出品/聯(lián)商專欄

撰文/特約專欄作者吳明毅

近年來(lái)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，“碎片化及信息爆炸”越演愈烈，大眾注意力愈發(fā)分散，“眼球經(jīng)濟(jì)”隨之大行其道。所謂“眼球經(jīng)濟(jì)”，即“依靠吸引大眾注意力來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)利益”，試看當(dāng)下各行各業(yè)，幾乎盡皆被其裹挾，少有例外者，大有“順之者昌、逆之者亡”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

再以此反觀實(shí)體商業(yè)，不外如是，尤以餐飲及一眾新興品牌為甚，高舉“顏值即正義”大旗，自以為抓住了流量密碼，雖一時(shí)風(fēng)頭無(wú)二，但幾乎均是曇花一現(xiàn)，且網(wǎng)絡(luò)上有這樣一種說(shuō)法——“網(wǎng)紅品牌爆火的時(shí)候，離死就不遠(yuǎn)了…”如今看來(lái)，確實(shí)屢試不爽。

所以，本文借此探討一下“眼球經(jīng)濟(jì)”究竟適不適合作為商業(yè)戰(zhàn)略以及“真正的商業(yè)之本”又是什么。

一、“眼球經(jīng)濟(jì)”究竟適不適合作為商業(yè)戰(zhàn)略？

讓我們暫且將目光倒回2012年。在那一年，一窩蜂的涌現(xiàn)出了諸如黃太吉煎餅、馬佳佳的情趣品牌泡否科技、雕爺?shù)牡駹斉ｋ畹纫槐姟暗谝淮ヂ?lián)網(wǎng)線下實(shí)體品牌”，用當(dāng)下的話講即“初代網(wǎng)紅品牌”，它們從誕生之日開(kāi)始，就已然是話題的寵兒，甚至有個(gè)別品牌在誕生之前即已受到萬(wàn)眾矚目（眾籌模式）。

以此再反觀對(duì)比當(dāng)下一眾新興網(wǎng)紅品牌，若論熱度與話題度，完全不可同日而語(yǔ)，更何況那時(shí)還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾之時(shí)，生存環(huán)境更可謂得天獨(dú)厚。

也許當(dāng)下的我們已然忘了“初代網(wǎng)紅品牌”當(dāng)年有多么風(fēng)頭無(wú)二，不妨借此再簡(jiǎn)單回憶一下——

黃太吉 - 前3年即融資過(guò)億，估值高達(dá)12億；

馬佳佳（泡否科技）- 一眾創(chuàng)業(yè)論壇和商學(xué)院爭(zhēng)相邀請(qǐng)的演講嘉賓；其中最轟動(dòng)的是2014年2月，應(yīng)邀去萬(wàn)科演講，一句“90后壓根不買房”火遍全國(guó)；

雕爺牛腩 - 人均客單價(jià)在150元+（2013年），開(kāi)業(yè)僅2個(gè)月即獲得了所在商場(chǎng)餐廳坪效合翻臺(tái)率雙冠軍，并獲6000萬(wàn)元融資，估值4億元…

所以，若論“網(wǎng)紅”無(wú)出其右者，若論“資本追捧”更無(wú)出其右者。但就是在這種占盡天時(shí)、地利、人和等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)加持下，這些品牌無(wú)一例外的“慘淡離場(chǎng)、消失無(wú)聲”…

有媒體做過(guò)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)——我國(guó)共有餐飲企業(yè)（品牌）600余萬(wàn)家，但平均壽命不到兩年，僅僅508天，且網(wǎng)紅品牌壽命更短…可見(jiàn)，“眼球經(jīng)濟(jì)與資本”只是助推劑、加速器、甚至是興奮劑與激素，能使之成為“曇花”、但解決不了“短暫一現(xiàn)”的問(wèn)題。所以，不能將之置于戰(zhàn)略高度，并不是核心與根本。

二、“產(chǎn)品是1，營(yíng)銷是0；如果顛倒了就是一場(chǎng)空”

再將視角轉(zhuǎn)向2018年。這一年，一家名叫“文和友”的“文化美食綜合體”在長(zhǎng)沙橫空出世，以“沉浸式在地文化場(chǎng)景構(gòu)建+市井美食融入”成就一個(gè)“餐飲新物種”，并讓“餐飲與打卡地”深度關(guān)聯(lián)。

我曾現(xiàn)場(chǎng)探訪過(guò)長(zhǎng)沙文和友，那種震撼無(wú)以言表，不僅是深夜尚如景區(qū)般排隊(duì)地客流，更是那種在地文化與特色餐飲的深度融合及大面積沉浸式場(chǎng)景呈現(xiàn)，置身其中不由會(huì)被感染，好像回到“匆匆那年”…

其實(shí)在我看來(lái)，“文和友”實(shí)質(zhì)就是一個(gè)“以在地文化為核的大型特色美食主題街區(qū)”，所以若論“顏值的極致性”，確實(shí)無(wú)出其右者。但再看近期報(bào)道，從盛況空前到風(fēng)光不再，也僅僅是3年時(shí)間。

其他類似情況，不勝枚舉，如若盤點(diǎn)一下“貼有網(wǎng)紅標(biāo)簽”的品牌，幾乎無(wú)一例外。所以，大家須清楚地認(rèn)識(shí)到——“（網(wǎng)）紅的越猛，死的越快”，這確實(shí)是規(guī)律。

所以，據(jù)說(shuō)某一位有心人在復(fù)盤總結(jié)一眾“網(wǎng)紅品牌短命原因”之后，提出了這樣一句話——“產(chǎn)品是1，營(yíng)銷（顏值、網(wǎng)紅、眼球效應(yīng)）是0；如果顛倒了就是一場(chǎng)空�！�

因此，對(duì)于實(shí)體從業(yè)者與經(jīng)營(yíng)者而言，最重要在于找出并立住“1”，而不是在后面“添多少個(gè)0”。那什么是實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目的“1”呢？在我看來(lái)有以下幾項(xiàng)——

1、商品力。即產(chǎn)品力，即人、貨、場(chǎng)的“貨”，沒(méi)有好的產(chǎn)品，其他都是無(wú)效或低效的；

2、服務(wù)力。如若沒(méi)有絕對(duì)拔尖的產(chǎn)品力，再?zèng)]有好的服務(wù)，品牌難以長(zhǎng)久；行業(yè)平均水平的產(chǎn)品力，拔尖的服務(wù)，品牌大概率爆火并持久（如海底撈）；低于行業(yè)平均水平的產(chǎn)品力（但不是非常差），拔尖的服務(wù)，則依然有較大生存空間。可見(jiàn)，服務(wù)力多么重要；

3、“人心”。此“人心”特指員工，因?yàn)槿缛舢?dāng)員工的心都企業(yè)真正在一起了，如若還無(wú)法贏得顧客的心，那也可謂是“極為罕見(jiàn)、未之有也”的。

有此三項(xiàng)，再加“與時(shí)俱進(jìn)”（開(kāi)放，不固步自封），不成為行業(yè)標(biāo)桿，那也是真真極難的。

如若再在這三項(xiàng)中排出個(gè)重要級(jí)來(lái)，我認(rèn)為最重要與基本的當(dāng)屬——“人心”，因?yàn)橛辛恕叭诵摹�，其他兩�?xiàng)必然會(huì)補(bǔ)足，只是時(shí)間問(wèn)題罷了。

三、從《經(jīng)典》里感受如何收攏“人心”

在這方面，《毛選》（第一卷-《關(guān)心群眾生活，注意工作方法》）給出了完整的答案，因?yàn)榭v觀古今中外，之于“收攏人心”，有出其右者嗎？

“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，商業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，根本恰在于“人”，只有做好“人”的動(dòng)員才能真正做好商業(yè)，只有依靠“人的主觀能動(dòng)性”才能真正成就標(biāo)桿。

當(dāng)我們真正滿足了“員工與顧客”的需要，我們才能真正成為他們的組織者，他們才會(huì)真正圍繞在企業(yè)的周圍，熱烈地?fù)碜o(hù)企業(yè)�？纯础�胖東來(lái)”，難道不就是這樣嗎？

要使廣大“員工”認(rèn)識(shí)到企業(yè)是代表他們的利益的，是和他們呼吸相通的。要使他們從這些事情出發(fā)，了解我們提出來(lái)的更高的任務(wù)（業(yè)績(jī)、管理要求等）…如若企業(yè)真能做到如此，試問(wèn)哪個(gè)員工不玩命干？如若這樣，目標(biāo)還實(shí)現(xiàn)不了，那就是目標(biāo)制定有問(wèn)題了。

企業(yè)要得到員工的擁護(hù)么？要員工拿出他們的全力放到工作上去么？那末，就得和員工在一起，就得去發(fā)動(dòng)員工的積極性，就得關(guān)心員工的痛癢，就得真心實(shí)意地為員工謀利益，解決員工的一切問(wèn)題。企業(yè)是這樣么做了么，廣大員工就必定擁護(hù)企業(yè)。

資本、顏值、流量、網(wǎng)紅等等外在真的是核心嗎？如果是，那么那些占盡這些優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)紅品牌怎么都無(wú)一例外的“曇花一現(xiàn)、黯然離場(chǎng)”了呢？所以，核心不是這些，而是“人心”。其實(shí)這些品牌之所以這么快的出問(wèn)題，除了產(chǎn)品問(wèn)題外，幾乎都有一個(gè)核心問(wèn)題——管理。仔細(xì)想想，無(wú)一例外，如若管理真上去了，絕不會(huì)是這種結(jié)果。

企業(yè)的任務(wù)是良性經(jīng)營(yíng)（盈利），但是沒(méi)有“人心”就無(wú)法真正良性經(jīng)營(yíng)，不解決“人心”的問(wèn)題，良性經(jīng)營(yíng)就是一句空話。

解決問(wèn)題最重要的在于“方法”，沒(méi)有正確的方法就不會(huì)有好的結(jié)果。而“人心”最大的敵人就是“官僚主義與命令主義”，最好的方法是“實(shí)事求是與無(wú)微不至”。

綜上，望有啟發(fā)。