6月14日，騰訊智慧零售數(shù)字化增長(zhǎng)智享會(huì)——商超百貨專場(chǎng)話題《動(dòng)態(tài)清零下的零售生意增長(zhǎng)》以線上直播的方式召開(kāi)，多點(diǎn)DMALL合伙人任中偉受邀參加，并作了題為“疫情之下，實(shí)體零售路在何方”的主題分享，介紹了數(shù)字技術(shù)如何助力零售企業(yè)破局新時(shí)代，并在抗疫保供的大考中交出滿意答卷。

數(shù)字化助力零售企業(yè)抗疫保供

疫情發(fā)生兩年多以來(lái)，實(shí)體零售面臨的挑戰(zhàn)非常多。作為民生保供企業(yè)，實(shí)體零售既要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，又要保持公司良性增長(zhǎng)，非常不易。在與全國(guó)各地實(shí)體零售企業(yè)合力抗疫保供過(guò)程中，多點(diǎn)DMALL積累了一系列數(shù)字化線上線上一體化保供經(jīng)驗(yàn)，并予以體系化梳理形成方法論，任中偉對(duì)此作了詳細(xì)分享。

疫情突發(fā)，當(dāng)?shù)氐膶?shí)體零售企業(yè)會(huì)迅速做出反應(yīng)，自上而下成立抗疫保供專項(xiàng)小組，以集團(tuán)之力快速對(duì)接支持，標(biāo)準(zhǔn)化流程讓抗疫保供工作開(kāi)展有條不紊。

實(shí)體零售保供工作以供應(yīng)鏈端為起點(diǎn)。以物美為例，多點(diǎn)DMALL助其打造了數(shù)字化農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，推進(jìn)產(chǎn)地直采、產(chǎn)銷對(duì)接。每當(dāng)疫情發(fā)生時(shí)，物美第一時(shí)間加大民生剛需商品采購(gòu)和投放量，日進(jìn)貨比平時(shí)擴(kuò)大三四倍，解了百姓燃眉之急，真正做到保供應(yīng)、保價(jià)格、保質(zhì)量。

任中偉表示，在線下零售商超門(mén)店限流甚至閉店，訂單大部分轉(zhuǎn)移到線上時(shí)，為了保障瞬時(shí)起跳的到家訂單有序完成履約，多點(diǎn)DMALL會(huì)聯(lián)動(dòng)零售企業(yè)做好以下幾項(xiàng)工作：

減品提效，快速調(diào)整線上剛需商品，精簡(jiǎn)商品品類，同時(shí)輔以標(biāo)準(zhǔn)化的抗疫保障包；

配送層面，根據(jù)門(mén)店配送能力和各時(shí)段單量涌入情況，靈活調(diào)整配送名額和送貨時(shí)效，同時(shí)對(duì)接三方運(yùn)力補(bǔ)充騎手和配送車輛；調(diào)整門(mén)店配送范圍，確保疫情小區(qū)全覆蓋；多點(diǎn)DMALL OS智能分單系統(tǒng)保障揀貨、配送高效運(yùn)轉(zhuǎn)，針對(duì)封控居民特殊需求優(yōu)先發(fā)貨甚至單獨(dú)發(fā)車；

用戶運(yùn)營(yíng)上，充分聯(lián)動(dòng)社區(qū)，利用微信社群發(fā)起社區(qū)團(tuán)購(gòu)，私域精準(zhǔn)觸達(dá)，滿足老百姓居家需求。

最后，多點(diǎn)DMALL OS大數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控商品庫(kù)存、供應(yīng)、銷售、價(jià)格和履約情況，為門(mén)店經(jīng)營(yíng)決策提供有效數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

在任中偉看來(lái)，疫情對(duì)零售企業(yè)既是挑戰(zhàn)也是鞭策。疫情之下，很多優(yōu)秀零售企業(yè)的到家服務(wù)能力、線上線下一體化經(jīng)營(yíng)能力有了很大提升，這是行業(yè)在疫情重壓之下出現(xiàn)的可喜變化。只有具備數(shù)字化的用戶運(yùn)營(yíng)、選品和足夠敏捷、彈性的供應(yīng)鏈能力的零售企業(yè)，才能成為抗疫保供的中堅(jiān)力量。

數(shù)字化助力零售企業(yè)破局新時(shí)代

區(qū)別于傳統(tǒng)人貨場(chǎng)的邏輯，分享過(guò)程中任中偉從數(shù)字化、用戶運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈三個(gè)角度，分享了他對(duì)數(shù)字化時(shí)代零售企業(yè)能力模型的理解。

任中偉認(rèn)為，數(shù)字零售時(shí)代零售的本質(zhì)并沒(méi)有發(fā)生變化，數(shù)字技術(shù)賦能之下，零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力發(fā)生了迭代升級(jí)。從上述三個(gè)核心能力來(lái)看，數(shù)字化的用戶運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是線上線下一體化、私域與公域融合、覆蓋全平臺(tái)（例如短視頻與直播平臺(tái)等）、結(jié)合AI能力的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

供應(yīng)鏈?zhǔn)堑诙䝼�(gè)核心能力。以前，零售企業(yè)更多是在幫品牌商推廣產(chǎn)品，現(xiàn)在，他們成了用戶代言人，以用戶需求為導(dǎo)向優(yōu)化供應(yīng)鏈。自有品牌也會(huì)是未來(lái)零售企業(yè)發(fā)力的方向，相較歐美零售企業(yè)自有品牌銷售占比，國(guó)內(nèi)還有很大發(fā)展?jié)摿�。原�?lái)，零供協(xié)同的交易成本非常高，數(shù)字化解構(gòu)重構(gòu)形成智能供應(yīng)鏈體系后，整個(gè)鏈條降本提效的效果會(huì)十分顯著。

要真正做到數(shù)字化的用戶運(yùn)營(yíng)和智能供應(yīng)鏈，一定是有底層數(shù)字新技術(shù)的支持，在多點(diǎn)DMALL全渠道、端到端的全面數(shù)字化零售SaaS解決方案賦能下，結(jié)合業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐，零售企業(yè)最終達(dá)到人人在線、物物在線、事事在線，全面提升三大能力。

在整套零售SaaS解決方案中，任中偉特別提到了多點(diǎn)DMALL基于微信生態(tài)助力零售企業(yè)構(gòu)建私域流量，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)的能力。在雙方合作中，騰訊提供了很多類似企業(yè)微信、小程序、公眾號(hào)、微信支付、朋友圈廣告等私域運(yùn)營(yíng)工具，零售企業(yè)可以結(jié)合多點(diǎn)DMALL聯(lián)盟流量在多點(diǎn)/商家App和小程序之間進(jìn)行拉新裂變、精準(zhǔn)營(yíng)銷和流量轉(zhuǎn)化。

作為一家中立開(kāi)放的一站式全渠道數(shù)字零售服務(wù)商，多點(diǎn)DMALL現(xiàn)已服務(wù)130多家連鎖零售商、850多家品牌商，覆蓋四個(gè)國(guó)家和地區(qū)15000家門(mén)店，全渠道端到端的SaaS模式受到廣泛驗(yàn)證。