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金鷹董事長(zhǎng)王恒:服務(wù)業(yè)要首先考慮底層文化建設(shè)問(wèn)題

來(lái)源: 聯(lián)商網(wǎng) 李瑟 2022-12-02 13:34

12月2日,由南京市商務(wù)局指導(dǎo),聯(lián)商網(wǎng)、搜鋪網(wǎng)主辦,南京睿之新聯(lián)合主辦的2022華東商業(yè)年會(huì)舉行。本次大會(huì)以“踔厲奮發(fā)·勇毅前行”為主題,探討商業(yè)在艱難逆境中的前行之路。大會(huì)采取線上的方式舉辦,并在聯(lián)商網(wǎng)視頻號(hào)進(jìn)行了直播。

金鷹國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)王恒應(yīng)邀出席并發(fā)表精彩演講。王恒表示作為服務(wù)業(yè),首先要考慮底層文化建立問(wèn)題,也就是品牌和服務(wù)品質(zhì),這是一個(gè)長(zhǎng)期工程金鷹踐行ESG理念打造超級(jí)綜合體,打造出在內(nèi)容上長(zhǎng)期符合消費(fèi)者需求符合社會(huì)需求、符合長(zhǎng)期有效的競(jìng)爭(zhēng)地位的超級(jí)綜合體,金鷹為此做了將近15年的規(guī)劃和討論。

以下是王恒的演講全文(經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯):

我是金鷹集團(tuán)王恒。

今天很高興有機(jī)會(huì)跟大家在一起討論,過(guò)去幾年我們思考的一些問(wèn)題,作為商業(yè)運(yùn)營(yíng)商、作為服務(wù)行業(yè)的一分子,在不階段應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備和考慮是我跟各位很有共同點(diǎn)的話題。

從商業(yè)不同渠道競(jìng)爭(zhēng)到融合到科技+,我們每一個(gè)同業(yè)都做了長(zhǎng)足準(zhǔn)備、考慮跟推動(dòng)。

在這個(gè)過(guò)程之間,我們也做了一些事情,跟同業(yè)學(xué)到了一些工作方法,在不同的方式方法跟解決方案里面,做了些提升、整理和進(jìn)步。

很高興看見(jiàn),在過(guò)去三年,商業(yè)里面的各行各業(yè)都做了調(diào)整、發(fā)展,都在尋找解決方案?萍+是一個(gè)必由的途徑,從原來(lái)的信息化標(biāo)準(zhǔn)化,到現(xiàn)在的數(shù)字化,是不可回避的做長(zhǎng)期準(zhǔn)備的必由之徑。

作為服務(wù)行業(yè),我們首要考慮的是,底層文化是如何建立起來(lái)的。

對(duì)服務(wù)的了解、設(shè)計(jì)和服務(wù)行業(yè)執(zhí)行方案,我們有怎樣的思考或者集思廣益。在我們共同認(rèn)同的事情上面,去建立底層文化。具體表現(xiàn)是在品牌和服務(wù)品質(zhì),這是一個(gè)長(zhǎng)期工程,也是我們服務(wù)行業(yè)不可或缺需要考慮的重點(diǎn)工作。

我們常常開(kāi)會(huì)的時(shí)候喜歡講笑話,就是賣豆?jié){,也可以形成企業(yè)文化和品牌效應(yīng)。如果你的清潔、品質(zhì)做的好一點(diǎn),對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度做的好一點(diǎn)。很可能在同行競(jìng)爭(zhēng)里,沒(méi)有高低之分,而是有不同層次的發(fā)展機(jī)會(huì)。服務(wù)行業(yè)可以說(shuō)大,也可以說(shuō)小。但是最重要的決勝關(guān)鍵,還是服務(wù)態(tài)度,是你自己的品牌。

由于金鷹集團(tuán)有商業(yè)房地產(chǎn)背景,所以我們?cè)诳紤]公司長(zhǎng)期發(fā)展思路、在商業(yè)綜合體、比較有挑戰(zhàn)性的大型項(xiàng)目上,做好長(zhǎng)足考慮。

在探討過(guò)程,我們結(jié)合科技+、結(jié)合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的ESG,跟我們產(chǎn)品有很多關(guān)聯(lián)。

首先我們談E,Environment,絕對(duì)是跟我們的低碳減排,綠色營(yíng)運(yùn)有很大關(guān)聯(lián)度。

所以在做產(chǎn)品的時(shí)候,環(huán)境的考慮,對(duì)節(jié)能減排雙重效應(yīng),可以做一些實(shí)際成本分析。

投入雙碳、節(jié)能減排,投入是有回報(bào)的。成本,實(shí)際的銀行融資評(píng)價(jià),都起到了很多有效的作用。我們?cè)诳紤]商業(yè)定位產(chǎn)品的時(shí)候,ESG的E是要充分考慮的。 

S,Social,我認(rèn)為它不僅是社會(huì),也是Service(服務(wù))的內(nèi)涵,跟群體消費(fèi)者做長(zhǎng)期的結(jié)合。

G,Governance,公司治理,和系統(tǒng)上的管理有分不開(kāi)的關(guān)系。對(duì)員工的注重品格的培養(yǎng),人品和德行和能力都能夠兼顧的話,對(duì)于我們的服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生夯實(shí)的基礎(chǔ)。

金鷹集團(tuán)在打造超級(jí)綜合體上做了將近15年的規(guī)劃和討論

超級(jí)綜合體顧名思義,體積是龐大的,體積龐大的好處就是可以在內(nèi)容上做到比較完整,同時(shí)也是挑戰(zhàn),如何在內(nèi)容上面長(zhǎng)期符合消費(fèi)者的需求、怎么符合社會(huì)的需求、怎么符合長(zhǎng)期有效的競(jìng)爭(zhēng)地位

金鷹世界是名副其實(shí)的超級(jí)綜合體,它的三塔和底座構(gòu)成了90幾萬(wàn)平方米的建筑,我們長(zhǎng)期關(guān)注它的組合方式。

辦公、酒店商場(chǎng)基本上是每個(gè)綜合體的標(biāo)配。從辦公上來(lái)說(shuō)我們從大型辦公區(qū)到個(gè)性化辦公,從專業(yè)的不管是金融屬性,還是科技屬性,都做了一些思考,讓內(nèi)容發(fā)揮能夠全面,即便如此它也填不滿這么大的體量

所以在金鷹世界里面,我們就有一棟樓三塔里有一棟形成了健康中心,變成了跟健康有關(guān),不管是從身體檢查、門診、婦科、兒科月子中心、醫(yī)美牙科齒科……這種想法讓我們開(kāi)辟了新方式。把相關(guān)的事業(yè)群融合在一起,產(chǎn)生更大的關(guān)聯(lián)度與流量的互訪。

由于這個(gè)成功經(jīng)驗(yàn),我們?cè)谀贤?/span>常州昆山都會(huì)繼續(xù)打造超級(jí)綜合體。

同時(shí)在整個(gè)開(kāi)發(fā)中間,充分的考慮到ESG三個(gè)理念,所以我覺(jué)得ESG是我們打造的底層文化。

最后,今天很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)聆聽(tīng)一下同行優(yōu)秀的服務(wù)商廠商發(fā)言。我們也可以多做些交流,多做集思廣益的事情希望這次華東論壇給大家能夠帶來(lái)新的概念,創(chuàng)造出新的火花謝謝大家。

發(fā)表評(píng)論

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