2021年雙十一似乎比往年來得更早一些。早在10月初，各大平臺頭部主播就開始預(yù)熱，17、18號，不少消費者摩拳擦掌期待19、20號第一波搶購。5、4、3、2、1，上架，屏幕對面的消費者緊張地拼手速付定金，然后再等待11月1號支付尾款……

這是大家熟知的雙十一A面。在大西北，不為人知的雙十一B面卻已悄然發(fā)生。

疫情突襲張掖 到家業(yè)務(wù)火速應(yīng)激

雙十一第一波高潮前夕，10月18日，甘肅省出現(xiàn)第1例核酸檢測陽性病例。到10月23日，張掖共有確診病例7例。當天，張掖全市除已審批同意的個別大型超市、藥店正常營業(yè)外，其他門店、賓館(除疫情隔離點)、飯店全部暫停營業(yè)，快遞、外賣業(yè)務(wù)一律暫停。居民日常所需生活用品由志愿者和工作人員代為購置。居民小區(qū)(村)實行封閉式管理，居民非必要不出戶不下樓。

作為張掖市8家生活必需品保供單位之一，新樂連鎖超市聯(lián)合數(shù)字技術(shù)合作伙伴多點Dmall全面承接保供工作，實行“線上下單購物、線下統(tǒng)一配送”無接觸購物方式，按照多點APP訂單數(shù)量，分街道、分區(qū)域鎖定消費者需求。當?shù)剜]政再與新樂、多點無縫連接，及時將訂單配送到各小區(qū)門口，最后由各社區(qū)工作者和志愿者分送至消費者家中。

在這期間，多點Dmall根據(jù)2020年協(xié)助武漢中百倉儲、北京物美抗疫保供經(jīng)驗，下架多點APP非生活必需品，縮減線上商品種類，聚焦居家抗疫需求，優(yōu)先保障生活必需品。

疫情突發(fā)線上訂單激增，這給新樂帶來了不小的履約壓力。多點Dmall相關(guān)負責(zé)人回憶稱：“10月23日往后接下來的一周，多點APP日均涌入訂單量相較平日突破近千倍增長，如何平衡消費者需求、新樂供給及郵政配送是我們當時解決的第一難題。”

多點Dmall給出的綜合解決方案是，第一步Dmall零售聯(lián)合云白駒系統(tǒng)重新配置新樂各家門店的電子圍欄（履約區(qū)域），將暫時停止營業(yè)的門店電子圍欄重新規(guī)劃，合理分配給保供門店。第二步，多點建議新樂提供部分標準化的預(yù)包裝菜品，減輕門店供應(yīng)和揀配壓力。第三步，根據(jù)新樂各店實際保供能力設(shè)置多點APP不同時段訂單閾值，當天訂單當天閉環(huán)，確保消費者下了單能收到貨。最后，Dmall零售聯(lián)合云智能分單系統(tǒng)輔助人工分單，全方位提高門店揀配效率，最大程度保障全市供應(yīng)。

就這樣，在多點Dmall、新樂、郵政三方協(xié)同配合之下，張掖保供工作有條不紊、忙中有序。用新樂董事長李玲的話來說：“所幸前幾年與多點的良好合作搭建了數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，到家業(yè)務(wù)平臺日趨成熟，履約能力有了基礎(chǔ)保障，這才有信心和實力擔(dān)得起這次抗疫保供工作�！�

Dmall零售聯(lián)合云護航新百抗疫保供不慌

雙十一已經(jīng)結(jié)束，張掖還未解封，而距其700多公里的寧夏回族自治區(qū)首府銀川同樣如此，不過銀川市抗疫保供的主角是新百連鎖超市。

在甘肅省發(fā)現(xiàn)確診病例的同一天，銀川市也新增1例外省返銀輸入性確診病例，新百面臨的情況比新樂更為嚴峻。本輪疫情爆發(fā)后，新百有2192名員工居家隔離，占員工總數(shù)達35%。與之形成鮮明對比的是，線上訂單日均下單量超萬單。 

在疫情爆發(fā)之前，新百已經(jīng)全面上線Dmall零售聯(lián)合云系統(tǒng)，從消費者端到物流端、供給端實現(xiàn)了全流程數(shù)字化。零售聯(lián)合云向新百開放的即插即用的數(shù)字化能力，幫助新百在疫情期間快速新增28家O2O門店。

據(jù)多點Dmall客戶成功相關(guān)工作人員介紹，根據(jù)疫情發(fā)展情況，雙方在10月30日梳理上線門店，10月31日完成商品備品準備和人員培訓(xùn)，11月1日即順利上線。事實證明，新增的這28家O2O門店在新百后續(xù)抗疫保供中發(fā)揮了重要作用。

在保證安全的情況下，新百增加線上履約門店，和新樂一樣快速部署四步動作。除此之外，Dmall WMS智能倉儲物流系統(tǒng)提效新百供應(yīng)鏈，抗疫保供過程中供給端得到強有力保障。新百還通過零售聯(lián)合云全渠道中臺接入了三方外賣平臺，滿足這部分消費習(xí)慣的用戶需求。上線社區(qū)拼團業(yè)務(wù)，對封閉社區(qū)建立專屬社群，開啟多點APP+拼團+社群+三方外賣平臺一體化線上保供模式。對于疫情較為嚴重且訂單密集的門店，白駒系統(tǒng)小時級響應(yīng)靈活調(diào)整訂單閾值，優(yōu)化履約方案，減輕門店履約壓力。在疫情高壓之下，新百抗住了壓力，日均履約及時率高于99%，客訴率控制在了1%以下。

銀川市在疫情打擊下，多點+新百成為當?shù)卣淄颇Ｊ�。一方面，新百在銀川建立了覆蓋全市的線下實體網(wǎng)絡(luò)。另一方面，多點已經(jīng)成為了本地化的以用戶為中心的生活服務(wù)APP。1+1＞2，線上線下一體化經(jīng)營使新百從容面對本輪疫情挑戰(zhàn)。

雙十一是短暫的，不論身處疫情中心的新百還是新樂，亦或是物美、重百、中百倉儲、麥德龍、壹加壹、嘉榮、勝大、阜陽華聯(lián)等連鎖商超，數(shù)字化能力建設(shè)是長期的。堅實的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增強了實體零售抗擊疫情的“免疫力”，更鼓舞了他們滿足人民群眾對美好生活需要的信心。疫時，平時，這個目標始終如一，而數(shù)字科技將承擔(dān)這個神圣使命。

都說雙十一是計算能力和系統(tǒng)能力的練兵場，可疫情壓境時才是真正意義上的考驗。Dmall零售聯(lián)合云經(jīng)歷過抗疫保供這樣的極端“脈沖”挑戰(zhàn)后，在推進產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進程中，定當勢如破竹。