聯(lián)商快訊：10月7日，信譽(yù)樓創(chuàng)始人張洪瑞因病醫(yī)治無(wú)效逝世，享年78歲。

訃告稱，定于10月8日于黃驊市殯儀館舉辦遺體告別儀式，10月9日舉辦葬禮。張洪瑞一生崇尚真實(shí)、自然、簡(jiǎn)單，凡事切實(shí)為他人著想。為遵從逝者遺愿，喪事將從簡(jiǎn)辦理，不設(shè)賬房，不收禮金。

資料顯示，張洪瑞，男，漢族，1946年4月出生，河北省黃驊市黃驊鎮(zhèn)樓西村人，曾任滄州市政協(xié)常委、黃驊市人大代表、黃驊市總商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司監(jiān)事會(huì)主席，是信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司創(chuàng)始人。

1984年，張洪瑞貸款10萬(wàn)元，組織十幾位農(nóng)民，創(chuàng)建了營(yíng)業(yè)面積280平米的小商場(chǎng)。這家商場(chǎng)就取名“信譽(yù)樓”。信譽(yù)樓，顧名思義，就是以信譽(yù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。信譽(yù)樓創(chuàng)辦之初就把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為建店之本。

“講誠(chéng)信，買賣不欺”是信譽(yù)樓最初的口號(hào)，也是其堅(jiān)守的經(jīng)營(yíng)理念；1986年，信譽(yù)樓首創(chuàng)“售貨信譽(yù)卡”，40年來(lái)堅(jiān)持憑卡無(wú)理由退換貨；1996年，提出“買賣一條心”；1998年，又提出“為顧客當(dāng)好參謀，幫助顧客買到適合的商品”；2001年，再次提出“為顧客提供解決問(wèn)題的方案”……盡管信譽(yù)樓的服務(wù)理念一直在不斷升級(jí)，但升級(jí)的內(nèi)核始終沒(méi)變，那就是視客為友。

截至目前，信譽(yù)樓擁有自營(yíng)門(mén)店43家，員工約40000人，總資產(chǎn)超80億元，2022年銷售總額破200億元，在“中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)”中排名第32位。

在信譽(yù)樓39年的歷程中，憑著對(duì)商業(yè)世界的獨(dú)到理解，張洪瑞走出了一條誠(chéng)信的發(fā)展之路，在業(yè)界也是非常獨(dú)特的存在，近年來(lái)，雖然張洪瑞已經(jīng)“退居二線”，但是在他的帶動(dòng)和影響下，信譽(yù)樓仍然履行著社會(huì)責(zé)任、傳播著誠(chéng)信文化。

有人評(píng)價(jià)張洪瑞簡(jiǎn)單、純粹但是非常有智慧，也有人評(píng)價(jià)他能把每件看似不起眼的小事做好，守時(shí)守信。更重要的是無(wú)論是做人還是做企業(yè)，他的眼光都很長(zhǎng)遠(yuǎn)。往往一個(gè)企業(yè)能做多大與創(chuàng)始人的格局和胸懷有關(guān)，創(chuàng)始人的精神也是企業(yè)的靈魂。

對(duì)此，我們摘錄了部分張洪瑞的商業(yè)思想，以期給企業(yè)家和行業(yè)從業(yè)者們帶來(lái)更多的啟迪和思考。

張洪瑞部分精彩語(yǔ)錄：

“對(duì)于信譽(yù)，我就是傻小子拾柴禾——就認(rèn)那塊地。離了那塊地，怎么都不行�！�

“做生意不能賺昧心錢(qián)，加價(jià)率高也是不講誠(chéng)信。”

“做生意，監(jiān)督咱的靠的不是外人，而是咱自己的良心。”

“有的人創(chuàng)業(yè)是想賺錢(qián)，通過(guò)賺錢(qián)體現(xiàn)自身價(jià)值，而我做企業(yè)就是想干成點(diǎn)兒事。”

“我其實(shí)不是刻意追求節(jié)儉，我只不過(guò)是喜歡這種簡(jiǎn)單的生活方式，我提倡享受生活，但反對(duì)資源浪費(fèi)�！�

“做事和賺錢(qián)有很大差別：為了賺錢(qián)的企業(yè)，把員工的各種待遇都納入成本，為了做事的則將其納入投資范疇。納入成本的人總想削減成本，但是作為投資就舍得了。所以，信譽(yù)樓在對(duì)待員工方面比其它企業(yè)做得要好�！�

“我剛一干信譽(yù)樓就明白這個(gè)關(guān)系了——不是顧客第一，是員工第一�！�

“人是第一要素，一切為員工著想，一切從員工的根本利益出發(fā)，員工就會(huì)愉快地干好工作。形成這樣的核心能力，企業(yè)就會(huì)立于不敗之地。當(dāng)然，我們提高核心能力的目的，不圖打敗別人，但求立于不敗。”

“我們一邊探索，一邊前進(jìn)。但是寧要第一，不要最好。信譽(yù)樓作為一個(gè)企業(yè)，必然會(huì)存在各種問(wèn)題，但是沒(méi)有難題。存在問(wèn)題，說(shuō)明我們的潛力還很大，在改進(jìn)中不斷提升；要是沒(méi)有問(wèn)題了，企業(yè)就會(huì)發(fā)展緩慢、停滯不前，因?yàn)樗呀?jīng)走到了極限。我們追求的不是盡善盡美，而是生機(jī)勃勃，健康長(zhǎng)壽。”

“企業(yè)需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，但優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是優(yōu)秀企業(yè)的‘產(chǎn)品’，而不是原因。制度優(yōu)秀的企業(yè)自然就‘代有人才出’�！�

“我們現(xiàn)在也要有這種抱負(fù)，就像參加賽跑一樣，不一定能夠拿到冠軍，但是我們也要努力奮斗——探索一條適合中國(guó)國(guó)情的商業(yè)發(fā)展路子，做成百年老店�！�

“找準(zhǔn)企業(yè)定位，一切行為都不偏離企業(yè)目標(biāo)，這是最根本的一條。作為企業(yè)，不但要清醒地知道自己能做什么，更要知道自己不能做什么。企業(yè)家的精力和企業(yè)的實(shí)力都是有限的，顧及太多的結(jié)果往往是精力分散、顧此失彼，事與愿違�！�

“企業(yè)盈利不等于成功，但成功的企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該盈利，而且是長(zhǎng)久的盈利、可持續(xù)發(fā)展，并且對(duì)社會(huì)有益。信譽(yù)樓創(chuàng)立之初就沒(méi)有追求短期利益，而是把追求成功作為最終目標(biāo)。今天，我們成功很重要的一條經(jīng)驗(yàn)就是抗拒誘惑。一是抗拒金錢(qián)暴利的誘惑，二是抗拒短期利益的點(diǎn)子的誘惑。始終如一地用核心理念指導(dǎo)我們的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展�！�

附信譽(yù)樓創(chuàng)始人張洪瑞講解《一分鐘經(jīng)理》(2002年5月，時(shí)任董事長(zhǎng)的張洪瑞在全員業(yè)校課上授課分享)

今天我和大家一起學(xué)《一分鐘經(jīng)理》。材料提前發(fā)到了各柜組，相信在座的同學(xué)們都看了。大家理解得程度不一樣，我就拋磚引玉式地講一講，給大家一些啟示。這本書(shū)是用寓言題材寫(xiě)的，很通俗，但是內(nèi)容非常豐富，要是真正看懂了，不容易。要認(rèn)真去看、用心去看，并且有意識(shí)地和你的同事、領(lǐng)導(dǎo)去交流，就可以慢慢地越理解越深。在理解的基礎(chǔ)上能做到更不容易。誰(shuí)要是把這本書(shū)吃透了，并且能夠得心應(yīng)手地去用，你就是一個(gè)非常出色的經(jīng)理。

我根據(jù)過(guò)來(lái)對(duì)企業(yè)的理解，重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)企業(yè)還缺哪些、哪些地方做得還不到位，和大家一塊來(lái)交流。

《一分鐘經(jīng)理》原來(lái)的單行本，我印象中是1986年左右在天津東北角大書(shū)店“五角叢書(shū)”看到的，一本五毛錢(qián)，我記得一次買了20本，發(fā)給當(dāng)時(shí)的柜組主任和經(jīng)理們共同學(xué)習(xí)。我也下了很大的功夫，也試著去做了，但是因?yàn)楫?dāng)初對(duì)商業(yè)不懂，所以盡管做，有的效果并不好�！兑环昼娊�(jīng)理》里面說(shuō)，在一分鐘管理當(dāng)中主要是三個(gè)部分：一分鐘目標(biāo)、一分鐘表?yè)P(yáng)、一分鐘批評(píng)。

對(duì)于一分鐘目標(biāo)，當(dāng)時(shí)我試著機(jī)械化地照辦，我和我的下屬們也是用紙簡(jiǎn)單地寫(xiě)上訂立的目標(biāo)。說(shuō)老實(shí)話，到現(xiàn)在為止“一分鐘目標(biāo)”我也沒(méi)找到真正的感覺(jué)，我講不出來(lái)。對(duì)于這一項(xiàng)，我認(rèn)為不是咱們企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。因?yàn)槲也欢虡I(yè)，不會(huì)訂立目標(biāo)，所以開(kāi)業(yè)六年沒(méi)有盈利�，F(xiàn)在的各級(jí)主管們，按我的感覺(jué)都做得很好。

這三種法寶，我感覺(jué)用得最好的是一分鐘表?yè)P(yáng)，就靠這一項(xiàng)，信譽(yù)樓就發(fā)展到今天這個(gè)局面。你們想想，要是三項(xiàng)都會(huì)了，咱們發(fā)展得不更好嗎？所以說(shuō)，我原來(lái)學(xué)得不太深的地方，同學(xué)們和現(xiàn)在的上級(jí)努力地去學(xué)、去理解，并且大膽地嘗試去用。因?yàn)槟銈儚奈幕潭�、從一開(kāi)始的資質(zhì)，畢竟比我強(qiáng)得太多了。創(chuàng)辦信譽(yù)樓的時(shí)候，我39歲，初中文化程度。那會(huì)兒的初中相當(dāng)于現(xiàn)在的初中一年級(jí)，所以說(shuō)那時(shí)候我的文化程度很低，所以學(xué)這本書(shū)，即使那么用心還有做不好的地方。

原來(lái)我想，一分鐘表?yè)P(yáng)在咱們企業(yè)做得不錯(cuò)，是長(zhǎng)項(xiàng)，也不準(zhǔn)備講了，但是看到河北工業(yè)大學(xué)從人力資源方面幫咱們做的問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，同學(xué)們對(duì)企業(yè)是有信心的，評(píng)價(jià)非常好，只對(duì)個(gè)別項(xiàng)目還存在著一些要求，其中一項(xiàng)就是表?yè)P(yáng)。在調(diào)查問(wèn)卷中，“能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，并且能夠經(jīng)常受到表?yè)P(yáng)”，持這種看法的占百分之五十一點(diǎn)幾；還有百分之四十七的同學(xué)，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，但是很少得到表?yè)P(yáng)。我看到這個(gè)調(diào)查結(jié)果才知道，原以為一分鐘表?yè)P(yáng)是我們的長(zhǎng)項(xiàng)，應(yīng)該做得不錯(cuò)，可是還有很大的距離。

原因我相信是兩方面的：一方面，有的經(jīng)理對(duì)于表?yè)P(yáng)運(yùn)用得還不夠，可能他們認(rèn)為有些地方還沒(méi)有找到值得表?yè)P(yáng)的感覺(jué)。這就需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)努力去做，毫不吝嗇自己的表?yè)P(yáng)，因?yàn)槿魏稳硕疾粎拹簞e人真誠(chéng)的欣賞，包括我在內(nèi)，也希望叫別人欣賞。另一方面，我想可能是同學(xué)們對(duì)于表?yè)P(yáng)理解得還有偏差，把表?yè)P(yáng)作為自己努力的動(dòng)力。其實(shí)有的同學(xué)不應(yīng)該再指望表?yè)P(yáng)了，你已經(jīng)干得不錯(cuò)了、成熟了，用不著依賴表?yè)P(yáng)了。

剛才我說(shuō)的第一點(diǎn)原因是有的主管對(duì)表?yè)P(yáng)用得還不夠，總認(rèn)為下屬還沒(méi)有做好，還沒(méi)有做得那么理想、那么標(biāo)準(zhǔn)，所以沒(méi)有給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)，這種做法是不妥當(dāng)?shù)摹Ｗ髡咴跁?shū)中是這么說(shuō)的：“對(duì)于新來(lái)的員工或者是老員工剛接觸一項(xiàng)新任務(wù)，只要有些微的進(jìn)步，就要給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)。開(kāi)始的時(shí)候，大體不錯(cuò)也就行了，以后再引導(dǎo)著朝你理想的那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做。

書(shū)中舉了一個(gè)很形象的例子。在座的同學(xué)們，出去旅游看到過(guò)海豚表演的請(qǐng)舉手。請(qǐng)放下，不太多，咱們企業(yè)是這樣主張的：生活的全部并不是工作，工作是為了更好的生活。咱們企業(yè)鼓勵(lì)適度消費(fèi)，就是別浪費(fèi)，并不提倡節(jié)儉。旅游是個(gè)值得的消費(fèi)。書(shū)上寫(xiě)的和現(xiàn)在看到的不完全一樣，書(shū)上說(shuō)看海豚表演，在水池子上面搭上一棵桿或者是一棵繩子，很高很高，叫海豚跳高，當(dāng)海豚跳過(guò)去落下來(lái)以后，濺出的水將前十排座位的觀眾都給淋濕了。作者就問(wèn)了，海豚表演那么出色，是不是咱們弄船上海上去，兩個(gè)船架起個(gè)桿，誰(shuí)跳得起來(lái)就用誰(shuí)。同學(xué)們笑了，那是不現(xiàn)實(shí)的。

為了達(dá)到讓海豚能在水面以上繩子跳過(guò)去的目的，需要一步步地訓(xùn)練。一開(kāi)始把繩子放在水池的底部，海豚在繩子的這邊游來(lái)游去，得不到吃的，也就是得不到表?yè)P(yáng)、得不到鼓勵(lì)。它只要越過(guò)這個(gè)繩子去，就給它吃的，也就是給它及時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，這樣養(yǎng)成了一種習(xí)慣，也懂得了只要餓了越過(guò)繩子就有吃的。當(dāng)海豚熟悉了，然后把繩子從水底逐步提高。當(dāng)繩子提高以后，海豚只要從繩子下面過(guò)去就得不到吃的，也就是得不到表?yè)P(yáng)，只有從繩子上面過(guò)去，就給它吃的。然后把繩子升到水面，這時(shí)難度就大了——它要想法得到吃的就得想法跳出水面，才能得到獎(jiǎng)勵(lì)。一開(kāi)始它做不到，在那兒游來(lái)游去，就是不給它吃的。它以后想：也許自己跳過(guò)去就能給吃的了。因?yàn)槭且稽c(diǎn)點(diǎn)提高的，得到及時(shí)的鼓勵(lì)，然后把繩子離開(kāi)水面、逐步升高，海豚表演的時(shí)候就可以跳得那么高，落下去濺得前十排都濕了。

我出去看過(guò)幾次海豚表演�，F(xiàn)在的海豚表演訓(xùn)練比原來(lái)可容易多了，他們用一個(gè)大紅球，放在水面上，海豚只要是用嘴碰到這個(gè)球就給它吃的，然后把球逐步抬高，抬得很高很高，最起碼6米以上。我怎么想它也跳不上去，跳高運(yùn)動(dòng)員、籃球運(yùn)動(dòng)員也跳不了這么高，但是海豚在水里面借助水的力量能跳這么高，真是不可思議。

培訓(xùn)海豚原來(lái)定的標(biāo)準(zhǔn)很低，它只要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就給它及時(shí)的激勵(lì)，所以才把海豚訓(xùn)練到那個(gè)程度。也許同學(xué)們說(shuō)“那是動(dòng)物，跟人一樣嗎”，書(shū)上也說(shuō)了，實(shí)際上人也是這樣。比如小孩剛剛會(huì)站的時(shí)候，大人說(shuō)“ 能能站、能能站”，他站起來(lái)晃晃悠悠，大人高興地抱起來(lái)，說(shuō)“會(huì)站了、會(huì)站了”，這就是給予表?yè)P(yáng)；以后小孩試著往前邁兩步，跌倒了，大人說(shuō)“會(huì)走了，會(huì)走了”，又抱又親，這就是鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)。小孩學(xué)說(shuō)話也一樣，說(shuō)“喝水”，本來(lái)說(shuō)得不清楚，大人就親他抱他，小孩覺(jué)著得到鼓勵(lì)了，他就努力地模仿著去說(shuō)。

咱們干工作也是如此，各位都有體會(huì)，如果你的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)地贊美你的長(zhǎng)處，我想你會(huì)很高興。既然如此，為什么不把你的高興送給下屬呢！所以在一分鐘表?yè)P(yáng)上，百分之四十七的主管們表?yè)P(yáng)得頻率還不夠，應(yīng)該在這方面再下點(diǎn)兒功夫。這是我說(shuō)的第一點(diǎn)。

第二點(diǎn)，這個(gè)書(shū)上說(shuō)“要培訓(xùn)某人完成一項(xiàng)新任務(wù)，關(guān)鍵是一開(kāi)始就要在他們干得較好的時(shí)候及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，直到他們最終學(xué)會(huì)，完全把工作干好為止�！蔽野阉唇裉斓脑掝}給予解釋，你們想想“完全把工作干好為止”，怎么叫“為止”？對(duì)于成功的人，在發(fā)現(xiàn)他們干得好的時(shí)候，沒(méi)有必要再經(jīng)常給予表?yè)P(yáng)了，因?yàn)樗麄円呀?jīng)學(xué)會(huì)了自我表?yè)P(yáng)、自我勉勵(lì)，他們已經(jīng)成熟了。這是我今天講的第一個(gè)重點(diǎn)。就是說(shuō)，咱們員工們，你只要在這工作一段時(shí)間了，一定對(duì)你的工作熟練了，再干好了以后，不要光指望領(lǐng)導(dǎo)來(lái)表?yè)P(yáng)你、鼓勵(lì)你，要學(xué)會(huì)自我勉勵(lì)、自我表?yè)P(yáng)。

當(dāng)然，兩分法：作為各級(jí)主管，對(duì)你的上級(jí)也要學(xué)會(huì)經(jīng)常給予表?yè)P(yáng)，更別說(shuō)對(duì)你的同事和下級(jí)了；但是作為老員工，主要要學(xué)會(huì)自己表?yè)P(yáng)自己，不要光依賴領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。這是你成熟不成熟的一個(gè)標(biāo)志，一個(gè)分水嶺。這么一來(lái)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)努力地去表?yè)P(yáng)下屬，而下屬以及成熟的老員工們不再指望，“兩好擱一好，”都好！不然的話，光一頭做去，很難叫另一方完全滿意；如果雙方都努力去做，就更容易滿意了。人在心情愉快的時(shí)候工作效率最高，身體也最好。

對(duì)于一分鐘表?yè)P(yáng)，希望各位一定要充分用起來(lái)，用好它。

下面我重點(diǎn)講一分鐘批評(píng)，或者叫一分鐘懲戒。這點(diǎn)在咱企業(yè)做得還不夠，我過(guò)來(lái)做得也不太好，所以可能造成一些負(fù)面效應(yīng)——下屬不能坦然接受領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)的批評(píng)，或者是直率的批評(píng)，一批評(píng)就受不了。就像家里管孩子一樣。如果大人從來(lái)不呲噠他，一旦呲噠，他容易小性兒。在這一點(diǎn)上，咱們企業(yè)可能存在的還不少——下屬容易小性兒，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不好意思批評(píng)。那么，不批評(píng)行不行？為什么咱們要提倡批評(píng)？ 

有個(gè)國(guó)王和宰相商量：“咱們分分工吧，我管獎(jiǎng)勵(lì)，你管懲處�！眹�(guó)王心眼多，想落好人，叫宰相負(fù)責(zé)懲處。過(guò)了一段時(shí)間，國(guó)王一看不對(duì)勁兒，宰相說(shuō)話靈，下面效率非常高；而他別看平常表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)，弄了半天他說(shuō)話不靈，下面效率低、行動(dòng)慢。他就跟宰相換過(guò)來(lái)了。一換過(guò)來(lái)下面受不了了，大臣們說(shuō)皇上是不是得病了？原來(lái)挺好的一個(gè)老頭，現(xiàn)在每天罰我們，大伙就把他推翻了。隨后就商量：叫誰(shuí)做國(guó)王呢？有的大臣說(shuō)，宰相這人不錯(cuò)，人家直正。原來(lái)該批評(píng)就批評(píng)，現(xiàn)在該表?yè)P(yáng)就表?yè)P(yáng)。

所以說(shuō)不批評(píng)影響工作效率，也樹(shù)不起你的威信來(lái)！一個(gè)國(guó)家的國(guó)王不批評(píng)都沒(méi)有威信，所以說(shuō)批評(píng)是必要的，不批評(píng)是不行的。

如何進(jìn)行批評(píng)，在方法上我給大家提示以下幾方面：

第一，批評(píng)（懲戒）要即刻，他做錯(cuò)了馬上要有反應(yīng)，要明確告訴他“他錯(cuò)了”，你對(duì)他有什么感受“我對(duì)你很生氣，很失望！”當(dāng)然作為咱們也可能用不著。昨天座談的時(shí)候有位同學(xué)說(shuō)了，他們商場(chǎng)現(xiàn)在對(duì)一分鐘批評(píng)開(kāi)展得非常好，主要用提醒的方法，效果也不錯(cuò)。

對(duì)于批評(píng)（懲戒），最主要的是馬上采取行動(dòng)，要即刻。不要把它積累起來(lái)秋后算賬，平常不說(shuō)，等想起來(lái)了，對(duì)他有看法了，拿出賬本：這幾年來(lái)你某天某日做了什么。你想想這樣效果能好得了嗎？錯(cuò)了馬上反應(yīng)，這樣他才感到你是針對(duì)這個(gè)事情，而不是對(duì)他這個(gè)人。

第二，把表?yè)P(yáng)和批評(píng)一定要分開(kāi)。這是書(shū)中的觀點(diǎn)，我完全贊同。用咱們自己的話來(lái)說(shuō)，就是要用明確的語(yǔ)言批評(píng)他，不要含糊其辭，叫他聽(tīng)不出來(lái)你到底是批評(píng)還是表?yè)P(yáng)他。過(guò)來(lái)我看到過(guò)好多地方用三明治的方法：先表?yè)P(yáng)：“你工作做得不錯(cuò)，過(guò)來(lái)一直表現(xiàn)不錯(cuò)，就是這一個(gè)事做得不太妥當(dāng)，相信以后你能做好�！边@就是“表?yè)P(yáng)、批評(píng)、表?yè)P(yáng)”三明治，中間是個(gè)餡，對(duì)這個(gè)餡，很多人都不覺(jué)事，他不知道你批評(píng)他，光知道你表?yè)P(yáng)他了，效果并不好。

書(shū)上舉了一個(gè)例子：一個(gè)盲人叫導(dǎo)盲犬領(lǐng)著過(guò)路口，碰見(jiàn)紅燈了，在這稍微一等的時(shí)候，導(dǎo)盲犬一抬腿給盲人褲腿上撒了一泡尿，這個(gè)盲人就從口袋里掏出塊狗食來(lái)喂它。旁邊一位路人看不下去了，說(shuō)：“這位先生，我實(shí)在不明白，它往你褲上撒尿，你卻喂它，這是為了什么？”盲人說(shuō)：“你哪知道啊，我并不是想喂它，我只不過(guò)想知道它頭在什么地方，然后我打它的屁股！”乍一聽(tīng)這個(gè)盲人說(shuō)得很有道理對(duì)吧？但大家想想，真是這樣嗎？書(shū)里給出解釋：“盲人這樣做，導(dǎo)盲犬只知道撒一泡尿就能得到吃的。你再打它，它就不明白你為什么要打它了。所以說(shuō)狗只要一想吃狗食了，它就往你腿上撒尿�！薄�

這個(gè)例子說(shuō)明，批評(píng)的時(shí)候一定要旗幟鮮明——批評(píng)就是批評(píng)，一定要把批評(píng)跟表?yè)P(yáng)分清楚。咱們有位經(jīng)理在《信譽(yù)樓人》登了一篇文章，說(shuō)三明治不可取，應(yīng)該提倡二明治。二明治就是這書(shū)中說(shuō)的“用表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)來(lái)結(jié)束批評(píng)，批評(píng)的時(shí)候要直截了當(dāng)”。告訴他這個(gè)事錯(cuò)了，然后鼓勵(lì)他說(shuō)：“我相信你，以后做得應(yīng)該更好！”用表?yè)P(yáng)來(lái)結(jié)束有什么好處呢？被批評(píng)的人，他就不會(huì)從心里頭對(duì)你產(chǎn)生抱怨了。如果你不講方式對(duì)他批評(píng)了一頓，他就跟你頂起來(lái)，之后他就不想自己錯(cuò)在什么地方，而是想你為什么這樣對(duì)待我。如果你用表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)結(jié)束，他就容易想自己到底做錯(cuò)了什么，面向自己了，而不是想你為什么這樣待他。

下一點(diǎn)講批評(píng)當(dāng)中的第三個(gè)大話題，“只批評(píng)應(yīng)該批評(píng)的人”（原來(lái)想叫它意思表達(dá)的更明確，說(shuō)“只批評(píng)值得批評(píng)的人”），這是今天我講的第二個(gè)重點(diǎn)。為了倡導(dǎo)批評(píng)這種風(fēng)氣，咱們直截了當(dāng)，要直率。怎么叫“值得批評(píng)”？這個(gè)人他還有造就，通過(guò)批評(píng)相信他能進(jìn)步能做得好才批評(píng)他，不然的話不批評(píng)他。同學(xué)們回去以后大張旗鼓地宣傳這個(gè)觀點(diǎn)——領(lǐng)導(dǎo)要是批評(píng)誰(shuí)了，那證明領(lǐng)導(dǎo)重視你，認(rèn)為你還有潛力可挖，以后能夠成才，才批評(píng)你。不然的話，你就到那兒了，你就這么兩下子了，這種人是不該批評(píng)的，批評(píng)無(wú)效。只批評(píng)值得批評(píng)的人，有的他論堆了（不思進(jìn)取的意思），你批評(píng)他有什么用啊。有句俗話叫“只管紅臉的，不管皮臉的”，他二皮臉，你說(shuō)他也無(wú)動(dòng)于衷，就沒(méi)必要批評(píng)他，別費(fèi)那個(gè)言談，別費(fèi)那個(gè)勁。那種靈透的、肯努力的才值得咱們批評(píng)了。所以說(shuō)我在這多重復(fù)：只要是領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你了，你就感到高興！這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我評(píng)價(jià)不錯(cuò)，認(rèn)為我以后是個(gè)材料，不然的話領(lǐng)導(dǎo)他才不批評(píng)我了。

為什么我把“只批評(píng)值得批評(píng)的人”，最后又改成了“只批評(píng)應(yīng)該批評(píng)的人”呢？因?yàn)檫�有兩種人包括不進(jìn)去。一種是，有位經(jīng)理和我交流，他說(shuō)最好別批評(píng)我，我自律意識(shí)太強(qiáng)了，錯(cuò)了自己覺(jué)事，不批評(píng)，我也會(huì)努力地改正。一批評(píng)我，我反而失去了信心。我當(dāng)時(shí)也覺(jué)得他說(shuō)得很有道理，可是以后想想，不行，你是越不批評(píng)他越小性兒，小性兒就影響他進(jìn)步，所以咱們還是把批評(píng)運(yùn)用起來(lái)。

但對(duì)于初學(xué)者、新員工和老員工剛接觸一項(xiàng)新任務(wù)，對(duì)于這部分人不應(yīng)該批評(píng)，因?yàn)樗皇遣幌敫珊�。咱們�(cè)谧亩际菑男聠T工過(guò)來(lái)的，新員工都極力想把工作干好了，激情很高，出現(xiàn)錯(cuò)誤是因?yàn)樗粫?huì)。這個(gè)不會(huì)，你批評(píng)他能解決問(wèn)題嗎？你只能叫他感到沮喪。咱們信譽(yù)樓餐館剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，因?yàn)椴宛^經(jīng)理都不是在咱信譽(yù)樓從站柜臺(tái)一步步成長(zhǎng)起來(lái)的，他們沒(méi)有經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程，對(duì)咱公司的處理原則不知道。所以說(shuō)一名服務(wù)員端菜不小心把碟子摔了，這個(gè)經(jīng)理就叫他賠錢(qián)。員工懂得企業(yè)過(guò)來(lái)的做法，就向公關(guān)管理部反映，負(fù)責(zé)人就把餐館經(jīng)理叫來(lái)和他一塊討論，假設(shè)如果員工摔了盤(pán)子不叫他賠，能不能造成他以后多摔？大家都認(rèn)為不可能。要是不可能咱就不叫他賠，因?yàn)樗膊辉敢馑ぃ聛?lái)的員工不會(huì)干、沒(méi)干好，那不是他情愿的。所以在這種情況下，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的如果你要是恨鐵不成鋼，覺(jué)得是好心，對(duì)他去進(jìn)行批評(píng)了，只能是叫他感到沮喪，失去自信！

昨天座談的時(shí)候，有一位同學(xué)反映，他們柜組盤(pán)點(diǎn)時(shí)盤(pán)不起來(lái)，柜組主任和記賬員就煩了，還責(zé)怪員工。我說(shuō)這是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的水平不夠。正因?yàn)楫?dāng)領(lǐng)導(dǎo)的水平不夠，所以才鼓勵(lì)、歡迎、感謝咱們所有的員工向領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)和建議。如果你的直接上級(jí)在你努力干工作出現(xiàn)失誤的時(shí)候，他批評(píng)你了，那他就錯(cuò)了，你要幫助他；如果你不好意思面對(duì)面地幫助他，你就向他的上級(jí)反映，目的還是為了他好，叫他能得到及時(shí)的培訓(xùn)。

關(guān)于這一點(diǎn)我還舉書(shū)上的一個(gè)例子，如果他初學(xué)不會(huì)的時(shí)候，你要批評(píng)他會(huì)造成什么后果呢？書(shū)上打了一個(gè)比喻，看過(guò)鴿子表演嗎？很大的一個(gè)籠子，鴿子從左下門(mén)進(jìn)去，右上角有個(gè)自動(dòng)喂食器，那兒有個(gè)踏板，它只有右腳踏在踏板上，自動(dòng)喂食器才會(huì)打開(kāi)，它就能得到吃的。我簡(jiǎn)單講一下培訓(xùn)過(guò)程：進(jìn)門(mén)離鴿子不遠(yuǎn)放上一棵棍，它只要踩到棍上，自動(dòng)喂食器就打開(kāi)，它就能得到吃的、得到鼓勵(lì)；然后這個(gè)棍一步一步地向右上角靠近，一點(diǎn)點(diǎn)地培訓(xùn)它、引導(dǎo)它，到最后把它引到這個(gè)角上來(lái)。到了角上，它用左腳去踏都不出食，只有在它不經(jīng)意間用右腳踏上踏板，它才能得到吃的、得到鼓勵(lì)。

書(shū)上說(shuō)如果不是一步步地培訓(xùn)、不給它及時(shí)的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，而只是懲戒它、懲罰它，在周圍給它放上電燙子，它一不小心就燙上，你們想想會(huì)是什么結(jié)果？這鴿子就偎在一個(gè)邊上再也不敢動(dòng)了。咱們員工也是如此，如果在他不會(huì)做的時(shí)候，你就批評(píng)他，只能讓他畏手畏腳。新柜組主任去進(jìn)貨，經(jīng)理鼓勵(lì)“要大膽地引進(jìn)新品種，只要是少批量就行，不要怕賠”。結(jié)果他進(jìn)來(lái)后，經(jīng)理一看就煩了：“你這進(jìn)的什么東西，賣得了嗎？”大家想想，這個(gè)主任只能是原來(lái)有什么進(jìn)什么，他再也不敢引進(jìn)新的品種了。所以說(shuō)，對(duì)初學(xué)者有失誤也不能批評(píng)，只能培訓(xùn)。重新和他設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)，然后叫他還做去，鼓勵(lì)他做，不能批評(píng)。

關(guān)于批評(píng)的最后一個(gè)話題：要想使批評(píng)有效，真正能起到叫對(duì)方改進(jìn)的作用，最要緊的在于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬要有愛(ài)心、要有誠(chéng)心，不懷惡意、不是為了懲戒，是為了叫他進(jìn)步。這是今天說(shuō)的很重要的一點(diǎn)。

起因是羅經(jīng)理找我探討一個(gè)問(wèn)題：考試的時(shí)候，通過(guò)判卷認(rèn)定有的同學(xué)相互之間看了卷了，如果認(rèn)定為弄虛作假的話，輕者免職，重者勸退。可是里面涉及到有的人平常工作誠(chéng)誠(chéng)懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，并且有能力。撤他、免他、開(kāi)除他，怪可惜的；遷就他吧，他弄虛作假了。我和羅經(jīng)理一塊分析，最后我們兩個(gè)意見(jiàn)一致了——抄卷的人他意識(shí)到這是弄虛作假嗎？如果問(wèn)卷調(diào)查的話，百分之九十五的同學(xué)認(rèn)為是弄虛作假�？墒窃谏鐣�(huì)上、在考場(chǎng)上來(lái)說(shuō)，看別人的卷好像很正常，尤其是成人考試，叫你捎著材料。所以說(shuō)他也許意識(shí)不到這叫弄虛作假。因?yàn)檫@個(gè)例子，咱首先叫同學(xué)們一定要明白哪些行為屬于弄虛作假。另一方面，凡是高壓線，也就是只要犯了就可能免職或者除名的，要給它掛上一盞紅燈，用柵欄把它圈起來(lái)，咱別看著他去碰的。

有的同學(xué)可能過(guò)來(lái)有這方面的經(jīng)歷：騎著自行車在公路上，不知誰(shuí)把下水道的蓋子給偷走了，撲通一下子張里頭去了，摔得夠嗆。如果咱們當(dāng)經(jīng)理的用這個(gè)法兒懲戒下屬或者是考驗(yàn)下屬，故意挖個(gè)坑讓他往里掉，那屬于懷惡意。所以說(shuō)咱們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)下屬要出于愛(ài)心，凡是下屬容易忽略、容易犯錯(cuò)誤的地方，咱們要不厭其煩地提醒。每次考試之前都告訴大家考場(chǎng)紀(jì)律，他再弄虛作假，這種人是品質(zhì)問(wèn)題；如果咱們不宣布，有的時(shí)候?qū)儆谡J(rèn)識(shí)問(wèn)題。舉一反三，以后凡是這方面的事情要經(jīng)常地提醒大家。 

剛才我說(shuō)的一分鐘批評(píng)，給大家一塊輔導(dǎo)了這些。

下一個(gè)話題：怎么樣才能做一個(gè)卓有成效的經(jīng)理。

第一，就是要管理好他自己和與他共事的人，從而給企業(yè)和員工都帶來(lái)好處。我重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)“首先要管理好自己”。我就有這樣的親屬，我也看到過(guò)這樣的老板，咱們同學(xué)中也有，用莊稼人的話來(lái)說(shuō)，叫“猴喜孩子——沒(méi)正形兒”，管理者本人趕上高興了，下屬明明錯(cuò)了，他也不斥責(zé)，還夸上兩句；趕上他那天不高興，碰上不順心的事了，下屬明明做得很好，他大發(fā)雷霆斥責(zé)下屬。這種領(lǐng)導(dǎo)，用表?yè)P(yáng)和批評(píng)還有效嗎？為了做一個(gè)卓有成效的經(jīng)理，咱們這三件法寶要用好它。如果你是沒(méi)有正形兒的經(jīng)理，憑你自己的心情去對(duì)待下屬，你用什么方法都不行！

第二，要想成為一個(gè)卓有成效的經(jīng)理，你不僅僅光像一分鐘經(jīng)理那樣想去、那樣說(shuō)去，那樣不管事，主要你得那樣做去！光想不做，沒(méi)有用。所以說(shuō)，你只要認(rèn)為這事該做、值得做，就不要把它想完美了再做去。咱們不是提倡想到就做嗎？你要想完美了再做去，你永遠(yuǎn)想不完美，什么事也不會(huì)做得永遠(yuǎn)好。咱們這個(gè)月可能把股權(quán)這事就要公布下去了。就股權(quán)的分配方案拿了十幾個(gè)，做決定的人他本人也一直在考慮，總覺(jué)得不太周到，不太合理。如果咱要想完全合理了再公布的話，十年也合理不了。到時(shí)候該宣布就宣布，之后呢，同學(xué)們感到有意見(jiàn)，可以按照咱們規(guī)定的渠道反映，然后咱一點(diǎn)點(diǎn)地叫它趨于合理。只要決策者出于公正的心就可以了，這是主要的。絕對(duì)的合理是永遠(yuǎn)不會(huì)存在的，所以說(shuō)不要把事情完全都盡善盡美了再做，那就晚了。

最后給大家講一個(gè)話題，就是不要陷入創(chuàng)新綜合癥。創(chuàng)新，現(xiàn)在在世界上非常時(shí)髦，都在喊創(chuàng)新。到底什么是創(chuàng)新？不是你有一個(gè)好想法、一個(gè)新的想法叫創(chuàng)新。你這種想法、這個(gè)發(fā)明，能夠變成產(chǎn)品，能夠投放市場(chǎng)，最后變成財(cái)富、變成利潤(rùn)，才叫技術(shù)創(chuàng)新了。咱們過(guò)來(lái)一般指的創(chuàng)新都是在管理、在業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，同樣，必須產(chǎn)生效果才叫創(chuàng)新。另一方面，能不能把創(chuàng)新的成果變成效果，并且能夠穩(wěn)定下去。咱們以前對(duì)創(chuàng)新做過(guò)這樣的比喻，海爾是中國(guó)目前來(lái)看評(píng)價(jià)最好的企業(yè)，他有一個(gè)很著名的理論叫“斜坡球體論”，把企業(yè)比作在斜坡上的一個(gè)球，這個(gè)球受地球引力的影響，它自動(dòng)往下滾。我不說(shuō)海爾怎么講，用咱們的話來(lái)解釋：為了防止這個(gè)球（咱們企業(yè)）向下滑，在球底下墊上一塊磚擋住它，不叫它往下滾動(dòng)，當(dāng)然這塊磚很大，叫它滾不下來(lái)。

這個(gè)磚就是咱們企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)。基礎(chǔ)建設(shè)，主要就是不斷地完善咱們的企業(yè)機(jī)制、建設(shè)企業(yè)文化、提高全員素質(zhì)、把簡(jiǎn)單的事情天天做好、把應(yīng)該做的事情天天做好，這是基礎(chǔ)建設(shè)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)新力推動(dòng)企業(yè)向上發(fā)展，然后迅速地把創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)。把基礎(chǔ)往上推進(jìn)一步，不用叫人老在那推著。這樣來(lái)說(shuō)，咱們企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的高度的平臺(tái)，它不會(huì)再往下滾動(dòng)、不會(huì)倒退。就這樣把創(chuàng)新力通過(guò)不斷地創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)向上發(fā)展。但是必須把創(chuàng)新成果變成基礎(chǔ)，使企業(yè)（平臺(tái)）提升一階，這樣創(chuàng)新才有意義。不然的話，你每天光想那些新點(diǎn)子，哪樣都做不到底，是毫無(wú)意義的！

書(shū)中說(shuō)：“我和我的部下都看過(guò)《一分鐘經(jīng)理》，我和我的部下都感到非常振奮。當(dāng)然了，一種新的管理體系的出現(xiàn)，人們都會(huì)激動(dòng)一番的。隨后，大多數(shù)的公司，把時(shí)間就花在尋找一個(gè)又一個(gè)的新的管理方法上，而很少花時(shí)間計(jì)劃他們?cè)瓉?lái)想到的行之有效的辦法，認(rèn)真地做好�！彼厦嬲f(shuō)所有的人，可見(jiàn)有這種錯(cuò)誤思路的不是少數(shù)人，也不是多數(shù)人，是所有的人。“他們總是尋求一條又一條新的捷徑，而不去運(yùn)用已經(jīng)學(xué)到的知識(shí)。他們總是從一個(gè)減肥方案跑到另一個(gè)減肥方案，從一項(xiàng)鍛煉計(jì)劃變?yōu)榱硪豁?xiàng)的鍛煉計(jì)劃，而不愿把任何一項(xiàng)的計(jì)劃長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。”然后他們感到納悶了，我用了那么多方案，怎么體重還是不減輕呢？怎么我體質(zhì)還不強(qiáng)呢？須知，如果你把一項(xiàng)行之有效的方案，能夠每天堅(jiān)持做下去的話，那是肯定有效的。你每天變著法地光想新招，而不愿意把一項(xiàng)好的舉措做到家、做到位，怎么能達(dá)到你原來(lái)想要的效果呢？

《一分鐘經(jīng)理》上舉了一個(gè)例子：一個(gè)爬山人不小心在山上掉下去了，懸崖峭壁。他在慌亂中抓住了一棵樹(shù)，往上一看有二十英尺、往下一看萬(wàn)丈深淵，嚇得魂不附體，在那大聲呼叫：“有人嗎？救命��！救命啊!”這時(shí)候一個(gè)低沉的聲音，非常清楚響亮地說(shuō)：“我在這，你只要信任我，我就可以救你！”爬山人趕緊說(shuō)：“信任！信任！”那人說(shuō)：“這樣，你抓住樹(shù)等我！”爬山人往下又瞅了瞅，哎呀那么深，眼暈。又喊起來(lái)：“上面還有別的人嗎？”

在書(shū)上乍一看到這兒，覺(jué)著沒(méi)什么可笑的。但是你再想想：這個(gè)人深沉，他是一個(gè)上年紀(jì)的人；聲音響亮而又清楚，他有力氣。并且他真想救你，你抓住樹(shù)等著不就得了嗎？你再招呼讓別人來(lái)救，這個(gè)人一看，“得！我搭理你干嘛！你信不著我，我憑什么救你？”書(shū)上第97頁(yè)說(shuō)：“人人都一樣，總是在尋求一些新的捷徑，而不去運(yùn)用已經(jīng)擁有的方法，把它堅(jiān)持做好�！彼热徽f(shuō)“人人都一樣”，看起來(lái)最起碼百分之九十九的人，都容易多少犯這個(gè)病，所以說(shuō)咱們都應(yīng)該警惕。咱們企業(yè)有句常用語(yǔ)，叫做“好的執(zhí)行比創(chuàng)造新觀點(diǎn)更具生產(chǎn)力，也更實(shí)際�！�

給大家表這么一個(gè)態(tài)，不見(jiàn)得合適。如果不合適，經(jīng)理們以后可以提出探討。在咱們企業(yè)，又有創(chuàng)造力又有執(zhí)行力的人，這個(gè)毫無(wú)疑問(wèn)，他就應(yīng)該受到重用；如果創(chuàng)新能力比較弱，但有執(zhí)行力，這個(gè)人在咱們企業(yè)也是有用的。下面這句話也許有爭(zhēng)議：如果說(shuō)他只有創(chuàng)意，沒(méi)有執(zhí)行力，換句話來(lái)說(shuō)，他能想、能說(shuō)、能提建議，但是不會(huì)做，這種人他只適合做信譽(yù)樓的朋友。以咱企業(yè)現(xiàn)在的規(guī)模，沒(méi)有地方安排只會(huì)想、會(huì)說(shuō)、不會(huì)做的人。將來(lái)要是有了上百家連鎖店，那時(shí)候咱可能需要有一個(gè)智囊團(tuán)了，光會(huì)想會(huì)說(shuō)就行�？墒乾F(xiàn)在沒(méi)有用，所以同學(xué)們千千萬(wàn)萬(wàn)不要每天光空想，光想新招、光想新思路。過(guò)來(lái)咱們經(jīng)理當(dāng)中有這種人，有的已經(jīng)離開(kāi)信譽(yù)樓了。創(chuàng)新綜合癥這個(gè)詞，說(shuō)不定就是咱信譽(yù)樓的發(fā)明。創(chuàng)新綜合癥還不大好治。

最后用書(shū)上的一句話做結(jié)束語(yǔ)：“你應(yīng)該把十倍于你花在制訂和實(shí)行最初方案上的時(shí)間，用于堅(jiān)持你的管理培訓(xùn)要求�！比绻阍瓉�(lái)想到了，也去做了，并且叫下面基本上能做到了，不要認(rèn)為你就完成任務(wù)了，還差得遠(yuǎn)！要是把咱們的創(chuàng)新成果變?yōu)槠髽I(yè)基礎(chǔ)的話，你還要再加上十倍的力量，反復(fù)地灌輸、反復(fù)地檢查，直到你的下屬養(yǎng)成習(xí)慣，他不自覺(jué)地就能做到了。這樣你的創(chuàng)新、原來(lái)的創(chuàng)意才會(huì)真正產(chǎn)生效果。不然的話，你只要稍微一放松，人們又會(huì)反彈，恢復(fù)到原來(lái)你還沒(méi)用這個(gè)辦法以前的那個(gè)水平上去。就拿剛才來(lái)說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)沒(méi)有搭起來(lái)的話，你稍微一松懈，球還要滾下來(lái)。所以一定要把平臺(tái)建造起來(lái)，才能保持企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。