出品/聯(lián)商網(wǎng)&搜鋪網(wǎng)

撰文/李瑟

新冠疫情這場“戰(zhàn)爭”，已經(jīng)進(jìn)入了第三年。 

今年三月末，上海突如其來的疫情又打亂了所有人的生活節(jié)奏，特別是對于以服務(wù)作為基礎(chǔ)的零售業(yè)來說，更是一場大考，一方面要配合政府防疫政策做好防疫，另一方面更要針對居民需求做好保供，同時還要將營銷活動順勢轉(zhuǎn)到線上，為恢復(fù)營業(yè)做好充足準(zhǔn)備。 

疫情下，新世界百貨構(gòu)建出一條抗疫新防線，迅速制定防疫政策并將防疫經(jīng)驗傳遞給業(yè)界，共同做好城市防疫。

此外，部分門店停工不停業(yè)，一線員工沖在防疫第一線，在確保超市保供充足的同時，提供安全消殺以及安全包裝快遞到家服務(wù)；營銷活動也從線下轉(zhuǎn)到線上，通過新閃購云直播、健身快閃等活動倡導(dǎo)更積極健康的生活理念、更便捷的消費方式，也與顧客建立最強(qiáng)情感鏈接，為后期復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入了正能量。

加碼線上更是讓新世界百貨打造出了全新的商業(yè)生態(tài)。在一連串的動作中，我們看到了新世界百貨面對疫情重壓的韌性和信心。

01

安全防疫不松懈

新百推出“防疫”實操手冊

疫情下，科學(xué)防疫成為商場面臨的第一個問題，守住“第一道防線”，才能守住商場員工和顧客的安全。作為最早面對疫情的企業(yè)，新世界百貨的防疫經(jīng)驗值得業(yè)界借鑒學(xué)習(xí)，也會避免企業(yè)在防疫上走彎路。 

早在2019年，疫情初期，新世界百貨就推出“防疫”實操手冊，迅速啟動防控工作�！胺酪摺睂嵅偈謨詮幕A(chǔ)防控到商場防疫管理以及出現(xiàn)疑似或確診病例的緊急預(yù)案、商場和超市的不同消毒方法等都做了具體分析說明，這些也確保了新世界百貨各門店在疫情下能快速應(yīng)對突發(fā)狀況。

提供健康、安全的購物場所，是新世界百貨始終堅持的。持續(xù)積極落實防疫措施，為大家營造安心舒適的購物環(huán)境，在保障大家高品質(zhì)消費需求的同時，給每個人提供更安全、更細(xì)致的出行購物體驗。

02

微光成束，聚沙成塔

新百逆行者無畏向前

在這場“戰(zhàn)役中”，商場一線員工成為最勇敢的“戰(zhàn)士”，他們?yōu)樯虉鲋鹱罘�(wěn)固的防護(hù)線，成為商場甚至城市防疫中的重要力量。

今年3月起，由于上海疫情部分小區(qū)封控，上海巴黎春天成山店的行政部維修科師傅承擔(dān)起了安管工作崗位，負(fù)責(zé)部分安管工作。除了本職工作外，他們對安管工作快速上手，開店守住商場出入通道，測體溫、檢查健康綠碼、提醒進(jìn)入商場的顧客佩戴口罩、指導(dǎo)外賣騎手靠邊停車等，夜班巡視完B1樓的餐飲租戶后，還要堅守卸貨區(qū)崗位，檢查送貨人員租戶聯(lián)營員工的48小時內(nèi)核酸報告，他們在最平凡的崗位為員工和顧客的安全保駕護(hù)航，也身體力行的確保了商場有效運轉(zhuǎn)。 

這樣的故事在新世界百貨不斷上演。

疫情期間，上海巴黎春天陜西路店連夜召開緊急會議，未封控員工主動請纓上崗，加入日常安全巡檢工作，部分負(fù)責(zé)人投入到防疫一線，哪里需要去哪里；北京新世界百貨燕郊店員工步行1個多小時到店堅守崗位，甚至住在門店，只是為了確保商場日常安全；沈陽店商場安管員24小時守住商場出入口，認(rèn)真排查進(jìn)入商場人員…… 

而疫情期間日常的測溫、綠碼出行、全面消殺……這些執(zhí)行條例已經(jīng)刻進(jìn)一線員工的DNA，恪盡職守的一線“安全員”憑借著快速反應(yīng)和精準(zhǔn)執(zhí)行，在為商場樹立起安全防線的同時，也成為特殊時期商場正常運營的“穩(wěn)定器”。 

03

物資充足穩(wěn)供應(yīng)

保障顧客和員工安全

▲ 新世界百貨北京望京店七鮮超市

▲ 新世界百貨北京順義店永輝超市

疫情當(dāng)前，新世界百貨將穩(wěn)物價、保供應(yīng)作為義不容辭的責(zé)任。目前，多家含超市的門店均備足貨源，米、油、肉、蔬菜等商品，每天充足供應(yīng)，保障顧客的菜籃子和餐桌豐富程度�？紤]到較多顧客只能線上購買，新世界百貨超市在對食物進(jìn)行安全消殺后，第一時間為客戶安全送到家。確保無接觸配送。

除了解決顧客的日常生活需求，緩解員工因居家封控造成的物資緊缺也成為了新世界百貨關(guān)心的熱點。經(jīng)過不懈的努力和多方溝通，在封控的第20天，新世界百貨人力資源部千方百計打通物資物流渠道將愛心物資發(fā)放到員工手中。有員工在朋友圈曬圖寫道：有一種感動，是收到神仙公司的愛心大禮包，絕地的精準(zhǔn)輔助，物資豐富程度著實讓人羨慕，感恩公司……這份來自新世界百貨的愛心物資，給上海地區(qū)全體員工帶去了溫暖以及對抗疫情的堅定信念。

▲ 新世界百貨員工物資開箱秀

被封控在家的員工也通過自身力量踐行社會責(zé)任，彰顯新世界百貨的韌性和對抗疫情的信心。新世界百貨燕郊店員工在封控期間通過微信分享美食、號召大家安心生活、讀書學(xué)習(xí)，把封控變成一次學(xué)習(xí)機(jī)會，保持積極、樂觀心態(tài)對抗疫情帶來的焦慮。

很多巴黎春天的員工更是化身今年最熱門的職業(yè)——團(tuán)長，在全力支援防疫的同時，一邊為小區(qū)居民積極“搶菜”，一起共克時艱。團(tuán)長、志愿者成為新百人的新角色，穿上防護(hù)服的他們主動為社區(qū)出力，每天協(xié)助核酸、發(fā)放抗原、配送物資等，脫下防護(hù)服他們則是新世界百貨堅強(qiáng)后盾，處理日常工作，確保停工不停業(yè)，為開業(yè)做好準(zhǔn)備和護(hù)航。

4月21日，新世界百貨全體員工收到了一封致新百員工的信，信里寫道：

疫情當(dāng)前，堅守在一線崗位的新百人，你們以高度的責(zé)任感、無畏的擔(dān)當(dāng)，克服了自身困難，確保分店的正常運轉(zhuǎn)及安全！新百因你們而方顯勇毅，還有部分員工，以無私奉獻(xiàn)的精神積極加入了社區(qū)抗疫志愿者的隊伍，在這個特殊時期，你們逆行在抗疫第一線，助力攻克疫情，我為你們踐行社會責(zé)任的精神和行動感到自豪。 

新世界百貨是員工最堅強(qiáng)的后盾和保障，這其實也是其一直以來在踐行的可持續(xù)發(fā)展理念，關(guān)愛是其可持續(xù)發(fā)展理念中的重要一環(huán)。 

04

寵粉節(jié)云端相聚

加碼線上營銷為開業(yè)蓄力

按照新世界百貨北方區(qū)規(guī)劃，4月15日至5月4日，是北方區(qū)10城15店春季重大營銷活動——“新百寵粉節(jié)”超級會員日。

新百寵粉節(jié)期間，北區(qū)聯(lián)手各店人氣業(yè)態(tài)及商戶，北京崇文店選擇餐飲萃華樓，并聯(lián)手美妝大牌Sisley、BURBERRY、資生堂、悅木之源、北京大望路店的一兆韋德健身等，從疫情下的健康生活著手直播。在4月15-16日、4月22-23日，連續(xù)兩周開展“烹飪專場直播”-寵愛你的胃，教粉絲在家做米其林大餐了；“仿妝專場直播”-寵愛你的美，帶粉絲揭秘明星仿妝新本領(lǐng)；“狼人殺娛樂直播”-邀粉絲開心玩轉(zhuǎn)桌游真人局；“瑜伽健身專場直播”-寵愛你的型，燃燒你的卡路里。四場直播共計吸引12萬人參與進(jìn)來，用快樂和運動對抗emo。

▲線上購物更安心，專業(yè)人員消殺，無接觸郵寄送到家

除此之外，每天都有不同品牌直播福利及活動在新閃購平臺輪番上演，吸引顧客線上安心下單。Nike、FILA、雅詩蘭黛、歐舒丹、蘭芝等全線近千品牌進(jìn)行專場直播，寵粉節(jié)期間另有會員積分兌換、美團(tuán)&大眾點評團(tuán)購券、免單券、五菱宏光mini抽獎等活動。武漢地區(qū)還聯(lián)動本地特色餐飲茶顏悅色、墨茉點心局共同推出門店打卡和折扣秒殺活動。

▲ 新世界百貨鄭州店發(fā)起線下本草綱目毽子操快閃 

云相聚讓沉浸式居家增添了生活的儀式感，一口茶顏悅色一口墨茉點心是線下的專屬幸福，那么劉畊宏女孩也要有專屬牌面。為了讓會員告別宅家emo，新世界百貨其他城市門店緊跟熱點特別推出了本草綱目快閃，號召消費者打卡爆汗毯子操，通過運動滿足疫情下的健康需求，提振消費者信心和活力。

▲ 沈陽新世界時尚廣場“青春喚醒季keep綠碼”活動

 通過異業(yè)合作及資源整合，新世界百貨全方位提升消費者購物體驗，特別是疫情三年，線上發(fā)展迅猛。 

結(jié)語

一手布局線上，推動新零售創(chuàng)新發(fā)展；一手增強(qiáng)會員黏性，打破會員邊界，與集團(tuán)其他商業(yè)項目連通；再加上不斷完善的疫情防控機(jī)制以及一群眾志成城的新百人，新世界百貨的壁壘并不單純是商業(yè)護(hù)城河，更有無形力量。

愿這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”早日結(jié)束，新百加油，上海無恙。新世界百貨，為美好再向前。