服務(wù)創(chuàng)新已成為商業(yè)行業(yè)得核心競(jìng)爭(zhēng)力，是增加用戶滿意度得重要措施，是塑造商業(yè)品牌形象的一個(gè)必要過(guò)程。

蘇寧易購(gòu)商管公司始終以服務(wù)顧客為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，多措并舉，成立“蘇管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，線上線下一對(duì)一服務(wù)。推出便民服務(wù)中心，打造女性友好百貨商場(chǎng)。同時(shí)，整合多方資源，定期開(kāi)展服務(wù)日活動(dòng)。蘇寧易購(gòu)商管不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)旗下全國(guó)范圍的蘇寧百貨及蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)為顧客提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)物體驗(yàn)。

2024年3月15日，正值消費(fèi)者權(quán)益日，蘇寧百貨及蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)作為為消費(fèi)者提供精細(xì)化服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，讓我們來(lái)盤(pán)一盤(pán)它們究竟為消費(fèi)者提供了哪些優(yōu)秀服務(wù)內(nèi)容。

成立“蘇管家”全員服務(wù)團(tuán)隊(duì)

為促進(jìn)服務(wù)向更深層次發(fā)展，提高服務(wù)面，蘇寧易購(gòu)商管團(tuán)隊(duì)著力探索創(chuàng)新服務(wù)渠道，依托美團(tuán)、抖音本地生活平臺(tái)，加速線上線下一體化，全國(guó)蘇寧百貨管理層和導(dǎo)購(gòu)員已全部認(rèn)證抖音職人，全員自發(fā)性參與服務(wù)工作，通過(guò)個(gè)人直播和短視頻形式，將最新時(shí)尚咨詢、最優(yōu)惠促銷(xiāo)、最趣味體驗(yàn)活動(dòng)，360°向消費(fèi)者展示，并搭建用戶交流群，確保服務(wù)及時(shí)性和交流常態(tài)化。這一措施，不僅服務(wù)場(chǎng)景化，也將服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)資源有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)渠道拓寬，為門(mén)店賦能用戶拉新和經(jīng)濟(jì)效益的提升。

打造女性友好型百貨商場(chǎng)

女性消費(fèi)者是實(shí)體商業(yè)的重要力量，她們有著強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力和細(xì)膩的情感需求。蘇寧易購(gòu)商管團(tuán)隊(duì)從女性角度出發(fā)，為女性提供更加貼心和友好的服務(wù)和環(huán)境，打造女性友好型商場(chǎng)，滿足女性多元化需求。

在剛剛結(jié)束的三八檔期活動(dòng)中，蘇寧易購(gòu)商管推出女性消費(fèi)者專(zhuān)屬特權(quán)，包括提供美容美甲護(hù)理服務(wù)、箱包皮鞋保養(yǎng)護(hù)理服務(wù)、瑜伽課堂以及游戲影音免費(fèi)體驗(yàn)。此外，全國(guó)多家門(mén)店舉辦女性專(zhuān)屬沙龍活動(dòng)，包括手工花絲掐鏡、3D立體郁金香肌理畫(huà)DIY、干花香薰DIY。滿足了顧客多樣化、個(gè)性化需求，充分利用體驗(yàn)類(lèi)活動(dòng)加強(qiáng)與顧客的溝通。

與此同時(shí)，蘇寧百貨在場(chǎng)內(nèi)增加設(shè)置了專(zhuān)門(mén)為女士提供衛(wèi)生巾、鏡子、梳妝臺(tái)等設(shè)施的休息區(qū)，美妝柜臺(tái)可提供皮膚檢測(cè)和化妝服務(wù)，美甲柜臺(tái)可提供免費(fèi)卸甲服務(wù)，鞋服專(zhuān)柜可提供熨燙及護(hù)理服務(wù)，同時(shí)提供系列女性友好型的商業(yè)空間和設(shè)施，包括專(zhuān)為女性預(yù)留的停車(chē)位以及更溫馨舒適的會(huì)員中心等。

蘇寧易購(gòu)商管準(zhǔn)確把握女性顧客需求，整合空間硬件、軟性服務(wù)及品牌資源，力求為多元消費(fèi)者打造更周到、更多元的定制化服務(wù)體驗(yàn)，全面打造一站式服務(wù)軟實(shí)力，提高女性消費(fèi)者在空間內(nèi)的舒適感和滿意度。這表明蘇寧易購(gòu)商管團(tuán)隊(duì)以全面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，致力于在更高水平上保障婦女權(quán)益、促進(jìn)婦女全面發(fā)展。

建立便民服務(wù)中心

24年開(kāi)年以來(lái)，黃金消費(fèi)勢(shì)頭強(qiáng)勁，家電以舊換新政策利好。蘇寧百貨以強(qiáng)勢(shì)品類(lèi)黃金珠寶和家電家裝為核心營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)目，搶抓銷(xiāo)售熱點(diǎn)，練好內(nèi)功對(duì)標(biāo)行業(yè)最優(yōu)，堅(jiān)決捍衛(wèi)市場(chǎng)地位不動(dòng)搖。將以315服務(wù)日為契機(jī)，整合多方資源，建立線下便利化服務(wù)中心，以會(huì)員服務(wù)、便民引流兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，一站式滿足顧客服務(wù)需求。如珠寶鑒定、飾品免費(fèi)編繩、黃金回收、家電養(yǎng)護(hù)、以舊換新、皮具護(hù)理等20多項(xiàng)品質(zhì)服務(wù)。圍繞民生便利聯(lián)合蘇寧幫客和社區(qū)組織落地便民類(lèi)集中服務(wù)，如口腔檢查、織補(bǔ)服務(wù)、家政保潔、除螨消殺、安裝維修等特色服務(wù)內(nèi)容。其中，太原蘇寧百貨緊抓家庭客群，推出兒童板塊的到店權(quán)益，博樂(lè)園沙池免費(fèi)游玩、BABY HOME免費(fèi)兒童健康體測(cè)。北京石景山店推出玩建筑大師手工畫(huà)送騎行恐龍一次，0元享英文原版分級(jí)閱讀課。河北廊坊聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院推出血糖、心電圖等健康檢測(cè)。石家莊裕華店會(huì)員可免費(fèi)體驗(yàn)空氣洗服務(wù)。不僅提高了服務(wù)的便捷性，同時(shí)提升了員工的服務(wù)意識(shí)，傳播社區(qū)服務(wù)型商業(yè)的核心理念，為蘇寧百貨樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展口碑增強(qiáng)消費(fèi)認(rèn)同感。

蘇寧易購(gòu)商管團(tuán)隊(duì)秉持著“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”的理念，始終把顧客需求放在首位，未來(lái)還將繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，聯(lián)動(dòng)蘇寧易購(gòu)全產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，整合體系內(nèi)外資源及周邊社區(qū)便民資源，將商業(yè)與社區(qū)、購(gòu)物與服務(wù)、消費(fèi)與生活場(chǎng)景融合，拓展服務(wù)邊界，豐富消費(fèi)場(chǎng)景，為周邊社區(qū)居民提供全方位高品質(zhì)生活服務(wù)的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)為公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展積蓄內(nèi)力，帶動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)新活力，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)多元化、集聚化、智慧化，打造出真誠(chéng)有趣體驗(yàn)感滿滿的購(gòu)物體驗(yàn)業(yè)態(tài)。