4月1日，數(shù)字零售解決方案服務(wù)商多點(diǎn)DMALL迎來(lái)七周年。

過(guò)去七年，從消費(fèi)端數(shù)字化到對(duì)零售全渠道、全鏈路的數(shù)字化，多點(diǎn)DMALL數(shù)字化實(shí)踐不斷縱深；從傳統(tǒng)商超到DTC、折扣店，多點(diǎn)DMALL服務(wù)的業(yè)態(tài)越來(lái)越多元化；從中國(guó)大陸走向中國(guó)香港、新加坡、柬埔寨四個(gè)國(guó)家和地區(qū)，多點(diǎn)DMALL海外業(yè)務(wù)落地開(kāi)花。

7年來(lái)，多點(diǎn)DMALL賦能實(shí)體零售企業(yè)和品牌跨越一個(gè)個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型艱難期。秉持初心，不忘回歸商業(yè)本質(zhì)，每一步迭代和沉淀都為商家和行業(yè)帶去了效率的提升。

  “數(shù)字化”不等于“信息化”，理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度與廣度

Q1：數(shù)字化和信息化有什么差別？多點(diǎn)DMALL如何理解零售數(shù)字化？

多點(diǎn)DMALL：信息化其實(shí)相當(dāng)于把一些人做的工作，通過(guò)信息的方式轉(zhuǎn)錄到系統(tǒng)里面做，側(cè)重對(duì)過(guò)程的管理，忽略了人的體驗(yàn)，也沒(méi)有思考這樣的方式是否能帶來(lái)效率的提升。如果以“信息化”的理念去做系統(tǒng)，那么這個(gè)系統(tǒng)的功能邊界就會(huì)十分明確，有些當(dāng)時(shí)做不到的功能，可能在以后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)還是無(wú)法達(dá)成。

多點(diǎn)DMALL理解的“數(shù)字化”是在商業(yè)全面數(shù)字化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，用數(shù)字化的思維、技術(shù)、方法解構(gòu)重構(gòu)零售業(yè)，徹底回歸商業(yè)本質(zhì)。真正的數(shù)字化應(yīng)伴隨著市場(chǎng)的發(fā)展和需求不斷迭代更新，應(yīng)該是變化的和無(wú)邊界的，且是注重體驗(yàn)的。

Q2：7年來(lái)，多點(diǎn)DMALL零售聯(lián)合云的技術(shù)架構(gòu)經(jīng)歷了哪些迭代？

多點(diǎn)DMALL：從2015年公司創(chuàng)立至今，我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)人數(shù)增加了20多倍，已經(jīng)達(dá)到了1000多人，伴隨技術(shù)團(tuán)隊(duì)日漸壯大和7年的打磨，多點(diǎn)的基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)形成包括中間件、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多種技術(shù)在內(nèi)的集合體而非單一的組件，技術(shù)架構(gòu)和工作流程越來(lái)越成熟，作為SaaS系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化能力與穩(wěn)定性不斷完善。

得益于微服務(wù)+單元化的架構(gòu)，DMALL OS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了解耦，將大規(guī)模系統(tǒng)分拆成會(huì)員、履約、訂單等許多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的中小規(guī)模子系統(tǒng)，也就是業(yè)務(wù)中臺(tái)化，每個(gè)業(yè)務(wù)模塊都可以做得更加精細(xì)化、并且最大程度復(fù)用；分而治之，使得整個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)和組織能夠快速的應(yīng)對(duì)需求變化。

此外，云部署讓SaaS整體的迭代會(huì)更加快速，按月去發(fā)版，最快2周交付商家單元，可以根據(jù)商家的需要上線新的功能，幫助商家快速地去捕捉市場(chǎng)的變化，而傳統(tǒng)本地化部署的ERP系統(tǒng)是沒(méi)有辦法做到這一點(diǎn)的。

Q3：商超與其他業(yè)態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些差異點(diǎn)？

多點(diǎn)DMALL：我們把商超之外的其他業(yè)態(tài)看做是“第二增長(zhǎng)曲線”。以DTC（Direct To Customer）為例，相比傳統(tǒng)商超，它的管理場(chǎng)景會(huì)有很大的變化，商超的組織形式一般是總部管控，有很好的執(zhí)行力和管控力。針對(duì)于這種場(chǎng)景，DMALL OS系統(tǒng)會(huì)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的需求管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到門(mén)店更多是執(zhí)行層面的節(jié)點(diǎn)。

而許多DTC 業(yè)態(tài)以加盟模式為主，它的門(mén)店和終端有更多的自主權(quán)，總部更多是賦能和服務(wù)的角色。我們認(rèn)為，DTC還是處在零售發(fā)展的年輕階段，隨著管理能力的提升，逐步會(huì)走向較為成熟的階段，也將慢慢往傳統(tǒng)商超的管理模式靠近。

Q4：DMALL OS如何滿足不同業(yè)態(tài)間的差異需求？

多點(diǎn)DMALL：舉幾個(gè)比較細(xì)節(jié)的地方，比如盤(pán)點(diǎn)功能：在DMALL OS里盤(pán)點(diǎn)功能與任務(wù)到人是強(qiáng)相關(guān)的，就是說(shuō)需要先在總部設(shè)置一個(gè)任務(wù)，然后下發(fā)至門(mén)店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，中間存在計(jì)劃和執(zhí)行兩個(gè)角色。但是對(duì)于加盟業(yè)態(tài)和這種 DTC 商家來(lái)說(shuō)，門(mén)店更多是自主經(jīng)營(yíng)，不需要總部給他設(shè)定盤(pán)點(diǎn)的計(jì)劃，商家自主盤(pán)點(diǎn)，不需要和總部的計(jì)劃進(jìn)行耦合。我們系統(tǒng)針對(duì)這一點(diǎn)在進(jìn)行了解耦，商家可以自主在系統(tǒng)中發(fā)起盤(pán)點(diǎn)，更加靈活、高效。

POS方面，原來(lái)我們的收銀功能只是在收銀這一個(gè)環(huán)節(jié)。而小店業(yè)態(tài)其實(shí)門(mén)店就是一個(gè)中央的管理后臺(tái)，POS 就是它全部的管理設(shè)備。所以我們?cè)谏厦嫣砑恿撕芏嗟陝?wù)的操作，讓這個(gè) POS端適當(dāng)?shù)淖兊谩芭帧币恍�。這樣做的目的也是為了適應(yīng)小店員工更少、分工更少的情況。

做好國(guó)際業(yè)務(wù)要充分理解海內(nèi)外市場(chǎng)差異

Q5：海外市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有哪些不同的地方？

多點(diǎn)DMALL：國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的差別還是比較大的。國(guó)外的大部分客戶會(huì)長(zhǎng)時(shí)間使用一個(gè)品牌的SaaS產(chǎn)品，續(xù)費(fèi)的意愿更積極；國(guó)內(nèi)這幾年SaaS產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，有很多小的品牌為定價(jià)低，做的功能比較初級(jí)，導(dǎo)致整體很難在客戶面前凸顯價(jià)值。其次，由于習(xí)慣的原因，國(guó)內(nèi)對(duì)軟件付費(fèi)意識(shí)偏弱，我們認(rèn)為讓客戶持續(xù)付費(fèi)的前提是產(chǎn)品真的能解決問(wèn)題且?guī)?lái)效果。

另外，國(guó)外客戶注重整體的服務(wù)質(zhì)量，不光是產(chǎn)品的功能，還包括前期調(diào)研、交付、培訓(xùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。這要求我們對(duì)客戶的業(yè)務(wù)的理解要深刻，在各個(gè)方面提供切實(shí)有效的解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的降本增效。

多年來(lái)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，使國(guó)內(nèi)的商業(yè)節(jié)奏比國(guó)外更快。國(guó)外企業(yè)注重長(zhǎng)期的發(fā)展，所有的行動(dòng)都要確保公司有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力，所以當(dāng)下的某個(gè)階段節(jié)奏會(huì)慢一些。另外，數(shù)據(jù)對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要資產(chǎn)，頻繁的切換系統(tǒng)，會(huì)耗費(fèi)大量的精力和費(fèi)用，所以系統(tǒng)的可適配性和可延展性是至關(guān)重要的，我們要配合海外客戶做長(zhǎng)久的規(guī)劃。

Q6：為了適應(yīng)海外市場(chǎng)環(huán)境，多點(diǎn)DMALL做了哪些努力？

多點(diǎn)DMALL：做國(guó)外業(yè)務(wù)時(shí)，首先需要克服的就是語(yǔ)言關(guān)。經(jīng)過(guò)翻譯的語(yǔ)言，信息傳達(dá)就不完整了。用英語(yǔ)作為官方語(yǔ)言的國(guó)家還好，但一些小眾語(yǔ)言的國(guó)家，對(duì)我們語(yǔ)言方面的挑戰(zhàn)比較大，在我們了解客戶業(yè)務(wù)時(shí)，造成了一定的困難。所以我們會(huì)傾向于招聘有語(yǔ)言能力的，比如香港辦公室同事對(duì)普通話、廣東話、英語(yǔ)的要求都非常高。另一方面，在溝通上的問(wèn)題會(huì)通過(guò)做更多的工作去彌補(bǔ)，會(huì)議和文檔理解不清晰的，我們會(huì)直接到一線去看、去了解，充分了解后才能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為了適應(yīng)海外的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者習(xí)慣，我們也做了很多“本地化”的努力。比如國(guó)外消費(fèi)者很少使用移動(dòng)支付，信用卡和現(xiàn)金支付居多，而且國(guó)外消費(fèi)者對(duì)手機(jī)號(hào)注冊(cè)賬號(hào)也存在顧慮，選擇使用E-mail賬號(hào)的占比較高，所以我們的業(yè)務(wù)邏輯要隨之進(jìn)行調(diào)整。

此外還有很多操作上的細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如，國(guó)外的財(cái)務(wù)體系跟中國(guó)也有很大差別，對(duì)成本、返利的計(jì)算，每個(gè)國(guó)家稅率不一樣。比如時(shí)區(qū)的問(wèn)題，印尼有三個(gè)時(shí)區(qū)，結(jié)賬的時(shí)間到底選擇用哪一個(gè)？這些都是在做海外業(yè)務(wù)時(shí)要特別考慮的。

當(dāng)前，數(shù)字化是國(guó)家發(fā)展的大戰(zhàn)略，也是未來(lái)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。多點(diǎn)DMALL 7年來(lái)邁出的每一步，踏準(zhǔn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的節(jié)拍，正所謂“每一步，都算數(shù)”。未來(lái)，多點(diǎn)DMALL將在數(shù)字化征程上進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)和結(jié)果，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，穿越周期！