12月28日，以“商業(yè)·魂”為主題的2021年度商業(yè)峰會在上�！きh(huán)球港凱悅酒店舉行。

本次大會由上海購物中心協(xié)會指導，聯(lián)商網(wǎng)、搜鋪網(wǎng)、知了殼主辦，秉承高度的社會責任感，積極配合政府疫情防控需求，大會以線上直播云會議模式，仍然受到行業(yè)密集關注。

會上，富衍科技創(chuàng)始人、聯(lián)商網(wǎng)合作伙伴鄂小松進行了主題為《客流大數(shù)據(jù)讓線下商業(yè)更靈動》的演講。

在鄂小松看來，數(shù)據(jù)的精髓，一定不是簡單的看數(shù)量多少，或者說僅看到一個趨勢。有了大數(shù)據(jù)之后，一定要真正發(fā)揮它的意義，把數(shù)據(jù)用好。大數(shù)據(jù)是一個比較小的切口，從小處入手，可能投入的資金也不會特別大，但是效果會特別好。大數(shù)據(jù)可以貫穿整個購物中心的生命周期，客流大數(shù)據(jù)為商業(yè)運營全生命周期鑄造了新的靈魂。

▲富衍科技創(chuàng)始人、聯(lián)商網(wǎng)合作伙伴鄂小松

以下為鄂小松分享內(nèi)容（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：
尊敬的各位嘉賓，各位專家，各位同行，非常開心又跟大家見面，這次會議的主題是商業(yè)魂，我想利用這個機會跟大家分享一些觀點，我的題目是《客流大數(shù)據(jù)讓線下商業(yè)更靈動》。

提到大數(shù)據(jù)，首先要說數(shù)據(jù)，從有商業(yè)以來，就在談數(shù)據(jù)了，比如店門口人多不多，庫存還有多少，定什么價格等。
隨著時間的推移，一些比較厲害的掌柜、店小二，他們就會有自己的一些經(jīng)驗，這樣一種模式貫穿了很長時間，直到信息化時代的到來，受到了一些沖擊，比如說線上的沖擊，線上沖擊不僅僅是對線下模式的沖擊，更是一種數(shù)據(jù)的沖擊。
第二個是什么？就是同行的內(nèi)卷，因為有了大數(shù)據(jù)概念，有些同行就會通過各種各樣的方法和手段或者一些渠道去獲取數(shù)據(jù)，但是一些數(shù)據(jù)的來源又會比較復雜，造成了內(nèi)卷的狀況，用了不放心，不用又不安心。
回到客流大數(shù)據(jù)，剛剛提到的一些問題，其實在客流大數(shù)據(jù)上也沒法避免。根據(jù)我們長期的研究和探索，所有客流大數(shù)據(jù)重點就在于5個方面。
從前測期到后面的運營期，從自我分析到對競品分析，貫穿了整個周期。我們做到5個方面，首先看關于前期的工作，選城市、選板塊、評項目，相信在座的各位都是非常的了解，商業(yè)體從集團到區(qū)域都會有一些約定俗成的方法，同時也會有一些比較明確的預算。大數(shù)據(jù)進來之后，對于前測期有哪些方面的幫助？
第一、運營商大數(shù)據(jù)，包括互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，它會獲得什么？非常多樣本的一些客流的情況，這種樣本帶來的數(shù)據(jù)比較準，建模比較方便，呈現(xiàn)的結(jié)果更具有實用性。
第二、是大數(shù)據(jù)平臺的底層會比較健全，初速會比較快，同時可以通過一些模型的計算，實現(xiàn)對區(qū)域、周邊客群、居住地等因素做詳細的計算。
第三、數(shù)據(jù)平臺的信息量比較全，除了客流本身之外，可以疊加其他因素，包括政府官方發(fā)布、商業(yè)平臺數(shù)據(jù)、消費大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)SDK用戶標簽等，形成比較全的信息量，最后實現(xiàn)多維度的經(jīng)營分析。

關于自我分析，剖析自我時重點看什么？就是看本場的經(jīng)營情況，可能最重要的是干什么事情，看看周邊的小區(qū)的情況，客群什么樣，有了大數(shù)據(jù)之后，會得到什么？我們曾經(jīng)想關注，但是又不是那么確定的一些數(shù)據(jù)。
通過大數(shù)據(jù)可以少掌握兩點，第一是什么？就是到場客戶特征，也就是客戶畫像，包括年齡、性別、平均到訪頻次、平均駐留市場等，還有到訪客群的家庭情況、收入水平、消費特征等。
另外還有就是客戶的場外特征，可以通過大數(shù)據(jù)知道客戶在城市里的分布，客群在不同區(qū)域的滲透率，也就是購物中心的影響力等。
第三點分析競品，分析競品以前一般怎么做，看看友商的數(shù)據(jù)，比如客流，看看他們的客流量怎么樣，看看自身的客流量怎么樣，比較一下優(yōu)劣。有了大數(shù)據(jù)之后還會比較什么？就是不同年齡段不同性別的科學的變化。

數(shù)據(jù)的精髓，一定不是簡單的看數(shù)量的多少，或者說僅看到一個趨勢。有了大數(shù)據(jù)之后，一定要真正發(fā)揮它的意義，把數(shù)據(jù)用好。

看數(shù)據(jù)是一方面，最重要的是通過大數(shù)據(jù)的計算得到一個可操作性的成果，這才是大數(shù)據(jù)真正落地的第一步。
關于驗證活動的效果，其實每個購物中心每個商業(yè)體每年都會花很多的營運費用、企劃費用去做活動，那么投入資金、人力后，活動究竟做的怎么樣？能不能有一些可以比較客觀的可衡量的指標出現(xiàn)？還可以疊加什么？還可以疊加活動的主題、客群年齡及性別，進行多維度的經(jīng)營分析。

最后跟大家分享的是關于客流大數(shù)據(jù)的高階目標，這個目標是什么？就是通過數(shù)據(jù)分析，去預測未來，甚至于去影響未來，讓大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果，形成新的經(jīng)驗，回過頭來再繼續(xù)去指導日常的經(jīng)營工作。在未來做一些活動時，就可以更輕松的去面一些問題，說的簡單和直白一點，就是可以少花錢多辦事，花錢更少，效果更好。
大數(shù)據(jù)是一個比較小的切口，從小處入手，可能投入的資金也不會特別大，但是效果會特別好。大數(shù)據(jù)可以貫穿整個購物中心的生命周期，客流大數(shù)據(jù)為商業(yè)運營全生命周期鑄造了新的靈魂。