5月17日，國(guó)家郵政局官方微信發(fā)布2022年第一季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，順豐、京東和郵政名列前三。

為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，國(guó)家郵政局分別對(duì)2022年第一季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度和全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了調(diào)查和測(cè)試。

調(diào)查結(jié)果顯示，2022年第一季度用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為80.0分，同比上升1.2分。

在快遞企業(yè)公眾滿(mǎn)意度方面，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS，得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞，得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為德邦快遞、極兔快遞。

在區(qū)域公眾滿(mǎn)意度得分方面，陜西、寧夏、北京、遼寧、四川、山東得分在80分以上，表現(xiàn)較好；西藏得分在77分以下，有進(jìn)一步提升空間。

調(diào)查顯示，2022年第一季度，在攬收服務(wù)方面，上門(mén)時(shí)限、攬收員服務(wù)、封裝質(zhì)量的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分為83.8分、85.4分、85.6分，同比分別上升0.5分、5.3分、3.0分。

快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試發(fā)現(xiàn)，受疫情影響，2022年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為64.57小時(shí)，同比延長(zhǎng)2.78小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為69.37%，同比降低2.83個(gè)百分點(diǎn)。

從分環(huán)節(jié)來(lái)看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為8.98小時(shí)，同比延長(zhǎng)1.46小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為39.72小時(shí)，同比延長(zhǎng)1.19小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為12.20小時(shí)，同比延長(zhǎng)1.32小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為3.67小時(shí)，同比縮短1.19小時(shí)。