出品/聯(lián)商專欄

撰文/柳二白

編輯/蔡建楨

如果時光可以倒流，此刻的胖東來不知會對彼時的自己說些什么，他可能會說：還是現(xiàn)在的你好，你只需關注經(jīng)營，關注商品，只要用心地對員工、誠信對顧客，沒有無謂的爭執(zhí)、無聊的猜忌甚至攻擊。彼時的胖東來可能對此時的他說：成長就會有痛，發(fā)展就會有裂變，專注做自己，誠信做經(jīng)營，其他的留給時間評判。

人紅事非多，胖東來也未能幸免。

胖東來近期遭受了網(wǎng)絡侵權(quán)，一些言論直指胖東來對企業(yè)的幫扶、自有品牌的輸出，稱其是為了獲取利潤和流量。面對不實言論，胖東來的回復也很“胖東來”，他在公眾號上發(fā)布了幾十頁報告，公布了利潤、管理制度，同時分別回復了三位自媒體的質(zhì)疑，有數(shù)據(jù)支持的，胖東來開誠布公地列上了數(shù)字，甚至是企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，坦蕩如砥。

哲學學者陳嘉映說，“技術(shù)進步讓我們跑得更快，卻常常讓我們迷失方向�！绷髁空Q生于互聯(lián)網(wǎng)，是技術(shù)進步催生出的新名詞。在當下，誰擁有流量誰就擁有更多話語權(quán)，流量還能變現(xiàn)，可帶來意想不到的收益，流量成為爭相追逐的對象。

胖東來在平臺、自媒體的一波又一波助推之下，站到了更耀眼的聚光燈下，流量烘托著胖東來，胖東來也自帶巨大流量：奇貨可居的自有品牌，人性化的管理制度，讓人艷羨的假期、薪酬，這些都有吸引流量的特質(zhì)。別人在意的，胖東來未必在意。他似乎從沒以流量為意，每次上熱搜，每次成為輿論的焦點，都是無心之舉。有時候就是這樣，越想得到的越得不到，越是云淡風清的，常有意外之獲。

倒是在各個社交平臺上，研究胖東來的、分析胖東來的，代購胖東來商品的，游學胖東來的，往往有眾多的擁簇者。誰離胖東來近，誰也能分到一杯胖東來的流量。胖東來一般不以為意。他還敞開胸懷，讓同行參觀，主動熱情，也不藏私。

胖東來對自媒體一直比較寬容和包容，他很少“亮劍”，也很少參與到關于胖東來是是非非的言論中，他的置身事外，給了一些人錯覺，以為他是“老好人”。他這次亮明態(tài)度，明確傳達出，置身事外不代表可以接受違背事實的言論，也不表示可以接受不負責任的評論。胖東來是好人，但不是“爛好人”。

線上購物的崛起，許多實體零售商面臨困境舉步維艱。胖東來讓眾多實體店看到了希望——不是沒有消費者，是沒有吸引到消費者。在當下，胖東來對許多實體零售商都有燈塔一般的意義。胖東來也自動擔負起了一些行業(yè)責任，幫助一些實體門店調(diào)改，幫助他們走出困境。胖東來出人出錢出力，不計成本。在胖東來的幫扶下，許多門店重現(xiàn)生機，這不僅對企業(yè)有良好的示范作用，對行業(yè)也是如此：實體店仍有機會，實體店還需努力。

胖東來對企業(yè)的幫扶，好與不好，消費者最有發(fā)言權(quán)。網(wǎng)絡上出現(xiàn)胖東來幫扶的“雜音”后，一位湖南消費者留言：“支持胖東來，自從本土步步高接連倒閉就很少去超市購物了，去年胖東來幫扶步步高才恢復了往日的繁榮，也真正方便了老百姓，胖東來的自營產(chǎn)品永遠值得相信，永遠支持胖東來，也感謝胖東來的善舉，愿真誠與善良被溫柔以待。”

胖東來正在幫扶的永輝超市，第一時間發(fā)文聲援胖東來。永輝的門店多，據(jù)最新發(fā)布的名單，調(diào)改門店涉及48個城市，永輝的這次調(diào)改，對行業(yè)將有更多示范作用，或許會起到一石激起千尺浪的帶頭效應。

實際上，胖東來在業(yè)內(nèi)早就聲名遠揚，只是這兩年在流量的助推下，讓更多的人認識到了胖東來。胖東來在業(yè)內(nèi)聞名，不是他有多先進的技術(shù)，也不是他有多輝煌的業(yè)績，他只是樸素地做好了零售的兩個支點：商品與服務，支撐商品與服務的，是他愛員工、愛顧客，是他愿意把更多的利潤分給員工，他愿意相信顧客。

在這波潑天流量的助推下，站到了更高舞臺的胖東來，被人仰視，也被拿到放大鏡下檢視。其實胖東來還是那個胖東來，依舊是那個流著河南人血脈的胖東來：包容、友善、直率、認真。

胖東來的經(jīng)營邏輯并不復雜：銷售品質(zhì)過關價格合理的商品，關愛員工與顧客，提供人性化服務。這就是胖東來的核心競爭力，看似簡單，真正做到卻不容易。許多零售商都高喊過向胖東來學習的口號，到最后大多無疾而終。做一天容易，做一個月也不難，長年累月始終如一地堅持，面對利潤誘惑不動搖，敢于讓員工分享經(jīng)營成果，對顧客誠信真誠，則難得多。所以，學胖東來的多，學成的卻不多。

胖東來有善心，有大義，有擔當，有不計得失的胸懷，他不需要流量，不需要媒體的烘托，不需要如潮的顧客，他只需交出自己的心，如常地待客，就能獲得不錯的銷售與利潤。突然站到聚光燈下，胖東來的銷售與利潤確實有了十足的增長，別人艷羨，胖東來卻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，他不想讓銷售爆漲，不想讓自有商品一貨難求，過快的增長帶給胖東來更多的是壓力與責任。認為胖東來靠流量生存的人，太自以為是了些。胖東來一直用誠心換真心、真品換真心，昨天如此，今天如此，明天大概也會如此。

在2025年中國超市周，聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉問于東來，這些年自己內(nèi)心改變的是什么，什么使自己越來越堅定？稍許沉默后，于東來含淚說，這是一條無法形容的路，很難很難，要用靈魂去走。無法得知，在短暫的沉默里于東來想到了什么，排山倒海般的輿論和夾雜在其間的雜音，對他又意味著什么。有人以為他著意于流量，他早把靈魂置于項頂。

“時間可以被拉伸、壓縮，但無法倒轉(zhuǎn)”，今日的胖東來終究沒有機會再問昨日的胖東來，聚光燈下的胖東來再也回不到過去。那些紛擾、激烈的言辭、甚至攻擊與污蔑，在時間的映照下終將消散。經(jīng)過時間的淘洗，一直閃耀著的是胖東來那顆金光閃閃的明心。