出品/零售商業(yè)財(cái)經(jīng)

作者/呂鑫燚

隨著零點(diǎn)鐘聲敲響，2024年“618”年中大促落下帷幕。

截至6月18日23:59，2024年京東618成交額、訂單量齊創(chuàng)新高，京東直播訂單量同比增長(zhǎng)超200%，超5億用戶在京東618下單。累計(jì)成交額過10億的品牌83個(gè)，超15萬個(gè)中小商家銷售增長(zhǎng)超50%。

在這場(chǎng)年中盛典中，京東新的殺手锏——“生成式AI”走向臺(tái)前，即由平臺(tái)“探路”做深技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，助力商家降本增效，進(jìn)而增強(qiáng)用戶購物體驗(yàn)。

自從“生成式AI”乘風(fēng)破浪，展現(xiàn)出超強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力后，外界一直在討論，該如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)落地。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，電商平臺(tái)中，擁有更多技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，多年來的產(chǎn)業(yè)積累，天然適合“生成式AI”落地，平臺(tái)龐大的商家和用戶規(guī)模，也能助推技術(shù)迭代。

但如何最大程度釋放技術(shù)潛力，落到實(shí)處賦能商家經(jīng)營，成為“生成式AI”和電商平臺(tái)融合的首要問題。

在今年618期間，京東就給出了具象化的解題思路：自研言犀數(shù)字人并開放商用，商家采用數(shù)字人直播，提升經(jīng)營效率；推進(jìn)“AI全能服務(wù)包”降低商家經(jīng)營門檻。以技術(shù)為內(nèi)核，驅(qū)動(dòng)商家搭上時(shí)代快班車。

據(jù)「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」了解，京東的言犀數(shù)字人，能有效提升商家閑時(shí)直播轉(zhuǎn)化率30%；618期間，超5000家品牌使用，增幅環(huán)比超30%；數(shù)字人直播累計(jì)時(shí)長(zhǎng)超40萬小時(shí)，累計(jì)觀看人次超1億，互動(dòng)頻次超500萬次；數(shù)字人主播帶動(dòng)GMV近百億。

圖源：京東

打磨新“殺手锏”，京東以“后備力量”為己任，走出一條技術(shù)普惠道路。雖然“618”已步入尾聲，但技術(shù)的變革力量，會(huì)持續(xù)影響京東商家經(jīng)營與平臺(tái)生態(tài)的共建。

01

下一個(gè)主播，何必是“真人”

當(dāng)“店播”成為商家布局直播電商的首選方式時(shí)，新的問題也隨之而來。

一方面，商家面臨搭建直播間、培養(yǎng)主播的高昂成本；另一方面，商家的直播銷售額，一定程度上與主播的銷售能力掛鉤，而當(dāng)主播能力較強(qiáng)時(shí)，商家又要考慮其工作穩(wěn)定性等問題。

可見，于商家而言，布局店播既是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展之舉，亦面臨前所未有的挑戰(zhàn)。但現(xiàn)階段，“店播”痛點(diǎn)均可以“數(shù)字人直播”的方式化解。

“數(shù)字人直播”既具備成本優(yōu)勢(shì)，又能呈現(xiàn)“逼近真人”的效果，其整體經(jīng)營轉(zhuǎn)化率的成績(jī)，并不亞于真人直播。

成本側(cè)，早期“數(shù)字人直播”的成本分為硬件和軟件，不僅需要極高性能的電腦支持，和向?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)購買“數(shù)字人素材軟件包”，有的商家還需要自備綠幕和動(dòng)捕系統(tǒng)。但隨著技術(shù)成熟，“數(shù)字人直播”的價(jià)格不斷下探，京東的言犀技術(shù)成本僅為此前的十分之一，且支持云端一鍵開播，省去硬件設(shè)備成本。

呈現(xiàn)效果側(cè)，目前京東言犀數(shù)字人取得了三個(gè)“第一”的階段性成果：首先是大規(guī)模商業(yè)化“第一”；其次是效果“第一”；最后是技術(shù)“第一”。

京東言犀數(shù)字人直播能做到在觀眾進(jìn)入直播間的120秒，無法分辨是真人還是數(shù)字人，可大幅提高留存率和轉(zhuǎn)化率。以4月16日“采銷東哥”AI數(shù)字人直播首秀為例，其呈現(xiàn)效果還原了諸多劉強(qiáng)東說話的細(xì)節(jié)，京東團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在觀看直播后表示，就連劉強(qiáng)東說話時(shí)的小動(dòng)作都還原了。

圖片：網(wǎng)絡(luò)

京東以“探路者”的身份，做深技術(shù)后，得到了諸多知名品牌的響應(yīng)。今年京東618期間，超過18家品牌的創(chuàng)始人、CEO通過京東言犀化身AI數(shù)字人在京東直播間同時(shí)開播，這其中有超過一半的品牌來自500強(qiáng)企業(yè)。

LG電子中國區(qū)總裁李東善，通過京東云言犀語音大模型實(shí)現(xiàn)了用中文與消費(fèi)者交互，外觀、聲音高度還原。他的數(shù)字人形象將亮相LG顯示器京東自營旗艦店，為消費(fèi)者詳細(xì)介紹LG最新的創(chuàng)新技術(shù)和3C電腦數(shù)碼產(chǎn)品。

能被知名品牌認(rèn)可，且以“總裁”形象出現(xiàn)，側(cè)面說明“數(shù)字人直播”的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)勢(shì)不可擋，京東作為行業(yè)“先行者”，正在和品牌一同探索未來電商發(fā)展的新風(fēng)向。

當(dāng)“數(shù)字人直播”成為新生產(chǎn)力時(shí)，其絕不意味著完全取代現(xiàn)有的生產(chǎn)力，而是以“真人主播+數(shù)字人主播”的模式，形成雙輪生產(chǎn)力，滿足商家多元化的經(jīng)營需求，按需選擇，釋放經(jīng)營效益的價(jià)值最大化。

02

屬于商家的“AI全家桶”

“數(shù)字人直播”只是京東打磨AI技術(shù)的一隅，回歸到商家經(jīng)營層面，新技術(shù)早已滲透到商家經(jīng)營全鏈路，以全方位提升經(jīng)營效率。

「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」了解到，目前AI技術(shù)已在京東多點(diǎn)落地，賦能商家生意增長(zhǎng)：內(nèi)容創(chuàng)意、廣告投放、自動(dòng)化營銷、個(gè)性化推薦、客戶管理、營銷優(yōu)化、智能服務(wù)�，F(xiàn)階段，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)3000+品類覆蓋、95%+人工審核通過率、30億+AI生成文字、10萬日均使用量等落地效果。

具體來看，基于語音生成技術(shù)，可以應(yīng)用在商家電話銷售環(huán)節(jié)。極具真人效果的AI語音，能突破電銷時(shí)黃金60秒，提升電銷轉(zhuǎn)化率，從此前的一句話通知進(jìn)化到現(xiàn)在有來有往的對(duì)話電銷。值得一提的是，京東的語音生產(chǎn)技術(shù)，能識(shí)別外部噪音環(huán)境和方言，給出用戶更精準(zhǔn)的回應(yīng)。

目前，京東的AI能力已全面賦能給商家。

今年3月，京東升級(jí)了針對(duì)中小商家的“春曉計(jì)劃”，20項(xiàng)升級(jí)舉措中，最為重磅的是推出“AI全能服務(wù)包”，通過AI技術(shù)讓商家開店更簡(jiǎn)單。

比如，京東推出“開店AI助手”，隨時(shí)解答商家開店時(shí)的疑惑，通過“京東招商”官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道0元入駐。在內(nèi)容生成方面，京東通過AI工具“羚瓏”“京點(diǎn)點(diǎn)”，免費(fèi)幫商家生成圖片、文案內(nèi)容，通過“云剪”智能生成種草、營銷、商品講解視頻，幫助商家每年節(jié)省上萬元商品圖文和視頻制作成本。

女鞋品牌“吳大叔WUDASHU”創(chuàng)始人吳楠談道：“‘春曉計(jì)劃’在店鋪入駐初期給了我們很大的幫助，包括今年京東‘春曉計(jì)劃’升級(jí)，幫助我們提升很多運(yùn)營效率�！�

圖源：京東APP

吳楠表示，看到了京東“春曉計(jì)劃”持續(xù)不斷的服務(wù)能力升級(jí)，將京東店鋪視為品牌未來發(fā)展規(guī)劃中的重要布局。

除了經(jīng)營效率提升外，京東還將技術(shù)精進(jìn)方向?qū)?zhǔn)了Apple Vision Pro，以“下一代智能終端”為長(zhǎng)期發(fā)展方向，發(fā)揮技術(shù)的長(zhǎng)效價(jià)值。

6月18日，京東.Vision作為國內(nèi)首批發(fā)布的Vision Pro應(yīng)用與用戶見面，首期以家場(chǎng)景為核心，覆蓋了多個(gè)家電家居與潮流數(shù)碼產(chǎn)品，后續(xù)將逐步拓展至全品類。京東.Vision利用Vision Pro的空間計(jì)算技術(shù)，為用戶提供了全新的購物方式。

通過京東.Vision，用戶可以直接將心儀的家電家居或潮流數(shù)碼產(chǎn)品以1:1等比例“拖拽”到自己的家中，實(shí)現(xiàn)真實(shí)預(yù)覽每件物品在空間中的布局和外觀。

截至目前，京東.Vision聯(lián)合三星電視、卡薩帝冰箱、老板電器、哈曼卡頓、MORRORART等合作伙伴，實(shí)現(xiàn)了對(duì)眾多場(chǎng)景的內(nèi)容覆蓋。

京東.Vision既能在用戶端有效幫助提升其購物決策的準(zhǔn)確性，提供購物新鮮感，又能帶動(dòng)商家一起提前布局下一個(gè)時(shí)代。

以“AI”技術(shù)為新武器，京東不僅是商家的線上渠道，更是一位老練的生意伙伴，能為商家提供多維度的經(jīng)營幫助。

正如當(dāng)年做深物流基礎(chǔ)設(shè)施一般，京東正越過低價(jià)“再革命”，并堅(jiān)定走實(shí)這條以技術(shù)普惠為主旋律的康莊大道。