來源/聯(lián)商專欄

撰文/老冀

終于在萬“羊”奔騰中結(jié)束了2022年的煎熬。

歲末年終，大家都在總結(jié)過去一年的得失，打工人們忙著虎年總結(jié)和兔年規(guī)劃，期待能收獲老板的首肯。一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭的大佬們同樣也在忙著發(fā)送全員信或召開年終總結(jié)，既要回顧過去一年的成就與不足，更要向員工描繪來年的規(guī)劃與戰(zhàn)略聚焦。

從大佬們的年終調(diào)整中，我們能窺探到行業(yè)的現(xiàn)狀：誰在焦慮、誰滿懷希望。2022年確實(shí)沒有給各行各業(yè)留下多少美好回憶。正因如此，大佬們才會在年底變得愈發(fā)緊張，親自下場整治與調(diào)整。

大佬們的言辭與調(diào)整動態(tài)背后揭示的遠(yuǎn)不止企業(yè)過去一年的表現(xiàn)，更關(guān)系到未來多年的規(guī)劃。隨著從后疫情時代進(jìn)入疫情后時代，社會環(huán)境也在不斷變化，行業(yè)大佬不止會調(diào)整旗下各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)劃，其企業(yè)文化、經(jīng)營風(fēng)格與戰(zhàn)略聚焦也將發(fā)生深刻的改變。

1月3日，小米創(chuàng)始人雷布斯發(fā)全員內(nèi)部信，宣布了一系列人事任免和戰(zhàn)略規(guī)劃。同時對小米未來一年的發(fā)展作出展望，并將2023年稱為“開啟全新發(fā)展周期的一年”， 也是一系列的深刻變革進(jìn)入深水區(qū)之時。

總的來說，雷軍發(fā)布的內(nèi)部信不長、信息量也不算大，但字里行間均透露著他對未來的信心與希望。

雷軍的內(nèi)部公開信，實(shí)際上出乎不少人的預(yù)料。畢竟過去一年小米的日子并不算好過。面對并不樂觀的業(yè)績和市場環(huán)境，雷軍還能保持自信和樂觀，要?dú)w功于小米日趨穩(wěn)健的經(jīng)營戰(zhàn)略：聚焦智能手機(jī)、AIoT市場，沒有盲目擴(kuò)張、開辟新賽道。在叫停邊緣項(xiàng)目后，小米的業(yè)務(wù)變得更垂直，重心也愈發(fā)明顯。

與溫和且充滿希望的雷布斯相比，不少大佬的年終總結(jié)就沒有那么積極與昂揚(yáng)了。騰訊、京東、蔚來等企業(yè)的焦慮都寫在了各自大佬的臉上。

劉強(qiáng)東一邊對中高層動刀，宣布集團(tuán)副總監(jiān)及以上管理層現(xiàn)金薪酬下降10%-20%，省下來的錢將拿來為德邦基層員工繳納五險一金；另一邊在內(nèi)部講話中痛批零售業(yè)務(wù)高管偏離經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，部分高管花里胡哨的故事講太多，成本、效率、體驗(yàn)談得太少，很難帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)長遠(yuǎn)走下去。

馬化騰在內(nèi)部會議上指出，公司一方面會在降本增效大背景下，繼續(xù)從頂層設(shè)計(jì)上對非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整定調(diào)，另一方面為騰訊可持續(xù)發(fā)展掌舵航道。從馬化騰此次的內(nèi)部講話來看，他依舊保持著強(qiáng)烈的危機(jī)感，并堅(jiān)持在降本增效大背景下繼續(xù)聚焦核心和保持業(yè)務(wù)定力。

蔚來創(chuàng)始人李斌在全員信細(xì)數(shù)公司成立以來的八大問題，同時強(qiáng)調(diào)2023年將在效率優(yōu)化方面會花比較多的時間，需要每一位同事站在公司整體利益的角度參與、配合，讓我們專注在執(zhí)行效率的提升！

總結(jié)這幾個大佬的發(fā)言，騰訊、京東、蔚來三家企業(yè)的問題有不少相似之處：過去幾年過于強(qiáng)調(diào)擴(kuò)張，團(tuán)隊(duì)規(guī)模過度膨脹、組織架構(gòu)也變得混亂。在業(yè)務(wù)高速增長的階段，營收、市場份額這些數(shù)據(jù)很容易掩蓋內(nèi)部管理的種種頑疾。但當(dāng)市場大環(huán)境遇冷、業(yè)績增速回落，盲目擴(kuò)張埋下的隱患就會開始暴露。從上述各位大佬的動態(tài)可以看出，新的一年大公司必將停止過快擴(kuò)張，將更多資金、人才投入到核心業(yè)務(wù)或最具發(fā)展前景的業(yè)務(wù)中。

也有一些大佬人狠話不多，在年底直接對公司組織架構(gòu)進(jìn)行大刀闊斧的改革。B站創(chuàng)始人兼董事長陳睿在內(nèi)部信中宣布對游戲團(tuán)隊(duì)匯報(bào)線做出大范圍調(diào)整。從調(diào)整中不難看出，陳睿對B站游戲業(yè)務(wù)的發(fā)展并不滿意。在親自掛帥、試圖挽救游戲業(yè)務(wù)頹勢的同時，陳睿也不忘削減預(yù)算、精簡人員，繼續(xù)揮舞降本增效的大棒。

多家媒體爆料字節(jié)跳動在內(nèi)部開啟新一輪裁員，優(yōu)化規(guī)模約為10%，涉及飛書、商業(yè)化、懂車帝以及最核心的抖音和Tik Tok等業(yè)務(wù)線。對于字節(jié)這一出裁員大戲，CEO梁汝波其實(shí)早有暗示。12月底，一向低調(diào)的梁汝波召開了全員會議，梁汝波說字節(jié)產(chǎn)品DAU雖然仍在增長，但增幅低于年初設(shè)定的目標(biāo)。這位掌門人還表示公司會“持續(xù)去肥增瘦”。

在阿里內(nèi)部，雖然暫時沒有新的裁員消息，但張勇宣布親自擔(dān)任阿里云智能總裁并分管釘釘。張勇也為阿里的2023年定下基調(diào)：希望阿里的關(guān)鍵詞是 “進(jìn)”，“發(fā)展才是硬道理，才能解決今天碰到的很多問題。” 言下之意是，阿里需要關(guān)注更多的不是競爭，而是做好自己。

同樣在過去一年加緊調(diào)整組織架構(gòu)的還有快手�？焓窒刃汲闪⒔�(jīng)營管理委員會，目標(biāo)是深化事業(yè)部制改革，接著又將本地生活業(yè)務(wù)升級為單獨(dú)事業(yè)部。所有這些調(diào)整只有一個目標(biāo)：提高組織效能，優(yōu)化日常管理流程。

無論是樂觀積極的雷軍，還是暗自焦慮的馬化騰、劉強(qiáng)東、李斌，或者人狠話不多的字節(jié)跳動、B站、阿里巴巴和快手，都體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來一年的兩個主旋律：一是精簡架構(gòu)提高組織效率，二是聚焦核心業(yè)務(wù)暫停盲目擴(kuò)張�？梢灶A(yù)見的是，在2023年，上述大公司將重回理性，在提質(zhì)增效中實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

對于零售行業(yè)從業(yè)者來說，2022年也是非常煎熬的一年。這一年傳統(tǒng)零售行業(yè)遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。截止2022年12月30日，高鑫零售（大潤發(fā)母公司）收盤價僅為2.56港元，距離2020年最高點(diǎn)12.76港元已下滑近80%。

不僅大潤發(fā)，永輝、中百等也在2022年相繼被資本“拋棄”。公開信息顯示，2022年9月13-14日，湖北零售龍頭企業(yè)中百遭永輝減持，12月7日，永輝再次減持中百，持股比例降至14.85%，兩次合計(jì)減持15.01%，這也被行業(yè)內(nèi)認(rèn)為是永輝在“套現(xiàn)自保，補(bǔ)充現(xiàn)金流”。而在此前的4月20日，騰訊、京東也通過大宗交易的方式“出逃”步步高，這也直接或間接地導(dǎo)致了步步高先后退出四川、戰(zhàn)略收縮江西、湖南、廣西等市場。

不止傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇寒冬，新零售業(yè)態(tài)在2022年也不好過。

每日優(yōu)鮮“折戟”

7月被稱為前置倉電商扛旗者的每日優(yōu)鮮突然停繳員工社保、公積金，團(tuán)隊(duì)也宣布解散，所有業(yè)務(wù)線全部關(guān)停。從“前置倉模式”的橫空出世到前置倉模式的正式關(guān)停，每日優(yōu)鮮用了7年。這七年間，每日優(yōu)鮮累計(jì)10輪融資，融資金額更是高到150億元。2019年，每日優(yōu)鮮在生鮮電商賽道上幾乎無敵手，全國前置倉數(shù)量超5000家，覆蓋超20座城市，并最終在2021年6月25日成功登陸納斯達(dá)克，成為名副其實(shí)的生鮮電商第一股，風(fēng)頭無兩。誰也不曾想到，曾經(jīng)的創(chuàng)業(yè)明星會在上市的一年后便遭遇滑鐵盧。

社區(qū)團(tuán)購全面收縮

如果說2020年的疫情暴發(fā)為社區(qū)團(tuán)購成功“續(xù)命”的話，社區(qū)團(tuán)購的好運(yùn)氣并沒有持續(xù)到2022年。除了部分區(qū)域性社區(qū)團(tuán)購平臺繼續(xù)深耕區(qū)域，保持著旺盛的生命力外，全國性社區(qū)團(tuán)購平臺在2022年都開始收縮戰(zhàn)線。

京東、美團(tuán)等開始裁員社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)。先是美團(tuán)優(yōu)選僅在第一季度虧損額度就達(dá)到了90億，巨額虧損下不得不在2月開始裁員，兩個月后，美團(tuán)優(yōu)選開始撤出甘肅、青海、寧夏、新疆、北京等省份。

3月，京東京喜拼拼裁員10%-15%，幾大區(qū)域先后被裁撤。8月，有著社區(qū)團(tuán)購“優(yōu)等生”之稱的興盛優(yōu)選也開始戰(zhàn)略收縮，先后撤出山西、江蘇、浙江、河北、安徽等地。

進(jìn)入到11月，興盛優(yōu)選再次關(guān)停河南、山東、四川、重慶等市場，僅保留了湖南、湖北、廣東等為數(shù)不多的省份。與高峰時期相比，興盛優(yōu)選的市場已收縮了四分之三還多。

直播電商格局生變，東方甄選接棒薇婭、李佳琦

信息的傳播方式改變著商品流通的交易、交付方式。從文字、圖片再到短視頻，每一次信息傳播方式的升級，對商品交易方式也進(jìn)行不同基因的迭代。從抖音、快手、淘寶直播，再到視頻號的強(qiáng)勢入局，直播電商四分天下格局已然形成。頭部主播成為各大直播平臺攻城略地的核心武器和資源。在新消費(fèi)圈子里一直流傳著一個段子：5000小紅書KOC評測+2000知乎問答+搞定李佳琦/薇婭=一個新品牌，之后就會成為資本競相爭搶的對象。從中我們可以看出直播電商主播對于品牌塑造及營銷的重要性。

在偷逃稅款未被曝光之前，薇婭還都一直是直播帶貨領(lǐng)域的“神”。被譽(yù)為“直播一姐”。隨著偷稅漏稅事件的爆發(fā)，李佳琦和薇婭都進(jìn)入了緘默期。

頭部主播的缺席使新消費(fèi)品牌失去了直播營銷的抓手，直播電商前途似乎也充滿了不確定性。直到張同學(xué)、劉畊宏、東方甄選等的橫空出世，讓大家看到了直播帶貨的另一種可能性。直播電商已經(jīng)從“通過喊麥”“買它”引導(dǎo)下單，進(jìn)化到通過內(nèi)容收獲消費(fèi)者的訂單。價格雖然還是吸引消費(fèi)下單的最主要的因素，但已不再是促使消費(fèi)者下單的唯一最后一腳。認(rèn)知與共鳴已成為消費(fèi)者進(jìn)行購買抉擇的又一要因。

從后疫情時代跨入疫情后時代，我們或許無法判斷經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走向，也無法預(yù)測零售行業(yè)2023年的發(fā)展，但回望過往一年零售行業(yè)的變化，分析行業(yè)先行者走過的高峰與低谷，探尋出行業(yè)發(fā)展的趨勢與發(fā)展邏輯，或許可以幫助我們零售企業(yè)走出迷茫。

在新冠疫情的影響下，全球經(jīng)濟(jì)呈下行趨勢，人民的收入不可避免地受到影響，這嚴(yán)重影響了人們的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣。高質(zhì)價比成為眾多消費(fèi)者在消費(fèi)時首要考量的因素。

折扣店、會員店成了香餑餑

在這樣的背景下，折扣店成了2022年的香餑餑。早已存在的折扣店為何突然受到消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，除了經(jīng)濟(jì)因素原因之外，與消費(fèi)者的發(fā)展也有著千絲萬縷的聯(lián)系。

以好特賣、嗨特購、折扣牛、比宜德等為代表的折扣店進(jìn)入高速擴(kuò)張期。在為消費(fèi)者提供更高性價產(chǎn)品的同時，還能夠?yàn)槠放粕獭⒔?jīng)銷商銷售尾貨，減少因商品過期帶來的損失。同期新發(fā)展起來的小紅島和奧特樂，還有外來者奧樂齊等也以猛烈的勢頭沖擊著消費(fèi)者的心智，他們更重視商品質(zhì)價比、商品周轉(zhuǎn)率與供應(yīng)鏈能力，更高效地響應(yīng)消費(fèi)者的需求。

折扣店模式與超市的運(yùn)營邏輯有很大不同，折扣店對門店選品、精細(xì)化運(yùn)營和供應(yīng)鏈效率有較高要求，是一種基于高效的運(yùn)營體系和商品采購經(jīng)驗(yàn)，精選SKU(最小存貨單位)，持續(xù)提高商品質(zhì)價比和自有品牌能力，降低渠道運(yùn)營成本的新零售模式。它的目標(biāo)顧客是對價格比較敏感的中低收入消費(fèi)者。折扣店其本質(zhì)在于門店運(yùn)營精細(xì)化與高效化、供應(yīng)鏈能力與成本控制能力的升級換代！

2022年，會員店也成為零售行業(yè)發(fā)力的另一重點(diǎn)方向。5月麥德龍北京四家門店開始會員制改造。不只是麥德龍，沃爾瑪、家家悅、家樂福等傳統(tǒng)商超賣場近年來也都加速了會員店開店的步伐。截止2022年底，山姆新開6家新店，門店總數(shù)已達(dá)42家；Costco目前已開業(yè)門店2家，在建門店超8家；盒馬X會員店也在持續(xù)開店，目前門店總數(shù)已達(dá)8家。Fudi作為一個新成立的本土?xí)䥺T店品牌，以構(gòu)筑起中國人的福氣生活，引領(lǐng)未來都市飲食生活為目標(biāo)，積極投身會員店賽道，2022年已開出3家店，2023年計(jì)劃新增5-10家。

會員店具有目標(biāo)客群更加精準(zhǔn)，客單價更高，盈利能力也相對較強(qiáng)的特點(diǎn)，但是與之相對應(yīng)的客戶洞察能力、差異化商品開發(fā)能力、供應(yīng)鏈效率與成本控制和會員服務(wù)能力也是制約會員店盈利與否的核心。會員制門店的運(yùn)營邏輯與傳統(tǒng)大賣場有較大區(qū)別，講求差異化和會員服務(wù)，如何能讓消費(fèi)者感到付出的會員費(fèi)超值是突出“會員價值”的關(guān)鍵。為了達(dá)到這樣的體驗(yàn)，山姆強(qiáng)調(diào)要在商品選品上“源于會員，但快會員半步”，“快半步”則可以在幫助會員不斷提高生活品質(zhì)的同時，還能用商品給會員帶來驚喜。會員價值一定要用效率來保證，這也決定了單品數(shù)量不會太多，意味著只能服務(wù)某一類客戶。

本土零售企業(yè)缺乏會員店系統(tǒng)性的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。但優(yōu)勢在于長期深耕本土供應(yīng)鏈，具有生鮮產(chǎn)品從源頭到餐桌的流通能力和更懂本土顧客的真實(shí)需求。但是在科學(xué)選品、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的品控、自有品牌打造、爆品研發(fā)等方面，國內(nèi)零售企業(yè)還有很長的路要走。

目前而言，新入局會員店的玩家想要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利，或許還需要在供應(yīng)鏈能力提升和精細(xì)化運(yùn)營等方面付出較大的試錯成本和時間成本，但市場會給機(jī)會嗎？

2022年，我們也看到無數(shù)傳統(tǒng)零售商超企業(yè)寒冬之下積極轉(zhuǎn)身，不斷修煉自身內(nèi)功、適應(yīng)客戶需求。他們立足自身，努力改變約束條件，小步快跑，在不確定性中尋找確定性，探尋企業(yè)向上的力量。

如堅(jiān)持以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益為理念的河北信譽(yù)樓在2022年進(jìn)一步進(jìn)行線上線下融合，提效降本、夯實(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新增三家門店的逆勢增長。

立志做東北超市引領(lǐng)者和百姓最依賴百年老店的黑龍江比優(yōu)特也積極創(chuàng)新求變，通過數(shù)字化推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。比優(yōu)特基于企微開發(fā)的工作平臺，使線下線上的運(yùn)營協(xié)調(diào)性與效率性極大提升，優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，在產(chǎn)品報(bào)損、單據(jù)審批，提高人效等方面達(dá)到高效率與低成本的平衡，實(shí)現(xiàn)銷售額、開店數(shù)的兩位數(shù)增長。

不管是互聯(lián)網(wǎng)大佬的主動求變調(diào)整，還是零售行業(yè)新業(yè)態(tài)的迥異發(fā)展，以及傳統(tǒng)行業(yè)標(biāo)兵的創(chuàng)新發(fā)展，讓無數(shù)躊躇不前的零售企業(yè)在迷茫中看到了前行的方向和動力。在經(jīng)歷過疫情洗禮的疫情后時代，零售行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，必須要立足自身，摒棄原有的規(guī)模發(fā)展思維，堅(jiān)持長期主義，從內(nèi)突破自我，從降本增效入手實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

丘吉爾說，“能看到多遠(yuǎn)的過去，就能看到多遠(yuǎn)的未來”。 零售行業(yè)2023年或許不會變得更好，但我們可以從上面看清行業(yè)未來的某些發(fā)展趨勢，沿著已經(jīng)出現(xiàn)或發(fā)生過的小趨勢，順勢而為，在不確定中或許不會向好發(fā)展，但不至于變得更壞。