12月14日，胖東來發(fā)布關(guān)于代購行為管控措施的公告。

胖東來表示，目前代購行為已經(jīng)嚴重影響了商場的經(jīng)營安全及秩序，為了保障顧客的購物安全及消費權(quán)益自2024年12月14日起，胖東來將實施一系列措施進行管控，包括會員調(diào)整措施、商品限購措施、門店客流安全管控、代購快速處理機制、代購管理機制和依法維權(quán)措施。

一、會員調(diào)整措施

1、會員卡完善實名信息：為了讓售后服務(wù)得到保障，所有胖東來會員需要在2024年12月31日前，進入微信小程序“胖東來會員卡”用實名信息完善個人資料，未完善實名身份信息的影響會員卡使用服務(wù)；

2、會員卡實行動態(tài)碼結(jié)賬：自 2024 年 12 月 14 日起，在許昌及新鄉(xiāng)地區(qū)超市、煙酒柜購買商品結(jié)賬時，需出示電子會員卡動態(tài)二維碼進行支付，禁止使用截屏及遠程投屏；

3、后臺會員系統(tǒng)管控：通過后臺系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)評估，對代購行為進行賬號鎖定、控制。

二、商品限購措施

1、限量控制：許昌及新鄉(xiāng)地區(qū)超市、煙酒柜對部分商品實行商品限量，以門店公示限購商品信息為準(zhǔn)；

2、限次控制：許昌及新鄉(xiāng)地區(qū)超市、煙酒柜對個別商品調(diào)整限購周期，每個會員每周限購一次，以門店公示限購商品信息為準(zhǔn)。

三、門店客流安全管控

為了保障顧客安全和經(jīng)營場所安全，根據(jù)商場客流安全管控標(biāo)準(zhǔn)，門店將采取限流管控措施。

四、代購快速處理機制

1、店內(nèi)及店外安排專人巡場，發(fā)現(xiàn)哄搶商品、利用商品牟利、加價轉(zhuǎn)售等擾亂經(jīng)營秩序的行為，第一時間制止，如不聽勸阻的立即反饋行政執(zhí)法部門，依法處理；

2、商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)錄播、直播等代購行為，工作人員第一時間制止、勸離；

3、顧客發(fā)現(xiàn)代購行為的，可現(xiàn)場向工作人員反饋，胖東來第一時間處理。

五、代購管理機制

出現(xiàn)以下行為的，胖東來將對其解除胖東來會員資格，不再享受胖東來會員權(quán)益：

1、私自占用超出限購數(shù)量的商品，為代購提供便利；

2、重復(fù)排隊購買限購商品，為代購提供便利；

3、在未結(jié)賬的情況下，侵占商品進行現(xiàn)場牟利；

4、購買商品后，在商場內(nèi)或外圍加價轉(zhuǎn)售；

5、煽動、哄搶商品，擾亂正常經(jīng)營秩序；

6、同一人反復(fù)多次購買限購商品結(jié)賬；

7、私自利用他人會員卡結(jié)賬；

8、為代購提供會員卡動態(tài)二維碼；

9、截屏、遠程投屏?xí)䥺T卡動態(tài)二維碼支付。

六、依法維權(quán)措施

1、侵權(quán)依法追責(zé)：針對線上或線下未經(jīng)授權(quán)使用胖東來注冊商標(biāo)、商號等進行宣傳、引流銷售商品的行為，依據(jù)實際情況追究侵權(quán)責(zé)任；

2、執(zhí)法部門監(jiān)管：針對代購過程中涉嫌違法違規(guī)的行為，配合市場監(jiān)管、公安機關(guān)等相關(guān)部門依法處理。

胖東來強調(diào)，會持續(xù)關(guān)注并不斷優(yōu)化標(biāo)及制度，及時調(diào)整管控措施，維護商場的穩(wěn)定秩序。一直以來，胖東來做企業(yè)的意義和價值是通過商業(yè)的載體和平臺，建設(shè)、踐行和傳播科學(xué)先進的文化理念，理性地研究和探尋有效的方法，推動社會文明的進步和發(fā)展，幫助人們實現(xiàn)自由和幸福。

胖東來也倡導(dǎo)大家理性消費，通過線下門店或線上官方渠道購買商品，同時也會持續(xù)的加強管理，相信通過科學(xué)的方法一定會回歸到穩(wěn)定的秩序，讓顧客更美好、讓商業(yè)更健康、讓社會更文明。