12月28日，以“商業(yè)·魂”為主題的2021年度商業(yè)峰會(huì)在上�！きh(huán)球港凱悅酒店舉行。

本次大會(huì)由上海購(gòu)物中心協(xié)會(huì)指導(dǎo)，聯(lián)商網(wǎng)、搜鋪網(wǎng)、知了殼主辦，秉承高度的社會(huì)責(zé)任感，積極配合政府疫情防控需求，大會(huì)以線上直播云會(huì)議模式，仍然受到行業(yè)密集關(guān)注。

會(huì)上，富衍科技創(chuàng)始人、聯(lián)商網(wǎng)合作伙伴鄂小松進(jìn)行了主題為《客流大數(shù)據(jù)讓線下商業(yè)更靈動(dòng)》的演講。

在鄂小松看來，數(shù)據(jù)的精髓，一定不是簡(jiǎn)單的看數(shù)量多少，或者說僅看到一個(gè)趨勢(shì)。有了大數(shù)據(jù)之后，一定要真正發(fā)揮它的意義，把數(shù)據(jù)用好。大數(shù)據(jù)是一個(gè)比較小的切口，從小處入手，可能投入的資金也不會(huì)特別大，但是效果會(huì)特別好。大數(shù)據(jù)可以貫穿整個(gè)購(gòu)物中心的生命周期，客流大數(shù)據(jù)為商業(yè)運(yùn)營(yíng)全生命周期鑄造了新的靈魂。

▲富衍科技創(chuàng)始人、聯(lián)商網(wǎng)合作伙伴鄂小松

以下為鄂小松分享內(nèi)容（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：
尊敬的各位嘉賓，各位專家，各位同行，非常開心又跟大家見面，這次會(huì)議的主題是商業(yè)魂，我想利用這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享一些觀點(diǎn)，我的題目是《客流大數(shù)據(jù)讓線下商業(yè)更靈動(dòng)》。

提到大數(shù)據(jù)，首先要說數(shù)據(jù)，從有商業(yè)以來，就在談數(shù)據(jù)了，比如店門口人多不多，庫(kù)存還有多少，定什么價(jià)格等。
隨著時(shí)間的推移，一些比較厲害的掌柜、店小二，他們就會(huì)有自己的一些經(jīng)驗(yàn)，這樣一種模式貫穿了很長(zhǎng)時(shí)間，直到信息化時(shí)代的到來，受到了一些沖擊，比如說線上的沖擊，線上沖擊不僅僅是對(duì)線下模式的沖擊，更是一種數(shù)據(jù)的沖擊。
第二個(gè)是什么？就是同行的內(nèi)卷，因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)概念，有些同行就會(huì)通過各種各樣的方法和手段或者一些渠道去獲取數(shù)據(jù)，但是一些數(shù)據(jù)的來源又會(huì)比較復(fù)雜，造成了內(nèi)卷的狀況，用了不放心，不用又不安心。
回到客流大數(shù)據(jù)，剛剛提到的一些問題，其實(shí)在客流大數(shù)據(jù)上也沒法避免。根據(jù)我們長(zhǎng)期的研究和探索，所有客流大數(shù)據(jù)重點(diǎn)就在于5個(gè)方面。
從前測(cè)期到后面的運(yùn)營(yíng)期，從自我分析到對(duì)競(jìng)品分析，貫穿了整個(gè)周期。我們做到5個(gè)方面，首先看關(guān)于前期的工作，選城市、選板塊、評(píng)項(xiàng)目，相信在座的各位都是非常的了解，商業(yè)體從集團(tuán)到區(qū)域都會(huì)有一些約定俗成的方法，同時(shí)也會(huì)有一些比較明確的預(yù)算。大數(shù)據(jù)進(jìn)來之后，對(duì)于前測(cè)期有哪些方面的幫助？
第一、運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)，包括互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，它會(huì)獲得什么？非常多樣本的一些客流的情況，這種樣本帶來的數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)，建模比較方便，呈現(xiàn)的結(jié)果更具有實(shí)用性。
第二、是大數(shù)據(jù)平臺(tái)的底層會(huì)比較健全，初速會(huì)比較快，同時(shí)可以通過一些模型的計(jì)算，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域、周邊客群、居住地等因素做詳細(xì)的計(jì)算。
第三、數(shù)據(jù)平臺(tái)的信息量比較全，除了客流本身之外，可以疊加其他因素，包括政府官方發(fā)布、商業(yè)平臺(tái)數(shù)據(jù)、消費(fèi)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)SDK用戶標(biāo)簽等，形成比較全的信息量，最后實(shí)現(xiàn)多維度的經(jīng)營(yíng)分析。

關(guān)于自我分析，剖析自我時(shí)重點(diǎn)看什么？就是看本場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，可能最重要的是干什么事情，看看周邊的小區(qū)的情況，客群什么樣，有了大數(shù)據(jù)之后，會(huì)得到什么？我們?cè)?jīng)想關(guān)注，但是又不是那么確定的一些數(shù)據(jù)。
通過大數(shù)據(jù)可以少掌握兩點(diǎn)，第一是什么？就是到場(chǎng)客戶特征，也就是客戶畫像，包括年齡、性別、平均到訪頻次、平均駐留市場(chǎng)等，還有到訪客群的家庭情況、收入水平、消費(fèi)特征等。
另外還有就是客戶的場(chǎng)外特征，可以通過大數(shù)據(jù)知道客戶在城市里的分布，客群在不同區(qū)域的滲透率，也就是購(gòu)物中心的影響力等。
第三點(diǎn)分析競(jìng)品，分析競(jìng)品以前一般怎么做，看看友商的數(shù)據(jù)，比如客流，看看他們的客流量怎么樣，看看自身的客流量怎么樣，比較一下優(yōu)劣。有了大數(shù)據(jù)之后還會(huì)比較什么？就是不同年齡段不同性別的科學(xué)的變化。

數(shù)據(jù)的精髓，一定不是簡(jiǎn)單的看數(shù)量的多少，或者說僅看到一個(gè)趨勢(shì)。有了大數(shù)據(jù)之后，一定要真正發(fā)揮它的意義，把數(shù)據(jù)用好。

看數(shù)據(jù)是一方面，最重要的是通過大數(shù)據(jù)的計(jì)算得到一個(gè)可操作性的成果，這才是大數(shù)據(jù)真正落地的第一步。
關(guān)于驗(yàn)證活動(dòng)的效果，其實(shí)每個(gè)購(gòu)物中心每個(gè)商業(yè)體每年都會(huì)花很多的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用、企劃費(fèi)用去做活動(dòng)，那么投入資金、人力后，活動(dòng)究竟做的怎么樣？能不能有一些可以比較客觀的可衡量的指標(biāo)出現(xiàn)？還可以疊加什么？還可以疊加活動(dòng)的主題、客群年齡及性別，進(jìn)行多維度的經(jīng)營(yíng)分析。

最后跟大家分享的是關(guān)于客流大數(shù)據(jù)的高階目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是什么？就是通過數(shù)據(jù)分析，去預(yù)測(cè)未來，甚至于去影響未來，讓大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果，形成新的經(jīng)驗(yàn)，回過頭來再繼續(xù)去指導(dǎo)日常的經(jīng)營(yíng)工作。在未來做一些活動(dòng)時(shí)，就可以更輕松的去面一些問題，說的簡(jiǎn)單和直白一點(diǎn)，就是可以少花錢多辦事，花錢更少，效果更好。
大數(shù)據(jù)是一個(gè)比較小的切口，從小處入手，可能投入的資金也不會(huì)特別大，但是效果會(huì)特別好。大數(shù)據(jù)可以貫穿整個(gè)購(gòu)物中心的生命周期，客流大數(shù)據(jù)為商業(yè)運(yùn)營(yíng)全生命周期鑄造了新的靈魂。