聯(lián)商快訊：2月13日，沃爾瑪(中國(guó))就上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)質(zhì)疑“山姆極速達(dá)存在包裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂、悄悄漲價(jià)等問(wèn)題”一事復(fù)函，表示將對(duì)工作中的不足進(jìn)行持續(xù)提升與改進(jìn)。

此前，松江區(qū)消保委通過(guò)山姆APP下單極速達(dá)時(shí)發(fā)現(xiàn)，需加裝冰袋的產(chǎn)品包裝費(fèi)由1元漲價(jià)到2元，但付款界面并未有任何關(guān)于包裝袋漲價(jià)的通知。

同時(shí)，松江區(qū)消保委表示：

1、雖然包裝袋費(fèi)用漲價(jià)了，但是袋子的包裝并未有任何升級(jí)，且加裝冰袋的產(chǎn)品并不是消費(fèi)者所認(rèn)為需要加裝的產(chǎn)品。當(dāng)天最高溫度在10℃以下，牛奶在1個(gè)小時(shí)不到的運(yùn)輸過(guò)程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕卻未配置冰袋。

2、為驗(yàn)證冰袋配置是否裝錯(cuò)袋子，松江區(qū)消保委再次進(jìn)行下單發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買低溫乳品收取2元包裝費(fèi)，冷藏蛋糕收取1元包裝費(fèi)，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取2元包裝費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一且混亂。

對(duì)此，松江區(qū)消保委于2月8日，正式發(fā)函給山姆會(huì)員商店母公司——沃爾瑪(中國(guó))投資有限公司，要求其給予書(shū)面回復(fù)。2月10日，沃爾瑪中國(guó)與松江區(qū)消保委進(jìn)行了溝通，并于2月13日復(fù)函。

沃爾瑪中國(guó)表示，收到函件后，公司立刻成立了專項(xiàng)工作組，同步對(duì)系統(tǒng)設(shè)置、APP版本差異等多個(gè)方面進(jìn)行了全面核查與回顧，同時(shí)針對(duì)松江區(qū)消保委提出的問(wèn)題采取了相應(yīng)措施，迅速進(jìn)行了改進(jìn)，力求將影響降到最低。

回復(fù)函中提到，經(jīng)核查，極少數(shù)的較低版本的山姆APP未能正常顯示調(diào)整后的包裝費(fèi)說(shuō)明。對(duì)于這部分受影響的消費(fèi)者，已通過(guò)APP消息通知的方式進(jìn)行了溝通，并且在APP智能客服熱點(diǎn)問(wèn)題中對(duì)包裝費(fèi)做了說(shuō)明，以確保費(fèi)用調(diào)整的情況溝通到位。

對(duì)于這次包裝費(fèi)的調(diào)整，僅涉及需冷凍冷藏的商品。但由于配置錯(cuò)誤，有4個(gè)常溫商品被錯(cuò)誤地設(shè)置為冷凍冷藏商品，導(dǎo)致購(gòu)買該商品的消費(fèi)者被誤收了1元冷鏈包裝費(fèi)。目前，已經(jīng)糾正了配置，并已安排對(duì)所有受影響的消費(fèi)者退回費(fèi)用，同時(shí)向這部分消費(fèi)者發(fā)放5元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。

最后，沃爾瑪中國(guó)表示，已誠(chéng)懇地認(rèn)識(shí)到工作中存在不足，將以此為鑒，持續(xù)提升與改進(jìn)。

作為沃爾瑪旗下主力業(yè)態(tài)，山姆在華發(fā)展已有20余年，截止目前，在全國(guó)共有門(mén)店42家，通過(guò)電商平臺(tái)覆蓋全國(guó)絕大部分地區(qū)，國(guó)內(nèi)付費(fèi)會(huì)員數(shù)量超過(guò)400萬(wàn)。

2023年，山姆將加快在華拓展開(kāi)店的步伐，上海真如店、福州倉(cāng)山店、深圳前海店、上海嘉定店等4家門(mén)店將于今年陸續(xù)開(kāi)業(yè)，在建門(mén)店包括深圳寶安店、西安經(jīng)開(kāi)和雁塔店、武漢漢陽(yáng)店、成武武侯店、天津?yàn)I海店、南京浦口店等。此外，還有6家已簽約門(mén)店，分別位于東莞寮步、嘉興經(jīng)開(kāi)、紹興越城、濟(jì)南歷下、溫州鹿城和晉江池店。