán)隊(duì)成就了，把品質(zhì)做好，把商品梳理好，你付出了真誠(chéng)，顧客收獲了信任，企業(yè)一定會(huì)越來(lái)越健康，越來(lái)越好。

王海黎：其實(shí)，東來(lái)哥跟我們說(shuō)過(guò)好多次，一旦你認(rèn)可了這種理念，接受了這種理念，真正覺(jué)得這個(gè)理念確實(shí)好，你發(fā)自內(nèi)心去認(rèn)可的時(shí)候，這個(gè)事兒就很簡(jiǎn)單，沒(méi)什么難的。

我記得當(dāng)時(shí)東來(lái)哥還說(shuō)，你們只要順著這條路堅(jiān)定地走下去，相信“相信”的力量，結(jié)果肯定是越來(lái)越好。就怕以后，你們好了之后又有欲望了，可能控制不住自己、駕馭不住自己欲望的時(shí)候又會(huì)出問(wèn)題。

真說(shuō)有困難的話還是自己的困難。如果相信這個(gè)東西，一定要把自己的信念系統(tǒng)建立起來(lái)。胖東來(lái)就有一套非常完善的信念系統(tǒng)和信念體系，一旦把這套信念體系、信念體系建立起來(lái)了，就可以把哲學(xué)的理念轉(zhuǎn)化成科學(xué)的管理。當(dāng)時(shí)聽楊振寧老先生講，最終是人和自然的一種關(guān)系，然后又回到了你如何看待生命？如何看待人性？

東來(lái)哥一再跟我們說(shuō)，一旦理解了，還是很簡(jiǎn)單的，但是一定要做到，知行合一，行勝于言。你真是把這個(gè)東西確確實(shí)實(shí)落到實(shí)處了，結(jié)果一定是好的。我們學(xué)這個(gè)理念，去做這些事兒，目的就是輕松、健康、快樂(lè)地去做企業(yè)。

周山：發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切。如果你自己堅(jiān)信這個(gè)理念，愿意去做，就一定能達(dá)到，哪怕是遇到了困難也會(huì)迎刃而解。

通過(guò)這三年的學(xué)習(xí)，我想用自身的經(jīng)歷給大家提個(gè)醒兒，容易反復(fù)的是我們的習(xí)慣，不管是我們的思維習(xí)慣，還是我們的行為習(xí)慣。

我們身上有很多奴性，為什么哥一直強(qiáng)調(diào)，我們要解放奴性，回歸理性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性，就是因?yàn)槲覀兩砩嫌泻芏鄠鹘y(tǒng)的東西，行為習(xí)慣比較容易反復(fù)。舉個(gè)例子，東來(lái)哥給我們管理層開會(huì)的時(shí)候，他開完會(huì)不讓我們?cè)僦v話，用他的話說(shuō)，跟管理層和員工開完會(huì)，把這個(gè)氣勢(shì)拉起來(lái)了。你再去講幾句，就是一盆冷水，又把他們的氣勢(shì)給澆滅了。不是說(shuō)你不會(huì)講，而是你說(shuō)話的方式還是以前那種，可能自己也不知道。就像金曄董事長(zhǎng)李金倫總講的：不認(rèn)為自己是錯(cuò)，可能就是一種無(wú)知。所以我想提醒大家，習(xí)慣是比較容易反復(fù)的。

汪賓克：我覺(jué)得最大的困難就是如何讓團(tuán)隊(duì)理解并踐行胖東來(lái)的文化理念。這樣先進(jìn)的文化理念，不是掛在墻上，而是要讓企業(yè)的人更多地參與進(jìn)去，去踐行。每個(gè)人身上都有太陽(yáng)，把團(tuán)隊(duì)員工身上優(yōu)點(diǎn)釋放出來(lái)，這樣整個(gè)企業(yè)的凝聚力，散發(fā)的能量就比較強(qiáng)大。

東來(lái)哥就善于把團(tuán)隊(duì)身上的能量挖掘出來(lái)，讓他們把自己身上的能量釋放出來(lái)，這樣整個(gè)系統(tǒng)散發(fā)的能量就比較強(qiáng)大，這一塊是我們要堅(jiān)持去做的。

程相民：在東來(lái)哥走進(jìn)這12家企業(yè)的時(shí)候，結(jié)合每家企業(yè)的實(shí)際情況也都給出了一些解法，在《美好之路》那本書里面都有很詳實(shí)的記錄。不管是對(duì)12家種子企業(yè)的指導(dǎo)，還是后面親自下場(chǎng)調(diào)改（嘉百樂(lè)、步步高、永輝），實(shí)際上延續(xù)一個(gè)大致的路徑：文化理念通了，再機(jī)制體制，最后實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力。

剛才是兩個(gè)共性問(wèn)題，接下來(lái)是個(gè)性問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題給鄧波總：如何有效提升員工的積極性和工作狀態(tài)？滿家歡是怎么做的？

鄧波：我覺(jué)得還是信任、成就員工。我拿一個(gè)柜組舉例，一個(gè)賣家禽的員工到公司上班，他原來(lái)在菜市場(chǎng)做小檔口，當(dāng)他的收入年薪達(dá)到10萬(wàn)以上的時(shí)候，公司都可以不用去管了。原來(lái)夫妻兩個(gè)人經(jīng)營(yíng)一個(gè)小檔口，可能一年才賺10萬(wàn)塊錢。但是，他到我這邊做的時(shí)候，他一個(gè)人一年就能拿到10萬(wàn)以上。這時(shí)候，他會(huì)發(fā)自內(nèi)心想把這個(gè)事情干好。

成就員工就是提高他們的收入。東來(lái)哥到我們企業(yè)，首先就是看我們的財(cái)報(bào)�？吹轿覀兊呢�(cái)報(bào)，覺(jué)得收入高了，就把上一年的利潤(rùn)分出去，成就高管也好，員工也好，這樣一步一步來(lái)。

其次是福利待遇，東來(lái)哥經(jīng)常給我們種子班灌輸，企業(yè)首先要達(dá)到生存階段，讓員工拿到手的工資達(dá)到4000元以上。到優(yōu)秀層面的時(shí)候，讓基層員工達(dá)到5000元以上，這時(shí)候企業(yè)可能又不一樣了。最后，讓員工拿到8000元以上。

我們?cè)趶V東的三線城市，最低到手工資也有4400元。今年我姐夫看了一下財(cái)報(bào)，他說(shuō)爭(zhēng)取明年讓我們員工最低到手工資達(dá)到5000元。讓員工愿意干，就是東來(lái)哥經(jīng)常說(shuō)的五要素：尊重、信任、鼓勵(lì)、認(rèn)可、幫助，去成就他們。

程相民：在學(xué)習(xí)胖東來(lái)落地過(guò)程中，如何把我們企業(yè)的日常管理（培訓(xùn)、考核等等）最終轉(zhuǎn)化為員工行為習(xí)慣？

周賢旗：這個(gè)也很簡(jiǎn)單，我們調(diào)改店就特別明顯，以前員工可能是被動(dòng)干，因?yàn)槲覀円矝](méi)有真誠(chéng)地待員工好�，F(xiàn)在慢慢明白要成就團(tuán)隊(duì)，帶團(tuán)隊(duì)有科學(xué)的制度和流程體系，人力資源怎么樣按照體系化去培訓(xùn)等等。技術(shù)方面，通過(guò)各部門的教練、班長(zhǎng)，手把手帶他們。

我們調(diào)改店，員工現(xiàn)在的狀態(tài)越來(lái)越好了。因?yàn)樗枷敕矫嬗袑I(yè)老師在培訓(xùn)，技術(shù)方面有教練和負(fù)責(zé)人手把手在帶，慢慢他們就習(xí)慣了。只要我們真誠(chéng)對(duì)待員工，只要真心為員工著想，員工也會(huì)發(fā)自內(nèi)心地愿意去學(xué)，愿意去做，這樣就輕松了。

程相民：我們對(duì)員工真心的好是顯性動(dòng)力，企業(yè)理念好了，對(duì)員工是隱性動(dòng)力。海黎總，我們過(guò)去儒原也是這樣子，和全國(guó)的商超都一樣，大家都是追求規(guī)模，追求利潤(rùn)。跟著東來(lái)哥學(xué)以后，開始追求品質(zhì)，追求美好。你怎么引導(dǎo)儒原從追求利潤(rùn)到追求品質(zhì)與美好的？這個(gè)過(guò)程中你遇到了哪些困難和阻力？

王海黎：在認(rèn)識(shí)東來(lái)哥以前，我們?cè)谝粋�(gè)縣城里店多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)也有店。第一次跟哥見面，跟哥匯報(bào)這個(gè)情況，東來(lái)哥說(shuō)，你店太多了。當(dāng)時(shí)，我們大店小店加起來(lái)40多家。其實(shí)以前做企業(yè)是想著掙錢，但是越想著掙錢越掙不到錢，雖然店開了很多，但是也沒(méi)掙到錢。

我們當(dāng)時(shí)就是想追求規(guī)模，想著現(xiàn)在不掙錢，以后肯定能掙到錢，先把這些地盤占上。東來(lái)哥經(jīng)常指出這個(gè)誤區(qū)：有錢開店，但沒(méi)錢給員工漲工資。以前我們就是在這么一個(gè)誤區(qū)里，企業(yè)做得也痛苦，我本人也很痛苦，團(tuán)隊(duì)也很痛苦，確實(shí)就是這么一個(gè)狀態(tài)。

東來(lái)哥和師兄弟們指導(dǎo)之后，這兩年的時(shí)間我們關(guān)了22家店，調(diào)改了4、5家店，還把2萬(wàn)平的酒店也關(guān)掉了。為什么要關(guān)呢？東來(lái)哥說(shuō)，因?yàn)檫@個(gè)酒店做得沒(méi)有品質(zhì)，繼續(xù)再干對(duì)社會(huì)也產(chǎn)生不了價(jià)值，沒(méi)有意義。

通過(guò)這兩年多的調(diào)整，在關(guān)了那么多店的情況下，企業(yè)的銷售規(guī)模也沒(méi)降，還增長(zhǎng)一點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)狀態(tài)比以前好很多，也輕松很多，薪資也漲了很多，員工現(xiàn)在狀態(tài)也都滿意。當(dāng)然，我們還得努力。東來(lái)哥一直在講，只要把欲望降低了，別想要那么多，人生來(lái)就應(yīng)該是幸福的。

為什么現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)，越來(lái)越多的人都向往胖東來(lái)，都想學(xué)習(xí)胖東來(lái)？就是因?yàn)樵谂謻|來(lái)能感受到那種溫度。東來(lái)哥教我們調(diào)改，現(xiàn)在大家都知道，在座很多應(yīng)該都調(diào)改了，給顧客，給員工，給團(tuán)隊(duì)，注入最核心的思想就是堅(jiān)信真誠(chéng)和善良，堅(jiān)定品質(zhì)和安全。

未來(lái)，規(guī)模擴(kuò)張一定不是最重要的，價(jià)值創(chuàng)造一定是最重要的，有了價(jià)值創(chuàng)造才有可能有品質(zhì)的發(fā)展，有品質(zhì)的發(fā)展才有可能談到規(guī)模，但還是得控制欲望，做輕松快樂(lè)的自己，活自己，生命的意義就是活出最美的自己。不要攀比，不要老想著做規(guī)模，不要老想著利益，想著去掙多少錢。只有這種狀態(tài)下，人才是最輕松的，最幸福的。

程相民：嘉百樂(lè)是東來(lái)哥和胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)幫扶調(diào)改的第一家企業(yè)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)企業(yè)面臨著經(jīng)營(yíng)的壓力，也面臨著團(tuán)隊(duì)的不專業(yè)、不成熟，還有顧客的客訴。我想請(qǐng)周山總給大家分享一下，通過(guò)胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)的幫扶，我們?cè)趺礃又匦陆⒘藛T工與顧客的信任？

周山：這個(gè)問(wèn)題把我的思緒帶到了2023年6月。在這之前，嘉百樂(lè)確實(shí)沒(méi)有員工和顧客的信任。因?yàn)槲覀儗?duì)員工不好，把員工當(dāng)工具，給的薪資待遇也低。我們那時(shí)候就給員工2000塊錢，甚至有的才1900塊。商品方面也全是雜牌，三、四線品牌很多，因?yàn)槟X子里追的是利。之前行業(yè)好，有了利潤(rùn)追求的是開店。我們摧枯拉朽一樣去跑馬圈地，5000平方米以上的賣場(chǎng)就開到了30個(gè)。

后來(lái)，東來(lái)哥過(guò)去的時(shí)候，整個(gè)企業(yè)是沒(méi)有核心經(jīng)營(yíng)能力的。用哥的話，你們就是瞎胡鬧，都不知道在做什么。2023年6月聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)之后，東來(lái)哥跟師兄弟們就來(lái)到了上饒，然后就有了對(duì)我們的幫扶行動(dòng)。

重拾員工和顧客的信任，第一還是真誠(chéng)，要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，特別是創(chuàng)始人和股東老板，要知道自己的不足，要說(shuō)出來(lái)，要把實(shí)實(shí)在在的東西說(shuō)給團(tuán)隊(duì)聽，說(shuō)給顧客聽。

我們?cè)谡{(diào)整的時(shí)候，大家也看到了，有那個(gè)標(biāo)語(yǔ)，就是我們以前做得不好，所以希望大家重新回來(lái)看一看。你只有把自己的位置擺正了，真的能夠痛改前非，能承認(rèn)之前的錯(cuò)，那你就邁出了第一步。人心都是肉長(zhǎng)的，跟顧客也好，跟員工也好，你是要建立心與心的相交，讓員工實(shí)實(shí)在在能夠感受得到。

第二，成就團(tuán)隊(duì)。一定要讓團(tuán)隊(duì)輕松，要信任團(tuán)隊(duì)，放手讓他們?nèi)プ觥Ｎ覀冊(cè)诤竺娼?jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，公司財(cái)報(bào)也好，經(jīng)營(yíng)情況也好，全部都是對(duì)管理層公開。

第三，分配體制。后來(lái)，我們也把50%利潤(rùn)分給團(tuán)隊(duì)寫到了公司章程里面，而且每個(gè)月產(chǎn)生的利潤(rùn)，每個(gè)月進(jìn)行分紅，實(shí)打?qū)嵉胤纸o員工，

2025年1月份開始，我們一直在執(zhí)行，雖然錢分得不多，1-5月份，員工平均每人每月分到了400元左右。

為什么跟大家分享這個(gè)？你有這個(gè)動(dòng)作，員工就會(huì)信任，我們是這么說(shuō)的，也是這么做的，確實(shí)把員工當(dāng)成了共生關(guān)系，而不是以前的利用關(guān)系。因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是大家的，大家在一起在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮自己的價(jià)值，書寫自己的人生。

東來(lái)哥到上饒去，給到我們近期目標(biāo)就是成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)幸福企業(yè)，讓團(tuán)隊(duì)都能找到自身的價(jià)值。如果你用愛去點(diǎn)亮他們的心燈，那他便會(huì)成為愛的載體，他也去散發(fā)他的光，這就是人與人之間的傳承。

好品質(zhì)是超市的靈魂，好商品是最好的服務(wù)。去掉三、四線品牌，認(rèn)真去做品質(zhì)的時(shí)候，你能給顧客提供好的民生商品，他能買到他該買的東西，員工也愿意做了，環(huán)境也好了，顧客自然對(duì)你的評(píng)價(jià)就不一樣了，他就會(huì)重新回到你這里。

最后是堅(jiān)定與堅(jiān)持。你走這條路，堅(jiān)信這個(gè)理念，堅(jiān)信這種調(diào)改，就一定要堅(jiān)持到底，不能朝令夕改，不能中間碰到問(wèn)題就反復(fù)。為什么叫堅(jiān)信？相信“相信”的力量。我們看到，胖東來(lái)能做到，那我們也一定能做到。你堅(jiān)信自己能行，按照這個(gè)目標(biāo)、按照這條路去走，就一定能達(dá)到你所想的。

程相民：這兩年胖東來(lái)自主調(diào)改店在各地開花，但是我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)看，呈現(xiàn)的效果差異很大，更不要說(shuō)結(jié)果了，結(jié)果很多可能更是南轅北轍，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)讓賓克總給大家分享一下，或者點(diǎn)評(píng)一下，為什么出現(xiàn)這個(gè)情況？給大家做一個(gè)正確的指引。

汪賓克：現(xiàn)在全國(guó)各地超市都是打的“重新出發(fā)”，其實(shí)有的改得效果不好。一個(gè)是改得不徹底，特別有些是形式主義，還有很多開超市的，不是很懂得策略，被忽悠了，設(shè)備、裝修上面花了很多錢。

前幾天聽有一個(gè)朋友講，我們一個(gè)老鄉(xiāng)，在江蘇開超市。這個(gè)店原來(lái)開了很多年，后來(lái)花了兩千多萬(wàn)調(diào)改，今年他說(shuō)要關(guān)門了。因?yàn)橥读四敲炊噱X，運(yùn)營(yíng)成本也增加了，原來(lái)省一點(diǎn)還能掙點(diǎn)錢。如果真的沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，千萬(wàn)別大刀闊斧去改，從表面上改是沒(méi)用的。

調(diào)改的目的不純。有些企業(yè)從人員的工資，商品的改變，假期改了以后，老板目的還是為了自己，不是真心把這個(gè)事情做好，去成就員工，成就團(tuán)隊(duì)，為周邊的老百姓帶來(lái)什么。雖然，我們打的口號(hào)都是讓城市更美好，讓社會(huì)更美好，但是不是真正往這個(gè)方向去做。其實(shí)，你把商品選好，價(jià)格合理了，員工狀態(tài)好了，服務(wù)環(huán)境好了，整個(gè)系統(tǒng)好了以后，呈現(xiàn)的結(jié)果也不會(huì)太差。

其實(shí)胖東來(lái)要真正學(xué)好，還是要從生命狀態(tài)去學(xué)。在工作之余，老板一定要引導(dǎo)管理層和團(tuán)隊(duì)，怎樣有更美好的生命狀態(tài)，思想上想成為什么樣的人，把這個(gè)事情做好。他的品格越來(lái)越好，往勇敢，善良，真誠(chéng)上走。每個(gè)人在工作里面，在生活里面，在思想里面，這三個(gè)層面讓每個(gè)人的生命狀態(tài)越來(lái)越好，這樣才可以持續(xù)。

學(xué)習(xí)胖東來(lái)，不光是從工作層面，更多要從幸福的生命狀態(tài)去學(xué)，生活上，思想上，工作上，三者的結(jié)合帶來(lái)的這種能量才是無(wú)窮無(wú)盡的。

程相民：研究院成立以來(lái)，在東來(lái)哥和龐院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，這三年走得極不平凡。不管是種子班企業(yè)也好，還是總裁班企業(yè)也好，還是步步高和永輝。步步高所有門店即將全部調(diào)改結(jié)束。永輝調(diào)改已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100家店，上周我也參加了他們?cè)卩嵵莸膹?fù)盤會(huì)。我看到永輝整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)調(diào)改復(fù)盤下來(lái)的那一套經(jīng)驗(yàn)，流程化、體系化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。今天可以確定地說(shuō)，永輝走向第二個(gè)春天，是沒(méi)有任何問(wèn)題的。今天借這個(gè)機(jī)會(huì)，再次感謝東來(lái)哥，感謝胖東來(lái)的團(tuán)隊(duì)。

超市周的時(shí)候，龐院長(zhǎng)提出了333計(jì)劃。什么是333計(jì)劃呢？全國(guó)有333個(gè)地級(jí)市，我們想在每一個(gè)地級(jí)市發(fā)現(xiàn)或者挖掘真的愿意接受這個(gè)理念，喜歡這個(gè)理念，愿意踐行這個(gè)理念的企業(yè)，不管是零售，餐飲，工廠或者其他的行業(yè)，我們尋找更多志同道合的戰(zhàn)友，推動(dòng)這個(gè)社會(huì)，推動(dòng)我們國(guó)家走向美好。