18年前，為了解決交易信任問(wèn)題，支付寶誕生。如今，它已經(jīng)從一個(gè)支付工具變成了一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)。

自年初宣布全面開(kāi)放“五�！币詠�(lái)，支付寶動(dòng)作密集，外界也關(guān)注其作為頭部平臺(tái)之一，如何持續(xù)助力商家數(shù)字化。

首次發(fā)布商家數(shù)字化自運(yùn)營(yíng)模型

7月21日，在2022支付寶合作伙伴大會(huì)上，螞蟻集團(tuán)副總裁、支付寶生態(tài)發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理何勇明首次對(duì)外展示了支付寶商家數(shù)字化自運(yùn)營(yíng)模型。

數(shù)據(jù)顯示，支付寶生態(tài)開(kāi)放進(jìn)一步提速：過(guò)去一年，平臺(tái)開(kāi)放了通用產(chǎn)品78個(gè)；平臺(tái)與生態(tài)伙伴共建場(chǎng)景解決方案超200個(gè)；小程序月活提升近3成。

何勇明表示，當(dāng)前商家數(shù)字化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入“深水區(qū)”，構(gòu)建可運(yùn)營(yíng)的用戶(hù)資產(chǎn)與持續(xù)轉(zhuǎn)化才能增強(qiáng)商家數(shù)字化的生命力。為此，支付寶首次對(duì)外發(fā)布了商家數(shù)字化自運(yùn)營(yíng)模型“C-CARE”。

支付寶“C-CARE”模型是商家在支付寶上做精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的整體方案。以用戶(hù)價(jià)值為中心（C），從擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模（C）、促進(jìn)用戶(hù)活躍（A）、激發(fā)用戶(hù)潛在價(jià)值（R）和提升經(jīng)營(yíng)效率（E）4個(gè)維度入手，幫助商家解決從獲客、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)到用戶(hù)沉淀的問(wèn)題，支持商家數(shù)字化的可持續(xù)發(fā)展。

在政策層面，據(jù)了解，支付寶目前已通過(guò)“繁星計(jì)劃2.0”開(kāi)放超百億公域流量，助力商家私域可持續(xù)自運(yùn)營(yíng)。與此同時(shí)，針對(duì)服務(wù)商推出“乘風(fēng)計(jì)劃”,開(kāi)放平臺(tái)能力，加大資金、資源投入，與合作伙伴共同打造1000個(gè)場(chǎng)景解決方案，助力合作伙伴探索可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

作為商家經(jīng)營(yíng)全渠道之一，支付寶開(kāi)放生態(tài)會(huì)聚焦在助力商家自主經(jīng)營(yíng)上來(lái)。何勇明表示，“生態(tài)好，支付寶才會(huì)好，我們將堅(jiān)定走好‘去中心化為主、中心化為輔’的開(kāi)放路線�！�

開(kāi)放搜索“小程序直達(dá)”，降低商家準(zhǔn)入門(mén)檻

數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年，通過(guò)支付寶“搜索”進(jìn)入小程序的用戶(hù)量同比增長(zhǎng)87%，搜索已成為支付寶用戶(hù)訪問(wèn)小程序的重要入口。

會(huì)上，支付寶宣布搜索產(chǎn)品進(jìn)行最新升級(jí)：開(kāi)放搜索“小程序直達(dá)”，降低商家準(zhǔn)入門(mén)檻；優(yōu)化服務(wù)搜索結(jié)果頁(yè)展示，增加優(yōu)惠券透出，助力提升點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化。

“小程序直達(dá)”進(jìn)一步降低了商家運(yùn)營(yíng)的門(mén)檻，商家只要有小程序，就能配置搜索直達(dá)專(zhuān)區(qū)，并可以展示活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)卡片、優(yōu)惠券等核心服務(wù)。伴隨這項(xiàng)功能開(kāi)放，支付寶搜索直達(dá)實(shí)現(xiàn)了全量小程序商家可用。

此外，服務(wù)搜索結(jié)果頁(yè)展示更豐富，支持商家自定義配置搜索關(guān)鍵詞、特色服務(wù)及優(yōu)惠券等信息。用戶(hù)搜索服務(wù)點(diǎn)擊率更高，有助提升商家經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化。

據(jù)悉，目前這些功能，商家、服務(wù)商可直接在支付寶商家平臺(tái)和支付寶服務(wù)商平臺(tái)配置開(kāi)通，小程序開(kāi)發(fā)者也可在支付寶開(kāi)放平臺(tái)通過(guò)接口接入。

升級(jí)“生活號(hào)”，助力商家私域自運(yùn)營(yíng)

私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)新常態(tài)，而零售商家在支付寶上又多了一個(gè)私域運(yùn)營(yíng)陣地——支付寶生活號(hào)全新升級(jí)。

據(jù)支付寶生態(tài)產(chǎn)品總經(jīng)理陳先達(dá)介紹，生活號(hào)升級(jí)是為了滿(mǎn)足商家更豐富多元的服務(wù)信息表達(dá)以及提升自運(yùn)營(yíng)效率。

生活號(hào)從原來(lái)的單一圖文信息，升級(jí)為短視頻、直播、圖文等多種內(nèi)容形式，并以信息流展示模式聚合在支付寶App首頁(yè)中心位“生活頻道”，支付寶開(kāi)放這一核心公域流量陣地，旨在幫助商家私域可持續(xù)自運(yùn)營(yíng)。

同時(shí)，生活號(hào)還與支付寶小程序打通，商家可以在發(fā)布內(nèi)容中掛載卡、券等小程序營(yíng)銷(xiāo)組件，支持粉絲互動(dòng)、粉絲福利等用戶(hù)運(yùn)營(yíng)功能。生活號(hào)與小程序一起，組成了商家在支付寶上自運(yùn)營(yíng)的兩大陣地，提供從服務(wù)到內(nèi)容更加優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)。

陳先達(dá)表示，支付寶公域流量陣地具備多樣性特點(diǎn)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，既可以基于定向人群來(lái)做推廣，也可以基于定制方案做推廣。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，門(mén)檻較低，場(chǎng)域流量具有確定性，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制采用優(yōu)勝劣汰，以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向。

實(shí)際上，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在疫情反復(fù)影響下，無(wú)論是內(nèi)容化品牌，還是DTC品牌，亦或是以門(mén)店為主的商家，私域運(yùn)營(yíng)已成為運(yùn)營(yíng)新常態(tài)。支付寶開(kāi)放核心公域流量陣地，多種內(nèi)容形式實(shí)現(xiàn)打通，無(wú)疑是一個(gè)利好。

投入百億資金資源，支持商家數(shù)字化

會(huì)上，支付寶還宣布，未來(lái)一年，將投入100億資金資源，持續(xù)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)，幫助商家、服務(wù)商降本提效。

據(jù)了解，這100億資金資源將重點(diǎn)用于兩大部分，一是對(duì)商家、服務(wù)商的費(fèi)率優(yōu)惠及返傭，助力降本；二是為商家、服務(wù)商提供免費(fèi)公域流量激勵(lì)，側(cè)重提效。

在商家、服務(wù)商普遍關(guān)心的流量激勵(lì)方面，支付寶“繁星計(jì)劃2.0”開(kāi)放百億流量，激勵(lì)商家私域運(yùn)營(yíng)。會(huì)上，支付寶數(shù)字商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟還透露，面向符合條件的餐飲、零售、自營(yíng)品牌商家推出“羅碼計(jì)劃”，商家向客戶(hù)推薦小程序掃碼、引導(dǎo)訪問(wèn)，可兌換更多激勵(lì)點(diǎn)數(shù)，換取更多公域流量。

支付寶現(xiàn)場(chǎng)宣布面向服務(wù)商的成長(zhǎng)助力舉措“乘風(fēng)計(jì)劃”，開(kāi)放平臺(tái)能力，投入資金資源，和1000家服務(wù)商共創(chuàng)具有商業(yè)化潛力的數(shù)字化解決方案。

在何勇明看來(lái)，數(shù)字化進(jìn)入“深水區(qū)”，開(kāi)放之路需要長(zhǎng)跑選手。在助力實(shí)體，為商家提供數(shù)字服務(wù)過(guò)程中，支付寶將持續(xù)并且長(zhǎng)期去探索。