出品/壹覽商業(yè)

作者/薛向

9月初，歷經(jīng)多次意見征集，持續(xù)了幾年時間的《藥品網(wǎng)絡銷售監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱《辦法》）正式發(fā)布。

值得注意的是，網(wǎng)售處方藥一直是新規(guī)中關注度最高的內(nèi)容之一。《辦法》的正式發(fā)布不僅進一步確定了網(wǎng)售處方藥的合法性，還以更詳盡的細則為行業(yè)提供了網(wǎng)售處方藥落地執(zhí)行標準。

這對整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)來說是一個重大利好消息。作為行業(yè)領先企業(yè)，上個月底發(fā)布的半年報顯示，京東健康上半年營收同比增長48.3%，表現(xiàn)不俗。壹覽商業(yè)認為，隨著《辦法》的發(fā)布，京東健康們將迎來發(fā)展新良機。

上半年高速增長，政策驅動前景更明朗

財報顯示，上半年京東健康總收入為人民幣202億元，同比增長48.3%；截至2022年6月30日，過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量超過1.31億，相比于截至2021年6月30日的年度活躍用戶數(shù)凈增加超過2,270萬。

拆解看，京東健康的收入主要分為商品收入和服務收入兩部分，其中商品收入也就是醫(yī)藥和健康產(chǎn)品收入是京東健康現(xiàn)階段營收主要來源，且一直保持不錯的增速。

壹覽商業(yè)認為，京東健康的商品收入能夠保持持續(xù)增長的原因主要有二：

一方面，是過去半年京東健康在商品品類擴充和服務場景豐富上的努力。財報顯示，上半年國內(nèi)外多家藥企的新特藥在京東大藥房在線首發(fā)，包括步長制藥旗下中藥抗疫創(chuàng)新產(chǎn)品宣肺敗毒顆粒，輝瑞制藥旗下治療中重度特應性皮炎創(chuàng)新藥希必可?（阿布昔替尼片），賽諾菲中國旗下心血管領域創(chuàng)新藥物多立維?等。截至2022年6月30日，京東健康使用了京東物流全國范圍內(nèi)的20個藥品倉庫和超過450個非藥品倉庫，京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超240個城市，京東大藥房線下DTP藥房拓展至全國26個省級行政區(qū)。

另一方面則是受疫情影響，消費行為從線下向線上轉移，醫(yī)藥和健康產(chǎn)品的在線滲透率不斷提高。財報顯示，京東健康年活躍用戶數(shù)從2017年的4390萬增長到2022年上半年的1.31億。

值得注意的是，雖然線上售藥的需求越來越大，但政策的不明朗一直是制約行業(yè)發(fā)展的主要因素。《辦法》的發(fā)布，整體來看是監(jiān)管要求的明確和細化，為醫(yī)藥電商發(fā)展和建設指明了路徑，也有利于推動行業(yè)良性發(fā)展，但我們也要一分為二地看問題。

《辦法》明確了網(wǎng)售處方藥的合法性，讓整個醫(yī)藥電商可以在陽光下前行，這對醫(yī)藥電商行業(yè)的刺激是不言而喻的。

但我們也應該看到，《辦法》在整個網(wǎng)售藥品特別是處方藥品方面規(guī)定得更加細致，而且違反后的懲罰力度更大。

運營投入增加，提升專業(yè)化能力

從財報看出，在京東健康營收增長的同時，各項成本也相應保持合理增加，這說明京東健康的發(fā)展相對比較良性，并沒有為了增長而不顧一切。

另外，京東健康在研發(fā)這一項上，一直保持高投入狀態(tài)。2021年研發(fā)投入同比增長46.63%；即使在整個大環(huán)境相對艱難的今年，京東健康的研發(fā)投入也同比增長了約21.2%。

壹覽商業(yè)認為，京東健康持續(xù)不斷在運營和技術上投入，一個重要原因就是在完善“醫(yī)藥+服務”專業(yè)化能力，為用戶提供更便捷、專業(yè)的醫(yī)藥健康服務體驗。

實際上，醫(yī)療是個嚴肅的行業(yè)，需要專業(yè)和嚴謹。在醫(yī)藥銷售上的嚴謹是出于對患者用藥安全的考慮，而患者安全用藥又是醫(yī)藥電商行業(yè)得以存續(xù)的基本前提。

京東健康在這些方面堅持投入，換來的是面對新規(guī)發(fā)布后，從容的底氣。

針對新規(guī)對處方的來源、處方藥信息展示與風險警示、銷售流程等關鍵環(huán)節(jié)的要求。

壹覽商業(yè)了解到，早在2016年京東大藥房上線之初，就正式投入運營了全國首個COPC標準（顧客服務提供商標準）、100%執(zhí)業(yè)藥師在線的藥事服務中心。

京東大藥房基于人工智能等技術打磨形成的智慧化的“藥品知識庫”解決方案，進行用藥安全風險提醒，與醫(yī)生、藥師互相補充輔助。目前，京東健康在線服務執(zhí)業(yè)藥師已超過2000人。今年6月，京東健康藥學門診服務正式上線，線上全職藥師和醫(yī)生團隊與線下合作藥師形成優(yōu)勢互補，共同打造安全、專業(yè)、全面的用藥服務體系。

這個動作與《藥品網(wǎng)絡銷售監(jiān)督管理辦法》第十條：“藥品網(wǎng)絡零售企業(yè)還應當建立在線藥學服務制度，由依法經(jīng)過資格認定的藥師或者其他藥學技術人員開展處方審核調(diào)配、指導合理用藥等工作”的規(guī)定相吻合。

為進一步提高執(zhí)業(yè)藥師團隊審方準確率和效率，京東健康還建立起處方審核智能化管控平臺，通過電子處方審核合理用藥輔助決策系統(tǒng)和OCR關鍵字圖片識別智能化系統(tǒng)，對線上問診電子處方和用戶上傳紙質(zhì)處方進行輔助審核，輔助執(zhí)業(yè)藥師開展審方工作。

值得注意的是，醫(yī)藥電商不僅能夠滿足部分用戶需求，其構建的醫(yī)療供應鏈體系和運營能力還具備高度的社會價值。

例如，從今年3月中旬起，為滿足多地靜態(tài)管理下慢病患者的用藥需求，京東健康緊急上線“藥品求助登記平臺”，為有需要的居民提供藥品供應信息和用藥服務。以上海地區(qū)為例，京東健康在該地區(qū)2個月內(nèi)累計接收超10萬條用藥求助信息，90%以上有效求助需求得到解決，最大程度地幫助民眾解決缺藥、斷藥的問題；京東健康還聯(lián)合多家愛心企業(yè)，向上海、深圳、天津等地捐贈超過30萬件的藥品和醫(yī)療防護物資，助力多地抗疫保供。

另外，近期國家工信部等多部門聯(lián)合印發(fā)了《關于加強短缺藥品和國家組織藥品集中采購中選藥品生產(chǎn)儲備監(jiān)測工作的通知》，部署加強短缺藥品和國家組織藥品集中采購中選藥品生產(chǎn)儲備監(jiān)測工作。其中，京東健康入選本次“重點短缺藥品儲備企業(yè)”名單。

數(shù)智醫(yī)療，助推行業(yè)轉型

我國目前醫(yī)療資源的供應跟醫(yī)療服務的需求依舊難以匹配，行業(yè)供需關系失衡，看病難、看病煩依舊是個問題。要解決這些，除了增加醫(yī)院的供給外，還必須打破地域性醫(yī)院資源割裂，提升醫(yī)生資源可及性和醫(yī)療水平能力。從目前看，利用互聯(lián)網(wǎng)和技術，推動整個醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的信息化、數(shù)字化，是比較可行的方法。

因此，在通過醫(yī)藥商品零售解決用戶部分醫(yī)療需求的同時，京東健康一方面，已經(jīng)逐步建立起由嚴肅醫(yī)療、家庭健康管理和消費醫(yī)療組成的新型醫(yī)療健康服務生態(tài)，并不斷提升線上線下一體化的服務能力，滿足用戶在不同場景下的就醫(yī)問診需求；另一方面，也在不斷開放自己的供應鏈、技術、大數(shù)據(jù)、資源等核心能力與優(yōu)勢，為為醫(yī)療機構、政府、企業(yè)等多方客戶持續(xù)推進數(shù)字化轉型。

正是基于此，京東健康服務收入在2022年上半年達到27億，同比去年增長46.2%。報告期內(nèi)，京東健康日均在線問診咨詢量已超過25萬，消費醫(yī)療服務合作商家已覆蓋全國超過500座城市、超40,000家服務門店。同時還跟首都醫(yī)科大學附屬北京地壇醫(yī)院、滄州市中心醫(yī)院達成智慧醫(yī)院建設等相關合作。

8月20日，京東健康舉辦了數(shù)智醫(yī)療大會，首次對外發(fā)布了“技術開放平臺”、“大數(shù)據(jù)應用體系”、“運營支持體系”、“供應鏈管理體系”四大解決方案。京東健康CEO金恩林認為這些能力的輸出，正是基于京東健康在新型醫(yī)療服務模式探索、億級用戶健康服務和運營方面的經(jīng)驗。

金恩林表示，數(shù)智醫(yī)療是一個能力體系，它覆蓋醫(yī)療服務體系的信息化全流程，是醫(yī)療服務體系在技術、模式、管理創(chuàng)新方面，數(shù)字化智慧化的綜合體現(xiàn)。而京東健康數(shù)智醫(yī)療體系最大優(yōu)勢就在于“有效應用”，也就是實用、好用。

2020年3月，河南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院與京東健康共同建設了河南第一家互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院——河南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。經(jīng)過近兩年的深入運營，目前，河南中醫(yī)一附院全院767名醫(yī)生已經(jīng)全部上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，“豫中一”App可以為患者提供在線復診、特需醫(yī)療、便民門診、處方開藥、繳費、藥品免費配送等一站式服務。對此，不少河南患者感慨：“實在太方便了。”

中國工程院院士、耳鼻咽喉學專家韓德民也曾表示，與京東健康的合作，可以讓他們發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療優(yōu)勢，拓展醫(yī)學人工智能應用場景，利用便攜式醫(yī)療器械監(jiān)測數(shù)據(jù)，運用智能分診、轉診連接線下醫(yī)療機構，輔以藥品物流配送，打造了‘線上+線下’醫(yī)療健康服務的全新閉環(huán)。

壹覽商業(yè)還了解到，除了幫助醫(yī)院做數(shù)字化轉型從而實現(xiàn)惠民、惠醫(yī)的價值，針對區(qū)域以及各級政府機構的差異化需求，京東健康也能提供定制化解決方案。

顯然，京東健康的數(shù)智醫(yī)療能力體系覆蓋了醫(yī)療服務體系的全流程，不僅推動自己向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療縱深發(fā)展，更成為驅動行業(yè)數(shù)字化轉型的重要動力。

最后

整體來看，京東健康上半年保持了強勁的發(fā)展勢頭，無論是服務收入增長、活躍用戶數(shù)量增長還是盈利能力，均表現(xiàn)亮眼。同時，京東健康已經(jīng)實現(xiàn)了以醫(yī)藥全渠道、服務全場景，提供更觸手可及、更專業(yè)高效的一站式服務體驗，并正在努力推動行業(yè)數(shù)字化轉型。

值得注意的是，隨著我國人均可支配收入增加、人口老齡化及慢性病患病率上升，人們的健康需求也出現(xiàn)升級，健康管理的精細化、線上化趨勢逐步顯現(xiàn)，疾病預防和慢病管理的需求也顯著擴大。

在政策和需求的雙輪推動下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)正在迎來新一輪陽光，特別是隨著數(shù)智醫(yī)療深入人心，并加速行業(yè)轉型升級，其惠民、惠醫(yī)、高效的社會價值正在逐步體現(xiàn)。

這對京東健康來說，是發(fā)展的最好時機。