出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員柳二白

編者按：零售，因其門檻低，歷來(lái)是普通人首選的創(chuàng)業(yè)路徑。那些遍布大街小巷、村頭村尾的小店，如毛細(xì)血管般遍布在城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的角角落落；那些基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的空間快速崛起的個(gè)體社交商業(yè)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著人們的消費(fèi)決策。

數(shù)以萬(wàn)計(jì)的“小店”背后，其實(shí)是一個(gè)個(gè)“小人物”在運(yùn)營(yíng)，他們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)往往默默無(wú)聞，鮮有人知，但他們背后的創(chuàng)業(yè)故事經(jīng)歷足夠精彩，更具溫情。2022年開(kāi)局，聯(lián)商網(wǎng)特別推出“零售小人物”主題系列報(bào)道，我們一起走近和聆聽(tīng)這些小人物的故事�。ㄒ韵率撬麄兊墓适拢�

春節(jié)難得有三天的休假，李梅帶兒子去看機(jī)械展。這是一個(gè)小型展覽，展出的都是精密的機(jī)械工具，兒子看得如癡如醉。李梅信步走到室外，一架大型機(jī)械立在展覽館外，李梅圍著它轉(zhuǎn)了兩圈，沒(méi)看出做什么的。齒輪環(huán)環(huán)相扣，銹跡彌漫在齒輪與齒輪的咬合處，在齒輪之上是塊巨大的鐵板，鐵板上擺放著各種形狀的部件，鐵板大概受到過(guò)重壓，凹凸不平。往下，在輪子處，有數(shù)不清的螺絲旋擰在輪胎周圍，比起龐大的機(jī)械，數(shù)目眾多的螺絲更顯微不足道。有的螺絲銹跡斑斑快要脫落，有的環(huán)扣松散，有的仍緊緊地釘在輪胎邊緣。

李梅站在這個(gè)龐然大物前，突然想到，工作的公司像這個(gè)大型機(jī)械，自己不就是大型機(jī)械里的一枚螺絲釘嗎？

加不完的班

去年李梅所在部門外聘了一位總監(jiān)，來(lái)自一家知名企業(yè)，總監(jiān)雖對(duì)在原公司的職位語(yǔ)焉不詳，但有知名企業(yè)做背書(shū)，足以讓她熠熠生輝。她常用口頭禪是“在DK是這么做的”，不管是上級(jí)，還是下屬，一聽(tīng)到這個(gè)，都立即表示信服。兩家公司的性質(zhì)不同，但新總監(jiān)很快摸住了脈搏，深諳公司的文化精髓。

沒(méi)多久，新總監(jiān)就把部門群的名字改為“我奉獻(xiàn)，我光榮”。公司領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上指出，要為企業(yè)的明天而奮斗。

新官上任三把火，總臨干勁十足。李梅與總監(jiān)隔了一級(jí)，不直接向她匯報(bào)，但李梅仍能感受到總監(jiān)無(wú)處不在的威力�？偙O(jiān)喜歡下班開(kāi)會(huì)，她的理由是工作時(shí)間要多為門店服務(wù)，開(kāi)會(huì)不能占用工作時(shí)間。每次開(kāi)會(huì)都是全體會(huì)議，李梅這個(gè)級(jí)別的是聽(tīng)眾，不需要匯報(bào)。她的上級(jí)，生鮮督導(dǎo)負(fù)責(zé)人，每天都在為匯報(bào)絞盡腦汁。下午四點(diǎn)，督導(dǎo)負(fù)責(zé)人就要在群里征集一天工作中的成果、問(wèn)題及解決方案。開(kāi)始還好，但匯報(bào)太過(guò)頻密，許多時(shí)候，李梅覺(jué)得大家都在為找問(wèn)題而找問(wèn)題。李梅不敢點(diǎn)破，更不敢明說(shuō)，比她聰明的大有人在，大家都在為努力而努力，她也可以。

聽(tīng)說(shuō)總監(jiān)在公司會(huì)議上被表?yè)P(yáng)，說(shuō)她融入環(huán)境快，工作有成效。那段時(shí)間，總監(jiān)的嘴角洋溢著掩藏不住的笑容，在衛(wèi)生間碰到李梅，熱情地招呼：“李姐。”這讓李梅受寵若驚，畢竟總監(jiān)并不在意她這個(gè)級(jí)別的人的。

隨之而來(lái)的是更加頻密的加班。漸漸地，加班不僅僅局限在辦公室，有時(shí)可能突然被派到門店督查某件事情，有時(shí)就算回到家里，微信工作群里仍不停地往外冒信息。每發(fā)一個(gè)工作指示，都要求回復(fù)。李梅回家后要給兒子做晚飯、準(zhǔn)備第二天的早飯，忙得看手機(jī)的空都沒(méi)有。一次因?yàn)榛貜?fù)慢，上級(jí)專門打電話，讓她注意。李梅不敢再怠慢，她把其他群的信息都隱藏了，只開(kāi)了工作群的聲音，一來(lái)信息，就能聽(tīng)到。她還把手機(jī)放到視線以內(nèi)。

要不停地關(guān)注微信群信息，緊張的壓抑的工作氛圍在家里鋪展開(kāi)來(lái)，家與公司的界限變得可有可無(wú)�？偙O(jiān)精力旺盛，每天都像擰緊的發(fā)條，倒底是年輕啊，李梅暗暗感嘆。一次李梅半夜起夜，習(xí)慣性地看了看手機(jī)屏幕，屏幕上不知什么時(shí)候冒出一條信息，她趕緊打開(kāi)，總監(jiān)在十一點(diǎn)半發(fā)了一條工作訊息，安排明早巡店事宜。她趕緊回復(fù)收到，在她之前有三四個(gè)同事回復(fù)了。她暗自慶幸醒得正是時(shí)候。

為了更好發(fā)揮督導(dǎo)作用，李梅和同事要更加頻密地到門店。李梅所在部門負(fù)責(zé)生鮮督導(dǎo)，李梅和幾個(gè)同事一早要趕到物流中心，查看當(dāng)天進(jìn)貨的蔬果和菜品質(zhì)量，按要求填制表格，發(fā)到督導(dǎo)負(fù)責(zé)人處。然后李梅還要去幾家門店查看門店生鮮運(yùn)營(yíng)。有時(shí)忙到快下班，才能趕回公司。

早上到物流中心，沒(méi)有直達(dá)的公交車，李梅只能開(kāi)車，再開(kāi)車去門店，下午到公司。公司沒(méi)有對(duì)她這個(gè)級(jí)別的員工開(kāi)放停車位，車要停在公用區(qū)，停車費(fèi)一小時(shí)4塊錢，一天下來(lái)，油和停車的費(fèi)用就不少。李梅前年換了房，每月的房貸兩千多。兒子上高中，各種補(bǔ)課費(fèi)也用去一些。丈夫與人合伙做小生意，收入朝不保夕，李梅每月收入較固定，五千塊。徒增的工作費(fèi)用，讓李梅吃不消。她不是敢說(shuō)敢做的人，不敢提要求。

終于有大膽的人提了意見(jiàn)，問(wèn)能不能報(bào)銷油費(fèi)和車費(fèi)。這種要求看似很合理，但對(duì)一個(gè)龐大的繁雜的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，牽涉方方面面的事情，比如：如何核算真實(shí)發(fā)生的費(fèi)用，在哪個(gè)賬目支出，如何平衡其他部門員工的此類要求……這件事，和許多事一樣，最終隱退在空氣中、塵埃里，像沒(méi)發(fā)生過(guò)一樣。

總監(jiān)說(shuō)，大家克服一下困難，不行坐公交車吧，索要公交車票。李梅暗暗嘆氣，坊間謠傳總監(jiān)是年薪制，薪酬是她的四五倍不止，自然她沒(méi)這樣的煩惱了。

無(wú)處安放的病假

離春節(jié)還有半個(gè)月，李梅突然發(fā)起高燒，38度。她嚇得不行，自己不會(huì)感染了新冠病毒？雖然她在的城市還沒(méi)有病例。她對(duì)照新冠癥狀，感覺(jué)不像，但也不敢大意。

公司施行企業(yè)微信打卡，需要提前在微信遞交請(qǐng)假單。她有十五天休假，不敢輕易用，今年元旦過(guò)后，媽媽身體不舒服，她請(qǐng)了兩天年休陪媽媽檢查身體。下半年兒子上高三，她答應(yīng)兒子暑假帶他去看海和看草原，這是兒子長(zhǎng)久以來(lái)的愿望。去這兩個(gè)地方，最少十天。還得再留出兩天年休假，預(yù)備緊急事情用。

她報(bào)了病假申請(qǐng)，給督導(dǎo)負(fù)責(zé)人發(fā)了微信，請(qǐng)他在系統(tǒng)里審批。她步行到社區(qū)醫(yī)院的發(fā)熱門診，測(cè)了核酸，買了藥，走回家等消息。她在家也戴了口罩，把自己關(guān)在臥室，讓兒子盡量留在自己房間，兒子明年就高考了，他不能生病。到了晚上，退燒了，核酸報(bào)告也出來(lái)了，是陰性，她舒了一口氣。

她準(zhǔn)備明天去上班，丈夫讓她再休息一天。她不同意，說(shuō)，這幾天同事都在加班，她不在崗，別人自然得多干，而且，請(qǐng)病假也得扣錢啊。

第二天早上她剛到公司，文員來(lái)找她，讓她在系統(tǒng)補(bǔ)交醫(yī)院開(kāi)具的病假單。

“病假單？”她茫然，“我沒(méi)讓醫(yī)院開(kāi)啊�！彼龓缀鯖](méi)請(qǐng)過(guò)病假，不了解程序，這次要不是疫情，她大概也會(huì)帶病上班了。

文員說(shuō)請(qǐng)病假必須附三甲醫(yī)院開(kāi)具的病假單，如是急診，社區(qū)醫(yī)院也可以。

她看的不是急診。她問(wèn)還有什么辦法嗎？她說(shuō)發(fā)燒畢竟是事實(shí)，她不會(huì)為了這一天假慌報(bào)病情。

文員答應(yīng)去問(wèn)問(wèn)。到了下午，文員說(shuō)必須附假條，要不通不過(guò)審核。文員說(shuō)，如果沒(méi)有假條，得撤消申請(qǐng)，改成事假或工休。

她不想請(qǐng)事假。前年父親生病，她請(qǐng)過(guò)一次事假，那個(gè)月只拿了城市的最低生活保障，“事假請(qǐng)不起。”

只能改工休了。她想，算了，就一天，別較真。

文員走后，坐在前面的同事探過(guò)頭，說(shuō)：“唉，咱們加的這些班，能抵多少假，這倒沒(méi)人給算�！彼α诵Γ瑩u搖頭。她深知在員工多、部門繁雜的公司，多一事不如少一事。

永遠(yuǎn)都在的天花板

算起來(lái)，李梅來(lái)這家零售公司20年了，真是彈指一揮間，李梅自己想想都嚇一跳，怎么就過(guò)了20年了？剛到公司報(bào)到的情景，仿佛是前幾天的事。李梅大專畢業(yè)來(lái)到公司，公司只有兩家門店。她先被分配到一線工作，沒(méi)多久就被調(diào)到商品科，她認(rèn)真努力。那時(shí)公司層級(jí)少，像她這樣普通的商品科工作人員，都有機(jī)會(huì)與總經(jīng)理打交道。那幾年她按部就班的升職，沒(méi)有突出，但也沒(méi)落后。公司很快步入發(fā)展的快速道，店越開(kāi)越多，按說(shuō)晉升的機(jī)會(huì)也應(yīng)越來(lái)越大。其實(shí)不是，她像被困在了一個(gè)透明層板里，望得見(jiàn)風(fēng)景，卻無(wú)法融入到風(fēng)景里。

她上一次升職還是十年前。十年之間，她調(diào)換了許多崗位，上級(jí)換了許多人，但她的職位仍停在原處。這個(gè)職位的名稱隨著公司的發(fā)展變換成出許多名字，一會(huì)叫課長(zhǎng)，一會(huì)兒叫主管，一會(huì)又叫科長(zhǎng)，要么改為經(jīng)理，她還是原來(lái)的她。

她錯(cuò)過(guò)了一次公司大規(guī)模調(diào)級(jí)。當(dāng)時(shí)她剛好懷孕，雖然晉升名額多，但一想到她很快不能勝任原崗位，而且還要休幾個(gè)月的產(chǎn)假，上級(jí)自然把天秤往別人那里傾斜了。她又是多一事不如少一事的人，沒(méi)有勇氣找領(lǐng)導(dǎo)談想法。她安慰自己，反正以后還有機(jī)會(huì)�？梢院蟮臋C(jī)會(huì)如流星，剎那間閃現(xiàn)，還沒(méi)等抓住，就消失了。

她想過(guò)跳槽，想過(guò)求學(xué)，想過(guò)學(xué)一門技藝，這些轉(zhuǎn)瞬即逝的想法很快湮沒(méi)在時(shí)間的洪流中、隱身在瑣碎的生活碎片里。她原地踏步了十年。

她掙扎過(guò)，努力過(guò)，憤怒過(guò)，無(wú)奈過(guò)，也妥協(xié)過(guò)。當(dāng)她不得不接受現(xiàn)實(shí)，安然地接受現(xiàn)狀時(shí)，另一個(gè)天花板又轟然出現(xiàn)在頭頂——年齡。去年，她滿40歲了。為了更快推進(jìn)管理層級(jí)的年輕化，公司對(duì)內(nèi)公布的晉升崗位，都有了年齡限制，大多要求在40歲以下。不要說(shuō)參與其中，她連拿入場(chǎng)券的資格都沒(méi)了。

新來(lái)的總監(jiān)38歲，又在知名企業(yè)歷練過(guò)，有著超越年齡的成熟與圓融。李梅看到了差距。這種差距有來(lái)自于環(huán)境的影響與塑造，不可回避的是，更多的來(lái)自于個(gè)人。她看到新總監(jiān)在一個(gè)陌生環(huán)境里求生存的斗志，看到她敢于說(shuō)不，也看到她很能摸清上級(jí)的心思，極盡所能地展現(xiàn)自己。

一次兒子與她討論什么是成功與失敗。兒子問(wèn)她是成功的人嗎？她說(shuō)當(dāng)然不是，她離成功十萬(wàn)八千里呢。兒子又問(wèn)，那是失敗嗎？她想了想，說(shuō)：自始至終，我沒(méi)放棄過(guò)對(duì)自己的要求，不管做什么，都極盡全力地做好，雖然結(jié)果未必好。

我是一枚螺絲釘，李梅想，是龐大器械中一個(gè)不足輕重的小部件，我能做的，就是把這個(gè)小部件打磨好，不自我放棄，不失去功用，不被器械嫌棄扔掉。