來源/聯(lián)商專欄

撰文/老冀

終于在萬“羊”奔騰中結束了2022年的煎熬。

歲末年終，大家都在總結過去一年的得失，打工人們忙著虎年總結和兔年規(guī)劃，期待能收獲老板的首肯。一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭的大佬們同樣也在忙著發(fā)送全員信或召開年終總結，既要回顧過去一年的成就與不足，更要向員工描繪來年的規(guī)劃與戰(zhàn)略聚焦。

從大佬們的年終調整中，我們能窺探到行業(yè)的現(xiàn)狀：誰在焦慮、誰滿懷希望。2022年確實沒有給各行各業(yè)留下多少美好回憶。正因如此，大佬們才會在年底變得愈發(fā)緊張，親自下場整治與調整。

大佬們的言辭與調整動態(tài)背后揭示的遠不止企業(yè)過去一年的表現(xiàn)，更關系到未來多年的規(guī)劃。隨著從后疫情時代進入疫情后時代，社會環(huán)境也在不斷變化，行業(yè)大佬不止會調整旗下各項業(yè)務的規(guī)劃，其企業(yè)文化、經(jīng)營風格與戰(zhàn)略聚焦也將發(fā)生深刻的改變。

1月3日，小米創(chuàng)始人雷布斯發(fā)全員內部信，宣布了一系列人事任免和戰(zhàn)略規(guī)劃。同時對小米未來一年的發(fā)展作出展望，并將2023年稱為“開啟全新發(fā)展周期的一年”， 也是一系列的深刻變革進入深水區(qū)之時。

總的來說，雷軍發(fā)布的內部信不長、信息量也不算大，但字里行間均透露著他對未來的信心與希望。

雷軍的內部公開信，實際上出乎不少人的預料。畢竟過去一年小米的日子并不算好過。面對并不樂觀的業(yè)績和市場環(huán)境，雷軍還能保持自信和樂觀，要歸功于小米日趨穩(wěn)健的經(jīng)營戰(zhàn)略：聚焦智能手機、AIoT市場，沒有盲目擴張、開辟新賽道。在叫停邊緣項目后，小米的業(yè)務變得更垂直，重心也愈發(fā)明顯。

與溫和且充滿希望的雷布斯相比，不少大佬的年終總結就沒有那么積極與昂揚了。騰訊、京東、蔚來等企業(yè)的焦慮都寫在了各自大佬的臉上。

劉強東一邊對中高層動刀，宣布集團副總監(jiān)及以上管理層現(xiàn)金薪酬下降10%-20%，省下來的錢將拿來為德邦基層員工繳納五險一金；另一邊在內部講話中痛批零售業(yè)務高管偏離經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，部分高管花里胡哨的故事講太多，成本、效率、體驗談得太少，很難帶領團隊長遠走下去。

馬化騰在內部會議上指出，公司一方面會在降本增效大背景下，繼續(xù)從頂層設計上對非核心業(yè)務進行調整定調，另一方面為騰訊可持續(xù)發(fā)展掌舵航道。從馬化騰此次的內部講話來看，他依舊保持著強烈的危機感，并堅持在降本增效大背景下繼續(xù)聚焦核心和保持業(yè)務定力。

蔚來創(chuàng)始人李斌在全員信細數(shù)公司成立以來的八大問題，同時強調2023年將在效率優(yōu)化方面會花比較多的時間，需要每一位同事站在公司整體利益的角度參與、配合，讓我們專注在執(zhí)行效率的提升！

總結這幾個大佬的發(fā)言，騰訊、京東、蔚來三家企業(yè)的問題有不少相似之處：過去幾年過于強調擴張，團隊規(guī)模過度膨脹、組織架構也變得混亂。在業(yè)務高速增長的階段，營收、市場份額這些數(shù)據(jù)很容易掩蓋內部管理的種種頑疾。但當市場大環(huán)境遇冷、業(yè)績增速回落，盲目擴張埋下的隱患就會開始暴露。從上述各位大佬的動態(tài)可以看出，新的一年大公司必將停止過快擴張，將更多資金、人才投入到核心業(yè)務或最具發(fā)展前景的業(yè)務中。

也有一些大佬人狠話不多，在年底直接對公司組織架構進行大刀闊斧的改革。B站創(chuàng)始人兼董事長陳睿在內部信中宣布對游戲團隊匯報線做出大范圍調整。從調整中不難看出，陳睿對B站游戲業(yè)務的發(fā)展并不滿意。在親自掛帥、試圖挽救游戲業(yè)務頹勢的同時，陳睿也不忘削減預算、精簡人員，繼續(xù)揮舞降本增效的大棒。

多家媒體爆料字節(jié)跳動在內部開啟新一輪裁員，優(yōu)化規(guī)模約為10%，涉及飛書、商業(yè)化、懂車帝以及最核心的抖音和Tik Tok等業(yè)務線。對于字節(jié)這一出裁員大戲，CEO梁汝波其實早有暗示。12月底，一向低調的梁汝波召開了全員會議，梁汝波說字節(jié)產品DAU雖然仍在增長，但增幅低于年初設定的目標。這位掌門人還表示公司會“持續(xù)去肥增瘦”。

在阿里內部，雖然暫時沒有新的裁員消息，但張勇宣布親自擔任阿里云智能總裁并分管釘釘。張勇也為阿里的2023年定下基調：希望阿里的關鍵詞是 “進”，“發(fā)展才是硬道理，才能解決今天碰到的很多問題�！� 言下之意是，阿里需要關注更多的不是競爭，而是做好自己。

同樣在過去一年加緊調整組織架構的還有快手。快手先宣布成立經(jīng)營管理委員會，目標是深化事業(yè)部制改革，接著又將本地生活業(yè)務升級為單獨事業(yè)部。所有這些調整只有一個目標：提高組織效能，優(yōu)化日常管理流程。

無論是樂觀積極的雷軍，還是暗自焦慮的馬化騰、劉強東、李斌，或者人狠話不多的字節(jié)跳動、B站、阿里巴巴和快手，都體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來一年的兩個主旋律：一是精簡架構提高組織效率，二是聚焦核心業(yè)務暫停盲目擴張�？梢灶A見的是，在2023年，上述大公司將重回理性，在提質增效中實現(xiàn)發(fā)展。

對于零售行業(yè)從業(yè)者來說，2022年也是非常煎熬的一年。這一年傳統(tǒng)零售行業(yè)遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。截止2022年12月30日，高鑫零售（大潤發(fā)母公司）收盤價僅為2.56港元，距離2020年最高點12.76港元已下滑近80%。

不僅大潤發(fā)，永輝、中百等也在2022年相繼被資本“拋棄”。公開信息顯示，2022年9月13-14日，湖北零售龍頭企業(yè)中百遭永輝減持，12月7日，永輝再次減持中百，持股比例降至14.85%，兩次合計減持15.01%，這也被行業(yè)內認為是永輝在“套現(xiàn)自保，補充現(xiàn)金流”。而在此前的4月20日，騰訊、京東也通過大宗交易的方式“出逃”步步高，這也直接或間接地導致了步步高先后退出四川、戰(zhàn)略收縮江西、湖南、廣西等市場。

不止傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇寒冬，新零售業(yè)態(tài)在2022年也不好過。

每日優(yōu)鮮“折戟”

7月被稱為前置倉電商扛旗者的每日優(yōu)鮮突然停繳員工社保、公積金，團隊也宣布解散，所有業(yè)務線全部關停。從“前置倉模式”的橫空出世到前置倉模式的正式關停，每日優(yōu)鮮用了7年。這七年間，每日優(yōu)鮮累計10輪融資，融資金額更是高到150億元。2019年，每日優(yōu)鮮在生鮮電商賽道上幾乎無敵手，全國前置倉數(shù)量超5000家，覆蓋超20座城市，并最終在2021年6月25日成功登陸納斯達克，成為名副其實的生鮮電商第一股，風頭無兩。誰也不曾想到，曾經(jīng)的創(chuàng)業(yè)明星會在上市的一年后便遭遇滑鐵盧。

社區(qū)團購全面收縮

如果說2020年的疫情暴發(fā)為社區(qū)團購成功“續(xù)命”的話，社區(qū)團購的好運氣并沒有持續(xù)到2022年。除了部分區(qū)域性社區(qū)團購平臺繼續(xù)深耕區(qū)域，保持著旺盛的生命力外，全國性社區(qū)團購平臺在2022年都開始收縮戰(zhàn)線。

京東、美團等開始裁員社區(qū)團購業(yè)務。先是美團優(yōu)選僅在第一季度虧損額度就達到了90億，巨額虧損下不得不在2月開始裁員，兩個月后，美團優(yōu)選開始撤出甘肅、青海、寧夏、新疆、北京等省份。

3月，京東京喜拼拼裁員10%-15%，幾大區(qū)域先后被裁撤。8月，有著社區(qū)團購“優(yōu)等生”之稱的興盛優(yōu)選也開始戰(zhàn)略收縮，先后撤出山西、江蘇、浙江、河北、安徽等地。

進入到11月，興盛優(yōu)選再次關停河南、山東、四川、重慶等市場，僅保留了湖南、湖北、廣東等為數(shù)不多的省份。與高峰時期相比，興盛優(yōu)選的市場已收縮了四分之三還多。

直播電商格局生變，東方甄選接棒薇婭、李佳琦

信息的傳播方式改變著商品流通的交易、交付方式。從文字、圖片再到短視頻，每一次信息傳播方式的升級，對商品交易方式也進行不同基因的迭代。從抖音、快手、淘寶直播，再到視頻號的強勢入局，直播電商四分天下格局已然形成。頭部主播成為各大直播平臺攻城略地的核心武器和資源。在新消費圈子里一直流傳著一個段子：5000小紅書KOC評測+2000知乎問答+搞定李佳琦/薇婭=一個新品牌，之后就會成為資本競相爭搶的對象。從中我們可以看出直播電商主播對于品牌塑造及營銷的重要性。

在偷逃稅款未被曝光之前，薇婭還都一直是直播帶貨領域的“神”。被譽為“直播一姐”。隨著偷稅漏稅事件的爆發(fā)，李佳琦和薇婭都進入了緘默期。

頭部主播的缺席使新消費品牌失去了直播營銷的抓手，直播電商前途似乎也充滿了不確定性。直到張同學、劉畊宏、東方甄選等的橫空出世，讓大家看到了直播帶貨的另一種可能性。直播電商已經(jīng)從“通過喊麥”“買它”引導下單，進化到通過內容收獲消費者的訂單。價格雖然還是吸引消費下單的最主要的因素，但已不再是促使消費者下單的唯一最后一腳。認知與共鳴已成為消費者進行購買抉擇的又一要因。

從后疫情時代跨入疫情后時代，我們或許無法判斷經(jīng)濟發(fā)展的走向，也無法預測零售行業(yè)2023年的發(fā)展，但回望過往一年零售行業(yè)的變化，分析行業(yè)先行者走過的高峰與低谷，探尋出行業(yè)發(fā)展的趨勢與發(fā)展邏輯，或許可以幫助我們零售企業(yè)走出迷茫。

在新冠疫情的影響下，全球經(jīng)濟呈下行趨勢，人民的收入不可避免地受到影響，這嚴重影響了人們的消費行為和消費習慣。高質價比成為眾多消費者在消費時首要考量的因素。

折扣店、會員店成了香餑餑

在這樣的背景下，折扣店成了2022年的香餑餑。早已存在的折扣店為何突然受到消費者的廣泛關注，除了經(jīng)濟因素原因之外，與消費者的發(fā)展也有著千絲萬縷的聯(lián)系。

以好特賣、嗨特購、折扣牛、比宜德等為代表的折扣店進入高速擴張期。在為消費者提供更高性價產品的同時，還能夠為品牌商、經(jīng)銷商銷售尾貨，減少因商品過期帶來的損失。同期新發(fā)展起來的小紅島和奧特樂，還有外來者奧樂齊等也以猛烈的勢頭沖擊著消費者的心智，他們更重視商品質價比、商品周轉率與供應鏈能力，更高效地響應消費者的需求。

折扣店模式與超市的運營邏輯有很大不同，折扣店對門店選品、精細化運營和供應鏈效率有較高要求，是一種基于高效的運營體系和商品采購經(jīng)驗，精選SKU(最小存貨單位)，持續(xù)提高商品質價比和自有品牌能力，降低渠道運營成本的新零售模式。它的目標顧客是對價格比較敏感的中低收入消費者。折扣店其本質在于門店運營精細化與高效化、供應鏈能力與成本控制能力的升級換代！

2022年，會員店也成為零售行業(yè)發(fā)力的另一重點方向。5月麥德龍北京四家門店開始會員制改造。不只是麥德龍，沃爾瑪、家家悅、家樂福等傳統(tǒng)商超賣場近年來也都加速了會員店開店的步伐。截止2022年底，山姆新開6家新店，門店總數(shù)已達42家；Costco目前已開業(yè)門店2家，在建門店超8家；盒馬X會員店也在持續(xù)開店，目前門店總數(shù)已達8家。Fudi作為一個新成立的本土會員店品牌，以構筑起中國人的福氣生活，引領未來都市飲食生活為目標，積極投身會員店賽道，2022年已開出3家店，2023年計劃新增5-10家。

會員店具有目標客群更加精準，客單價更高，盈利能力也相對較強的特點，但是與之相對應的客戶洞察能力、差異化商品開發(fā)能力、供應鏈效率與成本控制和會員服務能力也是制約會員店盈利與否的核心。會員制門店的運營邏輯與傳統(tǒng)大賣場有較大區(qū)別，講求差異化和會員服務，如何能讓消費者感到付出的會員費超值是突出“會員價值”的關鍵。為了達到這樣的體驗，山姆強調要在商品選品上“源于會員，但快會員半步”，“快半步”則可以在幫助會員不斷提高生活品質的同時，還能用商品給會員帶來驚喜。會員價值一定要用效率來保證，這也決定了單品數(shù)量不會太多，意味著只能服務某一類客戶。

本土零售企業(yè)缺乏會員店系統(tǒng)性的實戰(zhàn)經(jīng)驗。但優(yōu)勢在于長期深耕本土供應鏈，具有生鮮產品從源頭到餐桌的流通能力和更懂本土顧客的真實需求。但是在科學選品、嚴謹規(guī)范的品控、自有品牌打造、爆品研發(fā)等方面，國內零售企業(yè)還有很長的路要走。

目前而言，新入局會員店的玩家想要實現(xiàn)穩(wěn)定盈利，或許還需要在供應鏈能力提升和精細化運營等方面付出較大的試錯成本和時間成本，但市場會給機會嗎？

2022年，我們也看到無數(shù)傳統(tǒng)零售商超企業(yè)寒冬之下積極轉身，不斷修煉自身內功、適應客戶需求。他們立足自身，努力改變約束條件，小步快跑，在不確定性中尋找確定性，探尋企業(yè)向上的力量。

如堅持以信譽為本，切實維護消費者和供應商的利益為理念的河北信譽樓在2022年進一步進行線上線下融合，提效降本、夯實服務，實現(xiàn)新增三家門店的逆勢增長。

立志做東北超市引領者和百姓最依賴百年老店的黑龍江比優(yōu)特也積極創(chuàng)新求變，通過數(shù)字化推動業(yè)務轉型。比優(yōu)特基于企微開發(fā)的工作平臺，使線下線上的運營協(xié)調性與效率性極大提升，優(yōu)化內部業(yè)務流程，在產品報損、單據(jù)審批，提高人效等方面達到高效率與低成本的平衡，實現(xiàn)銷售額、開店數(shù)的兩位數(shù)增長。

不管是互聯(lián)網(wǎng)大佬的主動求變調整，還是零售行業(yè)新業(yè)態(tài)的迥異發(fā)展，以及傳統(tǒng)行業(yè)標兵的創(chuàng)新發(fā)展，讓無數(shù)躊躇不前的零售企業(yè)在迷茫中看到了前行的方向和動力。在經(jīng)歷過疫情洗禮的疫情后時代，零售行業(yè)要想實現(xiàn)進一步發(fā)展，必須要立足自身，摒棄原有的規(guī)模發(fā)展思維，堅持長期主義，從內突破自我，從降本增效入手實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

丘吉爾說，“能看到多遠的過去，就能看到多遠的未來”。 零售行業(yè)2023年或許不會變得更好，但我們可以從上面看清行業(yè)未來的某些發(fā)展趨勢，沿著已經(jīng)出現(xiàn)或發(fā)生過的小趨勢，順勢而為，在不確定中或許不會向好發(fā)展，但不至于變得更壞。