如何定義數(shù)字化？全渠道零售怎么理解？復購率怎樣計算……

近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布團體標準《零售數(shù)字化術語》（以下簡稱《標準》），統(tǒng)一規(guī)定了零售數(shù)字化的相關術語及定義，主要囊括了通用術語、管理與運營術語、技術術語三大部分，同時包含了常用技術詞匯和常用數(shù)字化系統(tǒng)兩份規(guī)范性附錄。作為重點起草單位之一，Dmall合伙人任中偉及多點聯(lián)盟相關工作人員等4人深度參與到《標準》制修訂全過程，由協(xié)會統(tǒng)一歸口，最終于12月7日正式公告并實施。

具體來看，《標準》中通用術語包括了零售業(yè)通用的數(shù)字化術語15個，例如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化成熟度、新零售、全渠道零售、客流量、來客數(shù)等；管理與運營術語部分，包含用戶管理、渠道、營銷、線上交易、履約、門店運營、供應鏈管理、流程管理八大方面75個術語，覆蓋了零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全流程；技術術語共17個，體現(xiàn)了在人工智能、云計算、生物識別、物聯(lián)網(wǎng)等核心技術發(fā)展與應用驅(qū)動下，零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型中使用的關鍵技術。

工作組調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前國際、國外還未找到類似法規(guī)和標準。國外頭部零售企業(yè)經(jīng)過數(shù)十年發(fā)展和探索，根據(jù)業(yè)務特色形成了各自的專業(yè)術語和專用名詞，但包括國際標準化組織、美國零售聯(lián)合會、英國零售商協(xié)會等國際性組織，也并未制定統(tǒng)一的新零售術語標準。

我國零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型處于國際領先，本《標準》的制定和發(fā)布有助于厘清國內(nèi)零售業(yè)數(shù)字化在用術語，填補了國內(nèi)、國際零售業(yè)數(shù)字化術語標準領域空白。有助于統(tǒng)一行業(yè)認知，減少企業(yè)之間溝通交流的成本及障礙，對零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)營具有重要的促進意義。

一直以來，Dmall致力于推進數(shù)字零售行業(yè)標準建設，利用標準化理論和方法，推動新產(chǎn)品、新技術、新業(yè)態(tài)、新模式、新經(jīng)驗快速普及和延伸，用數(shù)字化提升零售業(yè)標準化水平。今年9月，Dmall標準化成果和專業(yè)的數(shù)字化能力獲國家認可，入選了國家級服務業(yè)標準化試點企業(yè)。此外，Dmall還把全渠道運營效率的操作規(guī)范和評價體系編寫成團體標準，引導行業(yè)在全渠道經(jīng)營中對關鍵指標的概念定義、計算方法進行統(tǒng)一認識、規(guī)范使用和正確對比。