作為年中消費(fèi)趨勢(shì)觀察窗口，這屆618體現(xiàn)出新變化耐人尋味。

整體而言，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的情緒價(jià)值讓消費(fèi)者更愿意參與沉浸式購(gòu)物；另一個(gè)突出側(cè)面體現(xiàn)在：超七成消費(fèi)者愿意優(yōu)先選擇綠色環(huán)保產(chǎn)品，“90后”對(duì)綠色產(chǎn)品的溢價(jià)接受度最高。注重情緒表達(dá)、崇尚綠色消費(fèi)，是年輕一代彰顯的消費(fèi)新趨勢(shì)。

為何618的現(xiàn)象級(jí)爆品，是一款懸掛“禁止蕉綠”卡片的帶桿綠色香蕉。如何水培、如何分享它成為了職場(chǎng)人解壓新話題，造就了網(wǎng)絡(luò)流行詞。這一現(xiàn)象從側(cè)面反映了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，情緒價(jià)值被不斷放大，商品之外的附加值被重新審視。

新體驗(yàn)：供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈雙通 實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的情感共振

“開心會(huì)引發(fā)下單，好奇會(huì)引發(fā)下單，憤怒會(huì)引發(fā)下單……”據(jù)調(diào)查，58%的Z世代和52%的千禧一代認(rèn)同存在情緒化消費(fèi)行為。他們并非僅追隨品牌標(biāo)簽，而是希望能通過(guò)消費(fèi)為自身帶來(lái)愉悅感和滿足感。

無(wú)論在售前決策，還是售后退換，全鏈路的絲滑體驗(yàn)才能實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)閉環(huán)。今年618，銀泰百貨多種舉措保障消費(fèi)者“無(wú)憂購(gòu)”：作為INTIME365會(huì)員權(quán)益，無(wú)憂退換貨的售后服務(wù)從原來(lái)的每月12次上門取件退貨免運(yùn)費(fèi)，升級(jí)為不限次。

這一變化為無(wú)疑為消費(fèi)者帶來(lái)了便利和實(shí)惠。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近一年退貨免運(yùn)費(fèi)權(quán)益為銀泰百貨365會(huì)員節(jié)省了超1300萬(wàn)的退貨運(yùn)費(fèi)。此外會(huì)員在停車優(yōu)惠、洗衣洗車五折、到家暖心服務(wù)上還可享眾多權(quán)益。

為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)買單，不僅僅體現(xiàn)在貨品層面。百貨商場(chǎng)更多時(shí)候向消費(fèi)者提供了"釋放"、"療愈"和"陪伴"的空間，成為能與其實(shí)現(xiàn)情感共鳴的“情緒引力場(chǎng)”。

杭州消費(fèi)者吳女士和閨蜜相約，下班后一起到武林銀泰百貨進(jìn)行一對(duì)一的臉部護(hù)理，“去掉一身班味，整個(gè)人都愉悅了�！�

網(wǎng)易旗下大熱國(guó)風(fēng)武俠游戲IP逆水寒，在杭州武林銀泰百貨、蕭山銀泰百貨、西湖銀泰百貨等多家門店推出了國(guó)風(fēng)市集、官方coser互動(dòng)、網(wǎng)紅舞團(tuán)助陣演出等大型活動(dòng)，商場(chǎng)也變身國(guó)風(fēng)主題游戲現(xiàn)場(chǎng)，吸引眾多Z世代年輕人沉浸式參與“江湖偶遇”、“意氣相傾”、“容華霓裳”、“棋局對(duì)弈”等多個(gè)現(xiàn)世奇遇互動(dòng)游戲，還能解鎖周邊限定。

“六一”節(jié)怎么過(guò)？去濱江銀泰百貨沉浸式體驗(yàn)奧特曼熱血對(duì)決，再跟經(jīng)典奧特曼角色來(lái)個(gè)零距離互動(dòng)；在城西銀泰百貨，逛復(fù)古街區(qū)、打卡童年照相館后，來(lái)一場(chǎng)親子游戲比拼找找童年記憶；而臨平銀泰百貨將商場(chǎng)變身為“萌寵樂(lè)園”，騎馬、喂兔子，還能逗小豬……越來(lái)越多的年輕家長(zhǎng)感受到逛商場(chǎng)的樂(lè)趣，表示 “以后過(guò)節(jié)還來(lái)銀泰”。

滿足消費(fèi)者更多元的體驗(yàn)需求，更真實(shí)地進(jìn)入消費(fèi)者的生活情境，營(yíng)造出消費(fèi)者向往的消費(fèi)體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的情感共振。

新時(shí)尚：超七成消費(fèi)者優(yōu)先選擇綠色環(huán)保產(chǎn)品

明確的價(jià)值主張可以為品牌或產(chǎn)品提供情感錨點(diǎn)，引發(fā)消費(fèi)者在價(jià)值觀上的認(rèn)同。隨著我國(guó)消費(fèi)者對(duì)環(huán)保、健康、可持續(xù)理念的認(rèn)知不斷提高，參與循環(huán)經(jīng)濟(jì)、購(gòu)買綠色環(huán)保商品的綠色消費(fèi)正在成為一種新時(shí)尚。

《中國(guó)電子商務(wù)綠色發(fā)展報(bào)告》顯示，超過(guò)60%的受訪者了解“綠色消費(fèi)”，其中，“90后”和“00后”對(duì)“綠色消費(fèi)”的理解程度高達(dá)70%和79%。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不少博主分享“化妝品空瓶變廢為寶”的生活經(jīng)驗(yàn)獲贊。據(jù)銀泰百貨數(shù)據(jù)顯示，在持續(xù)第六年開展“建設(shè)綠色商場(chǎng) 促進(jìn)綠色消費(fèi)”主題的空瓶回收活動(dòng)以來(lái)，2023財(cái)年回收化妝品空瓶數(shù)量超過(guò)6.8萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)超過(guò)300%。

在杭州，女裝品牌溯巖聯(lián)手慶春銀泰在618前就發(fā)起了愛心衣物回收活動(dòng)，“顧客每捐一件愛心衣物，可獲100元券及愛心捐贈(zèng)證書�！睋�(jù)柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)介紹，活動(dòng)將持續(xù)到6月30日。

除了新能源汽車和家電，綠色消費(fèi)品類正在不斷豐富，隨著國(guó)內(nèi)首個(gè)碳中和紡織品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)出爐，各大箱包、服飾品牌爭(zhēng)先應(yīng)用新型環(huán)�？萍济媪�，從原材料階段賦予產(chǎn)品低碳環(huán)保屬性，在崇尚自然戶外、運(yùn)動(dòng)健康的年輕消費(fèi)者中受到高度關(guān)注。

“我們跟國(guó)家地理合作的系列新品，使用了碳中和纖維，親膚柔軟又綠色環(huán)保，很多顧客都是線下來(lái)親自試穿體驗(yàn)后，對(duì)品質(zhì)認(rèn)同度很高”，銀泰百貨安踏柜臺(tái)的導(dǎo)購(gòu)介紹到。在喵街APP上，服飾、箱包和美妝個(gè)護(hù)等品類上線了多個(gè)品牌的環(huán)保概念產(chǎn)品，已有不少消費(fèi)者“嘗鮮”，其中一款T恤超過(guò)1000人付款。

據(jù)《2023中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，有73.8%的消費(fèi)者會(huì)在日常生活中優(yōu)先選擇綠色、環(huán)保的產(chǎn)品或品牌，“90后”消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的溢價(jià)接受度最高。隨著理念轉(zhuǎn)變、需求增加、供給多元、體驗(yàn)豐富，綠色消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿φ诒徊粩嗉ぐl(fā)。