出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員 劉國正

元旦之前就想著按照慣例寫寫回顧2023展望2024的稿子，寫了停，停了寫，總感覺有太多想說的，又覺得很多不用說，又想少說些，一直沒找到好的思路。直到跨年時(shí)聽到了薛之謙的《演員》，有原來深沉版本的演出，也有類似走四方、大花轎、好漢歌不同曲風(fēng)類型，喜慶、豪邁、無厘頭等不同風(fēng)格的呈現(xiàn)方式。聽完之后想著這不就是我們的零售業(yè)未來可能的狀態(tài)嗎？不同風(fēng)格，沒有明確的界限、界定，融合，協(xié)作，海納百川，一樣的東西可以以不同的狀態(tài)呈現(xiàn)出來，給大家不一樣的體驗(yàn)與感覺等等。

所以我寫文章的時(shí)候也就有了一種更輕松的狀態(tài)，只是想和朋友們一起聊聊天，聊聊我們過去的零售2023，聊聊我們充滿期許與不安的零售2024。

聊聊我們的2023

2023年，我自己體驗(yàn)、經(jīng)歷了很多，和身邊的朋友，同行也交流了很多，提煉了幾組詞：

第一組詞：壓力、焦慮

這是我在過去的一年里聽到最多的詞，也是自身體驗(yàn)最多的詞。業(yè)績(jī)受阻，消費(fèi)下降，門店關(guān)停，高層換帥……后疫情時(shí)代，我們預(yù)估到了零售行業(yè)的緩沖期，恢復(fù)期，但現(xiàn)實(shí)情況可能還是超出了我們的預(yù)期，或者超出了一些企業(yè)的可承受能力，以至于我們變得越來越焦慮。

焦慮來自于期望目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)實(shí)際的差距，本質(zhì)上其實(shí)是預(yù)期目標(biāo)與企業(yè)能力的差距。2023年初時(shí)我提到過企業(yè)整體可以圍繞“降低數(shù)字期望，核心提高標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)能力要求”為參考思路，給員工一個(gè)相對(duì)寬松的目標(biāo)氛圍，但要快速恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力，思想、狀態(tài)等，同時(shí)要持續(xù)壘實(shí)優(yōu)化核心的商品體系，服務(wù)能力等。新的一年里還是可以參考下這個(gè)思路，有壓力是好事，但如果一直焦慮，會(huì)影響到判斷力，行動(dòng)力，影響到健康的狀態(tài)等等。

第二組詞：釋放、共情

從夏季淄博燒烤，到冬季哈爾濱冰雪，除了媒體報(bào)道的各種熱點(diǎn)，溫暖，快樂，真誠等等，我看到的一個(gè)角度是：2023這一年，我們太需要釋放一下了，釋放壓抑已久的情緒，釋放不知何時(shí)緩解的壓力，釋放自己的精神、身體、狀態(tài)……所以，能讓大家得到真正釋放的東西基本都火了，不管是景區(qū)，餐飲，項(xiàng)目，甚至是單個(gè)商品，大家形成了自發(fā)的傳播、裂變。

另一個(gè)角度是能引起共情的東西、事情，越來越受大家關(guān)注和喜歡。比如這一年幾乎是最受歡迎的主播董宇輝，一方面源自其淵博的知識(shí)，隱忍的積累，另一方面還有交流時(shí)的真誠，發(fā)自內(nèi)心的善良，很容易引起、喚起不少人心底的情緒，引起共鳴。到后來東方甄選小作文事件，那么多的網(wǎng)友站出來支持董宇輝，也是源于此。再看近期的哈爾濱，“評(píng)論區(qū)的留言，大家需要什么我們就上什么”，這也很容易引起大家共鳴，之前我們做了太多“供方提供服務(wù)，需方做選擇題”的事情，或者表面上“了解并滿足顧客需求”，實(shí)際上還是供給方經(jīng)過各種篩選、過濾甚至利益博弈后，再呈現(xiàn)給顧客做選擇。其實(shí)是越簡(jiǎn)單越好。

2024，越復(fù)雜，越難過。

第三組詞：變化，變革

2023年，行業(yè)里還是有很多變化和富有變革的嘗試。

傳統(tǒng)商超的年輕化變革，新業(yè)態(tài)、小業(yè)態(tài)嘗試；零食店折扣店的發(fā)展、聯(lián)合、并購；電商格局演變，看似回歸到價(jià)格戰(zhàn)；直播電商的進(jìn)一步升級(jí)，從頭部化到去頭部化嘗試；供應(yīng)鏈變革；專業(yè)業(yè)態(tài)細(xì)分、業(yè)態(tài)變革；各種跨界、聯(lián)合……

有些變革是為了變而變，按照原來做法不行了，但也不知道應(yīng)該怎么做，那就先試著變；有些變革是真正看到了危機(jī)，看到了機(jī)會(huì)，然后邏輯化結(jié)構(gòu)化地去變革。

我們有句老話，叫做萬變不離其宗，“宗”是什么？我覺得除了我們行業(yè)的本質(zhì)，服務(wù)業(yè)的本質(zhì)，核心內(nèi)容像商品、服務(wù)，我們更需要去關(guān)注的“宗”是時(shí)代的大勢(shì)、大局，長期政策的方向，比如我們的社會(huì)一定會(huì)往越來越美好的層面走，無論是物質(zhì)還是精神，我們也一定會(huì)在共同富裕的道路上前進(jìn)。我們每個(gè)企業(yè)，每個(gè)個(gè)人都應(yīng)該去沉淀，追尋，融入時(shí)代，成為時(shí)代弄潮兒的一份子。

第四組詞：期待，美好

這一年，大家相互的交流多了，相互的學(xué)習(xí)多了，從認(rèn)知、體系、根本上的學(xué)習(xí)變革多了，越來越多的人能沉下心，俯下身，正視過去的不足，去虛心做需要補(bǔ)足的功課。

我比較關(guān)注的是聯(lián)商?hào)|來商業(yè)研究院的一系列活動(dòng)，東來哥的傳道、授業(yè)、解惑，期待越來越多的人能感受到、體驗(yàn)到，無論是企業(yè)，還是個(gè)人。另外這一年，越來越多的城市，讓我們感受到了溫情，感受到了美好。

我在2023年初，給自己加了兩個(gè)標(biāo)簽“簡(jiǎn)單、美好商業(yè)倡導(dǎo)者之一”，“企業(yè)認(rèn)知體系打造倡導(dǎo)者之一” ，無論影響力大小如何，期待新的一年，更多朋友體驗(yàn)到好的認(rèn)知，好的理念，好的文化，共同走向美好之路。

想想我們的2024

首先，永遠(yuǎn)堅(jiān)持對(duì)正確認(rèn)知的追求與實(shí)踐。

這些年，我最大的感受就是：正確的認(rèn)識(shí)永遠(yuǎn)是要放在首位的，沒有正確的認(rèn)知，我們所有的后續(xù)，像企業(yè)制度、流程、文化等等，都會(huì)發(fā)生偏差，相互不協(xié)調(diào)，甚至?xí)鸬椒醋饔谩?/p>

我們之前舉過很多次例子：像我們對(duì)商品的認(rèn)知，對(duì)促銷的認(rèn)知，對(duì)服務(wù)的認(rèn)知，到對(duì)利潤的認(rèn)知，績(jī)效、考核的認(rèn)知，再到企業(yè)文化的認(rèn)知等等，無論是我們做了很多年的業(yè)態(tài)或事情，還是可能會(huì)出現(xiàn)我們第一次遇見的情況，其實(shí)靜下心來，梳理一下，都有最基本的認(rèn)知，最簡(jiǎn)單的邏輯。但在實(shí)際經(jīng)營過程中，我們往往會(huì)因?yàn)槟承﹥?nèi)外部因素，各種事情，偏離了正確的認(rèn)知。

希望我們能逐漸建立起企業(yè)的認(rèn)知體系，這其實(shí)應(yīng)該在建立我們的企業(yè)制度、流程、文化之前，就要去優(yōu)先梳理的。雖然現(xiàn)在我們已經(jīng)走在路上了，起點(diǎn)、前期走路方式都不同，但還是可以從現(xiàn)在我們?cè)谧鍪虑榈耐瑫r(shí)，建立我們的企業(yè)認(rèn)知體系，然后在做的過程中，經(jīng)常復(fù)盤一下，對(duì)照一下，不忘來時(shí)路。

第二，恢復(fù)一些熱情、熱愛。

世上只有一種英雄主義，就是在認(rèn)清生活真相之后依然熱愛生活。唯有熱愛，才會(huì)進(jìn)行更多有價(jià)值的持續(xù)探索，提升，在前進(jìn)的道路上才不會(huì)覺得累，才不會(huì)因?yàn)槎虝旱睦щy而焦慮、停滯不前。

保持對(duì)生活的熱愛，保持對(duì)我們?cè)谧龅氖虑榈臒釔郏一匾恍┪覀兛赡苁サ臒崆�，�?duì)我們?cè)谧龅氖拢覀兠鎸?duì)的人，我們面對(duì)的商品等等，多一些熱情，多一些溫情，多一些熱愛。

我們零售行業(yè)走過的這些年，回頭看那些曾經(jīng)讓我們感受到壓力，倍感受挫，甚至當(dāng)時(shí)感覺難以度過的難關(guān)，有些早已成為了過眼煙云，有些成了我們的酒后談資，有些則成了推進(jìn)我們蛻變的重要力量。目前暫時(shí)的困難同樣如此，何況，我們現(xiàn)在的條件，所處的環(huán)境，能獲取的信息，可享受的資源等等已經(jīng)遠(yuǎn)比之前豐富。就像關(guān)于新年，早些時(shí)候我們有個(gè)詞叫“過年關(guān)”，有句老話叫“年年難過年年過”，現(xiàn)在看我們?cè)龠^年，再困難的也已經(jīng)比十幾年前，幾十年前輕松多了，舒服多了。歷史如此，生活如此，我們的行業(yè)同樣如此。

只要我們保持對(duì)生活，對(duì)行業(yè)，對(duì)事業(yè)的熱愛，保持我們的熱情，所有的困難都將過去，或者變成我們成長的墊腳石，這些打不垮我們的困難，終將使我們更強(qiáng)大，甚至?xí)酱傥覀冏兂梢粋�(gè)“新我”。

第三，期待好的理念，好的技術(shù)方法可以賦能更多分業(yè)態(tài)，小業(yè)態(tài)，小企業(yè)，更期待大家有更好的融合。

天下大勢(shì)，合久必分，分久必合。我們的行業(yè)同樣如此，只不過

可能很多時(shí)候“分”“合”同時(shí)存在。

一段時(shí)間內(nèi)，我們的不少業(yè)態(tài)可能會(huì)分化出來，成為“新業(yè)態(tài)”“小業(yè)態(tài)”。我們經(jīng)歷了一站式購物的模式高峰，也會(huì)再經(jīng)歷一段時(shí)間的專業(yè)小業(yè)態(tài)模式高峰，當(dāng)然是在兩種模式并存的大環(huán)境里。無論是“大而全”還是“小而美”，“傳統(tǒng)業(yè)態(tài)”還是“新業(yè)態(tài)”，我們期待越來越多優(yōu)秀的理念，優(yōu)秀的思想，優(yōu)秀的做法，優(yōu)秀的文化可以觸達(dá)到更多人，更多企業(yè)，增加賦能。

期待我們的新業(yè)態(tài)、小業(yè)態(tài)，多關(guān)注些專業(yè)價(jià)值、情感價(jià)值，適度關(guān)注規(guī)模價(jià)值。

第四、期待有更多美好的團(tuán)隊(duì)，美好的事物出現(xiàn)。

2023年，我們看到了越來越多的協(xié)作、聯(lián)合、融合，看到了國貨熱潮，看到了不少城市的溫度，看到了知識(shí)的力量，看到了更多的真情呈現(xiàn)……

新的一年，期待大家力所能及地貢獻(xiàn)力量，引導(dǎo)更多美好的人物、美好的事物出現(xiàn)�！傲λ芗啊彼膫�(gè)字很重要，與地位、財(cái)富無關(guān)，期待大家一起憑本心，共努力。

2024，想做的事情

有個(gè)小的建議，我們抽時(shí)間想一想“心懷夢(mèng)想”四個(gè)字，然后想想2024年我們企業(yè)、個(gè)人想做的事，最好是之前沒關(guān)注、沒做的事情。

2024年，我倒是很想做一件事情：聽到更多零售人的聲音，真實(shí)的聲音，看到更多零售人，零售行業(yè)真實(shí)的生活狀態(tài)。

比如我們做一個(gè)針對(duì)零售人采訪交流的節(jié)目，不僅僅是企業(yè)老板、創(chuàng)始人、高管，更希望接觸到不同崗位、不同職位、不同類型的人們，我們可以多角度多層次地分享交流。這個(gè)過程中，我們期待不僅僅是交流工作、行業(yè)本身，更期待交流的是生活，看到不同的美景、美食、美好事物、美好思想、美好文化等等。

至于為什么做這件事，可能想通過這件事，看看下一步我們應(yīng)該怎么走、做什么、怎樣做的目的，也可能只是給了大家一個(gè)舒緩壓力、情感共融的平臺(tái)和空間。

我覺得這是一件有意義的事情。如果個(gè)人精力有限的話，期待可以有人，或者我們一起做這件事或者類似的事情。

然后，期待著2024年年末，或者再晚一點(diǎn)也行，我們一起做一場(chǎng)零售人跨年聚會(huì)，或者跨年演講之類的，有可能的話，持續(xù)做下去。

最后

今年寫的復(fù)盤與展望，相比往年，晚了一點(diǎn)，多了一些生活話語，少了一些行業(yè)話術(shù)，其實(shí)早該如此。

如同薛之謙《演員》里唱到的“簡(jiǎn)單點(diǎn)，說話的方式簡(jiǎn)單點(diǎn)”，期待我們的2024，簡(jiǎn)單點(diǎn)，輕松些，更美好。

最后的最后，附上一首小詩：

我們所有的經(jīng)歷

只要過去的

都是美好的風(fēng)景

明天即將到來的

是我期待的未知

哪怕是狂風(fēng)暴雨

我也會(huì)覺得

是高爾基的海燕

或者會(huì)笑著想起小品的那句

海燕吶

如果是風(fēng)平浪靜

我倒有些忐忑

我向往海子的面朝大海，春暖花開

我也更坦然享受

春暖花未開的美好