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線下京東:科技狂奔,我們可以“等一等”老人

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 2024-02-21 09:58

新春,是團(tuán)圓的代名詞。看到爺爺奶奶戴著老花鏡劃拉手機(jī),甚至不如5歲的小侄女熟練,你是否想象過年輕一輩“不在場(chǎng)”的時(shí)刻,他們?nèi)绾为?dú)自面對(duì)“新世界”?當(dāng)她想跟孫子視頻通話找不到入口;當(dāng)家里換了智慧屏,他來回翻看刷不出鄰居口中的熱播;當(dāng)他們攔不到車,對(duì)著子女下載好的打車app一籌莫展……科技與社會(huì)在狂奔,銀發(fā)族卻來不及適應(yīng)這樣的“加速度”。

作為京東在線下的科技展示中心,京東電器肩負(fù)著一項(xiàng)“隱藏任務(wù)”:幫助“銀發(fā)族”追逐潮流科技,捍衛(wèi)老年人追趕時(shí)代的權(quán)利。在線下京東,敬老助老的暖心故事時(shí)刻都在發(fā)生。

只要幫上顧客,就不算白跑一趟

歲末年初是家電的“忙季”。京東電器六安皖西路店的劉體璇正為熟客推薦熱水器,一位老大爺走進(jìn)展廳漫無目的地逛了幾圈,神情焦慮。老人說自己獨(dú)居,冬天一個(gè)人在家想喝口熱水都吃力。最近聽鄰居建議,他打算裝一臺(tái)帶加熱功能的凈水器,已經(jīng)在別處看好型號(hào)、詢了價(jià),卻被對(duì)方一句“要先確認(rèn)廚下有沒有插座跟足夠的空間”卡住了。

“這樣吧,等我接待完前面的顧客,去您家看看!”聽到劉體璇爽快的回應(yīng),老人有些猶豫,擔(dān)心讓她白跑一趟,她擺擺手:“沒事!幫上您就不白忙!

量過尺寸確認(rèn)滿足安裝條件,劉體璇又跟老爺子借了幾樣工具,給廚房來了個(gè)大掃除,從臺(tái)面到瓶瓶罐罐擦得锃亮!巴葍r(jià)格比服務(wù)”,老爺子感慨這樣的服務(wù)“太值了”,當(dāng)即交了定金,又陸續(xù)介紹家人朋友來買家電,指定找“小劉”。 

一通沉默的求救來電,她及時(shí)趕到

“喂?奶奶您找我?我是京東電器小孫。聽得到嗎?喂?”輪休這天,京東電器蚌埠南翔店的孫小蘭接到一通沉默的來電。電話里只有東西摩擦的聲音,連問好幾聲都沒人回應(yīng)。

電話那頭是位獨(dú)居老人。不久前女兒剛為老太太換了臺(tái)彩電,閑談間感嘆自己太忙沒法經(jīng)常陪伴母親,這讓孫小蘭上了心。突然的來電叫孫小蘭有些疑惑,起初以為撥錯(cuò)了電話,可通話斷開又立刻重新打來,始終沒有人出聲——?jiǎng)e是出事了!她立刻往老人家里趕。

趕到時(shí)鄰居正守在門口,焦急地跟家屬通話要密碼開門。一行人沖進(jìn)去,發(fā)現(xiàn)老人倒在廁所里無法動(dòng)彈,孫小蘭趕緊打120急救。在眾人的幫助下,老人及時(shí)被送往醫(yī)院接受治療,已沒有大礙,F(xiàn)在孫小蘭也時(shí)常聯(lián)系老人,得空了還會(huì)去家里幫著收拾收拾、給衣物被褥除螨。每每聽到老人和家屬道謝,她反倒有些不好意思:“誰沒有需要幫忙的時(shí)候?都是舉手之勞!”

善意“及人之老”,來這像到家一樣

雨天的沭陽,京東電器沐陽店的家電提案師丁麗娜遠(yuǎn)遠(yuǎn)地見一對(duì)老夫婦冒雨走來,趕緊上前攙扶。老人說家里電飯鍋壞了,馬上還得趕回去燒午飯,急著要現(xiàn)貨,丁麗娜應(yīng)道“有的有的”,將老人扶上二樓小家電區(qū),請(qǐng)他們稍候。

沒幾分鐘,她端著兩杯熱氣騰騰的豆?jié){回來了:“現(xiàn)磨的!先暖暖身子!苯又偶(xì)細(xì)地問家里幾口人,平時(shí)除了煮飯對(duì)煲湯、煮粥有什么需求,是否需要低糖等功能。很快老人選定一款500多元的蘇泊爾電飯煲,擔(dān)心顧客用不慣新機(jī)器,丁麗娜邊操作邊講解,直到確認(rèn)老人會(huì)用了再帶他們下單。

見雨還沒停,丁麗娜接過電飯煲和贈(zèng)品,抄了把傘就要送他們回家,還寬慰著:“就幾步路的事,不耽誤!币宦愤呑哌吜,老兩口對(duì)她贊不絕口,直夸她“心眼好,體貼人”,對(duì)他們跟對(duì)自己家里人似的。

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