來(lái)源/電商報(bào)Pro

作者/李響

01

負(fù)債200萬(wàn)，又一女裝店倒了

“雙十一前準(zhǔn)備閉店了，思考很久，決定不再上新了”“盡管一天還有100倒200的單量，卻一直處于虧錢(qián)的狀態(tài)，很累，真的覺(jué)得自己很沒(méi)用，結(jié)束吧”……

圖源：小紅書(shū)

有女裝商家在自己的備忘錄里沉重地敲下了這樣一段話(huà)，隨后將其發(fā)布在社交平臺(tái)上，字里行間滿(mǎn)是無(wú)奈和辛酸。

而像這樣令人唏噓的案例，比比皆是。

日前，有媒體報(bào)道，一位在電商界歷經(jīng)七年風(fēng)雨的女裝商家，無(wú)奈關(guān)閉了其年銷(xiāo)售額曾突破2000萬(wàn)的店鋪。同時(shí)，他還欠下了近200萬(wàn)債務(wù)。

要知道，這家女裝店鋪并非一朝一夕間被壓垮，而是經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的消磨，才走到了今天的這一步。

曾幾何時(shí)，這家店鋪年利潤(rùn)頗為可觀，數(shù)十萬(wàn)的進(jìn)賬曾讓店主對(duì)未來(lái)滿(mǎn)懷憧憬。然而，隨著市場(chǎng)環(huán)境的劇烈變遷與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，這家店鋪卻逐漸陷入了舉步維艱的困境之中。

該店主表示，退貨率的急劇攀升是壓倒店鋪的最后一根稻草。原本尚能控制在30%左右的退貨率，現(xiàn)如今已一路狂飆至70%-80%。這不僅消耗了他大量的精力與時(shí)間，更導(dǎo)致店鋪利潤(rùn)空間被極致壓縮。

網(wǎng)傳女裝退貨率截圖

他說(shuō)，“因?yàn)橥素浡试絹?lái)越高， 一件價(jià)格是400塊羽絨服，就算賣(mài)600塊也賺不到錢(qián)，更何況，平臺(tái)不斷壓縮商家的利潤(rùn)空間，各種促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告費(fèi)用層出不窮，讓我們這些小商家雪上加霜�！�

于他而言，其店鋪退貨率的飆升與電商平臺(tái)的機(jī)制有很大的關(guān)系。

一方面，7天無(wú)理由退貨政策被某些消費(fèi)者不當(dāng)利用，導(dǎo)致惡意投訴頻發(fā)；另一方面，強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推行，也為羊毛黨創(chuàng)造了薅羊毛的可乘之機(jī)。

為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，這位店主絞盡腦汁，嘗試了各種方法。例如，在商品上增設(shè)一次性防偽卡扣，并明確標(biāo)注“退還憑證，試穿請(qǐng)保留，拆毀不退換”等警示語(yǔ)，以防止調(diào)包和惡意退貨。

然而，遺憾的是，努力并不一定會(huì)得到自己想要的結(jié)果，這些舉措的實(shí)際效果微乎其微。

部分顧客仍會(huì)剪掉吊牌后申請(qǐng)退貨，而電商平臺(tái)往往仍會(huì)批準(zhǔn)退款，使得問(wèn)題未能得到有效解決。

在今年雙11期間，這種退貨現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。該店主原本懷揣著滿(mǎn)腔希望，企圖通過(guò)參與雙11活動(dòng)，借助平臺(tái)的龐大流量，為店鋪?zhàn)⑷肷鷻C(jī)。

剛開(kāi)始，銷(xiāo)量確實(shí)呈現(xiàn)出短暫的回暖跡象，但這不過(guò)是泡沫般的虛假繁榮。

面對(duì)居高不下的退貨率，盈利的希望變得愈發(fā)渺茫。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的深思熟慮與內(nèi)心的掙扎，店主最終無(wú)奈作出了關(guān)店的痛苦決定。

10月28日，他解散了公司，并遣散了那7、8名員工。接下來(lái)，他一邊等待退貨的陸續(xù)返回，逐一退還給供貨商，一邊著手將辦公設(shè)備、桌椅、電腦等變賣(mài)后，就不會(huì)再涉足電商了。

從這位店主的辛酸經(jīng)歷中，我們不難窺見(jiàn)女裝電商行業(yè)的嚴(yán)峻現(xiàn)狀，尤其是對(duì)于那些中小商家而言，他們?nèi)缤陲L(fēng)雨中飄搖的燭火，艱難地掙扎求生。

02

退貨的極致擠壓，讓女裝店喘不過(guò)氣來(lái)

我們不難發(fā)現(xiàn)，雙11前夕，已有眾多女裝店鋪悄然退場(chǎng)。

在這些女裝店中，不乏那些由網(wǎng)絡(luò)紅人親自操刀開(kāi)設(shè)的女裝店鋪。

前陣子，坐擁千萬(wàn)粉絲的知名網(wǎng)紅張大奕，其苦心經(jīng)營(yíng)十年的網(wǎng)店“吾歡喜的衣櫥”不幸宣告關(guān)閉。早在6月初至今，張大奕已在微博大號(hào)上發(fā)布了至少35場(chǎng)清倉(cāng)直播的鏈接，這一連串的舉動(dòng)預(yù)示著店鋪已經(jīng)步入艱難時(shí)刻。

不久之后，網(wǎng)紅周揚(yáng)青的女裝店“GRACE CHOW周揚(yáng)青”發(fā)布了全場(chǎng)清倉(cāng)的公告，理由是“因適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境及公司戰(zhàn)略方向的改變，本店決定進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整”。

周揚(yáng)青店鋪發(fā)布公告

盡管后續(xù)有顧客向店鋪客服詢(xún)問(wèn)清倉(cāng)是否預(yù)示著店鋪即將關(guān)閉，客服對(duì)此予以了否認(rèn)，并建議顧客關(guān)注周揚(yáng)青的社交賬號(hào)以獲取最新信息。

值得一提的是，GRACE CHOW周揚(yáng)青”先前悄然刪除的公告里，提及的售后服務(wù)截止日期為11月15日這一細(xì)節(jié)，也從側(cè)面映射出該女裝店鋪當(dāng)前所面臨的經(jīng)營(yíng)困境與挑戰(zhàn)。

而除了那些擁有網(wǎng)紅光環(huán)加持的店鋪之外，“羅拉密碼”“復(fù)古大爆炸”“三三家Sansan”“大sim小sim”“鹵鹵lulu”等擁有大批粉絲的老牌女裝店，也相繼倒在了雙11的前夜。

這一連串的倒閉事件，給整個(gè)女裝電商行業(yè)蒙上了一層厚重的陰影。

這些網(wǎng)紅女裝店鋪的關(guān)店原因有很多，包括市場(chǎng)環(huán)境變化、經(jīng)營(yíng)成本上升、產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新和差異化等，但在最近，提及最多的無(wú)非是退貨率的飆升，導(dǎo)致女裝網(wǎng)店的生存空間越來(lái)越小。

此前，有數(shù)據(jù)顯示，與兩三年前女裝電商行業(yè)退貨率普遍維持在40%至60%的水平相比，今年情況尤為不容樂(lè)觀，特別是在女裝直播領(lǐng)域，退貨率已急劇攀升至大約80%的驚人水平。

而這一現(xiàn)象造成的最直接結(jié)果就是，女裝商家難以承受退貨所帶來(lái)的高昂成本，深陷債務(wù)泥潭。

一般而言，商家每日若需應(yīng)對(duì)上百件退貨，不僅要承擔(dān)相應(yīng)數(shù)量的運(yùn)費(fèi)，還需應(yīng)對(duì)退回衣物進(jìn)行消毒、熨燙、細(xì)致分類(lèi)及重新包裝，這些環(huán)節(jié)的成本再加上平臺(tái)扣除的推廣費(fèi)、手續(xù)費(fèi)及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，構(gòu)成了商家沉重的開(kāi)支負(fù)擔(dān)。

商家在社交平臺(tái)曬出堆積的退貨服裝

即便完成了上述所有處理流程，衣物在再次銷(xiāo)售時(shí)仍可能遭遇退貨風(fēng)險(xiǎn)，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)后往往變成過(guò)季商品，難以售出，最終只能帶來(lái)沉重的庫(kù)存負(fù)擔(dān)。

尤其在雙11大促期間，賣(mài)的多退的也多，上述的成本壓力因此急劇翻倍，女裝店倒閉的風(fēng)險(xiǎn)自然也會(huì)大幅度提升。

當(dāng)然，除了退貨率問(wèn)題，傳統(tǒng)電商高昂的流量成本也是女裝商家面臨的一大難題。

如果一家女裝店鋪將80%的資金都投入到了流量獲取上，而退貨率又居高不下，那么其經(jīng)營(yíng)壓力將進(jìn)一步加劇，實(shí)現(xiàn)盈利必然會(huì)難上加難。

電商不好做，女裝電商更不好做，這一現(xiàn)實(shí)已擺在眼前。無(wú)論是退貨率的居高不下，還是流量成本的不斷攀升，都在無(wú)情地?cái)D壓著女裝電商的生存空間，未來(lái)的路只怕會(huì)越來(lái)越崎嶇。

03

女裝店的出路在哪里？

時(shí)至今日，越來(lái)越多人開(kāi)始質(zhì)疑網(wǎng)紅女裝店的發(fā)展前景，認(rèn)為其似乎已陷入絕境。

然而，女裝品類(lèi)本身?yè)碛兄嫶蟮氖袌?chǎng)需求，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。

Euromonitor數(shù)據(jù)顯示，截至2022年，我國(guó)女裝市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)9842億元，且隨著年輕消費(fèi)群體個(gè)性化需求的持續(xù)增長(zhǎng)，女裝行業(yè)仍將保持穩(wěn)健的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

由此可見(jiàn)，當(dāng)前女裝行業(yè)并未真正陷入低迷，問(wèn)題的癥結(jié)在于商家尚未探尋到更加有效的經(jīng)營(yíng)之道，以從容應(yīng)對(duì)當(dāng)前的諸多挑戰(zhàn)。

李響認(rèn)為，在當(dāng)下這種環(huán)境，構(gòu)建個(gè)人IP或許是一條新出路。一旦個(gè)人品牌得以樹(shù)立，即便是商品存在些微瑕疵，粉絲也會(huì)基于對(duì)購(gòu)買(mǎi)渠道的信賴(lài)而給予包容。

這一觀點(diǎn)在明星潮牌中得到了印證。諸如鹿晗的U.G.C、陳偉霆的CANOT WAIT、王嘉爾的TEAM WANG、白敬亭的GOODBAI等，這些明星同樣涉足服裝領(lǐng)域，但憑借自身的強(qiáng)大影響力，如今依然能夠持續(xù)吸引消費(fèi)者，維持長(zhǎng)久的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力。

由此推論，女裝商家若能成功構(gòu)建品牌影響力，同樣有望實(shí)現(xiàn)類(lèi)似的效果。

當(dāng)前，電商平臺(tái)在制定規(guī)則及政策時(shí)，越來(lái)越考慮到商家的感受，通過(guò)推出“退貨寶”、降低技術(shù)服務(wù)費(fèi)及縮減運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用等措施，讓商家的經(jīng)營(yíng)更加順暢。

平臺(tái)已邁出積極的步伐，面臨挑戰(zhàn)的女裝商家也該支棱起來(lái)了。