驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新,青島金獅廣場打造服務(wù)新路徑
優(yōu)質(zhì)的購物中心所體現(xiàn)的文化內(nèi)涵、生活方式引領(lǐng)城市向更高品質(zhì)、更高調(diào)性的質(zhì)感生活轉(zhuǎn)型。
過去的八年里,金獅廣場不斷探索與突破,始終緊跟時(shí)代步伐。通過對(duì)消費(fèi)者時(shí)間消費(fèi)及體驗(yàn)消費(fèi)需求的精準(zhǔn)把脈,構(gòu)建差異化的品牌組合,創(chuàng)新獨(dú)特的空間思維,與時(shí)俱進(jìn)的營銷手法,為消費(fèi)者帶來新的生活方式和新的消費(fèi)方向。
01
聚焦消費(fèi)趨勢 打造青島潮流聚集地
隨著商業(yè)體量的迅猛增長,讓購物中心的定位與場景設(shè)計(jì)顯得尤為關(guān)鍵。深入剖析行業(yè)現(xiàn)狀,我們不難發(fā)現(xiàn),那些巧妙融合“情景+消費(fèi)”模式的商業(yè)空間,總能迅速在眾多商業(yè)項(xiàng)目中嶄露頭角,吸引更多消費(fèi)者探店與打卡。
探究原因,新一代消費(fèi)群體已不再僅僅滿足于單純的購物行為,他們更愿意為興趣和體驗(yàn)付費(fèi),注重個(gè)人感受。因此,金獅廣場從消費(fèi)者多元化的需求出發(fā),深度創(chuàng)新并策劃了多場人氣營銷活動(dòng),以融合交互的商業(yè)場景和空間,回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)豐富、趣味、有品質(zhì)的理想生活追求。
諸如今年的8周年慶,金獅廣場圍繞自主IPLEONA小歐,以保護(hù)瀕危植物為主題,4-6月開展了「植」愈站點(diǎn)、?植?想您聽、抱?泡?現(xiàn)場等多場活動(dòng),融入「焙」有「飲」力8元套票、1元購招牌菜品以及多檔服飾團(tuán)券的SP活動(dòng)、任意消費(fèi)并積分即可參與抽取動(dòng)漫圣地巡禮日本游感恩回饋活動(dòng),并在此期間推出了LEONA小歐新周邊,深受顧客喜愛。
場景方面,旨在鼓勵(lì)顧客與LION MALL一起欣賞和尊重自然。以8種代表性瀕危植物為例,貼合主題運(yùn)用環(huán)保材料,打造了EcoCelebration Greening the Future新場景,倡導(dǎo)大家關(guān)注環(huán)保問題,與自然和諧相處。
同時(shí)一直在做的素人改造欄目,以發(fā)現(xiàn)美、追尋美為理念,以拒絕容貌焦慮、尋找獨(dú)一無二的自己為方向,搭配品牌專業(yè)團(tuán)隊(duì)為顧客提供定制化的妝造方案,受到了顧客的熱切關(guān)注,自活動(dòng)推出以來深受歡迎。
02
引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí) 高質(zhì)感品牌注入新活力
在新一代消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念和文化中,獨(dú)特的商業(yè)定位和空間打造固然是吸引他們的關(guān)鍵要素,但高品質(zhì)的業(yè)態(tài)配比和品牌文化同樣具有巨大的吸引力。項(xiàng)目的商業(yè)定位不僅依賴于品牌和業(yè)態(tài)的銜接與擴(kuò)容,品牌的細(xì)節(jié)、質(zhì)量、品味、創(chuàng)新、創(chuàng)意以及文化內(nèi)涵,也在很大程度上激發(fā)項(xiàng)目更細(xì)致地打造空間場景和創(chuàng)新定位。
品牌和項(xiàng)目相互賦能,形成了一種強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)。這種相互促進(jìn)的關(guān)系,正是實(shí)現(xiàn)1+1>2效應(yīng)的關(guān)鍵所在。
圍繞“打造幸福生活場景”,金獅廣場不斷豐富品牌矩陣組合。在商業(yè)模式方面,金獅廣場注重差異化與個(gè)性化,摒棄了傳統(tǒng)的單一商業(yè)模式,根據(jù)市場趨勢和消費(fèi)者需求,精心打造出多元化的商業(yè)業(yè)態(tài)。在擁有CHANEL、LANCOME、DIOR、GIORGIO ARMANI、YSL、KIEHL’S、SHU UEMURA、EP YAYING、OVV、西貝莜面村、海底撈、太二、綠茶、EURXA等眾多品牌后,金獅廣場還不斷與知名品牌和優(yōu)質(zhì)商戶建立合作關(guān)系,引入更多具有創(chuàng)新性和競爭力的業(yè)態(tài),在豐富了品類和層次的同時(shí),提升了商場的整體吸引力。
金獅廣場通過深度洞悉顧客需求,成功引進(jìn)了小湘公、一堂鮮物、沐名、醒肉、禧越·越南河粉等眾多新創(chuàng)品牌及首次入駐購物中心的暖柿、寶珠奶酪、冒魁·川渝冒肚·冒烤鴨、一品京石等品牌。通過與品牌深度合作,金獅廣場不僅為顧客提供了更豐富的選擇,也助力這些品牌逐步成長為知名連鎖品牌,共同為顧客打造了一個(gè)多元化、高品質(zhì)的生活體驗(yàn)環(huán)境。
03
精致化的空間處理 沉浸式演繹消費(fèi)新體驗(yàn)
在金獅廣場看來,消費(fèi)者已不再是“消費(fèi)者”,而是以“生活者”的角色來到商場,因此他們對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的感知力更加敏銳。
為進(jìn)一步優(yōu)化體驗(yàn),為顧客提供一個(gè)獨(dú)特、舒適且引人入勝的休閑環(huán)境,金獅廣場在空間規(guī)劃及場景布局方面尤為重視。L3層賽車場景、POWELL&MARKET Sts(66號(hào)站臺(tái))休息區(qū)、L2層鏡像、WONDERFUL ISLAND奇妙島、L1層ENJOY THE BEAUTIFUL LIFE(享受生活)、MEMORY OF FASHION時(shí)尚記憶、B1層?xùn)|8門、X食區(qū)連廊休息區(qū)……通過精美的裝飾和舒適的氛圍,為消費(fèi)者打造愉悅的休閑場所。
金獅廣場一直致力于為會(huì)員打造輕松愜意悅享空間,提供舒適貼心服務(wù)體驗(yàn),如會(huì)員主題茶歇、養(yǎng)生美顏茶服務(wù)、免費(fèi)停車、衣物養(yǎng)護(hù)服務(wù)、禮品設(shè)計(jì)包裝服務(wù)、商品免費(fèi)快遞服務(wù)。今年更是新增添了小積分大樂趣等積分的多樣性玩法,進(jìn)一步提升了會(huì)員黏性,實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)空間與會(huì)員客群更深層次的鏈接。
同時(shí),金獅廣場不斷創(chuàng)新服務(wù),滿足顧客需求。金獅廣場的停車體驗(yàn)在當(dāng)?shù)貜V受好評(píng),推出的“小歐號(hào)”擺渡車,為顧客提供尋車、代步等便捷服務(wù),同時(shí)兼具安全巡查及應(yīng)急調(diào)流等功能。它同手機(jī)尋車、專屬智能門控母嬰室、殘障親子家庭衛(wèi)生間等為顧客解決一個(gè)個(gè)需求痛點(diǎn),給大家留下深刻印象。
商業(yè)的本質(zhì)在于滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求,金獅廣場跟隨消費(fèi)者變化的步伐,不斷變革,滿足顧客的“身心”需求,不僅是提供商品和服務(wù)的簡單過程,更是營造一種愉悅、舒適和滿足感的全方位體驗(yàn)。
傾聽、理解滿足顧客的需求,做消費(fèi)者的陪伴者。金獅廣場始終堅(jiān)守以顧客為核心,將顧客的需求和體驗(yàn)放在首位。運(yùn)用創(chuàng)新的商業(yè)思維,不斷探索和嘗試新的商業(yè)模式和服務(wù)方式,以滿足不同顧客群體的多樣化需求,是金獅廣場不斷提升的動(dòng)力。
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