12月2日，由南京市商務(wù)局指導(dǎo)，聯(lián)商網(wǎng)、搜鋪網(wǎng)主辦，南京睿之新聯(lián)合主辦的2022華東商業(yè)年會(huì)舉行。本次大會(huì)以“踔厲奮發(fā)·勇毅前行”為主題，探討商業(yè)在艱難逆境中的前行之路。大會(huì)采取線上的方式舉辦，并在聯(lián)商網(wǎng)視頻號(hào)進(jìn)行了直播。

愛(ài)琴海集團(tuán)執(zhí)行總裁王強(qiáng)應(yīng)邀出席并發(fā)表題為《“消費(fèi)者服務(wù)”——驅(qū)動(dòng)商業(yè)前行》精彩演講。王強(qiáng)表示，當(dāng)下在商業(yè)和品牌運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不同階段都可能遇到一些不確定性，而愛(ài)琴海前行的方向，就是持續(xù)貼近消費(fèi)者。自2020年愛(ài)琴海提出打造“有購(gòu)物功能的社交空間”這一理念至今，堅(jiān)持瞄準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)，就是如何為購(gòu)物中心“社交空間”中的消費(fèi)者帶來(lái)“好心情”。

愛(ài)琴�；谙M(fèi)者“好心情”的目標(biāo)，鎖定了“家庭優(yōu)選”、“更多樂(lè)趣”和“驚喜體驗(yàn)”三大價(jià)值作為服務(wù)內(nèi)容的主張和準(zhǔn)則。圍繞5大圈層，通過(guò)產(chǎn)品空間進(jìn)化、商品組合重塑、運(yùn)營(yíng)升級(jí)、私域運(yùn)作更新四個(gè)方面來(lái)運(yùn)營(yíng)，逐步形成圈層帶來(lái)的更有聚合力及黏性的流量。

以下為愛(ài)琴海集團(tuán)執(zhí)行總裁王強(qiáng)演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

大家好，我是愛(ài)琴海王強(qiáng)。首先感謝聯(lián)商網(wǎng)華東商業(yè)年會(huì)的邀請(qǐng)，雖然是在線，但仍然能與各位新老朋友相互分享、學(xué)習(xí)與交流！

我感覺(jué)當(dāng)下環(huán)境的不確定性就像商業(yè)和品牌運(yùn)營(yíng)一樣，縱使你再有經(jīng)驗(yàn)，不同階段都可能遇到一些變化，環(huán)境變化和消費(fèi)者變化相互牽引，不論是情理之中還是意料之外，在愛(ài)琴�？磥�(lái)，我們都會(huì)“踔厲奮發(fā)，勇毅前行”。而我們前行的方向，就是要持續(xù)貼近消費(fèi)者，不斷琢磨他們想要的是什么，如何更好地提供服務(wù) 。

2019年埃森哲發(fā)布了《年度中國(guó)消費(fèi)者洞察報(bào)告》，報(bào)告顯示消費(fèi)結(jié)構(gòu)的加速變化，從功能型消費(fèi)逐步向體驗(yàn)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，人們已不再滿足于功能和外觀日漸趨同的產(chǎn)品，而是構(gòu)建「自我覺(jué)醒」的生活方式，并且開(kāi)始營(yíng)造「悅己」的內(nèi)心滿足。

由此，2020年愛(ài)琴海首次提出了打造“有購(gòu)物功能的社交空間”這一理念，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是過(guò)去以零售商品布局加入體驗(yàn)生活方式，而未來(lái)以體驗(yàn)生活方式作為主體基礎(chǔ)去加入零售商品。

在近2年愛(ài)琴�！吧缃豢臻g”理念的踐行過(guò)程中，我們堅(jiān)持瞄準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)，就是如何為購(gòu)物中心“社交空間”中的消費(fèi)者帶來(lái)“好心情”。

“好心情”背后到底給消費(fèi)者提供什么樣的價(jià)值 他會(huì)開(kāi)心？基于對(duì)中國(guó)新一代家庭群體的需求洞察，我們鎖定了三大價(jià)值作為服務(wù)內(nèi)容的主張和準(zhǔn)則，分別是“家庭優(yōu)選”、“更多樂(lè)趣”和“驚喜體驗(yàn)”。

“家庭優(yōu)選”，這是購(gòu)物中心基礎(chǔ)的服務(wù)。我今天更想和大家分享的是“為圈層同好提供更多樂(lè)趣”、以及“意料之外的高粘性的驚喜體驗(yàn)”這兩個(gè)晉級(jí)的價(jià)值，這兩點(diǎn)完全基于愛(ài)琴海的消費(fèi)者圈層服務(wù)邏輯。

2022年愛(ài)琴海通過(guò)各地圈層數(shù)據(jù)研究鎖定了5大圈層: 萌寵圈、遛娃圈、潮動(dòng)圈、吃貨圈和科技圈，也基于用戶的需求，陸續(xù)吸引了不少志同道合的品牌和我們一起為這幾個(gè)圈層的用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。圈層的方式最終符合了現(xiàn)在購(gòu)物中心的流量運(yùn)營(yíng)邏輯。

基于消費(fèi)者圈層場(chǎng)域，我們通過(guò)4個(gè)方面來(lái)運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品空間進(jìn)化、商品組合重塑、運(yùn)營(yíng)升級(jí)、私域運(yùn)作更新，逐步形成圈層帶來(lái)的更有聚合力及黏性的流量。

在產(chǎn)品空間進(jìn)化方面，為圈層消費(fèi)者打造專屬空間設(shè)施，能給他們一個(gè)可以持續(xù)到場(chǎng)的理由、一個(gè)專屬于圈層的聚集場(chǎng)。

昆明廣福路愛(ài)琴海購(gòu)物公園2014年開(kāi)業(yè)后的四五年里，流量沒(méi)有太大挑戰(zhàn)，但2019年開(kāi)始項(xiàng)目就放眼未來(lái)，開(kāi)始構(gòu)思服務(wù)和流量的提升空間。項(xiàng)目基于周邊人群趨勢(shì)數(shù)據(jù)開(kāi)始瞄準(zhǔn)“遛娃”親子人群，為其打造了超8000㎡的屋頂玩趣空間，因?yàn)閷?duì)孩子來(lái)說(shuō)，“玩”永遠(yuǎn)放在第一位，留住小孩才能留住大人。

去年年底新開(kāi)的南寧華豐城愛(ài)琴海城市廣場(chǎng)項(xiàng)目，外街是個(gè)一字型動(dòng)線，南寧的團(tuán)隊(duì)想到為周邊10來(lái)個(gè)圈層提供針對(duì)性的社群服務(wù)，將400多米分成一段段，擺出了10來(lái)個(gè)社群空間。有雪場(chǎng)、滑板、露營(yíng)、夜市、寵物等等，與旁邊鋪?zhàn)拥耐鈹[內(nèi)外做了呼應(yīng)。

在商品組合層面，一旦基于圈層用戶的消費(fèi)需求，就自然會(huì)要改變過(guò)往從樓層、級(jí)次、品類豐富度等維度出發(fā)去組合商品的模式。

福州倉(cāng)山愛(ài)琴海購(gòu)物公園聚焦吃貨圈的服務(wù)，目前餐飲業(yè)態(tài)占比超過(guò)40%，與周邊項(xiàng)目產(chǎn)生了差異化互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)。2020年項(xiàng)目把原先的冰場(chǎng)打造成了超有人氣的網(wǎng)紅餐飲街區(qū)“奇喵小鎮(zhèn)”，滿足吃貨們邊吃邊逛邊打卡的餐飲社交需求。在品牌招調(diào)上滿足不同消費(fèi)者，做到“總有一餐你喜歡”， 重點(diǎn)引進(jìn)街頭、網(wǎng)紅、老字號(hào)、本地等餐飲首店品牌。餐飲街區(qū)開(kāi)街后，新增會(huì)員同比增長(zhǎng)150%，帶動(dòng)全程整體銷售同比提升21%。

昆明瑞鼎城愛(ài)琴海購(gòu)物公園，聚焦“潮動(dòng)圈”人群持續(xù)發(fā)力，為圈層人群提供“潮流運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)+運(yùn)動(dòng)零售+社交餐飲”的需求商品組合。目前基于品牌擁有超過(guò)14個(gè)潮流運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部，也持續(xù)成為合作伙伴的用戶需求研發(fā)池。

慈溪愛(ài)琴海購(gòu)物公園，去年被浙江省商務(wù)廳授予“浙江省綠色商場(chǎng)”。項(xiàng)目根據(jù)周邊的產(chǎn)業(yè)和人群趨勢(shì)，鎖定了科技圈層，打造了全國(guó)首創(chuàng)的地下停車場(chǎng)新能源汽車超市，結(jié)合一樓“新動(dòng)克拉盒”街區(qū)汽車展廳，包括首家蔚來(lái)二代全自動(dòng)換電站。這些消費(fèi)者逐漸形成了包括蔚來(lái)、理想等8個(gè)品牌的車友俱樂(lè)部。

在私域名運(yùn)作方面，隨著流量不斷增加，技術(shù)不斷的迭代，我們與消費(fèi)者的線上線下觸點(diǎn)變多，體系化的私域運(yùn)作幫助愛(ài)琴海圈住更多流量，提升可持續(xù)的到店流量保障。

愛(ài)琴�；诰�上線下一體化，以愛(ài)琴海的私域體系為核心，微信生態(tài)的會(huì)員小程序?yàn)榫酆掀脚_(tái)，從線上及各類公域收集流量入會(huì)入群入活動(dòng)，最終把流量分發(fā)給品牌商戶。

4大流量服務(wù)平臺(tái)：微信社群和愛(ài)閃購(gòu)電商制造離店后的粉絲黏性，最終引流到店；積分商城和愛(ài)享惠充值平臺(tái)制造消費(fèi)者到店前的預(yù)交易服務(wù)，提前鎖客。

目前我們已積累超過(guò)1000萬(wàn)的全域粉絲，其中600萬(wàn)左右的會(huì)員粉絲和超過(guò)21萬(wàn)的社群粉絲。通過(guò)數(shù)智體系，我們?yōu)楹献骰锇閯?chuàng)造更多曝光和成交的機(jī)會(huì)。

對(duì)于未來(lái)，充滿不確定和變化都是正常的，在愛(ài)琴海看來(lái)，基于圈層邏輯為消費(fèi)者提供更好的社交空間服務(wù)、創(chuàng)造好心情和生活的美好，將會(huì)助力我們跨越每一個(gè)周期、擁抱美好的未來(lái)。

以上是愛(ài)琴海的分享，感謝聆聽(tīng)！