近日，從全國“誠信興商宣傳月”啟動儀式上，許昌市胖東來《以誠信為消費者帶來更多美好》案例入選全國“誠信興商”20個典型案例，并位居榜首，是河南省唯一入選的百貨零售企業(yè)。

隨后，在2023年河南省“誠信興商宣傳月”活動舉辦啟動儀式上，胖東來介紹了企業(yè)七大“誠信之道”，包括以下內(nèi)容：

一、尊重、關(guān)愛、成就員工

胖東來充分發(fā)揮其主觀能動性，讓每個員工成為“誠信興商”的踐行者和傳播者，讓顧客信任。

胖東來設(shè)立了“員工委屈獎”、“員工好建議獎”，為了激勵員工踐行真善美，傳播正能量，胖東來設(shè)立了“愛的力量獎”、“勇敢正義獎”、“陽光智慧獎”等。

二、優(yōu)選供貨商和服務(wù)商

胖東來優(yōu)選供貨商和服務(wù)商，精心打造自主品牌，確保所售商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，真正讓消費者放心。

胖東來在食品類和非食品類開發(fā)出自主品牌單品有300余種，代表著品質(zhì)與信任。

胖東來投資400余萬元，在超市倉儲加工配送中心設(shè)立了3個食品安全檢測室，配置有專業(yè)檢測設(shè)備、專業(yè)專職檢測人員，所有產(chǎn)品未經(jīng)檢測，并出具合格檢測報告，一律不準配送至商場超市門店銷售，真正讓消費者放心。

三、營造人性化經(jīng)營服務(wù)環(huán)境

胖東來始終把安全作為頭等大事來抓，旗下每個商場超市門店都建立了雙重預防體系，配備有專業(yè)的安全管理人員，如發(fā)現(xiàn)險情或安全隱患，快速反應(yīng)、第一時間進行處置。

四、不折不扣履行承諾，主動接受公眾監(jiān)督

胖東來公開向社會作出并不折不扣地履行“用真品換真心，假一賠十”，“不滿意就退貨”、“商品和服務(wù)質(zhì)量有問題就賠款”等承諾，并不折不扣地履行。

五、從顧客角度考慮問題

1、小小商品標識顯誠信，讓顧客明明白白購物。

2021年3月胖東來大眾自營服裝在所有商品標價簽上寫明“進貨價、毛利率、售價”等豐富的商品基礎(chǔ)信息。

2、把細節(jié)做到極致

需稱重的有外包裝的商品，實行“去皮(去除外包裝物重量)稱重”。購水產(chǎn)品實行“瀝水稱重”，不讓顧客多花冤枉錢。

3、開通急購熱線

開通急購熱線，只要顧客有特殊原因電話聯(lián)系急需商品的，不論數(shù)量多少，也不論路途遠近，都服務(wù)人員按顧客要求配送到位。

4、倡導理性消費

各門店柜臺醒目處購物放置理性消費的提示牌，服務(wù)人員會以“只買對的、不選貴”的理性消費觀念，引導顧選購商品。

5、購物不滿意就退換貨。

顧客在胖東任何一家門店購買的商品，只要不滿意，只要不影響二次銷售的商品，不論有無質(zhì)量問題，胖東來相關(guān)門店無理由退換。有質(zhì)量問題的，按《客訴處理標準》補償500元并真誠道款。

六、尊重商戶

免收商戶2021年1月至2022年5月共計17個月租金及費用，幫助眾多商戶度過了最艱難的一段時光。

七、主動承擔社會責任

胖東來從1996年捐款支援國家造航母開始先后累計捐款1億多元，每次災情發(fā)生后，胖東來超市發(fā)揮應(yīng)急保供主力軍作用，實行蔬菜按成本價銷售，確保物價穩(wěn)定、供應(yīng)充足，盡到了胖東來應(yīng)盡的社會責任。